Fylkeskommunenes landssamarbeid. Eksamen HUD2002 Kommunikasjon og samhandling. Programområde: Hudpleie. Nynorsk/Bokmål

Transkript

1 Fylkeskommunenes landssamarbeid Eksamen HUD2002 Kommunikasjon og samhandling Programområde: Hudpleie Nynorsk/Bokmål

2 Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Bruk av kjelder Informasjon om vurderinga Andre opplysningar Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, unntatt ope internett, samskriving, chat og andre moglegheiter for å kunne utveksle informasjon med andre. Dersom du bruker kjelder i svaret ditt, skal dei alltid førast opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitat frå internett, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. I vurderinga vil det bli lagt vekt på følgjande: Grad av måloppnåelse i høve til dei enkelte læreplanmål Bruk av korrekt fagterminologi Fagleg kunnskap og haldningar som er relevant i oppgåvene Fokus på klienten Kreativitet i valg av løysingar Yrkesutøvinga i eit heilskapleg perspektiv Profesjonalitet i yrkesutføringa HUGS Å NUMMERER OPPGÅVENE PÅ SVARARKET Kompetansemål hentet frå udir.no kommunisere med kunder og samarbeidspartnere med ulik alder, kulturtilhørighet og livssituasjon, slik at deres behov blir ivaretatt drøfte og gi eksempler på hva respekt, toleranse og omsorg innebærer for hudpleieren forklare hvorfor det er viktig å samarbeide demonstrere rådgivning for kunder i behandlings- og salgssituasjoner drøfte begrepet service, gi eksempler på hvordan god og dårlig service påvirker kunder, og lage systemer for orden og vedlikehold som øker servicegraden drøfte egen yrkesutøvelse og gi eksempler på hvordan en kan kvalitetssikre utøvelsen av yrket påvise og diskutere etiske problemstillinger relatert til behandling, kjøp, salg og markedsføring drøfte hva estetikk betyr for hudpleieren og bedriften i et profesjonelt marked drøfte ulike strategier for konflikthåndtering og vise det i praksis Eksamen Side 2 av 6

3 Du er elev ved Krug vidaregåande skule og i dag skal de ha framlegg om betydningen av sosiale medium for dagens ungdom. De skal konsentrere dykk om ulike bloggar og snapchat. Det er stor variasjon i bilete, rollemodellar og profilar, og desse kan påverke ungdom i ulik grad. Du har fått i oppgåve å starte ein diskusjon i klassa om botox og restylane-behandlingar. Oppgåve 1 a. Skriv eit kort innlegg om kva aldersgrenser du meiner det burde vere på behandlingar som botox og restylane. Innlegget skal passe på heimesida til ei bedrift. b. Gjer greie for korleis du vil formidle argumenta dine ut til ungdomar som ynskjer å nytte seg av behandlingane botox og restylane i ung alder, og til deire foresatte. c. Det er varierande kvalitet på innhaldet som vert presentert på ulike bloggar og snapchat-kontoar, og varierande kompetanse hjå dei som formidlar. Drøft kva for etiske problemstillingar som oppstår kring markedsføring og kommunikasjon. Kva for konsekvenser kan det få for dei unges valg? Oppgåve 2 Ein av medelevane dine fortel i klassa at ho observerte ei ubehagelig hending mellom ein ansatt og ein kunde der ho var utplassert. Kunden kom tilbake med ein krem som ho meinte ikkje var riktig for hennar hudtype. Kremen var ein antirynkekrem og kunden var 24 år gammal. Ho fortalde at huden klødde og vart raud etter at ho byrja med kremen. Kunden var aggressiv og den ansatte var lite imøtekommande. a. Kva for etiske problemstillingar kan oppstå kring behandling, kjøp og salg i hudpleiebransjen? b. Korleis burde den ansatte handtere ein slik situasjon for å unngå at blir konflikt med kunden? Drøft og gje eksempel. c. Service er viktig. Gje eksempel på korleis god og dårlig service påverkar kunden. d. Gjer greie for korleis hudpleiaren kan gje god rettleiing og vere etisk bevisst ved sal av hudpleieartiklar. Eksamen Side 3 av 6

4 Bokmål Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemidler Bruk av kilder Informasjon om vurderingen Andre opplysninger Eksamen varer i 4 timer. Alle hjelpemiddel er tillatt, unntatt åpent internett, samskriving, chat og andre muligheter for å kunne utveksle informasjon med andre. Hvis du bruker kilder i besvarelsen din, skal disse alltid oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på både lærebøker og annen litteratur. Hvis du bruker utskrift eller sitat fra internett, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. I vurderingen vil det bli lagt vekt på følgende: Grad av måloppnåelse i forhold til de enkelte læreplanmål Bruk av korrekt fagterminologi Faglig kunnskap og holdninger som er relevant i oppgavene Fokus på klienten Kreativitet i valg av løsninger Yrkesutøvelsen i et helhetlig perspektiv Profesjonalitet i yrkesutøvelsen HUSK Å NUMMERER OPPGAVENE I SVARARKET Kompetansemål hentet fra udir.no kommunisere med kunder og samarbeidspartnere med ulik alder, kulturtilhørighet og livssituasjon, slik at deres behov blir ivaretatt drøfte og gi eksempler på hva respekt, toleranse og omsorg innebærer for hudpleieren forklare hvorfor det er viktig å samarbeide demonstrere rådgivning for kunder i behandlings- og salgssituasjoner drøfte begrepet service, gi eksempler på hvordan god og dårlig service påvirker kunder, og lage systemer for orden og vedlikehold som øker servicegraden drøfte egen yrkesutøvelse og gi eksempler på hvordan en kan kvalitetssikre utøvelsen av yrket påvise og diskutere etiske problemstillinger relatert til behandling, kjøp, salg og markedsføring drøfte hva estetikk betyr for hudpleieren og bedriften i et profesjonelt marked drøfte ulike strategier for konflikthåndtering og vise det i praksis Eksamen Side 4 av 6

5 Du er elev ved Krug videregående skole og i dag skal dere ha framlegg om betydningen av sosiale medier for dagens ungdom. Dere skal konsentrere dere om ulike blogger og snapchat. Det er stor variasjon i bilder, rollemodeller og profiler, og disse kan påvirke ungdom i ulik grad. Du har fått i oppgave å starte en diskusjon i klassen om botox og restylane-behandlinger. Oppgave 1 a. Skriv et kort innlegg om hvilke aldersgrenser du mener det bør være på behandlinger som botox og restylane. Innlegget skal passe på hjemmesiden til en bedrift. b. Gjør rede for hvordan du vil formidle argumentene dine ut til ungdommer som ønsker å benytte seg av behandlingene botox og restylane i ung alder, og til deres foresatte. c. Det er varierende kvalitet på innholdet som presenteres på ulike blogger og snapchat-kontoer, og varierende kompetanse hos de som formidler. Drøft hvilke etiske problemstillinger som oppstår rundt markedsføring og kommunikasjon. Hvilke konsekvenser kan det få for de unges valg? Oppgave 2 En av medelevene dine forteller i klassen at hun observerte en ubehagelig hendelse mellom en ansatt og en kunde der hun var utplassert. Kunden kom tilbake med en krem som hun mente ikke var riktig for hennes hudtype. Kremen var en antirynkekrem og kunden var 24 år gammel. Hun fortalte at huden klødde og ble rød etter at hun begynte med kremen. Kunden var aggressiv og den ansatte var lite imøtekommende. a. Hvilke etiske problemstillinger kan oppstå rundt behandling, kjøp og salg i hudpleiebransjen? b. Hvordan burde den ansatte håndtere en slik situasjon for å unngå at det blir konflikt med kunden? Drøft og gi eksempler. c. Service er viktig. Gi eksempler på hvordan god og dårlig service påvirker kunden. d. Gjør rede for hvordan hudpleieren kan gi god veiledning og være etisk bevisst ved salg av hudpleieartikler. Eksamen Side 5 av 6

6