Eksamen HUD3002 Kommunikasjon og samhandling. Programområde: programområde for Hudpleie Vg3. Fylkeskommunenes landssamarbeid

Transkript

1 Fylkeskommunenes landssamarbeid Eksamen HUD3002 Kommunikasjon og samhandling Programområde: programområde for Hudpleie Vg3 Nynorsk/Bokmål

2 Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Bruk av kjelder Informasjon om vurderinga Eksamen varer i 4 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, bortsett frå Internett og andre verktøy som kan brukast til kommunikasjon. Dersom du bruker kjelder i svaret ditt, skal dei alltid førast opp på ein slik måte at lesaren kan finne fram til dei. Du skal føre opp forfattar og fullstendig tittel på både lærebøker og annan litteratur. Dersom du bruker utskrifter eller sitat frå Internett, skal du føre opp nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. I denne oppgåva vil det bli lagt vekt på grad av måloppnåing innanfor dei enkelte kompetansemåla. Eksamenskandidaten skal kunne rettleie brukarar om pleie og behandling av hud, hår og negler kommunisere med brukarar med ulik bakgrunn drøfte etiske problemstillingar knytte til yrkesutøvinga utføre sal av tenester og produkt ut frå faglege og etiske prinsipp yte service i yrkesutøvinga Andre opplysningar Oppgåvene på svararket skal nummererast. Eksamen Side 2 av 8

3 Situasjonsbeskriving Du er tilsett i ein hudpleieklinikk som har spesialisert seg på unge kundar med feit hud og akne. Det er utlyst ein salskonkurranse i bedrifta denne månaden, og du ligg godt an til å vinne han. Premien er ein langweekend i Paris. Kunde A: Den første kunden denne dagen er ein ung gut som kjem saman med mor si. Guten har eit akneproblem, og du ser for deg at du kan anbefale behandlingar éin gong i veka, i tillegg til eit betydeleg sal av heimeprodukt. Mora er ganske kritisk og ønskjer at du grunngir fagleg råda du gir, både når det gjeld behandling, og når det gjeld produktinformasjon. Du får vite at mora er farmasøyt og har gode kunnskapar på feltet. Det blir dermed stilt store krav til deg som hudpleiar for å overtyde mora. Mora kjøper cirka halvparten av dei produkta du anbefaler. Kunde B: Den neste kunden denne dagen er ei jente på 20 år som også slit med akneproblem. Ho er skoleelev og jobbar deltid i tillegg til skolen. Ho er villig til å gjere det du foreslår både når det gjeld behandling, og når det gjeld produkt. Jenta stoler på deg og kjøper alle produkta du anbefaler, sjølv om det blir i dyraste laget for henne. Du veit med deg sjølv at det eine produktet ikkje er nødvendig for å oppnå full effekt av heimebehandlinga, men samtidig er du så nære på å vinne konkurransen at du insisterer på at det er viktig at ho bruker dette produktet også. Oppgåve 1 Ein hudpleiar arbeider nær kunden og rettleier og kommuniserer med kundar med ulik bakgrunn. a) Kva er rettleiing, og kva er forskjellen på å gi råd og å rettleie? Kva for rettleiingssituasjonar finn du i situasjonsbeskrivinga? b) Gjer greie for korleis du som hudpleiar kommuniserer med kunde A og kunde B i situasjonsbeskrivinga, og drøft om du kunne møtt kundane på ein annan måte. Trekk inn kunnskap om kommunikasjonsprosessen og dei ulike formene for kommunikasjon i svaret ditt. Eksamen Side 3 av 8

4 Oppgåve 2 a) List opp dei etiske problemstillingane du finn i situasjonsbeskrivinga. b) Drøft dei etiske problemstillingane du lista opp i oppgåve a) både når det gjeld service, sal, realistiske forhåpningar knytte til resultatet, og kundane si moglegheit til å ta sjølvstendige val når det gjeld kjøp av produkt. Eksamen Side 4 av 8

5 Bokmål Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemidler Bruk av kilder Eksamen varer i 4 timer. Alle hjelpemidler er tillatt, bortsett fra Internett og andre verktøy som kan brukes til kommunikasjon. Hvis du bruker kilder i besvarelsen din, skal disse alltid oppgis på en slik måte at leseren kan finne fram til dem. Du skal oppgi forfatter og fullstendig tittel på både lærebøker og annen litteratur. Hvis du bruker utskrifter eller sitater fra Internett, skal du oppgi nøyaktig nettadresse og nedlastingsdato. Informasjon om vurderingen I denne oppgaven vil det bli lagt vekt på grad av måloppnåelse innenfor de enkelte kompetansemålene. Eksamenskandidaten skal kunne veilede brukere om pleie og behandling av hud, hår og negler kommunisere med brukere med ulik bakgrunn drøfte etiske problemstillinger knyttet til yrkesutøvelsen utføre salg av tjenester og produkter ut fra faglige og etiske prinsipper yte service i yrkesutøvelsen Andre opplysninger Oppgavene på svararket skal nummereres. Eksamen Side 5 av 8

6 Situasjonsbeskrivelse Du er ansatt i en hudpleieklinikk som har spesialisert seg på unge kunder med fet hud og akne. Det er utlyst en salgskonkurranse i bedriften denne måneden, og du ligger godt an til å vinne den. Premien er en langweekend i Paris. Kunde A: Den første kunden denne dagen er en ung gutt som kommer sammen med moren sin. Gutten har et akneproblem, og du ser for deg at du kan anbefale ukentlige behandlinger i tillegg til et betydelig salg av hjemmeprodukter. Moren er ganske kritisk og ønsker faglige begrunnelser for rådene du gir, både når det gjelder behandling, og når det gjelder produktinformasjon. Du får vite at moren er farmasøyt og har gode kunnskaper på feltet. Det stilles dermed store krav til deg som hudpleier for å overbevise moren. Moren kjøper cirka halvparten av de produktene du anbefaler. Kunde B: Den neste kunden denne dagen er en jente på 20 år som også sliter med akneproblemer. Hun er skoleelev og jobber deltid i tillegg til skolen. Hun er villig til å gjøre det du foreslår både når det gjelder behandling, og når det gjelder produkter. Jenta stoler på deg og kjøper alle produktene du anbefaler, selv om det blir i dyreste laget for henne. Du vet med deg selv at det ene produktet ikke er nødvendig for å oppnå full effekt av hjemmebehandlingen, men samtidig er du så nære på å vinne konkurransen at du insisterer på at det er viktig at hun bruker dette produktet også. Oppgave 1 En hudpleier arbeider nær kunden og veileder og kommuniserer med kunder med ulik bakgrunn. a) Hva er veiledning, og hva er forskjellen på å gi råd og å veilede? Hvilke veiledningssituasjoner finner du i situasjonsbeskrivelsen? b) Gjør rede for hvordan du som hudpleier kommuniserer med kunde A og kunde B i situasjonsbeskrivelsen, og drøft om du kunne møtt kundene på en annen måte. Trekk inn kunnskap om kommunikasjonsprosessen og de ulike formene for kommunikasjon i svaret ditt. Eksamen Side 6 av 8

7 Oppgave 2 a) List opp de etiske problemstillingene du finner i situasjonsbeskrivelsen. b) Drøft de etiske problemstillingene du listet opp i oppgave a) både når det gjelder service, salg, realistiske forhåpninger knyttet til resultatet, og kundenes mulighet til å ta selvstendige valg når det gjelder kjøp av produkter. Eksamen Side 7 av 8

8