Turoperatørenes oppfatning av Innlandet utfordringer og muligheter

Transkript

1 Turoperatørenes oppfatning av Innlandet utfordringer og muligheter Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Utfordringer Muligheter Xiang Ying Mei, Østlandsforskning Trysil 30. september 2014

2 Kartlegging av TO Tyskland 87 har Norge i programmet 43 har Innlandet i programmet Kun 31* er bussreiser, 13 befinner seg i Nord-Tyskland Sverige 76 har Norge i programmet 32 har Innlandet i programmet Kun 26 er bussreiser *Andre reiser/pakker utenom bussreiser: FIT, bilreiser, hytter og feriehus, aktivreiser, organiserte grupper

3 Kartlegging av TO Danmark 59 har Norge i programmet Mange TO spesialiserer seg på konkrete målgrupper 14 har Innlandet i programmet Kun 9 er bussreiser Nederland 27 har Norge i programmet 11 har Innlandet i programmet Kun 7 er bussreiser

4 Trender basert på produkter solgt og markedsført Tyskland Mest om sommeren, vinter ikke veldig populær Per Gynt og Per Gynt regionen er aktiv markedsført Tidligere studier tilsier at de foretrekker å reise i større grupper, men både aktivreiser og FIT* blir mer populære Mange bussreiser/pakker til Norge (størst av alle landene) Men ikke alle er innom Innlandet Maihaugen meget populær blant tyskere (nesten utelukkende) Meget opptatt av nasjonalparker *FIT foreign individual traveller reiser ikke i grupper, men bruker TO til å skreddersy hotell, restaurant, reiserute osv.

5 Trender basert på produkter solgt og markedsført Tyskland Største TO, TUI Wolters Reisen, med 38 forskjellige Norgespakker Største målgruppe når det gjelder aktivreiser, etterfulgt av Danmark (vinter ) og Sverige (blanding) Største målgruppe (med Sverige) når det gjelder organiserte grupper* Mange TO tilbyr både produkter for det private og organiserte grupper (incentives) Incentives er innom Innlandet, sommer primært *Organiserte grupper - firmareiser, incentives, konferanser, studieturer og teambuilding osv.

6 Trender basert på produkter solgt og markedsført Sverige Mange bussreiser til Norge (flere er fullbooket!) Flere Norgespakker Besøker Norge både om sommer og vinter De fleste bussreisene er innom Innlandet Opptatt av Mjøsa Mange organiserte grupper (incentives) er innom Innlandet, sommer primært Få TO som tilbyr individuelle reiser, bilferie og feriehus Største TO, Rese konsultarna, med 27 forskjellige Norgespakker og 1 ren Innlandspakke

7 Trender basert på produkter solgt og markedsført Danmark Fokusere mye på incentives og studieturer osv. Innlandet (Lillehammer/Hedmark region primært, nesten utelukkende solgt som vinter og ski destinasjon) Lite tradisjonelle bussreiser/grupper til Norge generelt Enda færre til Innlandet heller FIT på egen hånd Noe organiserte grupper (incentives), mer enn Nederland, men mye mindre enn Sverige og Tyskland Organiserte grupper er innom Innlandet, både sommer og vinter

8 Trender basert på produkter solgt og markedsført Nederland Lite bussreiser/pakker Minste målgruppe basert på antall TO og produkter som selges Foretrekker bilferie og bilpakker Foretrekker FIT Noe aktivreiser, mindre enn de andre Lite organiserte grupper (incentives) Minste målgruppe for Norge generelt basert på TO

9 Trender basert på produkter solgt og markedsført Oppsummering Største målgrupper for Innlandet Tyskland og Sverige Sjelden mer enn ei natt i Innlandet (gjelder alle landene) Overnatting i Øyer, Lillehammer, Gjøvik, Rondane og Hamar Er alltid innom Lillehammer hvis de kommer til Innlandet Destinasjoner/attraksjoner i Innlandet Øyer, Lillehammer, Hamar, Gjøvik, Rondane, Dovrefjell, Lom, Otta, Ringebu, Røros, Gudbrandsdal, Per Gynt regionen. Vinter (ikke bussreiser) - Trysil, Kvitfjell, Hafjell, Beitostølen domineres av dansker Elverum og Kongsvinger (bussreiser) kun besøkt av svensker

10 Norske TO hva sier de? Hvem snakket vi med? Norske incoming TO som selger pakker og produkter til utenlandske TO 1. Norske TO som har base i Innlandet de små lokale aktørene Lokalisert 8 norske incoming TO i Innlandet 4 Oppland og 2 Hedmark 2. Norske TO som tilhører internasjonale kjeder, basert i Oslo de store aktørene

11 Norske TO hva sier de? Utfordringer i TO bransjen generelt Det er vanskelig å finne nye kunder. Det er vanskelig å finne nye produkter. Det er dårlig service nivå i Norge, kundene mener at det er vanskelig å få svar osv. Reiselivsaktørene må være fleksible med prisen. F.eks. en pris passer ikke for alle. Turoperatørene føler også til tider at deres tid og ressurser blir misbrukt når forbrukere tar kontakt kun for å innhente informasjon om forskjellige produkter, men som har ingen intensjon til å kjøpe produkter fra turoperatørene.

12 Norske TO hva sier de? Strukturen av TO bransjen Norske TO selger produktene og pakkene videre til utenlandske TO, som igjen selger produktene videre til kundene Norske TO har ingen direkte kontakt med kundene (turistene) Norgesopplevelsen /reisen Norske incoming turoperatører Utenlandske outgoing turoperatører Utenlandske turister i store grupper Kundene (turistene) ikke har kjennskap til de norske TO som leverer produktene FIT, små grupper De norske TO ønsker synlighet innen bransjen, men på en positiv måte, muligens gjennom en felles portal. Utenlandske individuelle turister, FIT

13 Norske TO hva sier de? Nøkkelspørsmål: Finnes det unike produkter og attraksjoner i Innlandet? Hvordan oppfatter turistene Innlandet? Hva slags produkter bør Innlandet fokusere på å videreutvikle? Hva slags produkter er salgbare? Hva synes dere om kvaliteten og servicen i Innlandet? Hva savner dere? Hva må Innlandet gjøre for å fremstå som mer attraktiv? Hva kan forbedres? Har Innlandet potensialet til å øke turiststrømmen?

14 Norske TO hva sier de? Utfordringer i Innlandet Alle Innlandsbaserte TO selger produkter/attraksjoner i Innlandet i tillegg til andre pakker/produkter Men Innlandet er betydelig nedprioritert Eksisterende produkter ikke verdi for penger! Dårlig kommunikasjon mellom TO og reiselivsaktører i regionen Vanskelig å få svar på forespørsler, hvis de i det hele tatt svarer Oppfatter mange reiselivsaktører i Innlandet som lite behjelpelige med forespørsler - velger heller konkurrenten! Reiselivsaktører har dårlig kunnskap om pris og verdikjeden

15 Norske TO hva sier de? Utfordringer i Innlandet Det er dårlig fokus på kvalitet, standard og service (sammenlignet med de i Vestlandet f.eks.) Mange mener at av og til føler både TO og utenlandske turister ikke velkommen i Innlandet Innlandet er lite attraktiv, lite inspirerende og lite spennende Oppfordringer er jo at turister vil ha verdi for penger Noen har tro på potensialet, mens andre mener at det er umulig å øke turiststrømmen i noe større grad. Små muligheter for å selge ekstra overnatting ikke lønnsomt

16 Norske TO hva sier de? Muligheter hva kan gjøres? Reiselivsaktørene bør være mer aktive og ta kontakt med TO Reiselivsaktørene bør heve servicenivået Ikke bare fremfor turister, men også mellom leverandørene og TO Majoriteten mener at det er potensialer i Innlandet, men en betydelig forbedring må til Mat bør videreutvikles matopplevelser Umulig å selge hele Innlandet, må fokusere på å utvikle 2-3 knagger Fokuser på produkter som kan kommersielles lønnsomhet Heve kvaliteten og servicen viktig for hele Norge, enda viktigere for Innlandet Tilrettelegging og skilting av nasjonalparker Turister glemmer gjerne prisen hvis kvaliteten og servicen er bra nok

17 Norske TO hva sier de? Muligheter hva kan gjøres? «Folk kommer på grunn av naturen, Innlandet er veldig vakker, Norge er et vakkert land. Men du kan få natur andre steder og, og til en mye billigere pris! Som Frankrike og Sveits». «Utlendinger er ikke vant til åssen det er her. De kommer til nasjonalparkene og er nærmest sjokkert. Det er ingen skilt og ingen gjerder. De som ikke er vant til naturen som oss blir jo litt skremt».

18 Norske TO hva sier de? Norske TO store aktører Mindre ivrige på å selge Innlandet Ser lite potensialer nå Ganske delte meninger Fungerer primært som en overnattingsstopp Innlandet har ingenting som kan representere det beste av Norge. Finnes ingen produkter eller attraksjoner i Innlandet som er gode nok til å konkurrere med andre. Uenig om mat og lokal mat kan videreutvikles

19 Utenlandske TO hva sier de? Hvem snakket vi med? 4 utenlandske TO Vanskelig å rekruttere informanter Hvem? De som har Innlandet i portefølje Det antas at de allerede har en viss kjennskap til regionen, oppfatning, forventninger osv.

20 Utenlandske TO hva sier de? Utfordringer En klar mismatch av pris og produkt «En ting er at det er dyrt her, men standarden og servicen er ikke høy heller» (tysker og nederlender) Men ingen kritikk om service fra dansker og svensker Ønsker å kutte ut mellomleddet for å holde prisen ned Lite aktive reiselivsaktører i Innlandet Trenger tilrettelegging «Kundene våre er meget interessert i aktiviteter. Vandring for eksempel. De vet at Norge er dyrt Men du kan ikke bare ta 50 personer på vandring og sette dem av et sted og forvente at de skal klare seg selv».

21 Utenlandske TO hva sier de? Utfordringer Dårlig kunnskap om pris «Et annet eksempel på prisingssituasjoner og ærlig talt noe som opprører meg. Jeg ble invitert av noen hoteller og overnattingssteder i Lillehammer, de fant min adresse og kontaktdetaljer via Visit Lillehammer tror jeg. De inviterte meg til å komme og bo hos dem, men de forlangte full pris! Jeg betalte full pris som alle andre! Hvis jeg skulle invitere noen til å komme å bo hos en av mine partnere i Sverige for eksempel, ville jeg definitivt tilby dem gratis overnatting eller i hverfall rabattert pris. Men jeg måtte betale alt selv, og betalte samme pris som alle andre. Og jeg ble invitert. Jeg ønsker ikke å være negativ, men dette slo meg som merkelig og veldig skuffende. Jeg tar definitivt ikke med meg mine kunder til disse overnattingstedene! Jeg forstår ikke. Er dette en norsk ting? Eller Innland ting?»

22 Utenlandske TO hva sier de? Muligheter Innlandet er spennende! «Jeg tror ikke Innlandet er kjedelig i det hele tatt. Jeg tror ikke Norge er kjedelig i det hele tatt. Jeg kan ikke komme på noe som er kjedelig. Det er vakkert her, det er unikt. Den eneste hinder er at det er dyrt» «Jeg tror ikke at folk vil slutte å komme til Norge, men folk har ikke råd til å komme til Norge eller Innlandet så ofte fordi det er så dyrt» «Det er store mulighet i Innlandet, utrolig vakkert» «Innlandet har mye å vise, men må bygge opp det rette programmet»

23 Utenlandske TO hva sier de? Muligheter Forbedre servicenivået! Ønsker mer bredt tilbud Gårdsturisme, matopplevelser Mange av tilbudene nå er FOR ekstreme turistene blir skremt Mer kommersialisering av tilbud, tilrettelegging «Vi trenger produkter som kan fange interesser, vi kan ikke bare skrive at vi reiser til Lillehammer for eksempel, det selger ikke. Det må være temaer, det kan være tematiserte båtturer, fjellturer osv.» Natur er flott, men mer trengs kombinasjon av natur, kunst, historie

24 Utenlandske TO hva sier de? Muligheter Fortelle om historiene bak «I Sverige har vi pakker der folk kan besøke utbygginger, turister kan lære om hvordan jernbane og veien bygges. Finnes det i Norge og? Det kan være interessert. Og lære om dette og lære om forskjelligheter mellom Norge og Sverige, nesten som litt studietur, men hele turen kan ikke være det, det kan være en del av det. Det kan kanskje være en forelesning på et hotell der de skal overnatte. Det fungerer i Sverige veldig godt. De kan også lære om den norske levesett, det kan være en guide for eksempel som kan komme og fortelle hvordan systemet er i Norge, hvordan er skolevesenet, hvordan nordmenn lever i forhold til svenskene. Dette kan skjer når de for eksempel har middag på hotellet. Så klart det er ikke sikkert at det er alltid interessant og for alle. Men det hadde vært gøy hvis det var noen som kom og fortalte historier, og fortalte litt om Mjøsa for eksempel.

25 Oppsummering Likheter av oppfatning mellom norske og utenlandske TO Produkter må tilrettelegges mer Servicenivå må heves (selv om mange mener at det er vanskelig) Reiselivsaktørene mer bli mer aktive ha mer kunnskap om pris Men utenlandske TO mer positivt Ser mer potensialer Ser mer positive trekk Eneste hinder er pris (og service)

26 Oppsummering Trender og muligheter generelt Tradisjonelle bussreiser synker Ønsker mindre grupper, 6-10 Norske TO kan ikke bare fokusere på utenlandske incoming turister Organiserte reiser (incentives) øker Aktivreiser øker FIT øker turistene ønsker mer individualitet

27 Takk for meg! Spørsmål og kommentarer?