1 e-boks presentasjon - januar 2014 16 JANUARY 2014
2 Agenda e-boks kort fortalt Verdier for avsendere og sluttbrukere Løsninger fra e-boks Referanser
3 e-boks kort fortalt 16 JANUARY 2014
4 Ideen bak e-boks Fra omkostningstunge fysiske brev til digitale dokumenter med minst 80% lavere forsendelsesomkostninger. Alt samlet ett sikkert sted for sluttbruker sikre overblikk og tilgjengelighet AVSENDERE SLUTTBRUKERE
5 e-boks kort fortalt PROFIL e-boks tilbyr virksomheter, myndigheter og private en effektiv, sikker og brukervennlig plattform for digital dialog, forsendelse og oppbevaring av viktige dokumenter MISSION e-boks bidrar til økt effektivisering av offentlige og private virksomheter via sikker og effektiv håndtering av digitale dokumenter. Tjenesten har verdiskapende funksjonalitet! 30.000 ANTALLET AVSENDERE SOM SENDER POSTEN TIL E-BOKS 4.000.000 ANTALLET BRUKERE SOM MOTTAR POST DIREKTE I E-BOKS 220.000.000 SÅ MANGE BREV BLE SENDT TIL E-BOKS I 2013 3.630 SÅ MANGE TONN PAPIR SPARTE E-BOKS MILJØET I 2013
6 e-boks har et sterkt eierskap EIERSKAP e-boks er et aksjeselskap, som eies likt av Nets A/S og Post Nord Post Nord PostNord.com Nets (tidligere BBS) nets.eu PostNord AB er morselskapet i det felles konsern, som er etableret på bakgrunn av sammenslåing av Post Danmark A/S og Posten AB. PostNord leverer kommunikasjons- og logistikløsninger til virksomheter og private i Norden og er representert ved Strålfors i Norge. Nets er en nordisk tilbyder av betalingskort- og informasjonssystemer. Nets har ambisjon om å nå det europeiske markedet. Nets har over 2.000 ansatte i åtte land og har fokus på nye muligheter, teknologi og sikkerhet.
7 Sterke sammarbeidspartnere DISTRIBUTØRER PARTNERE Strålfors stralfors.no Systemleverandører Nets nets.eu Lokale partnere
8 Hele Nordens digitale postboks Personer som selv har opprettet og mottar post i e-boks Over 2 millioner personer mottar hver måned sin lønnslipp i e-boks 3,00 3,30 3,80 4,00 2,40 0,10 0,30 0,50 0,60 0,90 1,40 1,80 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
9 Stigende bruk av e-boks som kanal Antall mill. dokumenter fra avsendere Mer enn 30.000 virksomheter og myndigheter bruker e-boks 160 185 205 220 133 99 10 17 19 28 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
10 Mer informasjon AVSENDERE: E-BOKS.COM/NO BRUKERE: E-BOKS.NO 16 JANUARY 2014
11 Verdi for avsendere og sluttbrukere
12 Verdi for avsendere og sluttbrukere FOR AVSENDERE FOR SLUTTBRUKERE Store besparelser på porto Gratis, livslangt og sikkert arkiv Mer effektive prosesser Alle viktige dokumenter et sted Høy kundetilfredshet Større overblikk 100 % leveringssikkerhet Varsling ved ny post
13 e-boks er også godt for miljøet e-boks er godt for økonomien og godt for miljøet 220 millioner dokumenter ble sendt til e-boks i 2013 Sparer hvert år miljøet for mer enn 3.630 tonn papir 2/3 av e-boks sine brukere sier miljøet er viktigt for dem* *Kilde: e-boks brukerundersøkelse, Epinion
14 Klar til vekst og internasjonalisering e-boks har mer enn 10 års erfaring som ledende digital aktør Utnyttelse av stordriftsfordeler til en omkostningseffektiv løsning Utvikling av organisasjonen og optimering av produktportefølge Ny offensiv strategi og fokus på å forbli markedsleder i Norden
15 Løsninger fra e-boks 16 JANUARY 2014
16 Slik fungerer e-boks Sluttbruker Leser dokumenter Registrering av avsender START e-boks e-boks brev e-boks Registrerte Avsender Registreringsliste Kvitteringsliste System Levering via snittflate Splitt; e-boks og fysisk brev Printfil Konvertering til PDF Fil til e-boks Fil til fysisk brev Print og forsendelse 16 JANUARY 2014
17 Løsninger fra e-boks BRUKERGRENSEFLATER e-boks REGISTRERINGSVERKTØYER KOMMUNIKASJONSVERKTØYER INTEGRASJONSVERKTØYER
18 4 eksempler på løsninger 1. e-boks mobil app. 2. Portalløsning 3. Toveiskommunikasjon 4. Signeringsløsning BRUKERGRENSEFLATE INTEGRASJONSVERKTØY KOMMUNIKASJONSVERKTØY KOMMUNIKASJONSVERKTØY
19 1. Ta med deg e-boks på farten +500.000 mobile brukere
20 2. Bakgrunn for Portalløsning Virksomheter ønsker å digitalisere så stor en del av kundekommunikasjonen som mulig. Kundene ønsker, i stigende omfang, å motta dokumenter digitalt Dette medfører diskusjoner om kommunikasjon skal foregå via virksomhetens eget selvbetjeningsunivers eller via andre portaler som f.eks. e-boks. For noen kunder er virksomhetens egen løsning attraktiv, mens andre heller vil ha brevene sendt til en kjent løsning som de benytter ofte, f.eks. e-boks. Med e-boks whitelabel portalløsning kan din virksomhet kombinere løsningene slik at kundene selv bestemmer hvor de mottar brevene. Samtidig vil selskapet høste digitaliseringsgevinsten
21 2. Portalløsning 3. Dokument sendes til e-boks bruker AVSENDER Splitt utføres 2. 4. White-label bruker kan overføre til e-boks SLUTTBRUKER Overfør til e-boks Dokumenter sendes via eksisterende snittflate 1. Dokument sendes til White-label bruker 3. AVSENDER-PORTAL
22 2. Verdi med Portalløsning FOR AVSENDERE FOR SLUTTBRUKERE Besparelser på minst 80 % mot fysisk post. 100 % leveringssikkerhet! Kan selv velge om de ønsker å overføre dokumenter til e-boks Mulighet for levering av samtlige kundedokumenter digitalt Overførsel skjer enkelt og valgfrit ved ett klikk Sikring og oppbevaring av dokumenter håndteres av e-boks Sluttbruker kan benytte en kjent kanal for å motta brev fra virksomheten Løsning skreddersys til virksomhetens egen portal Valgfrihet gir høy tilfredshet og sikrer et løft i KSI (kundeservicen)
23 2. Eksempler på portalløsninger PENSJON DANMARK FOKUS BANK (DANSKE BANK) 16 JANUARY 2014
24 2. Eksempler på portalløsninger BORGER.DK RUDERSDAL KOMMUNE 16 JANUARY 2014
25 3. Bakgrunn for toveiskommunikasjon Virksomheter ønsker at kommunikasjonen med kunder, i stigende grad, skal foregå digitalt. Det er både raskere og mer effektivt enn allminnelig post. Dette kan gi utfordringer da f.eks. en tradisjonell e-mail ikke alltid gir høy nok sikkerhet. Levering til rett person er heller ikke garantert. Det er et behov for en fleksibel og felles løsning for hele virksomheten, basert på en utbredt infrastruktur i Norden for digital kommunikasjon. Toveiskommunikasjon i e-boks er en sikker kanal for kommunikasjon med sensitivt innhold, som f.eks. personnummer. Svar kan hentes direkte inn i virksomhetens forretningssystemer
26 3. Bakgrunn for toveiskommunikasjon Tradisjonell e-mail gir ikke 100% leveringssikkerhet Kun 76,5% av ikke-spam e-mail (permission bassert e-mail) når sluttbruker
27 3. Toveiskommunikasjon 5. Svar hentes 4. Besvart dokument AVSENDER BESVAR FELT 1 SLUTTBRUKER FELT 2 Dokument med svarmulighet sendes via eksisterende snittflate Dokument videresendes Dokument bevares og arkiveres 1. 2. 3.
28 3. Verdi med toveiskommunikasjon FOR AVSENDERE FOR SLUTTBRUKERE Mulighet for 100% sikker og fortrolig digital dialog med kunder Bruk av utbredt digital kanal med høy brukertilfredshet Optimering av prosesser gjennom integrasjon med egne systemer og tilknytning av metadata Tidsbesparende saksbehandling Mulighet for sikker dialog med virksomheten gjennom fortrolig kanal Gir overblikk over korrespondanse som oppbevares sikkert Mulighet for å sende egne filer sikkert Sikker og enkel tilgang via e-boks.no med BankID
29 3. Eksempler med toveiskommunikasjon DANSK ARBEIDSGIVERFORENING ODENSE KOMMUNE
30 4. Signeringsløsning 5. Svarstatus hentes 4. Signeret / avvist dokument AVSENDER Signering SLUTTBRUKER Dokument med signeringsmulighet sendes via eksisterende snittflate Dokument videresendes Dokument Signeres / avvises og arkiveres 1. 2. 3.
31 4. Signeringsløsning 16 JANUARY 2014
32 Referanser
33 Lønnslippen ligger trygt i e-boks Over 2 mill. innbyggere mottar hver måned sin lønnslipp, og i stigende grad også HR-kommunikasjon, i e-boks MAJORITETEN AV OFFENTLIGE ANSATT I DANMARK MOTTAR LØNNSLIPPEN I E-BOKS 2/3 AV ALLE VIRKSOMHETER MED 0VER 1000 ANSATTE BENYTTER E-BOKS STERKT PARTNERSKAP MED POST NORD, STRÅLFORS OG NETS
34 e-boks til Danske Bank Danske Bank har tilbudt sine kunder dokumenter som f.eks; kontoutskrifter, årsoppgaver og fondsoversikt i e-boks siden 2001 via valgfrie kundekanaler WHITE-LABEL LØSNING TIL NETTBANK-KUNDER UTENFOR DANMARK BRANDS SOM DANICA OG REALKREDIT DANMARK ER OGSÅ TILKOBLET E-BOKS DANSKE BANK SPARER ÅRLIGT OVER 250 MILL. KR. VED Å BENYTTE E-BOKS!
35 e-boks til Tryg TRYG startede som avsender i e-boks april 2008. Kun en måned senere hadde 100.000 av selskapets kunder registrert seg i e-boks ALLEREDE I 2008 HADDE TRYG OVER 200.000 REGISTRERTE SLUTTKUNDER I E-BOKS TRYG LEVERER FORSIKRINGSDOKUMENTER OG POLISER TIL KUNDER ALLE ANSATTE I TRYG MOTTAR SIN LØNNSSLIPP I E-BOKS
36 Portalløsning til Pension Danmark e-boks har hjulpet Pension Danmark med å øke kundeservicen og senke administrasjonsomkostningene ved å skræddersy en løsning til deres selvbetjeningportal ÉN FELLES LØSNING TIL KOMMUNIKASJON MED MEDLEMMER 620.000 MEDLEMMER HAR PROBLEMFRITT TATT I BRUK DIGITAL POST PENSION DANMARK ESTIMERER EN ÅRLIG BESPARELSE PÅ 6-7 MILL. KR.
37 Feriekort til Dansk Arbeidsgiverforening Dansk Arbeidsgiverforening benytter e-boks til sikker toveiskommunikasjon mellom sine medlemsvirksomheter og deres ansatte i en automatiseret løsning (eferiekort.dk) FERIEKORT SENDES OG UTFYLLES DIGITALT AV DE ANSATTE PÅ E-BOKS.DK SVAR HENTES DIREKTE INN I LØNNSSYSTEMET OG FERIEPENGER UTBETALES VIRKSOMHETER SPARER PORTO OG REDUSERER ADMINISTRASJONSTID/RESURSER
38 Digital post til Digitaliseringsstyrelsen Digital post = den felles løsning e-boks har levert til det offentlige, med distribusjon av dokumenter og toveiskommunikasjon mellom offentlige myndigheter til innbyggere og virksomheter. KLIPP FRA DIGITALISERINGSSTRATEGIEN: SLUTT MED PAPIRBLANKETTER OG BREVPOST +200 MYNDIGHETER SENDER ÅRLIGT OVER 25 MILL. DOKUMENTER I 2012 SPARTE DET OFFENTLIGE OVER 300 MILL. KR. PÅ Å BRUKE E-BOKS
39 Digital post til Digitaliseringsstyrelsen e-boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post Komplett post-løsning til den fellesoffentlige digitale infrastruktur Danmark A/S Portalløsning til Borger.dk & Virk.dk Sikker tilgang med NemID (tilsvarer BankID) Tilgang til snittflater og testmiljø Mer informasjon: digst.dk/digitalpost
40 Digital post til Digitaliseringsstyrelsen e-boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post Danmark Den offentlige A/S sektor i Danmark er en digital frontløper - Ny lov om offentlig digital post vedtatt 6. juni 2012* Loven betyr at det i 2013 blir obligatorisk for alle danske virksomheter, og i 2014 for alle innbyggere, å motta post fra offentlige myndigheter i den offentlige digitale postløsning levert av e-boks. Lovforslaget sidestiller rettsvirkningene av digital kommunikasjon med tradisjonell papirpost, og utgjør en viktig grunnstein i den felles offentlige digitaliseringsstrategi. * Link til lov: www.retsinformation.dk/forms/r0710.aspx?id=142234
41 16 JANUARY 2014