Norske virksomheters bruk av sosiale medier

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Norske virksomheters bruk av sosiale medier"

Otto Sørensen
9 år siden
Visninger:

1 Rapport høst 2011: Norske virksomheters bruk av sosiale medier Leif Henrik Husom, Perceptor AS Edgar Valdmanis, Dataforeningen Oslo, Rapporten fra Dataforeningen er åpent tilgjengelig. Vennligst oppgi Dataforeningen som kilde ved bruk i media eller internt 1 Vi utsettes for MILLIONER AV INNTRYKK som danner grunnlag for holdning, vurdering og valg

2011 Rapporten fra Dataforeningen er åpent tilgjengelig.

2 Menneske -hjernen er utviklet over en periode på 500 millioner år Dan Hill: Emotionomics (2006) Effektiv kommunikasjon: Jakten på bevisste eller ubevisste positive assosiasjoner som endrer holdning og adferd

3 Når vi utsettes for en UENDELIGHET AV VALG og alle er MIDTPUNKT I EGET LIV og egen verden

4 ERKJENNELSE: Vår kategori en SVÆRT LITEN del av hverdagen. Konsekvens: Nødvendig å TREFFE RIKTIG

5 Floraen av sosiale medier ØKER MULIGHETENE Og KRAV TIL PRESISJON HVORDAN SER NORSKE VIRKSOMHETERS BRUK AV SOSIALE MEDIER UT? Hovedfunn fra Dataforeningens undersøkelse 2011 FRA UNDERSØKELSEN!

6 Tusen takk til sponsorene som har bidratt til at vi har kunnet gjøre kartleggingen i et bredere næringslivsutvalg 392 svar fra beslutningstakere og påvirkere av virksomhetens strategier, kommunikasjon og aktiviteter mot omgivelser, marked og kunder EKSPERTUTVALGET / SELVREKRUTTERT UTVALG (129) KUNDE / KJØPER BESLUTNINGSTAKER / PÅVIRKER EKSTERN RÅDGIVER BEDRIFTSSTØRRELSE (6 størrelseskategorier) TILFELDIG NÆRINGSLIVSUTVALG / PANELUTVALGET (263) 8 BRANSJER: INFORMANT PÅ BEDRIFTENS VEGNE 4 SEKTORER 12

EKSPERTUTVALGET / SELVREKRUTTERT UTVALG (129) KUNDE / KJØPER BESLUTNINGSTAKER / PÅVIRKER EKSTERN RÅDGIVER BEDRIFTSSTØRRELSE

7 Vi har konsentrert undersøkelsen om 6 sosiale medier: 13 STORE ULIKHETER i eget bruk av sosiale medier mellom de to utvalgene! Virksomhetens bruk av sosiale medier henger sammen med eget bruk 48% i ekspertutvalget er storbruker på minst et medium 16% i panelutvalget Aktive virksomheter bruker sosiale medier til mye. 50% i ekspertutvalget bruker sosiale medier til flere enn 6 (av 14) bruksområder 27% i panelutvalget 14

Virksomhetens bruk av sosiale medier henger sammen med eget bruk 48% i ekspertutvalget er storbruker på

8 Panelutvalget er der ekspertutvalget var for 2-3 år siden 15 Bruks- og bevissthetsnivå av sosiale medier er HØYEST i mediebransjen, i konsulentmiljøer og internasjonale selskaper med tilstedeværelse i Norge Statlig virksomhet er godt med men henger mellomstore virksomheter og kommunal sektor etter? 16

konsulentmiljøer og internasjonale selskaper med tilstedeværelse i Norge

9 6 av 10 i ekspertutvalget har en TYDELIG STRATEGI for bruk av sosiale medier 37% i panelutvalget Oftere de største og minste Oftere i privat sektor Oftest i media 17 53% i ekspertutvalget har IKKE INNFØRT KJØREREGLER for ansattes bruk av sosiale medier 10%-poengs økning på 2 år 37% i paneluvalget Oftere blant de største Oftere i offentlig Oftest i helse / sosial 18

ekspertutvalget har IKKE INNFØRT KJØREREGLER for ansattes bruk av sosiale medier 10%-poengs

10 Facebook favner bredere - andre er mer nisjekanaler 78% Ekspertutvalget Panelutvalget 48% 65% 14% 31% 11% 36% 7% 35% 15% 19 Er nettet og bruk av sosiale medier en PLATTFORM for virksomhetsutvikling eller en MEDIEKANAL? 20

7% 35% 15% 19 Er nettet og bruk av sosiale medier en

11 Sosiale medier er først og fremst en markedsføringskanal Bruksområde: Profilering / Markedsføring Rekruttering: Kundedialog (1:1): Overvåking av Konkurrenter/vareprat Kundeservice / support: 85% 57% 57% 55% 46% Ekspertutvalget Panelutvalget 56% 37% 35% 17% 36% 21 3 av 4 i ekspertutvalget har sett positiv effekt ved tilstedeværelse i sosiale medier 40% i panelutvalget 22

Kundeservice / support: 85% 57% 57% 55% 46% Ekspertutvalget Panelutvalget 56% 37% 35% 17%

12 43% i ekspertutvalget har satt seg mål for tilstedeværelse i sosiale medier 20% i panelutvalget 23 Skriv ned noen korte stikkord om hvilke mål som er definert 24

13 Hvor mange guruer finnes blant dere som jobber med sosiale medier? 25 Kjennskapen til leverandørmiljøer er MINIMAL Kun 5% av kunder i panelutvalget kunne nevne et firma 47% vet ikke i ekspertutvalget Vet ikke 47% Oppga navn 44% Ingen er gode 9% 26

14 Spørsmål kun stilt til kunder / kjøpere 27 I ekspertutvalget er sosiale medier NEST VIKTIGSTE mediekanal etter kundedialog Relativ betydning av sosiale medier som mediekanal (av 100 poeng): - 17,4 i ekspertutvalget - 7,7 i panelutvalget (6. viktigste) 28

Relativ betydning av sosiale medier som mediekanal (av 100

15 Bruk av LinkedIn og blogger skal vokse mer Ekspertutvalg Panelutvalg? Vekstindikasjoner basert på kartleggingen: -Tommel opp = vekst -Tommel ut = noe vekst -Tommel ned = lite vekst enkle husker Funker ikke forretningskonsept, strategi eller kommunikasjon analogt, fungerer den heller IKKE i den digitale verden (1) FORSTÅ forbrukeren og DINE kunder! (2) MÅLSTYRING: Hva ønsker du å oppnå - med hvilke sosiale medier? (3) Det KULE må henge SAMMEN MED det gamle (4) Vær RELEVANT! (5) Innhold som ENGASJERER (6) INVOLVER > kommuniser (6) INVOLVER > kommuniser (7) LYTTE > rope (8) Valg av medium forteller hvem du er (9) Lag KJØREREGLER (10) Vær ÆRLIG!

strategi eller kommunikasjon analogt, fungerer den heller IKKE i den digitale verden (1) FORSTÅ forbrukeren og DINE kunder!

16 Norske virksomheters bruk av sosiale medier i 2011: Litt mer bevisst og aktivt, dog fortsatt i start- og prøvefasen Hvilke tre ord mener du beskriver virksomhetens bruk av sosiale medier? EKSPERTUTVALG (2011) EKSPERTUTVALG (2010) 31 Panelutvalget: Fraværende og lite brukt! Hvilke tre ord mener du beskriver virksomhetens bruk av sosiale medier? EKSPERTUTVALG PANELUTVALG 32

EKSPERTUTVALG (2011) EKSPERTUTVALG (2010) 31 Panelutvalget: Fraværende og lite brukt!

17 Hvilken dam skal vi fiske i?

18 Fra litt uformell lek og eksperimentering til... en integrert del av virksomhetens verktøykassa HUSK: Ledere er vanlige mennesker og utsettes også for MILLIONER AV INNTRYKK

19 De er bare APEKATT 2.1! Til dere som jobber med sosiale medier: Hvor stor plass tar dere? Hvor ENKELT gjør dere det for de dere snakker med?

20 Risikerer dere som jobber med sosiale medier å selv bli et offer for sosiale medier som medium? 11 konklusjoner fra 2011-kartleggingen: 1. Store forskjeller i to utvalgene: både ift. eget bruk og holdninger. Panelutvalget er der ekspertutvalget var for 2-3 år siden. 2. Virksomhetens bruk av sosiale medier henger sammen med eget bruk. Aktive virksomheter bruker sosiale medier til mye. 50% i ekspertutvalget bruker sosiale medier til flere enn 6 (av 14) bruksområder 27% i panelutvalget 3. Kunnskap og bevissthet om bruk av sosiale medier i utvalget vi følger for 3. året har økt. Andelen med en tydelig strategi er 60% i ekspert- og 37% i panelutvalget 4. Andelen som har innført kjøreregler for ansattes bruk av sosiale medier har økt fra 37% til 47% i ekspertutvalget, og er høyere i større virksomheter (statlig og privat). 1 av 3 privateide norske har innført kjøreregler 5. 43% i ekspertutvalget og 20% i panelutvalget har satt seg mål for tilstedeværelse i sosiale medier. Synlighet er målet som oftest er fastsatt 6. Bruks- og bevissthetsnivå av sosiale medier er generelt høyere blant konsulentmiljøer og internasjonale selskaper med tilstedeværelse i Norge. Henger mellomstore virksomheter og kommunal sektor etter? 7. 3 av 4 i ekspertutvalget (40% i panelutvalget) er helt eller delvis enig i at virksomheten har sett positiv effekt ved tilstedeværelse i sosiale medier 8. Sosiale medier er (fortsatt) primært en markedsføringskanal 9. Facebook favner bredere i forhold til bruksområder andre sosiale medier blir mer nisjekanaler. Facebook benyttes av klart flest virksomheter 78% i ekspertutvalget og 49% i panelutvalget. Twitter brukes av 65% i ekspertutvalget, men kun av 14% i panelutvalget. I panelutvalget er blogger like mye brukt som twitter 10. Kjennskapen til leverandørmiljøer er minimal. Kun 5% i panelutvalget kunne nevne navn på et firma. Selv blant kunder i ekspertutvalget svarer 47% at de ikke vet. Over halvparten av kunder / kjøpere (53%) benytter ikke eksterne konsulenter 11. Sosiale medier er svært relevant som mediekanal! 85% i ekspert- og 44% i panelutvalget ser på sosiale medier som et relevant medie å kommunisere gjennom. I ekspertutvalget er sosiale medier nest viktigste mediekanal etter kundedialog. Relativ betydning som mediekanal: 17,4 av 100 (ekspertutvalg) og 7,7 av 100 i panelutvalget (6. viktigste) 40

Aktive virksomheter bruker sosiale medier til mye. 50% i ekspertutvalget bruker sosiale medier til flere enn 6 (av 14) bruksområder 27% i panelutvalget 3.

21 Perceptor er et uavhengig «innsikteri» som forvandler tall og ord til handling som gir resultater twitter: lhhusom twitter: lhhusom 42

Like dokumenter

Om undersøkelsen. Rapport høst 2010: Norske virksomheters bruk av sosiale medier. Om utvalgsforskjeller mellom målingene: Utvalgsforskjeller:

Om undersøkelsen. Rapport høst 2010: Norske virksomheters bruk av sosiale medier. Om utvalgsforskjeller mellom målingene: Utvalgsforskjeller: Rapport høst 2010: Norske virksomheters bruk av sosiale medier Leif Henrik Husom, Perceptor AS Edgar Valdmanis, Dataforeningen Oslo, 28.09.2010 1 Om undersøkelsen. Formål: Sammenligning av Dataforeningen