Fylkeskommunenes landssamarbeid. Eksamen. 23. november HUD2002 Kommunikasjon og samhandling. Programområde: Hudpleie Vg2.

Transkript

1 Fylkeskommunenes landssamarbeid Eksamen 23. november 2017 HUD2002 Kommunikasjon og samhandling Programområde: Hudpleie Vg2 Nynorsk/Bokmål

2 Eksamen Side 2 av 8

3 Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Bruk av kjelder Vedlegg Informasjon om vurderinga Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, bortsett frå Internett og andre verktøy som kan brukast til kommunikasjon. Dersom du bruker kjelder i svaret ditt, skal dei alltid førast opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrift eller sitat frå Internett, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Ingen I vurderinga vil det bli lagt vekt på følgjande: Grad av måloppnåelse i høve til dei enkelte læreplanmål. Bruk av korrekt fagterminologi. Fagleg kunnskap og haldningar som er relevant i oppgåvene. Fokus på klienten. Kreativitet i valg av løysingar. Yrkesutøvelsen i eit heilskapleg perspektiv. Profesjonalitet i yrkesutføringa. HUSK Å NUMMERER OPPGÅVENE PÅ SVARARKET Andre opplysningar Eksamen Side 3 av 8

4 Situasjonsbeskriving: Mads er elev ved Gråsteinåsen vidaregående skule og skal i praksis ei veke. Han har fått praksisplass på ein hudpleiesalong med 8 tilsette. Oppgåve 1 I dag skal Mads få prøve seg i resepsjonen der han skal ta imot dagens kundar. a) Kva kjenneteiknar god service og korleis bør Mads kommunisere med kundane? Drøft svaret ditt. b) Nemn kva som kjenneteiknar dårleg service og forklar korleis det kan vere skadelig for ei bedrift. Oppgåve 2 Medan Mads står i resepsjonen kjem det inn ein kunde som skal kjøpe nye produkt. Klinikken har tatt inn ein ny produktserie, og kunden er interessert i denne. a) Korleis skal Mads gå fram for å demonstrere og gje råd for kunden på best mulig måte? Forklar og gje eksempel. b) Kva er viktig å tenke på for å ta vare på ein god kommunikasjon med kunden? c) Kva for etiske problemstillingar kan Mads stå ovanfor i denne salgssituasjonen? Drøft svaret ditt. Oppgåve 3 Mads har lært at han skal bidra til eit godt arbeidsmiljø for å førebyggje konfliktar på ein arbeidsplass. På klinikken der Mads er i praksis er det 8 tilsette. Mads merkjer at det er nokon som irriterer seg veldig over andre. Det meiner Mads er dumt og ynskjer å seie ifrå til leiaren på staden. a) Forklar kvifor forebygging av konfliktar på arbeidsplassen er viktig, og gje eksempel på tiltak som kan virke positivt inn på eit arbeidsmiljø. b) I arbeidsmiljølova står det at den enkelte arbeidstakar skal sørgje for at arbeidsgjevar eller verneombod får beskjed så snart ein får kjennskap til trakassering eller diskriminering på arbeidsplassen. Forklar og gje eksempel på kva som meines med dette. Eksamen Side 4 av 8

5 Bokmål Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemidler Bruk av kilder Vedlegg Informasjon om vurderingen Eksamen varer i 4 timer. Alle hjelpemidler er tillatt, bortsett fra Internett og andre verktøy som kan brukes til kommunikasjon. Hvis du bruker kilder i besvarelsen din, skal disse alltid oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på både lærebøker og annen litteratur. Hvis du bruker utskrift eller sitat fra Internett, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Ingen I vurderingen vil det bli lagt vekt på følgende: Grad av måloppnåelse i forhold til de enkelte læreplanmål. Bruk av korrekt fagterminologi. Faglige kunnskaper og holdninger som er relevant i oppgavene. Fokus på klienten. Kreativitet i valg av løsninger. Yrkesutøvelsen i et helhetlig perspektiv. Profesjonalitet i yrkesutøvelsen. Andre opplysninger HUSK Å NUMMERER OPPGAVENE I SVARARKET Eksamen Side 5 av 8

6 Situasjonsbeskrivelse: Mads er elev ved Gråsteinåsen videregående skole og skal i praksis en uke. Han har fått praksisplass på en hudpleiesalong med 8 ansatte. Oppgave 1 I dag skal Mads få prøve seg i resepsjonen der han skal ta imot dagens kunder. a) Hva kjennetegner god service og hvordan bør Mads kommunisere med kundene? Drøft svaret ditt. b) Nevn hva som kjennetegner dårlig service og forklar hvordan det kan være skadelig for en bedrift. Oppgave 2 Mens Mads står i resepsjonen kommer det inn en kunde som skal kjøpe nye produkter. Klinikken har tatt inn en ny produktserie, og kunden er interessert i denne. a) Hvordan skal Mads gå frem for å demonstrere og gi råd for kunden på best mulig måte? Forklar og gi eksempler. b) Hva er viktig å tenke på for å ivareta en god kommunikasjon med kunden? c) Hvilke etiske problemstillinger kan Mads stå overfor i denne salgssituasjonen? Drøft svaret ditt. Oppgave 3 Mads har lært at han skal bidra til et godt arbeidsmiljø for å forebygge konflikter på en arbeidsplass. På klinikken hvor Mads er i praksis er det 8 ansatte. Mads merker at det er noen som irriterer seg veldig over andre. Det synes Mads er dumt og ønsker å si fra til lederen på stedet. a) Forklar hvorfor forebygging av konflikter på arbeidsplassen er viktig, og gi eksempler på tiltak som kan virke positivt inn på et arbeidsmiljø. b) I arbeidsmiljøloven står det at den enkelte arbeidstaker skal sørge for at arbeidsgiver eller verneombud får beskjed så snart man får kjennskap til trakassering eller diskriminering på arbeidsplassen. Forklar og gi eksempler på hva som menes med dette. Eksamen Side 6 av 8

7 Eksamen Side 7 av 8

8