Hvordan kan vi vite om tiltakene vi iverksetter er nyttige?

Transkript

1 Hvordan kan vi vite om tiltakene vi iverksetter er nyttige? Spør brukeren! Seniorrådgiver Toril Bakke

2 «Enhver som yter helse- og omsorgstjenester skal sørge for at virksomheten arbeider systematisk for kvalitetsforbedring og pasient- og brukersikkerhet». Helse- og omsorgstjenesteloven, 4-2. Demings sirkel Modell for kvalitetsforbedring. Kilde: Nasjonalt Kunnskapssenter for helsetjenesten

3

4 VENT!

5 Arbeid i teamene - Hvilke utfordringer har dere når det gjelder de to første trinnene i modell for kvalitetsforbedring? - Hvordan er arbeidet med bedring av pasientforløpene forankret hos medarbeidere, ledere og samarbeidspartnere? - Hvilke mål vil dere ha for forbedringsarbeidet? Notèr tanker/ideer som kommer frem, og diskuter dem innad i egen organisasjon frem mot samling 2.

6 Verktøykasse 1. Samtale-/inspirasjonshjul 2. Hva er viktig for meg-skjema 3. En plan som beskriver tiltak og ansvar 4. Sjekkliste - samhandling

7 «Hva er viktig for deg-prinsippene» Brukerne vet best hva som er viktig i eget liv. Helsepersonell lytter, tilrettelegger for bedringsprosesser, mestring og håp. Vi må vite at tiltakene er nyttige for brukeren. Vi må vite at vi gjør det vi har blitt enige om å gjøre.

8 Måle for rapportering Måle for forskning Måle for sammenlikning Måle for forbedring Er tiltakene nyttige for brukerne?

9 Samtale-/inspirasjonshjul

10 Samtalehjul Bolig Utdanning/arbeid Personlig økonomi Familie Venner Fysisk aktivitet Fritid Mat/måltider Psykisk tilstand Annet Er mye redd Bolig Hva er viktig for deg? Venner Familie

11 Hva er viktig for meg-skjema

12 Hva er viktig for meg - skjema Skåre Viktige aktiviteter og mål for meg: 1. samtale 2. samtale Skaffe meg et trygt sted å bo 1 5 Kontakte gamle venner 4 6 Besøke familien 1 3 Ikke være så redd 2 6 Hvor er jeg nå 1. gjennomsnitt 2. gjennomsnitt ,0 5,0 Området/aktiviteten er vanskelig Området/aktiviteten er enkel å få til Opplevd nytte (2. gjennomsnitt 1. gjennomsnitt). 3,0

13 «Kun brukeren kan bedømme om tjenesten eller behandlingen fungerer tilferdsstillende». Veilederen Sammen om mestring

14

15 : Summing i teamene - Hvordan vet dere om tjenestene dere yter er nyttige for brukerne? - Hvis dere har måleverktøy/eller andre redskap hvordan kan dere bruke det i arbeidet med å skape gode pasientforløp? - Hvis dere ikke har et måleverktøy/eller andre redskap kan samtalehjulet og Hva er viktig for deg-skjema være nyttig å bruke? Kaffepause

16 Plan som beskriver tiltak og ansvar

17 (Individuell) plan for Ola Hansen. Plan opprettet i møtet Tilstede var: Planen skal revideres:..... Koordinator: Navn: Birgit Nilsen, kontaktinfo mob Fastlege: Navn: Trond Lie, kontaktinfo mob Område: Bolig Hovedmål: Skaffe meg et trygt sted å bo. Delmål Jeg trenger hjelp ti Ansvar Tiltakene gjennomført som planlagt? 1. Ha ferdig utfylt søknad om kommunal bolig innen 15/2-14. Hjelp til å få tak i søknadspapirer og skrive søknaden. Kontaktperson: Lise Hansen Brukerens kommentarer 2. Greie alle aktiviteter som har med det å bo å gjøre Lære å vaske tøy Lære å holde orden på økonomien

18 Sjekkliste: Samhandling og nytte for brukeren

19 Sjekkliste samhandling, og nytte for brukerne Sjekklisten fylles ut av primærkontakt/koordinator Navn eller ID: Evaluering Dato for fullført sjekkliste: Utført Ikke Fylt ut av: Ja Nei aktuelt 1 Brukeren har fylt ut et «hva er viktig for meg»-skjema. 1 2 En faglig vurdering av brukerens situasjon og behov er foretatt. 0 Kartlegging av viktige samarbeidspartnere ut fra brukerens behov er 3 gjennomført. 1 4 Overordnet plan med brukerens mål, delmål og tiltak, er utarbeidet. 1 5 Brukeren har fått en kontaktperson som koordinerer tiltakene i planen. 1 6 Koordineringsmøte er avholdt mellom brukeren, kontaktpersonen, og samarbeidspartnere. 1 7 Brukerens tilbakemeldinger på tiltakene som er iverksatt er innhentet. 1 Hva er viktig for deg 2 Kommentarer 8 Tiltakene er endret i tråd med brukerens tilbakemeldinger. 0 Brukerens vurdering av nytten av tiltakene er innhentet på nytt ved hjelp av «hva er viktig for meg»- skjemaet Mål og tiltak i den overordnede planen er evaluert, og eventuelt endret, ut 10 fra brukerens synspunkter, og en faglig vurdering Gjør vi det vi er enige om? 80 Virker det? 3,0

20

21 Praktiske utfordringer når måleverktøyene tas i bruk Det må lages system for: Hvem som skal sørge for at Hva er viktig for megskjemaet, og sjekklisten blir fylt ut. Hvor skjemaene skal oppbevares. Hvem som skal være måleansvarlig

22 Hvilke brukere som skal inngå i pilotprosjektet alle (anbefales!), eller noen. Hvilke møter som skal brukes til å diskutere resultatene. Hvordan opplæringen av nyansatte skal foregå.

23 : Arbeid i teamene - Hvordan kan dere bruke eksisterende planer til å dokumentere tiltak og ansvar når det gjelder aktiviteter/mål som er viktig for brukerne? - Beskriver de 10 punktene i sjekklisten det dere mener er gode pasientforløp/helhetlige tjenester?