Kravspesifikasjon «Kvalitetssystem basert på ez-publish og sak/arkivsystem» Versjon 1.0
2/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen Innholdsliste 1 Mål og prosess...3 1.1 Mål... 3 1.2 Prosess... 3 1.3 Prosjektgruppe... 4 2 Utgangspunkt for generalisering i HMS-modulene...5 2.1 Mål, organisering og veiledninger administrasjon og tilgang...6 2.2 Avviksbehandling... 7 2.3 Lokal handlingsplan... 8 2.4 Lokal rapportering... 9 2.5 Opplæring - administrasjon og tilgang...10 2.6 Håndtering av de ulike informasjonpunktene...11 3 Mappestrukturen og verktøy...12 3.1 Rettighetsstruktur redigering...12 3.2 Maler... 12 3.3 Skjema... 13 3.4 Mappe layout skisser... 14 3.4.1 Mål...14 3.4.2 Organisering...15 3.4.3 Kartlegging...16 3.4.4 Handlingsplan...17 3.4.5 Rapportering...18 3.4.6 HMS-bibliotek...19 3.4.7 Opplæring...20 3.4.8 Revisjon...21 4 Sak/arkivsystemet muligheter og videreutvikling...22 5 Skjerming av sensitiv informasjon...23 6 Liste over tiltak - prototype...24
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 3/25 1 Mål og prosess Dette dokumentet skal danne grunnlag for en prototype for et kvalitetssystem basert på vår i ez- Publish og sak/arkivsystemet ephorte. 1.1 Mål Prosessen vil i første omgang ta utgangspunkt i HMS-systemet, der vi har følgende mål: 1. Systemet skal legge til rette for at lokal dokumentasjon registreres full-elektronisk i intranettløsningen basert på ez-publish 2. Hver virksomhet får en egen mappestruktur, men den er basert på felles maler og standarder. 3. Lokal dokumentasjon skal være søkbar og lesbar også for andre virksomheter i organisasjonen, slik at virksomhetene kan dele gode ideer og løsninger med hverandre. 4. Det må lages skjermede løsninger for informasjon som ikke skal være offentlig tilgjengelig 5. Til strukturert informasjon som krever saksbehandling og arkivering bruker vi vårt eksisterende sak/arkivsystem, og utnytter integrasjonen mellom EZ-Publish og sak/arkivsystemet. I de neste fasene vil vi utvide og tilpasse kvalitetssystemet til nye områder som: IT-sikkerhet Økonomioppfølging Kvalitetsoppfølging for Utdanningsområdet Kvalitetsoppfølging for Tannhelseområdet Revisjonssikring m.m. 1.2 Prosess I første omgang vil en arbeidsgruppen utvikle en kravspesifikasjon som danner grunnlag for en prototype i EZ-publish og saksbehandlingsveier i sak/arkivsystemet. Når en prototype er klar, vil det bli opprettet en referansegruppe basert på representanter fra virksomhetene og avdelinger i sentraladministrasjonen. 1 Mål og prosess
4/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen Prosjektet er ment å kunne kjøres i nært samarbeid med de fylkeskommunene vi samarbeider med om publiseringsløsninger i første rekke Telemark og Hedmark. Målet er å ha en kravspesifikasjon klar i løpet av april 2011. 1.3 Prosjektgruppe Det er etablert en lokal arbeidsgruppe som består av følgende personer: Geir Håvard Ellingseter, Arkivleder Eirik Jenssen, Controller Dagfinn Grønvik, IT-sjef Morten Larsen, Kontorsjef Tannhelseavd. Iver Kåre Mjelve, Personalseksjonen Martin Hauge, Personalseksjonen (prosjektleder) 1 Mål og prosess
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 5/25 2 Utgangspunkt for generalisering i HMS-modulene De system-modulene som går igjen i alle kvalitetssystem er kanskje klarest definert i vårt HMSsystem. Dagens HMS-system er inndelt i følgende 8 moduler: 1. Mål retningsmål og resultatmål for HMS-området 2. Organisering oppbyggingen av ansvarsstrukturen for HMS i organisasjonen 3. Kartlegging (risiko, avvik, m.m.) - rutiner og verktøy for kartlegging av HMS-forhold 4. Handlingsplan aktivitetsplan for tiltak med ulik prioritet 5. Rapportering verktøy for rapportering internt og oppover til etats- og rådmannsnivå 6. Bibliotek oversikt over lover, forskrifter og reglement, samt egne interne reglement (lenkesamling) 7. Opplæring oversikt over personer som skal ha og som har gjennomført ulike typer HMS-opplæring 8. Revisjon plan for- og resultat av årlig systemrevisjon Systemet har to nivå: Et felles, sentralt nivå som inneholder de 8 systemmodulene Et lokalt nivå der hver virksomhet lokalt administrerer de samme 8 modulene for sine virksomheter Det sentrale nivået i HMS-systemet er alt lagt ut på- og integrert i intranett-løsningen. Hovedutfordringen er å få lagt det lokale nivået også ut på intranett-strukturen, og få til et bedre elektronisk samspill mellom de to nivåene. Vi vil gå gjennom de ulike prosessene i HMS-systemet og komme med forslag til løsninger under hver prosess. 2 Utgangspunkt for generalisering i HMS-modulene
6/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 2.1 Mål, organisering og veiledninger administrasjon og tilgang Denne prosessen omfatter administrering og publisering av lokalt HMS-stoff som ligger i de åtte ulike mappene og som må oppdateres med ulike mellomrom, og det omfatter det som skal ligge ute for hver virksomhet under de 8 ulike mappene i det lokale HMS-systemet. Noen av modulene (mappene) må oppdateres hyppigere enn andre, dette styres i stor grad av årshjulet for HMSaktivitetene. Hver virksomhet har administrator-rettigheter kun til sine egne mapper, men innholdet i mappene skal være åpent for alle brukere av intranettløsningen. I utgangspunktet kan de eksisterende malene for mapper og artikler brukes, men det kan på sikt være behov for maler som er spesialtilpasset dette formålet. 2 Utgangspunkt for generalisering i HMS-modulene
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 7/25 2.2 Avviksbehandling Denne prosessen omfatter avviks- og hendelsesbehandling lokalt. Avvik blir rapportert i et eget elektronisk skjema. Dette skjemaet ligger som egen modul inne i mappe nr. 3: Kartlegging. I utgangspunktet ligger dette skjemaet åpent, slik at alle i virksomheten kan registrere avvik her. Når avviksskjemaet er fylt ut, dannes en xml-fil som går til sak/arkivsystemet. Skjemaet er definert slik at de utfylte opplysningene går inn i en egen saksmappe i det lokale sak/arkivsystemet ved virksomheten. På sikt bør IDM-modulen holde rede på hvem som er nærmeste leder til den som registreres, men i starten må nærmeste leder registreres i skjemaet. I sak/arkivsystemet er det nærmeste overordnede leder som får saken inn på sin restanseliste. Denne lederen må så sammen med verneombudet vurdere om avviket kan håndteres og lukkes lokalt, eller om det må sendes videre opp i systemet. Øverste leder for virksomheten må avgjøre om avviket: kan rettes umiddelbart og lukkes krever tiltak i handlingsplanen og løses på sikt innen egne rammer må sendes videre til etatsnivå i fylkeskommunen. Det må være mulig å ta ut følgende informasjon fra sak/arkivsystemet: antall avvik registrert, hvordan hvert avvik ble løst (umiddelbart, i handlingsplan, eller til etatsnivå. Det må også sikres at den som meldte avviket automatisk får melding når avviket lukkes og avsluttes. 2 Utgangspunkt for generalisering i HMS-modulene
8/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 2.3 Lokal handlingsplan Vi legg her opp til at lokal handlingsplan blir oppdatert og publisert på eit samla punkt, dvs. på mappa for Handlingsplan. Vi har flere kilder for handlingsplan: Risikovurdering Vernerunder HMS-kartlegging Avviksregistrering Revisjon Alle disse aktivitetene ender opp med tiltak som evt. skal inn i en lokal handlingsplan. Også her kan det være tilfeller der aktiviteter ikke kan løses lokalt i egen virksomhet, men må opp i systemet til etatsnivå og evt. lenger. Det er to måter å håndtere dette på via HMS-systemet: 1. å registrere dette sammen med årsrapporteringen (jfr. avsnitt 2.4) 2. å registrere som et tiltak/aktivitet knyttet til et avvik som må lukkes på høyere nivå (jfr. avsnitt 2.2) I tillegg blir det levert innspill til neste års økonomiplan, dette gjøres hvert år i mai/juni. Den handlingsplanen som finnes på etatsnivå vil m.a.o bli oppdatert fra disse to kildene. På etatsnivå er det ønskelig at det blir generert tilbakemeldinger til virksomhet når saken blir lukket/avgjort. Selve handlingsplanen lages som en tabell i mappen for Handlingsplan, her kan det vurderes å lage egen mal, dette kan f.eks. muliggjøre varslingssignal ved overskredet tidsfrist (må evt. utvikles). Det lokale årshjulet bør også vises fra denne mappen. 2 Utgangspunkt for generalisering i HMS-modulene
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 9/25 2.4 Lokal rapportering I dag foregår HMSrapporteringen via en Questback-løsning. Det er Personalseksjonen som følger opp resultatene videre og legger fram en samlet HMS-rapport for Hovedsamarbeidsutvalget. Den lokale årsrapporten kan legges opp etter en todelt struktur: 1. En tekst del som følger en fast inndeling som kan hentes fra dagens Questback-løsning. 2. En skjema del som brukes til sentrale HMS-nøkkeltall, og strukturerte spørsmål (ja/nei, etc.) Resultatet fra skjema-delen bør kunne presenteres mer oversiktlig enn i dag. Dette gir mulighet lesbarhet for alle, samt grunnlag for samle-analyser. Tekst-delen bør fange opp det som er gjort av HMSaktiviteter og hva som kom ut av kartleggingene (risikovurdering, vernerunder, avvikskartlegging, evt. avviksrapportering og revisjon). 2 Utgangspunkt for generalisering i HMS-modulene
10/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 2.5 Opplæring - administrasjon og tilgang I dag ligger lokale oversikter over hvem som skal ha lovbestemt HMS-opplæring og hvem som har gjennomført hva. Disse oversiktene skal ligge i den lokale mappen for Opplæring. Det kan imidlertid også være aktuelt å legge dette inn i et samlet, sentralt register for alle virksomheter i fylkeskommunen. Dette vil evt. kreve en egen mal for opplæring, der informasjon automatisk også oppdaterer en sentral oversikt. 2 Utgangspunkt for generalisering i HMS-modulene
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 11/25 2.6 Håndtering av de ulike informasjonpunktene I tabellen under er det satt opp en oversikt over hvordan de ulike informasjons-punktene blir fulgt opp i systemet. Tema Generert informasjon Mål Mål i lokal mappe Internt før publisering Organisering Kartlegging Org.struktur i lokal mappe Avviksrapport (Hendings-rapport) Varsling Kartlegging mellommenneske-lig arb.miljø Vernerunde handlingsplan Risikovurdering / handlingslplan Bruksløyve maskiner og utstyr Saksbehandling Rapportering Plan Internt før publisering Behandles i lokal årsrapport Følger sti i ephorte Behandles spesielt og lukket. Egen prosedyre Egen prosedyre Egen prosedyre Til etat via felles årsrapport Egen rutine + registrert i årsrapporten Ingen elektronisk rutine Nøkkeltall føres over til årsrapporten Nøkkeltall føres over til årsrapporten Nøkkeltall føres over til årsrapporten Nøkkeltall føres over til årsrapport Elementer føres over i handligsplan Elementer føres over i handlingsplan Elementer føres over i handlingsplan Forenklet avvikskartlegging Handlingsplan Rapportering Opplæring Revisjon I lokal mappe Årsrapport i lokal mappe Skademelding KLP Melding om dødsfall KLP Melding om ulykke Arbeidstilsynet Skjema for yrkesskade NAV I lokalt system/ håndbok Skjema for utførte revisjoner og evt. endringer Tiltak som krever ekstra midler rapporteres oppover Langs linja til rådmannen Nøkkeltall, + tiltak som krever ekstra midler dokumenteres i årsrapport Statistikk føres til årsrapp. Statistikk føres til årsrapp. Statistikk føres til årsrapp. Statistikk føres til årsrapp. Internt før publisering Tilgjengelig for tilsyn Internt før publisering Sentralt register? Tilgjengelig for tilsyn lokalt Handlingstiltak som krever ekstra midler rapporteres opp via årsrapporten 2 Utgangspunkt for generalisering i HMS-modulene
12/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 3 Mappestrukturen og verktøy Det blir etablert en egen mappestruktur for hvert kvalitetssikrings-område (ett for HMS, ett for ITsikring, etc) Hver virksomhet får sine egne mapper, disse er bygget opp etter samme struktur (undermapper, skjema, maler, etc.) For HMS får hver virksomhet en mappe for hvert element i systemstrukturen, dvs. 8 undermapper for hvert systemområde (mål, organisering, kartlegging, etc. Denne strukturen kan danne mal for de andre kvalitetssystemene. 3.1 Rettighetsstruktur redigering Det må avklares hvordan rettighetene til å administrere de ulike mappene skal organiseres. Det enkleste er at de HMSansvarlige på hver skole får administratorrettigheter, men det kan gjøre systemet personavhengig i en litt for stor grad. Det beste vil være om HMS-ansvarlig og Web-redaktørene samarbeider om innholdet i de lokale mappestrukturene. 3.2 Maler I den sentrale strukturen har vi benyttet de malene som alt ligger i intranett-løsningen. I utgangspunktet kan også de samme malene brukes i den lokale strukturen. 3 Mappestrukturen og verktøy
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 13/25 3.3 Skjema Det er kartlagte behovene er lagt inn i tabellen under Modul/mappe Skjema for Videre behandling 3. Kartlegging Avvikskartlegging Inn i ephorte først til nærmeste overordnede, deretter videre saksgang der saken kan lukkes på flere nivå tilbakemelding til den som registrerer avviket. 5. Rapportering Nøkkeltall og strukturerte spørsmål. Mulig at flere skjema er mest rasjonelt I sentral database som er lesbar og analyserbar med statistikk. Løsningen må være mer funksjonell enn dagens Questback-løsning Rapportering via skjemamodulen og evt. i lokal mappe har den fordelen at det blir mulig å få innsyn i det som blir rapportert. Datafangst via skjemamodulen kan gi mer fleksible muligheter for å kjøre analyser via regneark på innkommet tallmateriale. Telemark fk. ønsker statistikk (enkel) over avvikene. Dette vil være statistikk per avvikstype og lokasjon, i tillegg til en enkel overordnet rapport. Her ønskes en oversikt over antall saker, antall løst og antall rapportert oppover i systemet. Dette er tenkt utenom sak/arkivsystemet. 3 Mappestrukturen og verktøy
14/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 3.4 Mappe layout skisser Under er det laget forslag til layout for de ulike mappene. 3.4.1 Mål 1. Mål Meny 1. Mål 2. Organisasjon 3. Kartlegging 4. Handlingsplan 5. Rapportering 6. Bibliotek 7. Opplæring 8. Revisjon Lokale retningsmål Link til Systemhåndboka Sjekkliste hva skal vi vinne her Lokale resultatmål 3 Mappestrukturen og verktøy
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 15/25 3.4.2 Organisering 2. Organisering Meny 1. Mål 2. Organisasjon 3. Kartlegging 4. Handlingsplan 5. Rapportering 6. Bibliotek 7. Opplæring 8. Revisjon Lokalt organisasjonskart plassering, ansvar og mynde Navn på nøkkelspersoner Sentrale prosesser og prosesseiere Link til Systemhåndboka Sjekkliste hva skal vi vinne her Ansvarsfordeling 3 Mappestrukturen og verktøy
16/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 3.4.3 Kartlegging 3. Kartlegging Meny 1. Mål 2. Organisasjon 3. Kartlegging 4. Handlingsplan 5. Rapportering 6. Bibliotek 7. Opplæring 8. Revisjon Kartleggingsmetode brukt i organisasjonen Lokale rutiner for avviksbehandling Resultat siste forenklede kartleggingsrunde Link til Systemhåndboka Sjekkliste hva skal vi vinne her Link til SAMU referat Link til tidligere avviksrapporter Verktøykasse Regneark risikovurdering Handlingsplan Vernerunde sjekkliste Skjemamodul: Avviksregistrering Kan muligens Genereres automatisk Til ephorte 3 Mappestrukturen og verktøy
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 17/25 3.4.4 Handlingsplan 4. Handlingsplan Meny 1. Mål 2. Organisasjon 3. Kartlegging 4. Handlingsplan 5. Rapportering 6. Bibliotek 7. Opplæring 8. Revisjon HMS-del av driftslplan HMS- innspill til økonomiplan Link til Systemhåndboka Sjekkliste hva skal vi vinne her Link til SAMU Referat Link til tidligere avviksrapporter Evt. HMS-registreringer? 3 Mappestrukturen og verktøy
18/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 3.4.5 Rapportering 5. Rapportering Meny 1. Mål 2. Organisasjon 3. Kartlegging 4. Handlingsplan 5. Rapportering 6. Bibliotek 7. Opplæring 8. Revisjon Lokal rutine for rapportering (+ evt lokalt årshjul) Siste lokale årsrapport, Sammendrag Er også lagt inn i kap 3 Link til Systemhåndboka Sjekkliste hva skal vi vinne her Link til SAMU referat Link til evt. del-rapporter Skjemamoduler: Avviksregistrering Årsrapportering Kan deles opp i flere moduler 3 Mappestrukturen og verktøy
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 19/25 3.4.6 HMS-bibliotek 6. HMS-bibliotek Meny 1. Mål 2. Organisasjon 3. Kartlegging 4. Handlingsplan 5. Rapportering 6. Bibliotek 7. Opplæring 8. Revisjon Tabell med linker til lokale rutiner Lokal dok Link Link til Systemhåndboka Sjekkliste hva skal vi vinne her Her kan det legges inn mange nye funksjoner som f.eks.: Versjonskontroll med historikk Ansvarlig for dokumentet Ansvarlig for at dokumentet er lest og forstått Mulighet for å knytte dokument opp mot prosesser 3 Mappestrukturen og verktøy
20/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 3.4.7 Opplæring 7. Opplæring Meny 1. Mål 2. Organisasjon 3. Kartlegging 4. Handlingsplan 5. Rapportering 6. Bibliotek 7. Opplæring 8. Revisjon Personer som har gjennomført og som skal ha opplæring navn oppl Link til Systemhåndboka Sjekkliste hva skal vi vinne her 3 Mappestrukturen og verktøy
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 21/25 3.4.8 Revisjon 8. Revisjon Meny 1. Mål 2. Organisasjon 3. Kartlegging 4. Handlingsplan 5. Rapportering 6. Bibliotek 7. Opplæring 8. Revisjon Dato Utførte revisoner Revidert omr. Link til Systemhåndboka Sjekkliste hva skal vi vinne her Arbeidstilsynets sjekkliste 3 Mappestrukturen og verktøy
22/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 4 Sak/arkivsystemet muligheter og videreutvikling Vi har identifisert en prosess som er egnet for håntering i det eksisterende sak/arkivsystemet. Det er to grunner til dette: a) Vi har alt et system i bruk som hånterer denne typen saksbehandling. Via skjemamodulen kan vi få en brukervennlig inngang for å registrere avvikene. b) Det er behov for å dokumentere saksforholdene, saksgangen og arkivere evt. dokumentasjon. Det er alt laget en integrasjon mellom skjemamodulen i EZ og ephorte. Denne plasserer saken i en egen importsentral, deretter må den manuelt flyttes til riktig sak og saksbehandler. Verneombudet skal få saken til orientering og mulighet til å delta i saksbehandlingen. Følgende funksjonalitet må videreutvikles: 1. Sak/arkivsystemet må kunne sluse avviksskjemaene inn til riktig sak, og sendes til riktig saksbehandler, i dette tilfellet nærmeste overordnede til den som registrerer avviket, samt verneombudet. 2. Det må genereres epost eller melding fra sak/arkivsystemet til de som har hatt saken tidligere når saken lukkes/avsluttes. I skjemamodulen må det legges inn tagger som sak/arkivsystemet tar tak i og plasserer i riktig sak og til riktig saksbehandler. 4 Sak/arkivsystemet muligheter og videreutvikling
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 23/25 5 Skjerming av sensitiv informasjon Innholdet i de ulike mappene skal være åpen, og følgelig ikke bli skjermet. Avviksregistreringen og oppfølgingen er den prosessen som kan være mest sensitiv. Ettersom dette overføres direkte til sak/arkivsystemet, vil den skjermingen som ligger inne her være tilstrekkelig. Rapporteringen skal være åpen og tilgjengelig, med unntak av enkelte nøkkeltall som Akansaker, avvik knyttet til psykososialt arbeidsmiljø og mellommenneskelige forhold. Det kan være aktuelt å samle slike forhold i et eget skjema, der den registrerte informasjonen går til en skjermet mappe sentralt, eller evt. i sak/arkivsystemet. 5 Skjerming av sensitiv informasjon
24/25 Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 6 Liste over tiltak - prototype Følgende tiltak må gjøres før vi har en testklar prototype: Aktivitet 1 Referansegruppen og HSAMU godkjenner kravspesifikasjonen før prototypen utvikles. 2 Det etableres en mappestruktur for HMS. Denne kan danne mal for elementer som kan kopieres til andre kvalitetssystem i organisasjonen. Nivåene i mappestrukturen blir: a) Hovedmappe, b) Virksomhetene, c) De åtte HMS systemmappene. 3 Det lages skjemamoduler for de områdene dette skal brukes til rapportering 4 Skjemamodulen må muligens tilpasses slik at de genererte rapportene blir mer lesbare (kan evt. løses ved oppdeling i flere skjema og overføring til regneark). 5 Administrasjonsavdelingen kan være prøvepilot på den første prototypen. Denne tester ut i en periode før mappestrukturen rulles ut til de andre virksomhetene. 6 Grensesnitt-løsningen mellom skjemamodulen og sak/arkivsystemet blir utviklet i samarbeid med leverandøren og evt. eksterne konsulenter (prototypen kan testes før denne funksjonaliteten er ferdigstilt). Tidsfrist Det gjennomføres opplæring før mappestrukturen og sak/arkiv-integrasjonene settes i full drift ved virksomhetene. 6 Liste over tiltak - prototype
Kravspesifikasjon kvalitetssystem integrert i intranett-løsningen 25/25 Alfabetisk register Administrasjon...3, 6, 10 Administrator-rettigheter...6, 12 Analyserbar...13 Ar...11 Arbeidstilsynet...11 At...3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 22 Avvik...5, 7, 8, 9, 13, 22, 23 Avviksbehandling...7 Avviksrapport...9, 11 Avviksskjemaet...7 Bibliotek...5 Brukervennlig...22 Bruksløyve...11 EZ-publish...3 Funksjonalitet...22 Handlingsplan...5, 7, 8 Hendelses-behandling...7 HMS-kartlegging...8 HMS-nøkkeltall...9 HMS-system...3, 5 Importsentral...22 IT-sikkerhet...3 KLP...11 Kvalitetssystemene...12 Maler...3, 6, 12 Mappen...6, 8, 10, 12, 23 Mappestruktur...3, 12 Mellommenneskelige forhold...23 Mål...3, 4, 5, 6, 9, 12, 13 Nav...11, 12 Nivå...5, 7, 8, 13 Opplæring...5, 10 Organisering...5, 6, 12 Personavhengig...12 Prototype...3, 24 Psykososialt arbeidsmiljø...23 Questback...9 Questback-løsning...9, 13 Rapportering...5, 8, 9, 13, 23 Restanseliste...7 Rettighetene...12 Rettighetsstruktur...12 Revisjon...3, 5, 8, 9 Risiko...5, 8, 9 Risikovurdering...8, 9, 11 Sak/arkivsystemet...3, 7, 22, 23 Saksbehandler...22 Saksbehandling...3, 22 Sentral database...13 Sentral oversikt...10 Sentralt register...10 Skademelding...11 Skjema...7, 9, 12, 13, 22, 23 Skjermet...23 Skjerming...23 Statistikk...13 Strukturerte spørsmål...9, 13 Systemstrukturen...12 Tagger...22 Tannhelseområdet...3 Undermapper...12 Utdanningsområdet...3 Veiledninger...6 Verneombudet...7, 22 Vernerunder...8, 9 Xml-fil...7 Årshjulet...6, 8 Årsrapporten...9 IDM-modulen...7 6 Liste over tiltak - prototype