Foto: Jo Michael Fagmøte Radisson Blu Royal Hotel Bryggen 11. oktober 2012, Torill Bergseth NHO Logistikk og Transport
Agenda Nytt fra kompetanse Traineeprogram for Speditører 2013-2015 Ny Speditørskole Kurs i regionen 2
Gi bedriftens selgere en sjanse til å bli enda bedre! Erfarne selgere (KAM); 18. og 19. oktober HASTER! Forhandlingsteknikk; 15. og 16. november Grunnleggende salg; april 2013 Presentasjonsteknikk; april 2013 Service og Kundebehandling; 4. desember 3
Erfarne selgere Hva er Key Account Management? Hvordan ivareta og videreutvikle viktige kunder? Hvordan lære å ivareta og bygge gode relasjoner? Kundeanalyser, arbeidsrutiner og metodikk Trene på alle salgets faser i storkundesalg Gjennomføre et større anbudsarbeid Strategier for å få langsiktig lønnsomhet 4
Forhandlingsteknikk Innføring i forhandlingsspillet og dets grunnregler. Er det mulig at hver av partene kan oppleve at man "vinner"? Kurset egner seg for medarbeidere som ofte befinner seg i en forhandlingssituasjon Selgere Key Account Managers Produktansvarlige, Ledere Fagforeningspersonell, etc. HR 5
Markedsundersøkelse Bakgrunn NHO Logistikk og Transport ønsker å bidra til at medlemsbedriftene innehar nødvendig kompetanse for å utvikle, beholde og rekruttere medarbeidere og kunder. Med bakgrunn i tilbakemeldinger fra tidligere kursdeltagere og økende krav til salg og ledelse, ønsker vi å kartlegge medlemsbedriftenes behov for nye kurstemaer. Målgruppe Daglig ledere, kompetansekontakter og tidligere kursdelt Gjennomføring April 2012 Svarrespons ca 25 % 6
Service og kundebehandling 26% Ja Nei 74% 7
Service og kundebehandling, 4. desember Målsetning: Gi kursdeltakerne en grunnleggende innføring i profesjonell service og kundebehandling. Målgruppe: Alle som jobber med kunder! Innhold: Kundebehandling, Personlig service, Kundeklager. Vi gjennomgår kundens holdninger til service, hvorfor kunder slutter å handle, lojalitet, relasjoner og servicekvalitet, hva du sier og hvordan du sier det, samt hvordan man håndterer kundeklager på best mulig måte. 8
Teambygging, trening og utvikling 11% Ja Nei 89% 9
Teambygging, trening og utvikling 2. dagers kurs Kommer våren 2013 10
Lover og regler i arbeidslivet 5. februar 2013 Kurset gir deltakerne kunnskaper om rettigheter og plikter i arbeidsforhold. Vi går igjennom aktuelle lover og regler, tariffavtaler, arbeidsavtaler og bedrifters styringsrett. Kursets innhold Grunnlaget for rettigheter og plikter i arbeidsforhold Krav til arbeidsmiljøet Internkontroll Tilrettelegging av arbeidet Arbeidstid, ferie, sykdom Permisjon og permittering Ansettelse, oppsigelse, avskjed og virksomhetsoverdragelse Hovedavtale og andre tariffavtaler Arbeidstvister LO/NHO-ordningene 11
Trainee 2013? 8. november 2012 i Næringslivets hus 15
Bakgrunn traineeprogram Bistå medlemmene med en langsiktig strategi for rekruttering av medarbeidere Synliggjøre yrket spedisjon Heve kompetansenivået i bransjen 16
Traineeprogram for speditører 2 årig Systematisk veksling mellom teori og praksis Ansettes i medlemsbedriftene Mentorprogram Bindingstid Lønn 17
Ønsket bakgrunn Generell Studiekompetanse Gjerne språk 18
Kurs i traineeperioden Nettkurs Leveringsbetingelser Tollbehandling Transport- og spedisjonsjuss Reklamasjonsbehandling Speditørskolen (15 studiepoeng) 19
Kurs i traineeperioden 20
Kurs i traineeperioden 21
Traineer 2008-2010 16 (1) 2009-2011 4 (1) 2010-2012 6 (0) 2011-2013 8 (2) 2012-2014 13 (2) 2013-2015 Din bedrift? 22
Traineeprogrammet 2008-2012 2008-2010 2011 2012 Ca 100 stk. 52% gutter 48% jenter 32 stk. 59% gutter 41% jenter 40 stk 63% gutter 37% jenter 10% 49% 18% 13% 39% 25% 25% 9% 6% 59% 25% 5% 8% 5% 73% Kandidater intervjuet 54 stk. 17 stk. 34 stk. Antall presentasjoner/ 2. gangs intervjuer i bedrift 31 stk. 8 stk. 10 stk. Traineer ansatt 26 stk. Bergen, Ålesund, Tr.heim, Oslo, Stavanger, Kr.sand 8 stk. Oslo, Stavanger, Bergen, Tromsø 13 stk. Oslo, Stavanger, Bergen, Kristiansand, Ålesund, Trondheim, Haugesund, Vestfold 54 % gutter 46% jenter 62% gutter 38% jenter 54 % gutter 46 % jenter Snittalder 24 år Snittalder 23 år Snittalder 24 år
Aktiviteter Rekrutteringsfilmer Utdanningsmesse Informasjon rådgivere videregående skoler Karrieredager på videregående skoler og Høgskoler Vervepremie Søknadsfrist 15. april 2013 Utvelgelse og intervjuer Oppstart august 2013 24
Hva koster det? Gjøre det selv Ansette 70' Kurs/teori (+ evt. kost/losji) 50' Markedsføring - Diff Trainee lønn 20' Coaching 50' Sum 190' NHO Logistikk og Transports Traineeprogram Sum pr. trainee 110' Reduseres med kr. 10.000 hvis rekruttert selv 25
Vervepremie trainee kr. 1000,- eller Valgfritt ett- eller todagers kurs i NHOLTL s kurskatalog 26
Hvor fornøyd er du med firmaet du er ansatt i? Trainee 2008-2010 Trainee 2009-2011 Trainee 2010-2012 Trainee 2011-2013 63,0 % 62,5 % 45,0 % 37,5 % 50,0 % 55,0 % 40,0 % 8,5 % 10,0 % 10,0 % 8,5 % 10,0 % 1 2 3 4 5 27
Hvor fornøyd er du med traineen du har ansatt? Mentor 2008-2010 Mentor 2009-2011 Mentor 2010-2012 Mentor 2011-2013 87,5 % 77,5 % 38,5 % 44,5 % 25,0 % 25,0 % 25,0 % 12,5 % 17,0 % 12,5 % 12,5 % 10,0 % 12,5 % 1 2 3 4 5 28
Hvor stort utbytte har dere hatt av å ha trainee i år? Mentor 2008-2010 Mentor 2009-2011 Mentor 2010-2012 Mentor 2011-2013 87,5 % 39,0 % 50,0 % 30,0 % 44,0 % 37,5 % 57,5 % 17,0 % 12,5 % 12,5 % 12,5 % 1 2 3 4 5 29
Stilling 14% 28% Speditør 14% Product coordinator 14% Freight forwarder/befrakter Trafikkmedarbeider/opera tions Shipping supervisor 28% 30
Avdeling 8% 8% 17% Innland Invoicing 8% 8% Import Key account Import sjø 17% 8% Air and sea Utland Import/eksport UK 8% Oversjø import/eksport 17% 31
Speditørskolen 2013 Status etter tre av fire samlinger 2012. Invitasjon er sendt ut Søknadsfrist 01.12.2012 32
Speditørskolen - Studieoversikt Tilgang til alle kapitler (PDF) 1. Samling Case 1 2. Samling Gj.gang hjemmecase 1 Case 2 Januar Februar Mars April Mai Juni Lese kap. 1-5 Multiple choice oppgaver kap. 1-5 Lese kap. 6-11 Multiple choice oppgaver kap. 6-11 Hjemmecase basert på kap. 1-5 3. Samling Gj.gang hjemmecase 2 Case 3 4. Samling Gj.gang hjemmecase 3 Eksamen Juli August September Oktober November Desember Lese kap. 12-16 Multiple choice oppgaver kap. 12-16 Hjemmecase basert på kap. 6-11 Hjemmecase basert på alle kapitler
Plattform Diskusjonsforum 34
35
Kapitteloversikt 36
Studentinformasjon 37
Kapittelspørsmål 38
Hjemmecase 39
Innføringskurs i fortolling, Bergen 10. april 2013 For alle som ønsker en innføring i toll! Ta gjerne med kunden som til daglig jobber med det praktiske i forbindelse med dokumenter til og fra speditører, leverandører, banker og tollvesenet. 40
Innføringskurs i fortolling i Bergen 10. april 2013 Fortollingsprosessen www.toll.no som hjelpemiddel Forhåndsvarsling og AEO Ansvarsforhold Tollvesenet/speditør/importør Dokumenter, krav til faktura Viktigste tollregler/prosedyrer Tollverdibestemmelser Særavgifter pliktige ved innførsel og UTB og restriksjonsbelagte varer I hvilke tilfeller man kan unngå merverdiavgift ved innførsel Belyse diverse fallgruver 41
Kommende kurs 2012 Erfarne selgere, 18. og 19. oktober Forhandlingsteknikk, 15. og 16. november Service og kundebehandling, 4. desember Reklamasjonsbehandling, 5. desember 42
Takk for oppmerksomheten www.nholt.no