WORKSHOP KPI HVORDAN NÅ DINE MÅL?

Transkript

1 WORKSHOP KPI HVORDAN NÅ DINE MÅL? ARENDAL, 10. FEBRUAR 2016 Velkommen/introduksjon Om motivasjon Styrken ved å jobbe i team Om mål KPI - Hva er det? En liten smakebit av KPI-arbeid KPI USUS - Kvalifiseringskriterier Trond Backer

2 5 MARKEDSFØRINGSPRINSIPPER LIVING&THE&BRAND& TARGET MARKETING LIVING THE BRAND THE EXPERIENCE IS THE MARKETING EMOTIONOMICS PURPLE COW

3 HVA VIL VI OPPNÅ?

4 Flere Fetere Fornøyde Livslange gjester gjester gjester gjester 4 p er: Produkt, pris, markedsføring og distribusjon Vertskap Opplevelsen

5

6 The experience is the marketing

7 UTFORDRING

8 Det er alt for mye som skjer på en gang. Hva var det jeg egentlig skulle gjøre? Hvor er strategien? Hva er planen? Jeg rekker det aldri! Hjeeelp!!

9

10 MOTIVASJON

11 Hva motiverer deg i din jobb?

12 Tydelige forventninger Utfordrende og varierte oppgaver Muligheter til å lære Muligheter for avansement Kollegaer/relasjoner Anerkjennelse for vel utført arbeid Fysiske arbeidsforhold Tydelige mål Et meningsfullt oppdrag Ledelsens faglige/menneskelige kompetanse Gode administrative rutiner Firmapolitikk og omdømme Prestasjoner, resultatoppnåelse Lønn og andre godtgjørelser

13 FREDERICK HERZBERG (1959) A F - / F / - F / - - F - F - / / F A -. / / F - - F -. / F A/ F A/ F, / / - - F F / /

14 TEAM

15 En energisk gruppe mennesker, hver og en med ulike erfaringer satt sammen for å jobbe mot et felles mål.

16 HVORFOR TEAM? Når oppgaven er stor og kompleks Noe som krever innovasjon/kreativitet Der involvering og eierskap er et av målene Der kravet til prestasjon og resultat er høyt!!!!!together!everyone!achieves!more!

17 HVORDAN BYGGE ET TEAM? Sitt sammen og bli enige om et felles mål Etabler normer og standarder for teamet Identifiser medlemmenes styrker og svakheter

18 5 VIKTIGE EGENSKAPER I ET TEAM LYTTE RESPEKTERE HJELPE DELE DELTA

19 GEVINSTER

20 MÅL

21

22 Backer & Bang løper New York Marathon 6. november 2016

23

24

25 USUS KPI-program Et effektivt verktøy som skal hjelpe Usus-bedriftene å nå sine mål knyttet til gjenkjøp Key Performing Indicators => Nøkkeltallsindikatorer Start med å finne de riktige måleindikatorene, dvs. parametere som gir den korrekte og nødvendige informasjonen i relasjon til et spesifikt formål Det som måles, det blir gjort!

26 LETT Å GÅ «I FELLA» DERFOR

27 S.M.A.R.T.E.R Specific; Formålet med KPI en skal være spesifikt og konkret uten rom for mistolkninger Measurable; Enhver KPI må være målbar for å ha noen verdi Achievable; Måltallet til en KPI skal ikke være for lavt eller for ambisiøst, men det må være oppnåelig Relevant; Hvorfor måle noe dersom det ikke er relevant for organisasjonen? Timely; KPI en må være tidsbestemt slik at måltallet har et klart start- og sluttidspunkt Evaluate; Etter en viss tid må KPI ene evalueres for å avgjøre om de fungerer etter hensikten Re-evaluate; KPI ene må re-evalueres med jevne mellomrom og når forutsetningene endrer seg

28 K.I.S.S. KPI ene bør være direkte linket til virksomhetens strategi - altså det som betyr aller mest KPI ene må gi svar på våre viktigste spørsmål KPI ene bør først og fremst være til for å styrke de ansatte og sikre relevant informasjon for læring

29 EN LITEN TEST

30 OMRÅDE KPI VERKTØY MÅL TILTAK TID ANSVAR

31 OMRÅDE KPI VERKTØY MÅL TILTAK TID ANSVAR Besøk Antall gjester xx bookingsystem xx/år xx/juli xx/dag (juli) Gjennomføre Markedsplan ihht budsjett 2 dager pr. uke på salg (tirsdag/torsdag) xx xx Økonomi Gjestetilfredshet Omsetning totalt Salg pr gjest Driftskostnader Resultat Positiv respons fra gjester som direkte resultat av god service Resultatregnskap og budsjetter Telefonoppfølging Observasjon TripAdvisor CRM xx mil/årl xx/gjest xx/gjest juli x drifts x resultat 100% fornøyde 50 TA reviews Lag et enkelt årsbudsjett Månedlig rapportering/avsjekk mot budsjett Varetelling Tlf oppfølging etter bedriftsbesøk Be nettverk/gjester om å gi en review på TA Registrere all tilbakemelding i SuperOffice Jevnlig deling av tilbakemeldinger (gjestebok, sosiale m) xx xx xx Fortløpende xx xx xx xx

32 KVALIFISERING

33 PILOTBEDRIFTER 2015

34

35 KRITERIER 1. Reiselivsbedrift/kulturvirksomhet med 2-20 ansatte 2. En definert arbeidsgruppe/lederteam 3. Prioritere tid til arbeidet 4. Innsyn i mål, strategier, resultater, etc 5. KPI skjema på veggen!

36 PROSESS SØKNAD WORKSHOP OPPFØLGING EVALUERING EPOST Hvorfor fortjener vi USUS KPI-program? KPI ansvarlig Arbeidsgruppe/team HOS BEDRIFT 3-4 timers møte Hva skal vi oppnå? Om å jobbe i team Viktigste måleindikatorer Hovedinnhold i KPIskjema TLF/EPOST Bistand arbeid med KPIskjema Sikre god start på prosjektet (slik jobber vi med KPI) BESØK HOS BEDRIFT Etter ca. 3-4 uker Fungerer det? Hva er resultatet? Nødvendige justeringer

37 LYKKE