Om undersøkelsen. Rapport høst 2010: Norske virksomheters bruk av sosiale medier. Om utvalgsforskjeller mellom målingene: Utvalgsforskjeller:

Transkript

1 Rapport høst 2010: Norske virksomheters bruk av sosiale medier Leif Henrik Husom, Perceptor AS Edgar Valdmanis, Dataforeningen Oslo, Om undersøkelsen. Formål: Sammenligning av Dataforeningen sin undersøkelse fra september 2009 og april 2010 Kommentarer: Tallene gir tendenser og retning for utvikling, og verken kan eller må tolkes som absolutte resultater i utvikling av norske virksomheters totale bruk av sosiale medier Om utvalget: Vervet gjennom invitasjoner der alle har registrert seg: Dataforeningen, Kommunikasjonsforeningen, Kampanje, nettverk September 2009: 2 personer September 2010: 141 personer Om utvalgsforskjeller mellom målingene: Utvalgsforskjeller: Økning i andel storbruker Facebook og økning i andel som bruker Twitter av og til Prosentvis høyere fordeling av kvinner i 2010-undersøkelsene (4% kvinner mot % i 2009) Økning i andel ansatte i offentlig vs. privat: (2010) mot 9% (2009) Kilde for verving: Dataforeningen (+), Kommunikasjonsforeningen (-), Kampanje (-) Ikke utvalgsforskjeller: Aldersfordeling Funksjon Påvirker vs. beslutningstaker 2

2 8 av 10 virksomheter har diskutert bruk av sosiale medier. 20% flere enn i 2009 svarer at strategi er fullt / delvis implementert Forskjeller mot vår 2010: Samme utvalg vår 2010 og høst Noe høyere andel i offentlig sektor høst 2010 Spørsmål: Høst 2009 Vår 2010 Høst 2010 Har virksomhetens ledergruppe diskutert bruk av / tilstedeværelse av sosiale medier Andel svart ja 4% 4% 9% Hvis diskutert, hva var beslutningen: Andel svart: Skal bruke sosiale medier Andel svart: Gjøre videre analyser og utredninger 5% 20% 81% 6% 15% Er strategien for bruk av sosiale medier / tilstedeværelse i sosiale medier implementert: +20% Andel svart fullt ut / delvis implementert Andel svart ikke implementert Andel svart fortsatt på utredningsstadiet 44% 1% 40% 6% 4% 0% 5% 9% 8% 6 av 10 virksomheter i utvalget er på Facebook eller Twitter Sammenheng mellom bedriftsstørrelse og tilstedeværelse Hvilke av følgende sosiale medier benytter virksomheten? Andel Egen offisiell side på Facebook 6 Egen offisiell Twitterprofil 59% Egen blogg for virksomheten % Egen sone på YouTube 28% Egen offisiell gruppe på LinkedIn 26% Egen gruppe for ansatte på LinkedIn 20% Egen konto for virksomheten på Yammer 18% Andre : Flickr 6 Blogging 4 Eget community SurveyAnswerTextNull blip.tv 1 Diskusjonfora 1 Foursquare 1 Intern wiki 1 Slideshare 1 Supportwebi 1 4

3 Endring fra 2009 til 2010 i bruk: Mer differensiert og planstyrt bruk av sosiale medier. Facebook er vinneren. Utbredelse av egen blogg og LinkedIn på stedet hvil Hvilke sosiale medier benytter virksomheten til ulike områder / oppgaver: LinkedIn Twitter Facebook Slideshare Flickr You Tube Bloggen Spørreundersøkelser -5 4% -5 11% 2 Overvåking av vareprat % 8% 1 % 12 4% 5% 6% 1 Konkurrentovervåking 18% % 15 6% 4% 1% 8% Generell profilering / markedsføring 58% 14 48% % Kundedialog / 1 markedsføring 1% % 8 15% 4% 0 8% Kundeservice / support 28% 20% % 11% Testing av produkter og tjenester 18% 8% -5 % Dialog med ansatte 4% 18% 6% 8% Rekruttering 0% 2 0% % %-tall er andel krysset av Tall under er endring fra Høst 2009 til Høst 2010 Øvrige sosiale medier brukt i dag: Yammer, Foursquare 5 Endring fra 2009 til 2010 i intensjoner om å ta i bruk: : Facebook skal tas ytterligere i bruk på alle områder. Twitter kommer til å bli benyttet til egnede områder. Virksomhetsbloggen kommer ikke til å øke sin betydning Hvilke sosiale medier vil virksomheten benytte om 62 måneder? Linked In Twitter Facebook Slideshare Flickr You Tube Blogge n Spørreundersøkelser 1-8 Overvåking av vareprat 1% 44% 14 5% 1 Konkurrentovervåking 0% 58% 50% 10% 5% 19% 6% 5 1% Generell profilering / markedsføring % Kundedialog / 1 markedsføring 18% Kundeservice / support Testing av produkter og tjenester 9% Dialog med ansatte 8% Rekruttering 48% %-tall er andel krysset av Tall under er endring fra Høst 2009 til Høst % 15 55% 1 50% 4% 14 0% 51% 8% 5 4% 6 55% 6 28% - 2% 21% - % 4 6% 5% 19% 8 % % 15% 4 11% 40% 5 5% -8 6% 1% 5% 0 9% - 20% -8 11% 4% 2 1% 0 15% Andre nevnt: Geolokajsonstjenester, Monbil-apps, MSN, Web-TV, Jive, Origo, Sharepoint, Newsroom, Webpanel, Wikipedia, Windows Live, 6

4 Fortsatt er 1 av enige i at virksomhetens ledelse ikke forstår nye medier eller muligheter 2009: 6%. 2010: 4% og andelen som er helt enige i at ledelsen oppmuntrer ansatte til bruk av sosiale medier står omtrent på stedet hvil 2009:. 2010: 26% 8

5 Færre virksomheter mener bruk av sosiale medier representerer en sikkerhetsrisiko Andel uenig: 2009 = 40% = 55% Andel enig: 2009 = 9% = % 9 Andel som er enige i at ansatte representerer virksomheten når de bruker sosiale medier privat stiger noe Andel enige 2009: 65% Andel enige 2010: 10

6 1 av 4 virksomheter er enige i at de har opplevd uheldige situasjoner ved bruk av sosiale medier. 1 av 10 har opplevd personalsaker som følge av ansattes bruk av sosiale medier! 11 Flere virksomheter har som mål å være ledende i bruk av sosiale medier Andel enig 2009: 29% Andel enig 2010: 40% 12

7 Flere er enige i at virksomheter uten en strategi for sosiale medier vil møte problemer Andel enig 2009: 64% Andel enig 2010: % 1 av 10 virksomheter er enige i at de har sett positive effekter ved tilstedeværelse i sosiale medier, men kun 1 av har satt seg målbare mål for sin tilstedeværelse 14

8 KONKLUSJONER 15 Facebook blir vekstvinneren! Bruk av sosiale medier for øvrig blir mer styrt av muligheter og nytteverdi for hvert medium Differanse i % mellom dagens bruk og intensjoner om bruk 62 måneder fra nå 16

9 I den grad noen i virksomheten benytter blogg aktivt, er det daglig leder eller markeds- / kommunikasjonsansvarlig Er det noen i virksomheten som bruker blogg aktivt og i tilfelle hvem? Virksomhetsrelatert Privat Begge deler Administrerende Direktør 1% 6% 5% Markeds- / Kommunikasjonsansvarlig 11% 6% Salgsansvarlig 4% 6% 1% Økonomi- / Finansansvarlig 1% 0% IT-ansvarlig % 5% HR ansvarlig 1% 4% 1% Annen ledergruppefunksjon 8% 8% 9% 1 Er det greit at AKTIV bruk av sosiale medier er forbeholdt markeds/kommunikasjon og daglig leder? Hvilke av følgende ledere / ledelsesfunksjoner benytter sosiale medier i virksomheten? (!)*% % +!,!!" $%!& ' #!!"!"./!" - % )!!" Andel ledere som bruker aktivt / bruker litt 18

10 Virksomhetenes bruk av sosiale medier er fortsatt i prøvefasen Hvilke tre ord mener du beskriver virksomhetens bruk av av sosiale medier: 19 Vi står foran en endring: Fra tilstedeværelse for tilstedeværelsens skyld til å produsere nytte! Hvilke av utsagnene passer best for deg (kan krysse av for flere) Facebook Twitter LinkedIn Jeg har gått litt lei 21% 28% 9% Jeg har gått fra aktiv bruker til passiv bruker 1% 20% 14% Jeg er svært aktiv og vil fortsette å være det 51% 28% Jeg leser heller hva andre skriver enn å delta aktivt selv 2% 4% 26% 20

11 2009: Norske virksomheter var GODT FORBEREDT og med HØYE FORVENTNINGER til å ta sosiale medier i fullt bruk med effekt i : Effekt er neppe tatt ut, men kunnskap om HVILKE sosiale medier som benyttes til HVA har økt, og gir mer planstyrt innsats 21 Selv om mange toppledere er flinke er ikke en samlet virksomhetsledelse helt med Hva skal til for BREDERE ledelsesforankring? 22