Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013)

Transkript

1 Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Norske TO incoming, hva sier de? Veien videre - utenlandske TO, hva sier de? Xiang Ying Mei

2 Kartlegging av TO Tyskland 87 har Norge i programmet 43 har Innlandet i programmet Kun 31 er bussreiser, 13 befinner seg i Nord-Tyskland Sverige 76 har Norge i programmet 32 har Innlandet i programmet Kun 26 er bussreiser

3 Kartlegging av TO Danmark 59 har Norge i programmet Mange TO spesialiserer seg på konkrete målgrupper 14 har Innlandet i programmet Kun 9 er bussreiser Nederland 27 har Norge i programmet 11 har Innlandet i programmet Kun 7 er bussreiser

4 Trender basert på produkter solgt og markedsført Tyskland Mest om sommeren, vinter ikke veldig populær Per Gynt og Per Gynt regionen er aktiv markedsført Tidligere studier tilsier at de foretrekker å reise i større grupper, men både aktivreiser og FIT blir mer populære Mange bussreiser/pakker til Norge (størst av alle landene) Men ikke alle er innom Innlandet Maihaugen meget populær blant tyskere (nesten utelukkende) Meget opptatt av nasjonalparker

5 Trender basert på produkter solgt og markedsført Tyskland Største TO, TUI Wolters Reisen, med 38 forskjellige Norgespakker Største målgruppe når det gjelder aktivreiser, etterfulgt av Danmark (vinter ) og Sverige (blanding) Største målgruppe (med Sverige) når det gjelder organiserte grupper Mange TO tilbyr både produkter for det private og organiserte grupper (incentives) Incentives er innom Innlandet, primær sommer

6 Trender basert på produkter solgt og markedsført Sverige Mange bussreiser til Norge (flere er fullbooket!) Flere Norgespakker Besøker Norge både om sommer og vinter De fleste bussreisene er innom Innlandet Opptatt av Mjøsa Mange organiserte grupper (incentives) er innom Innlandet, primær sommer Få TO som tilbyr individuelle reiser, bilferie og feriehus Største TO, Rese konsultarna, med 27 forskjellige Norgespakker og 1 ren Innlandspakke

7 Trender basert på produkter solgt og markedsført Danmark Fokusere mye på incentives og studieturer osv. Innlandet (Lillehammer/Hedmark region primært, nesten utelukkende solgt som vinter og ski destinasjon) Lite tradisjonelle bussreiser/grupper til Norge generelt Enda færre til Innlandet heller FIT på egen hånd Noe organiserte grupper (incentives), mer enn Nederland, men mye mindre enn Sverige og Tyskland Incentives er innom Innlandet, både sommer og vinter

8 Trender basert på produkter solgt og markedsført Nederland Lite bussreiser/pakker Minste målgruppe basert på antall TO og produkter som selges Foretrekker bilferie og bilpakker Foretrekker FIT Noe aktivreiser, mindre enn de andre Lite organiserte grupper (incentives) Minste målgruppe for Norge generelt basert på TO

9 Trender basert på produkter solgt og markedsført Oppsummering Største målgrupper for Innlandet Tyskland og Sverige Sjelden mer enn ei natt i Innlandet (gjelder alle landene) Overnatting i Øyer, Lillehammer, Gjøvik, Rondane og Hamar Er alltid innom Lillehammer hvis de kommer til Innlandet Destinasjoner/attraksjoner i Innlandet Øyer, Lillehammer, Hamar, Gjøvik, Rondane, Dovrefjell, Lom, Otta, Ringebu, Røros, Gudbrandsdal, Per Gynt regionen. Vinter (ikke bussreiser) - Trysil, Kvitfjell, Hafjell, Beitostølen domineres av dansker Elverum og Kongsvinger (bussreiser) kun besøkt av svensker

10 Norske TO hva sier de? Utfordringer i TO bransjen generelt Det er vanskelig å finne nye kunder. Det er vanskelig å finne nye produkter. Det er dårlig service nivå i Norge, kundene mener at det er vanskelig å få svar osv. Reiselivsaktørene må være fleksible med prisen. F.eks. en pris passer ikke for alle. Turoperatørene føler også til tider at deres tid og ressurser blir misbrukt når forbrukere tar kontakt kun for å innhente informasjon om forskjellige produkter, men som har ingen intensjon til å kjøpe produkter fra turoperatørene.

11 Norske TO hva sier de? Strukturen av TO bransjen Norske TO selger produktene og pakkene videre til utenlandske TO, som igjen selger produktene videre til kundene Norske TO har ingen direkte kontakt med kundene Norgesopplevelsen /reisen Norske incoming turoperatører Utenlandske outgoing turoperatører Utenlandske turister i store grupper Kundene (turistene) ikke har kjennskap til de norske TO som leverer produktene FIT, små grupper De norske TO ønsker synlighet innen bransjen, men på en positiv måte, muligens gjennom en felles portal. Utenlandske individuelle turister, FIT

12 Norske TO hva sier de? Hvem snakket vi med? Norske incoming TO som selger pakker og produkter til utenlandske TO 1. Norske TO som har base i Innlandet de små lokale aktørene Lokalisert 8 norske incoming TO i Innlandet 4 Oppland og 2 Hedmark Fullførte intervjuer - 3 Planlagte intervjuer - 3 Ingen respons etter flere forsøk 1 2. Norske TO som tilhører internasjonale kjeder, basert i Oslo de store aktørene Fullførte intervjuer - 2

13 Norske TO hva sier de? Nøkkelspørsmål: Finnes det unike produkter og attraksjoner i Innlandet? Hvordan oppfatter turistene Innlandet? Hva slags produkter bør Innlandet fokusere på å videreutvikle? Hva slags produkter er salgbare? Hva synes dere om kvaliteten og servicen i Innlandet? Hva savner dere? Hva må Innlandet gjøre for å fremstå som mer attraktiv? Hva kan forbedres? Har Innlandet potensialet til å øke turiststrømmen?

14 Norske TO hva sier de? Norske TO i Innlandet Alle Innlandsbaserte TO selger produkter/attraksjoner i Innlandet i tillegg til andre pakker/produkter Men Innlandet er betydelig nedprioritert Eksisterende produkter ikke verdi for penger! Dårlig kommunikasjon mellom TO og reiselivsaktører i regionen Vanskelig å få svar på forespørsler Oppfatter mange reiselivsaktører i Innlandet som lite behjelpelige med forespørsler - velger heller konkurrenten! Reiselivsaktører har dårlig kunnskap om pris

15 Norske TO hva sier de? Norske TO i Innlandet Det er dårlig fokus på kvalitet, standard og service (sammenlignet med de i Vestlandet f.eks.) Mange mener at av og til føler både TO og utenlandske turister ikke velkommen i Innlandet Innlandet er lite attraktiv, lite inspirerende og lite spennende Oppfordringer er jo at turister vil ha verdi for penger Noen har tro på potensialet, mens andre mener at det er umulig å øke turiststrømmen i noe større grad. Små muligheter for å selge ekstra overnatting ikke lønnsomt

16 Norske TO hva sier de? Norske TO i Innlandet hva kan gjøres? Reiselivsaktørene bør være mer aktive og ta kontakt med TO Reiselivsaktørene bør heve servicenivået Ikke bare fremfor turister, men også mellom leverandørene og TO Mener at det er potensialer i Innlandet, men en betydelig forbedring må til Mat bør videreutvikles matopplevelser Umulig å selge hele Innlandet, må fokusere på å utvikle 2-3 knagger Fokuser på produkter som kan kommersielles lønnsomhet Heve kvaliteten og servicen viktig for hele Norge, enda viktigere for Innlandet Tilrettelegging og skilting av nasjonalparker Turister glemmer gjerne prisen hvis kvaliteten og servicen er bra nok

17 Norske TO hva sier de? Norske TO store aktører Utelukkende mindre ivrige på å selge Innlandet Ser ingen potensialer Bryr seg ikke om regionen Ganske pessimistiske Ikke aktuelt, verken om sommeren eller vinteren Fungerer kun som en overnattingsstopp Innlandet har ingenting som kan representere det beste av Norge. Finnes ingen produkter eller attraksjoner i Innlandet som er gode nok til å konkurrere med andre. Uenig om mat og lokal mat kan videreutvikles

18 Oppsummering forløpige funn Lokale innlandsbaserte TO vs store TO tydelige forskjeller i oppfatning Store TO meget negative Lokale TO kritiske, men positive Lokale TO er mer ivrige på tappe potensialet Store TO bryr seg ikke om Innlandet

19 Utenlandske TO hva sier de? Planen videre Intervju/samtale med 5 TO i hvert land Hvem? De som har Innlandet i portefølje Det antas at de allerede har en viss kjennskap til regionen, oppfatning, forventninger osv. Evt. de som ikke har Innlandet i portefølje, men aktivt markedsfører og selger andre destiansjoner i Norge Hvorfor selger de ikke Innlandet? Hva må til for at de skal selge Innlandet?

20 Takk for meg! Spørsmål og kommentarer??