Innovasjon og tjenestedesign for bedre kvalitet. Hvordan jobbe på nye måter i tjenestene våre?

Transkript

1 Innovasjon og tjenestedesign for bedre kvalitet. Hvordan jobbe på nye måter i tjenestene våre? Riche Vestby Etikkonferansen

2 Dette foredraget handler om: Å åpne opp for nye tankesett og utfordre måten vi tenker på Utfordringer og muligheter jeg vil dele med dere Mitt mål er at du får lyst til å dra hjem og angripe en oppgave eller problemstilling på en litt annen måte enn det du hadde gjort om du ikke var her i dag.

3 VI TRENGER NYE TANKESETT FORDI: VI HAR FLOKER VI IKKE KLARER Å LØSE GJENNOM Å GJØRE MER AV DET SAMME SOM VI GJORDE I GÅR!

4 «Den verden vi har formet med vår måte å tenke på har alvorlige problemer som ikke kan løses ved å fortsette å tenke på samme måte.» Albert Einstein ( )

5 «Omsorgskrisen skapes ikke av eldrebølgen. Den skapes av forestillingen om at omsorg ikke kan gjøres annerledes enn i dag.» Kåre Hagen (NOU 2011:11 Innovasjon i omsorg)

6 HVILKE UTFORDRINGER SER JEG?

7 GJØR VI FOR OFTE SOM GREVINNEN OG HOVMESTEREN?

8 ANTAKELSER OM «DE ANDRE» VI TROR VI VET

9 Skien kommune: kartleggingsarbeid «Fagteamet sitter bare og koser seg mens vi andre løper beina av oss»

10 HVILKE «BRILLER» SER DU MED? SER EN SYKEPLEIER NOE ANNET ENN EN ERGOTERAPEUT? «Er jeg en ufaglært eller en ressursperson som kan noe annet enn det du kan?»

11 VI VET FOR LITE OM BEHOVENE FRA FOKUS PÅ BRUKERNE TIL BRUKERNES FOKUS

12 en sti Når ekspertene lager en trapp, lager brukerne en sti

13 STILLER VI SPØRSMÅL? OG NÅR VI STILLER SPØRSMÅL, STILLER VI DA RIKTIG SPØRSMÅL OG SPØR VI RETT PERSON?

14 «Vi må øve oss mer på å spørre helsevesenets minst brukte eksperter, PASIENTENE» Anders Moan, OUS

15 VI SETTER IKKE MENNESKET I SENTRUM Vi lager løsninger som gjør at brukerne må forholde seg til systemet istedenfor å organisere tjenestene rundt brukeren

16 DU BOR DER JEG JOBBER? eller JEG JOBBER DER DU BOR?

17 VI GÅR RETT TIL IMPLEMENTERING «Bill.mrk: Har løsning søker problem»

18 HVILKE MULIGHETER SER JEG?

19 OFFENTLIG INNOVASJON PÅ FRAMMASJ

20 INNOVASJON BETYR FORNYELSE OG KJENNETEGNES VED AT: Det er snakk om implementering av ny viten eller teknologi eller kjent viten benyttet på nye områder Den skaper merverdi for virksomhet, samfunn og innbyggere/brukere Formen er eksperimenterende og resultatene er på forhånd ikke kjent Kilde: «Vi er på vej. Offentlig innovation 2.0», Digmann, Jensen, m.fl. (2012)

21 «INNOVASJON SLÅR INN NÅR KONTINUERLIG FORBEDRING IKKE ER NOK, NÅR DU SKAL BRYTE ET MØNSTER OG JOBBE MED HELT NYE LØSNINGER.» VI MÅ JOBBE INNOVATIVT OM VI SKAL LØSE FLOKENE VÅRE I DAG OG UTFORDRINGER SOM VI SER KOMME I FRAMTIDA

22 BILL.MERK: MODIGE LEDERE SØKES! MINDRE FLYPILOT OG MER OPERAINSTRUKTØR?

23 Gode ledere er drivere for innovasjon Har evne til å se hvor det er behov for å skape noe nytt Har risikovilje og mot til å bevege seg i ukjent terreng Etterspør nye løsninger og bringer forskjellige folk og miljøer sammen Skaper trygge og rause rammer for innovasjon og setter nyskaping i system Tillater at det gjøres feil og lærer av feilene «Du skal leve godt med usikkerhet, tåle motstand, og ha mot og utholdenhet.»

24 VISUALISERING AV KOMPLEKSITET En strategi skal iverksettes

25 BYGG ALLIANSER OG NETTVERK MED NOEN SOM KAN HJELPE DEG MED NYE PERSPEKTIV

26 BRUKERNE/INNBYGGERNE STUDENTER NYANSATTE SOSIALE ENTREPRENØRER FORSKERE FRIVILLIGE AKTØRER ANDRE AVDELINGER ANDRE KOMMUNER NÆRINGSLIVET

27 Tjenestedesign er planlegging og organisering av mennesker, infrastruktur, kommunikasjon og fysiske elementer. Målet er å forbedre kvalitet, samhandling og kommunikasjon mellom avsender og mottaker.

28 Kartlegge systemer, prosesser og mennesker

29 Forankre problemstillingen ved å involvere alle ledd i organisasjonen og identifisering av mulige løsninger

30 IDENTIFISERT SYV TILTAKSOMRÅDER

31 Ny organisasjonsmodell

32 BEDRE TJENESTE FOR BEBOERNE + BETYDELIG REDUKSJON AV DRIFTSKOSTNADENE

33

34 TAKK FOR MEG! Kontaktinfo: