Tjenesteinnovasjon og gevinstrealisering

Transkript

1 Tjenesteinnovasjon og gevinstrealisering Kristin Standal, prosjektleder Nasjonalt program for velferdsteknologi KS forskning, innovasjon og digitalisering «En selvstendig og nyskapende kommunesektor»

2 Når ekspertene lager en trapp - lager brukerne en sti

3 Kompleksiteten i «nye» utfordringer som Ensomhet Klima og miljø Psykiske helseplager blant unge Demografi Forebygge mer og reparere mindre Utfordringene løses ikke bare ved å ansette flere

4 Tjenesteshop Larvik kommune Logger inn og får tilgang til sin «timebank» Brukeren bestiller tjenester selv utfra vedtak Kan avbestille allerede planlagte avtaler Mer motiverte brukere Maktforskyvning Enkelte brukere velger dette istedenfor BPA

5

6 Hensikten med veikartet har vært å gi kommunene en systematisk & helhetlig metodikk til bruk i innovasjonsprosesser

7 Interessentanalyse og forankringsarbeid Grundig forståelse av aktørbildet er avgjørende for å lykkes med forankringsarbeidet (som skjer i hele prosessen)

8

9

10

11

12 Innsiktsarbeid Behovskartlegging Innhente dybdeinnsikt om faktiske behov hos brukere og nettverk rundt, ansatte og organisasjonen Utarbeide overordnet målbilde for den fremtidige tjenesten

13 Innsiktsarbeid Hensikt: Forstå mennesker og hvordan tjenestene må passe inn i deres hverdag

14 Tjenestedesign En tjeneste oppstår i møtet mellom dem som bruker og dem som yter tjenestene. Formålet med tjenestedesign er å gjøre samhandlingen og relasjonene gode for alle parter Systemets behov eller innbyggernes behov? Tjenestereisen er et hjelpeverktøy der man kartlegger behov og sammenhenger. Ut fra det kan man hente utfordringer/hull i tjenesten og «designe» ny tjeneste eller forbedre den eksisterende

15

16 - Utvikle kontaktpunkter - Utvikle arbeidsprosesser, rutiner, roller og ansvar - Utvikle infrastruktur og integrasjoner for teknologi prøve ut nye løsninger i praksis for å redusere risiko (avdekke feil og mangler), løse uforutsette problemer og lære mer om gevinster Evaluere den nye tjenesten for evt. å videreutvikle og forbedre Husk å dokumentere godt hva som er lært slik at forankringen blir enklere

17

18 Sikre at nye løsninger integreres i driften på en god måte - Planlegge og gjennomføre anskaffelser - Planlegge implementering og overgang til drift - Utvikle infrastruktur og integrasjoner for teknologi Ny organisering, arbeidsprosesser og rutiner Forankring: Endringene skapes i fellesskap. Ansatte, tjenestemottakere og alle relevante aktører må involveres også i denne fasen Opplæring: Ansatte må ha kompetanse til å jobbe på nye måter og med ny teknologi. Det er aldri lurt å spare penger på opplæringen!

19

20 NY PRAKSIS! - Drifte tjenesten - Måle og følge opp - Følg opp med kontinuerlig forbedringsarbeid og nye innovasjoner

21 Hva er gevinstrealisering? Gevinstrealisering handler om aktiviteter som gjennomføres for å oppnå gevinst Gevinst er verdier, positive effekter som oppnås ved å implementere nye løsninger i drift

22 Gevinster realiseres i unngått kostnad, spart tid og økt kvalitet UNNGÅTT KOSTNAD TID KVALITET Bo lenger hjemme Rett hjem fra sykehus Unngått oppbemanning Redusert kjøretid Færre hjemmebesøk Redusert administrasjonstid (arbeidslister og avvik) Økt trygghet og mestring Færre avvik Bedre arbeidsprosesser

23 Gevinster realiseres ved å endre tjenester og arbeidsprosesser Dagens tjeneste og arbeidsprosess Slik jobber vi i dag Ny tjeneste og arbeidsprosess Slik skal vi jobbe Endring Endring som ny måte å jobbe på medfører Gevinst Positiv effekt av endringen Brukeren får tilbud om hjelp til medisinering Brukeren får elektronisk multidosedispenser Maskinen gir medisiner Teknisk oppfølging av utstyr Mottak av varsler - Brukeren opplever økt mestring - Medisin gis til rett tid - Frigjort tid - Færre avvik

24 For å oppnå gevinst må menneskene ledes gjennom endringsreisen Endringsledelse er aktiviteter knyttet til forankring, kommunikasjon og opplæring som skal gjøre berørte parter i kommunen i stand til å realisere gevinstene.

25 Interessenter i gevinstrealisering har ulike roller og behov INNBYGGERNE ANSATTE MELLOMLEDERE/ AVDELINGSLEDERE Behov: Få best mulig tjenestetilbud Rolle: Medvirker i endringsprosjekter og samskaper tjenester Behov: Gi omsorg til innbyggeren Rolle: Endrer arbeidsprosesser og realiserer gevinster, samskaper tjenester Behov: Fokusere på og forbedre sitt område Rolle: Gjennomfører endringsprosjekter og har ansvar for gevinstrealisering LEDELSE OG ENHETSLEDERE POLITIKERE LEVERANDØRER Behov: Styre og lede kommunen Rolle: Allokerer ressurser, definerer fokus og fremlegger budsjett Behov: Forstå og beslutte Rolle: Vedtar strategier, behandler politiske saker og legger føringer Behov: Hjelpe kommunen til å lykkes Rolle: Bidrar til endringsprosjekter

26 La oss se på et eksempel

27 28

28

29 Fremgangsmåte 1 Tjenestereise: kartlegge dagens situasjon 2 Ønskereise: planlegge fremtidig situasjon 3 Nullpunktsmåling: Måle ut i fra gapet mellom tjeneste- og ønskereise

30 Erfaringer Morsomt Involverende Engasjerende Beboerorientert Kompetansedeling

31

32 RAPPORT OVERSIKTS- RUNDE HÅNDTERE VARSLINGER & FASTE ARBEIDSOPPGAVER RUTINEOPPGAVER MORGEN- RUNDE DOKU- MENTASJON RAPPORT Nattevaktene og kveldsvaktene møtes på vaktrommet i tredje etasje. Logge seg på telefon. Fokus på beboere det er noe ekstra med. Kveldsvakt forteller hvem som ikke er lagt. Få oversikt. Gi nattmedisiner og evt. mat. Gå inn til beboere ved behov (formidlet av kveldsvakt) Håndtere pasientvarslinger og ansattvarslinger. Faste arbeidsoppgaver og rutiner. Tilsynsrunde. Stell av 1-2 beboere per avdeling som er våkne. Dokumentere fra nattevakten. Gi morgenmedisiner. Nattevaktene og morgenvaktene møtes på avdelingene. Fokus på beboere det er noe ekstra med. Sykepleierne fordeler avdelingene mellom seg og går innom vaktrom. Logge ut av telefon i tredje etasje.

33

34

35 Takk for meg Kristin Standal 36