Bibliotek som merkevare er det mulig?

Transkript

1 Bibliotek som merkevare er det mulig? Presentasjon på bibliotekledermøte i Østfold 28. februar 2011 Anne Berit Brandvold

2 - gjøre bibliotekene synlige på en positiv måte

3 - vi ville utvikle felles mål, visjoner, identitet, tjenester og kjerneverdier felles logo og grafisk profil en strategi for kommunikasjon med bibliotekenes målgrupper (internt og utadrettet)

4 Visjon Vi åpner dørene til kunnskap og kultur!

5 Samfunnsoppdrag Biblioteket sørger for at kunnskap, læring og opplevelser er lett tilgjengelig for alle, og bidrar til et mangfoldig og vitalt kulturliv i lokalsamfunnet

6 Ønsket omdømme Biblioteket er en utømmelig kilde til kunnskap og opplevelser som er viktig for min identitet, vekst og trivsel i lokalsamfunnet og det meste er gratis! De ansatte er engasjerte og har alltid et godt svar på det jeg spør om

7 Felles logo og grafisk profil Stor enighet om at logoen var et godt valg Utfordringer: brevpapir, kommunevåpen, navnskilt, stempel, utlånskvitteringer, hente- og purremeldinger etc. Logoens plassering på bibliotekenes kommunale hjemmesider

8 Kommunikasjonsstrategi (internt og utadrettet) Internt: blogg, e- postlister, googledokumenter, møtereferater Utadrettet: presse, facebook, twitter, plakater, annonser, flyere, kampanjer

9 Sjekkliste i forkant av arrangementer Internett: På bibliotekets side i Smaalensveven På kommunens nyhetsside På intranettets nyhetsside På kommunens arrangementskalender På bloggen, hvis biblioteket har det På bibin.no sin kalender På bibin.no sin side på Facebook På bibin.no sin side på twitter Annet materiell: Plakater Flyers/innstikk til å legge ved bøkene til lånerne Vurder pressemelding Vurder annonse

10 Kommunikasjonsstrategi (internt og utadrettet, forts) Utfordringer: Få til en god kommunikasjonsstrategi overfor våre eiere (administrasjon og politikere) Utvikle web-portalen ytterligere

11 Kriterier vi skulle måles mot ved prosjektslutt Økt kompetanse på markedsføring Samarbeidsrutiner og planer i alle bibliotek Grafisk profil og plan for bruk Er dette en modell som kan brukes for samarbeid mellom alle bibliotek i Østfold?

12 Har vi fått bedre kompetanse på tjenestemarkedsføring? Kurs i kundebehandling Kan vi mer om tjenestemarkedsføring som fag? Praksis?

13 Samarbeidsrutiner og planer i alle virksomheter Serviceerklæring for østfoldbibliotekene Bibliotekene i Østfold samarbeider i et nettverk. Til sammen stiller vi over 1 million bøker og andre medier til din disposisjon. Du har tilgang til dette materialet uavhengig av hvilket bibliotek du henvender deg til. Det er gratis å låne Lån hvor du vil, levér hvor du vil Biblioteket skal være tilgjengelig for alle Du kan selv bestille, reservere og fornye lån via internett: Lurer du på noe? Spør oss Savner du noe? Tips oss! Det beste i livet er gratis bruk biblioteket!

14 Felles rutiner Felles låneregler Felles interne rutiner, for eksempel tillegg i lånetid for fjernlån, tilby fjernlån hvis utlånt i egen samling, felles lånetid for ikke-boklig materiale m m Legge inn all aktivitet i aktivitetskalenderen Bidra til lesetipsbloggen

15 Grafisk profil og plan for bruk Kampanjeplakater Hjemmelagede plakater (word-maler) Flyere (word-maler) Brevark (div maler) Navnskilt Stempel Ballonger Bærenett Grafisk profil Web-banner

16 Grafisk profil og plan for bruk forts. Svakhet: Word-maler kan virke litt hjemmelagede Fordel: Er lette å få til, lav terskel på å ta i bruk Merking og skilting: kan med fordel utnyttes bedre

17 Kampanjer større oppmerksomhet Fordeler: Samordning av arrangementer i en avgrenset periode Lik holdning på alle bibliotek (quizer, servering, dekorasjoner, plakater, premier) Ett felles, overordnet tema Felles annonsekampanje, webkampanje Oppmerksomhet i pressen Suksesskriterier Alle må slutte helhjertet opp om kampanjen God informasjon til alle!

18 Andre felles tiltak Lesekonkurranse i sommerferien Julekalender

19 Universell utforming Hvordan er tilgjengeligheten i bibliotekene i Indre Østfold? Hvordan finne biblioteket? Fra P-plass til inngang Heis og trapper Innredning av lokalene HC-toalett Informasjon, service og sikkerhet Grunnlagsdokument: NS Tilgjengelige reiselivsmål høringsutkast 2010 med noen tillegg Det tilgjengelige bibliotek: Sjekkpunktliste for nedbyggning av fysiske barrierer i eksisterende lokaler

20 Hvordan finne biblioteket?

21 Reklame for biblioteket, men ingen skilt

22 Trapper er vanskelige

23 1,5 m mellom reolene!!!

24 HC-toalett

25 Hvor er nødutgangen?

26 Evaluering 22 svar, svarprosent ca 50 Forventninger til prosjektet Ca.1/5 har fått innfridd sine forventninger Ca. 4/5 har delvis fått innfridd sine forventninger 1 svarte negativt

27 Evaluering (forts)..mer synlige på en positiv måte? Ca. 1/3 svarte ja Ca. 2/3 svarte i liten grad 1 svarte uendret (2-3 respondenter savnet alternativ i noen grad )

28 Bevissthet om verdiplattform (mål, visjoner, identitet, tjenester og kjerneverdier) De fleste tenker på den av og til Ca ¼ snakker om den på personalmøter 1 tenker på den hver dag(!) 3 tenker aldri på den

29 Felles logo og grafisk profil Alle er svært godt eller godt fornøyde med logoen Alle er svært godt eller godt fornøyde med maler for plakater, flyere og brevark

30 Strategi for kommunikasjon med bibliotekenes målgrupper (internt og utadrettet) Bare 4 svarer at de markedsfører denne siden som det naturlige førstevalg. 14 markedsfører den som et alternativ til de kommunale sidene. 6 markedsfører den ikke. Lesetipsbloggen formidles aktivt av 3 respondenter. 7 har lenket den opp på de kommunale hjemmesidene. 6 markedsfører ikke Omtrent halvparten poster ofte på Facebook Omtrent halvparten poster på Facebook av og til Twitter blir brukt av langt færre, 6 er svært aktive, 5 twitrer av og til. 10 twitrer ikke.

31 Daglig drift vs prosjektarbeid Kampanjene utløser overtid/plusstid for 12 av 20 respondenter Kampanjene medfører ekstra kostnader for 17 av 20 respondenter 3 har opplevd interessekonflikt, 5 har delvis opplevd interessekonflikt, 14 har det ikke Alle ønsker å bidra med beløp til en fellespott for å fortsette samarbeidet

32 Er dette noe for hele Østfold?