Evaluering Kvalitet og leveringsomfang

Transkript

1 Evaluering Kvalitet og leveringsomfang 1

2 Innhold 1 Generelt Tilbudt kvalitet og leveringsomfang Leveringssikkerhet / - kvalitet tjenester Dekning og service Mobiltelefoni/nettbrett Nettbutikk Meroppfyllelse ut over minimumskrav Kravspesifikasjon * Krav 12 i vedlegg 1: Krav 13 i vedlegg 1: Krav 16 i vedlegg 1: Krav 25 i vedlegg 1: Krav 33 i vedlegg 1: Krav 45 i vedlegg 1: Krav 56 i vedlegg 1: Krav 57 i vedlegg 1: Krav 61 i vedlegg 1: Krav 63 i vedlegg 1:

3 3

4 1 Generelt I dette vedlegget skal tilbyder beskrive i eget vedlegg tilbudt kvalitet og leveringsomfang. Tilbyder skal ikke endre opprinnelig tekst i dette dokumentet, kun fylle ut etterspurt informasjon. Punkter merket med stjerne (*) i dette dokumentet og i «Vedlegg 1 Kravspesifikasjon» anses viktig for Statsbygg, og vil tillegges høyere vekt enn øvrige punkt ved evaluering av tilbudt kvalitet og leveringsomfang. 2 Tilbudt kvalitet og leveringsomfang 2.1 Leveringssikkerhet / - kvalitet tjenester Statsbygg er opptatt av god kvalitet på tjenester som tilbys samt at leveringssikkerheten er god og stabil. Leverandør bes å: 1. beskrive hvordan leveringssikkerhet opprettholdes for leveransen samt beskrive feilhåndtering av tjenester (linjer, service, responstid m.m.). 2. redegjør for eierskap og struktur over kjernenettet samt beredskap og redundante løsninger i nettet 3. beskrive leverandørens modell for kundebetjening 4. *beskrive tiltak som gjøres for å opprettholde en god kvalitet på samtalene i mobilnettet samt redusere støy når man har en aktiv samtale 5. beskriv hvordan datalagring foregår da det er ønskelig at dette primært skjer i Norge 2.2 Dekning og service Statsbygg har stort fokus på god mobildekning i våre bygg. Dette for å ivareta god kommunikasjon mellom mobile enheter samtidig som vi har høy fokus på sikkerhet og beredskap. 6. *Mobil tjeneste er et av våre viktigste arbeidsverktøy når det gjelder kommunikasjon, og brukes også til vakt-, brann- og heisalarmer. Leverandøren bes beskriv oppetid og sikkerhetsaspekter som garanteres på M2M abonnement samt hvordan løsningen M2M fungerer. Vi har i dag ca. 190 slike abonnementer fordelt over hele landet. 4

5 7. Ved bytte av leverandør på telefonsiden vil Statsbygg være avhengig av å bytte alle M2M abonnementer i sine heiser. Hvordan ser leverandøren for seg praktisk gjennomføring uten at dette går ut over sikkerheten (eks. manglende dekning m.m.)? 8. *Bygningsmessige konstruksjoner kan begrense muligheten for full dekning. Det er derfor ønskelig at leverandør kan tilby tilleggstjenester som gir Statsbygg full dekning i bygg med særskilte konstruksjoner, som for eksempel tekniske rom og kjellere, og områder med vanskelige mottakerforhold. Ved dekningsforbedrende tiltak innendørs, er det viktig at "handover" løsningen til mobilnettet er stabil. Leverandør bes beskrive dette nærmere. 2.3 Mobiltelefoni/nettbrett 9. *Vi bruker mobilt bredbånd fra hoved abonnement i bærbare PC er i både inn- og utland. Vi er avhengig av god dekning spesielt i Norge på trådløse nettverk (soner) fra leverandør av teletjenester. Leverandøren bes om å beskrive geografiske områder hvor leverandør tilbyr WLAN som kunden kan benytte med oppkobling fra sitt mobilabonnement. 10. Leverandør bes om å beskrive nåværende og kommende løsning for høyhastighetskommunikasjon over mobilt nettverk, - både for ordinær tale via mobiltelefoner og dataoverføring *Leverandøren bes levere et dekningskart over Norge som viser detaljert hvor på kartet de har dekning for 2G, 3G, 4G og 4G+. Det skal også leveres en oversikt over antall basestasjoner og hvor disse er plassert i Norge. I tillegg ønskes det opplyst om hvor mange av disse basestasjonene som er med 800 Mhz, 1800 Mhz og 2600 Mhz. 12. Kunden ønsker å være mobil med mulighet til å koble seg opp via GPRS/HSDPA, UMTS, EDGE, LTE (4G), LTE+ (4G+), og WLAN i inn- og utland, med den beste hastigheten som finns i det området brukeren befinner seg. Beskriv løsninger for dette. 13. Kunden bør fritt kunne velge hva som skal oppføres av brukeropplysninger i leverandørs database. Dette for å kunne ivareta eventuelle krav fra Datatilsynet og den enkelte avdeling/bruker, eller av hensyn til Personregisterloven. Det er ønskelig å kunne legge inn brukeropplysninger i felt som ikke er søkbare i opplysningstjenester eller lignende. Beskriv løsning for dette. 14. *Roaming: 5

6 a. Det bør kunne tilbys fri roamingavgift i EU/EØS uten noen begrensninger. Beskriv mulighet for dette. b. Det er ikke ønskelig å kjøre roaming i Norge. Leverandøren bes om å beskrive om dette er mulig. 15. *Det bør tilbys flere SIM-kort på samme abonnement (tvilling kort, datakort). SIM kort skal leveres fraktfritt og uten etableringsavgift. Minimum 1 hoved SIM kort. Minimum 1 tvilling SIM kort. Minimum 2 data SIM kort. Beskriv eventuelle begrensninger i antall SIM-kort mot ett abonnement. 16. Det bør være mulig for bruker å ta sikkerhetskopi av kontakter og bilder på sin mobiltelefon til leverandørens nett ved direkte oppkobling uten kabel. Beskriv løsning for dette. 17. *Det bør tilbys full mobildekning i bygg hvor Statsbygg har 3 ansatte eller fler. Vi viser til vedlegg 5 og vedlegg 6. Beskriv hvordan manglende dekning i områder som eks. kjeller m.m. kan løses 18. Det bør være mulighet for tethering dvs. internett deling via smarttelefoner og nettbrett. Beskriv løsning for dette. 19. Det bør være automatisk oppsett av APN/PDP innstillinger på smarttelefoner og nettbrett. Beskriv løsning for dette. 20. Beskriv løsning for skylagring av f. eks. bilder og filer fra mobil for den enkeltes bruker, samt hvordan brukeren overfører data i en sky fra nåværende leverandør til ny leverandør. 21. *Det er ønskelig at hver bruker får et månedlig Push-varsel der eget forbruk fremkommer for å bevisstgjøre bruker om egne kostnader. Beskriv løsning for dette. 22. *Våre ansatte er stadig ute på tjenestereise. For å kunne logge seg på mot Statsbygg å jobbe er den ansatte avhengig av en verifiseringskode tilsendt på SMS. Om mobilen skulle bli stjålet eller mistet kan man ikke lenger nå sin SMS og ansatt e-post. Beskriv mulig løsning for dette. 6

7 2.4 Nettbutikk 23. *Ved service/reparasjon bør det gå maksimum 48 timer fra produktet er mottatt av serviceverksted, til produktet sendes tilbake fra serviceverksted. Beskriv serviceløsning som tilbys. 24. *Kunden bør ved vedvarende problem (uavhengig av type problem) få en ny enhet av samme type eller nyere med samme funksjonalitet fra samme produsent, så fremt mobiltelefonen/nettbrettet ikke er eldre enn to år, og produktet er kjøpt på avtale. Beskriv løsning som tilbys. 25. *Det bør kunne tilbys en panteordning for retur av brukte mobiler/nettbrett som ikke lenger benyttes i Statsbygg. Ordningen må fungere slik at all bedriftsrelatert informasjon på enheten blir slettet på en sikker måte. Beskriv løsning som tilbys. 26. *Kunden har til hensikt å kjøpe opp et lager for utdeling til medarbeidere. I den forbindelse kan de skje at enheten blir liggende noe tid hos kunden før den blir tatt i bruk. Om det oppstår feil på enheten etter den er tatt i bruk og enheten har vært hos kunden under 3. mnd, bør enheten kunne byttes i ny enhet kostnadsfritt. Beskriv løsning som tilbys. 7

8 3 Meroppfyllelse ut over minimumskrav Kravspesifikasjon * 3.1 Krav 12 i vedlegg 1: Det skal være en egen døgnåpen sperretjeneste hos leverandør. Øvrige kundetjenester hvor ansatte i Statsbygg skal kunne melde feil på linjer, sperre mobilabonnement (ved for eksempel tyveri), stille spørsmål med mer bør ha utvidet åpningstid (utover 7-17) og denne skal angis i tilbudet. All kundetjeneste skal kunne nås både pr. e-post og telefon. Saks/referansenummer på innmeldte problemer/spørsmål skal tildeles når saken meldes inn. Gjøres henvendelsen pr. tlf. skal referansenummer oppgis muntlig. Gjøres henvendelsen pr. e-post skal referansenummer oppgis pr. e-post. 3.2 Krav 13 i vedlegg 1: Statsbygg skal ha tilgang til en web-basert kundeapplikasjon hvor vi kan administrere abonnementer på både fast- og mobiltjenester i samme applikasjon, dvs. gjøre oppsigelse av linjenummer, mobilnummer, sperre, flytte, endre og gjøre andre operasjoner med hensyn på abonnementer og tjenester. Statsbygg ønsker, der det er hensiktsmessig, å kunne bestille varer og tjenester, melde inn feil, følge en bestilling eller feilmelding, administrere egne abonnement og linjer, samt hente ut detaljerte rapporter over status og bruk. - Det bør være mulig for kunden å hente ut tidligere fakturaer samt samtalespesifikasjoner (iht. lovverk). - Det bør være mulig å lese PUK-kode på alle SIM kort knyttet opp til et abonnement. - Det bør være mulig for kunden å sende bestilling til leverandøren på flytting av abonnement fra/til private brukere og andre fakturasteder. Leverandør bes å beskrive muligheten for dette. 8

9 3.3 Krav 16 i vedlegg 1: Hver bruker skal ha mulighet til å administrere deler av eget mobilabonnement (enkelte tjenester), men ikke å endre abonnementstype. Tilbyder bes å beskrive hvilke tjenester som kan administreres av den enkelte bruker og hvordan de kan endre dette (via WEB, App og/eller annet). 3.4 Krav 25 i vedlegg 1: Det skal gis tilbud på 3 pakker. - En standardpakke for alle brukere som tilsvarer minimum 15 GB fra dagens leverandør. - En minimumspakke som tilsvarer ca.1 GB og som vil bli benyttet på abonnementer som eksempelvis utlånsmobiler. - En stor pakke minimum 35 GB som kan bli benyttet for særskilte abonnementer. Pakkene skal inkludere fri tale (ringeminutter), fri SMS, MMS og databruk som spesifisert i de tre pakkene - Det skal beskrives opp og nedlastningshastighet på datapakkene. Hastigheten vil bli vektlagt i evalueringen. - Det skal beskrives eventuelle begrensninger. Dette vil bli vektlagt i evalueringen. - Det skal beskrives hva som skjer om "taket" nås. Dette vil bli vektlagt i evalueringen. 9

10 3.5 Krav 33 i vedlegg 1: Det skal være mulighet for Mobilt bedriftsnett eller tilsvarende produkt med funksjonalitet som å sette over, tilbake ring, konferanse, fraværsregistrering tilgjengelig for den enkelte via mobiltelefon. (produkt som for eksempel kan likne på Mobilt bedriftsnett hos Telenor.) 3.6 Krav 46 i vedlegg 1: Det skal være mulig å oppnå fakturakontroll på fakturadetaljer for å kunne skille mellom jobb- og privatrelatert bruk. Hvordan kan f.eks. innholdstjenester skilles ut og belastes den enkelte bruker. Leverandøren bes om å beskrive løsning. 3.7 Krav 57 i vedlegg 1: Tilbyderen skal ha etablerte rutiner for retur av varer som omfattes av reklamasjon, eller varer som skal til service/reparasjon. Beskriv løsning for hvordan dette kan gjennomføres. 3.8 Krav 58 i vedlegg 1: Tilbyderen skal i ordinær arbeidstid ha et bemannet kundesenter for besvarelse av spørsmål angående faktura, ordrestatus og reparasjonsstatus. Beskriv hvordan kundesenteret kan kontaktes. 10

11 3.9 Krav 62 i vedlegg 1: Tilbyderen skal tilby en nettbutikk tilpasset denne avtalen for kjøp av produktene. Statsbygg har innført et elektronisk bestillingssystem og leverandørene og leverandørens nettbutikk bør støtte punch-out løsning mot Oracle OeBS, hvor Statsbygg kan nå leverandørens nettbutikk via sin egen innkjøpsportal. Nettbutikken bør være etablert innen oppstart av avtalen eller senest 3 måneder etter oppstart. Kunden skal godkjenne nettbutikken før den tas i bruk 3.10 Krav 64 i vedlegg 1: Det skal legges til rette for pålogging i nettbutikk for én administrator utenom Kundens bestillingssystem. Administrator bør blant annet kunne se Kunden sin ordrehistorikk, sjekke produkter i nettbutikk, gjøre bestillinger hvis kundens bestillingssystem faller ut m.m. 11