Del III Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

Transkript

1 Del III Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

2 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 2 av 35 INNHOLD 1 GENERELLE FORVENTNINGER TIL TJENESTEN ANSKAFFELSEN BESTÅR AV: Fastnettabonnement Mobilabonnement Kundeweb DAGENS INFRASTRUKTUR OG LØSNINGER INNEN TELEFONI VURDERING AV KRAV, PREFERANSER OG OPSJONER BEGREPSAVKLARING KNYTTET TIL PKT KRAV GENERELLE KRAV KRAV FASTTELEFONI KRAV MOBILTELEFONI GENERELLE KRAV KUNDEWEB KRAV TIL KUNDEWEB - FASTTELEFONI KRAV TIL KUNDEWEB - MOBILTELEFONI KRAV TIL FAKTURA KRAV TIL TJENESTENIVÅ KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPLÆRING KRAV TIL DRIFT PREFERANSER PREFERANSER FAST TELEFONI PREFERANSER MOBILTELEFONI PREFERANSER KUNDEWEB PREFERANSER KONFERANSETELEFONI OPSJONER OPSJONER TELEFONI Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 2 av 35

3 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 3 av 35 1 GENERELLE FORVENTNINGER TIL TJENESTEN Dette dokumentet beskriver Norsk pasientskadeerstatnings (NPE) behov for fast- og mobiltelefoni satt opp i form av krav. Tilbyderne i konkurransen skal bruke kravspesifikasjonen som utgangspunkt når løsningsbeskrivelsen skal utarbeides. Anskaffelsens hensikt er å få etablert en avtale med en leverandør av teletjenester m.m. Tjenestene skal bidra til at NPEs ansatte skal kunne kommunisere effektivt, både internt i virksomheten og med omverdenen, uavhengig av hvor man er i inn- eller utland, og uansett tid på døgnet. NPE har også behov for en leverandør som kan opptre som rådgiver og presentere forslag til løsninger som ivaretar den teknologiske utviklingen i telemarkedet. Det er behov for at leverandøren opprettholder en totalløsning som er i tråd med den teknologiske utviklingen, samt tilbyr gode og kosteffektive løsninger som dekker vår behov. Det er et overordnet behov for NPE at leverandøren kan tilby et sikkert og stabilt mobil- og fastnett som er profesjonellt overvåket og som sørger for feilretting og varsling. NPEs telefonnummer skal ikke føres opp i telefonkataloger, meldes inn til kataloger eller distribueres med mindre NPE spesifikt ber om dette. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 3 av 35

4 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 4 av ANSKAFFELSEN BESTÅR AV: Fastnettabonnement Leveringsansvaret for tilbyder stopper ved NPEs telefonsentral (MX-ONE). Derifra overtar NPE framføringen til egen bruker dersom annet ikke er spesielt avtalt Mobilabonnement Leveringsansvaret for tilbyder stopper ved distribusjon av SIM-kort brukerne. Dvs. at tilbyder har ansvaret for all infrastruktur i mobilnettet, til og med SIM-kort Kundeweb I forbindelse med utarbeidelse av tilbud skal tilbyder forholde seg til etablert prinsipp om å benytte webgrensesnitt mellom Kunde og tilbyder i den daglige bruk av avtalen. NPE skal gis mulighet til selv å administrere sine abonnement, og kunne hente ut detaljerte rapporter om status og bruk samt foreta endringer i egen abonnementsmasse. 1.2 DAGENS INFRASTRUKTUR OG LØSNINGER INNEN TELEFONI - MX-ONE telefonsentral - Tilknyttet det offentlige telenettet gjennom SHDSL med en kapasitet på 60 bylinjer. - Digitale telefonapparater fra Aastra, ca. 180 stk. - Har startet å bruke enkelte IP-apparater 1.3 VURDERING AV KRAV, PREFERANSER OG OPSJONER NPE vil gjennomføre vurdering av krav og preferanser for hovedleveransen og opsjoner. Tilbyderen må gi en tilfredsstillende beskrivelse av hvordan krav og preferanser er oppfylt og henvise til dokumentasjon hvis dette foreligger for de respektive punktene. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 4 av 35

5 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 5 av 35 Krav gis ikke karakter eller vektes, men bedømmes oppfylt / ikke oppfylt. Dersom krav ikke er oppfylt, vil dette som utgangspunkt føre til avvisning av tilbudet, med mindre avviket har ubetydelige virkninger for leveransens innhold og kvalitet. Preferanser gis karakter som deretter vektes. Oppdragsgiver har ved kjøp av tjenester omfattet av opsjonene ikke plikt til å benytte valgt tilbyder. Opsjonene vil ikke inngå i vurderingen av hvilket tilbud som er det økonomisk mest fordelaktige. 1.4 BEGREPSAVKLARING KNYTTET TIL PKT Følgende begreper er sentrale i tilknytning til servicetid og servicenivå i konkurransegrunnlaget og avtalen. A-feil: Et problem som resulterer i gjentatte stopp i NPEs løsning eller som hindrer samtlige brukere fra å benytte felles applikasjoner, og der ingen omgåelse er identifisert. Brukeropplevd ytelsesreduksjon i forhold til normalsituasjon på over 75 % over en periode på en time, betraktes som A-feil. B-feil: Et problem som resulterer i begrenset brukertilgang til NPEs løsning, men der brukerne kan benytte alternative systemer eller annen omgåelse er identifisert. Brukeropplevd ytelsesreduksjon i forhold til normalsituasjon på over 50 % over en periode på to timer betraktes som B-feil. C-feil: Mindre feil eller brukeropplevd ytelsesreduksjon i forhold til normalsituasjonen som ikke kvalifiserer til A- eller B-feil. Feilrettingstid: Tiden leverandøren har mottatt melding om feil, og fram til NPE har mottatt tilbakemelding om at feilen er rettet. Tilkallingstid: Tiden Leverandøren har mottatt meldingen om feil, og fram til Leverandøren er i gang med service hos NPE. Responstid: Tiden fra Leverandøren har mottatt meldingen om feil, og frem til Leverandøren har gitt tilbakemelding om at feilsøking er påbegynt. Primærperiode: Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 5 av 35

6 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 6 av virkedager. Sekundærperiode: virkedager, og døgnet rundt (24/7) helge- og helligdager. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 6 av 35

7 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 7 av 35 2 KRAV Hvert enkelt krav skal besvares med tilbyders oppfyllelse (ja), kommentarer og eventuell referanse til dokumentasjon. All dokumentasjon utover kommentarfelt skal gis i eget Vedlegg til Del III Bilag 2 Løsningsbeskrivelsen, fra tilbyder. Slike referanser skal henvises med punktnummer. Besvarelsen vil inngå i den endelige kontrakten. Kravene er oppført i tilfeldig rekkefølge. 2.1 GENERELLE KRAV 1. NPEs nummerplan skal videreføres for både fast og mobil. 2. Nye abonnement Nye abonnement som NPE blir tildelt skal ikke ha vært i bruk de siste 6 måneder (altså vært oppsagt og døde ) Tildelte nummerserier / anropsnummer som medfører mye feilanrop skal kunne sies opp og erstattes vederlagsfritt. 3. Oppsigelse av abonnement Nummerserier / anropsnummer som sies opp, skal ikke kunne gjenbrukes (av andre) i en periode på 6 måneder etter oppsigelsesdato. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 7 av 35

8 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 8 av Tilbyder skal lage en fremdriftsplan for implementeringen av telefonitjenestene på bakgrunn av opplysningene gitt i konkurransegrunnlaget og eventuelt spørsmål/svar i kunngjøringsfasen. Prosjekt- og fremdriftsplanen skal inngå som en del av avtalen i form av Bilag 3 Fremdriftsplan Implementeringen bør minimum inneholde - En overordnet beskrivelse av anvendt metodikk, herunder bl.a. testing. - Milepæler fra kontraktsinngåelse - En beskrivelse av hvordan oppdragsgiver må bistå i prosessen - Navngitt ansvarlig for gjennomføringen av prosjektet. Valgt leverandør skal kostnadsfritt sørge for portering av alle NPEs abonnement. Leverandøren skal på oppfordring orientere NPE når overføringen pågår. 2.2 KRAV FASTTELEFONI 5. Fastnettlinjen som skal leveres må ha en kapasitet på minimum 60 bylinjer og tilbyder skal kunne levere: ISDN GT (PP og PMP) ISDN UT VoIP (SIP) Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 8 av 35

9 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 9 av NPE skal kostnadsfritt kunne ringe fra fasttelefon til NPEs mobiltelefoner, såkalt intern ringing innad i NPE. 2.3 KRAV MOBILTELEFONI 7. Krav til høy prioritering i nettet Tilbyder skal tilby og levere markedets beste vilkår for prioritet i telenettet til netteier. 8. Krav om å fritt kunne kjøpe telefonapparater hvor NPE ønsker. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 9 av 35

10 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 10 av Følgende tilleggstjenester skal minimum leveres på standard mobilabonnement uten ekstra kostnader; Taleanrop Personsvar Viderekobling o Direkte o Ved ikke svar o Ved opptatt o Utenfor dekning o Ikke tilgjengelig Samtale venter Tvillingabonnement (Skal ringe samtidig på begge når slått på) Mulighet for hemmelig nummer (ingen oppføring i opplysningstjenester) Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 10 av 35

11 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 11 av Følgende tjenester skal det være støtte for i abonnementet: SMS MMS GPRS EDGE UMTS / 3G HSDPA / HSCSD High Speed Data Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 11 av 35

12 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 12 av Krav om varsling av overskridelse av tilbudt pakkeløsning - mobiltelefoni. Overskridelse skal gis ved sms-varsling. 12. NPE mobiltelefonbrukere (mobiltelefon dekket av NPE) skal kostnadsfritt kunne ringe og sende sms til NPEs øvrige mobiltelefonbrukere, såkalt intern ringing innad i NPE. De skal og kostnadsfritt kunne ringe til NPEs fasttelefoner. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 12 av 35

13 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 13 av Mobilabonnement, pr. fakturaperiode Tilbyder kan velge å tilby NPE èn av de to løsningene som er beskrevet her. Løsning nr. 1: Pakkeløsninger Tilbyder skal tilby to ulike fastprisabonnement til en fast månedspris, hvor det i hver av disse pakkene er definert et antall ringeminutter, sms og datatrafikk mm. Den ene pakken skal være av typen medium - lavt forbruk, mens den andre pakken skal være av typen medium - høyt forbruk. Prisene for disse pakkeløsningene skal oppgis i Bilag 5 Pris og faktureringsrutiner fane Mob. løsn. 1. Prisene på bruk som overskrider innholdet i pakkeløsningen skal også oppgis i Bilaget. Brukerne skal kunne bytte abonnement/pakke kostnadsfritt for å finne det som er mest hensiktsmessig og tilpasset forbruket. Løsning nr. 2: Variabelt forbruk Alternativt skal tilbyder tilby en løsning hvor man har et abonnement med en fast månedspris hvor det ikke inngår ringeminutter, sms, data mm. NPE har valgt å kalle dette Variabelt forbruk. I tillegg kommer det reelle forbruket. Prisen på ringeminutter, sms og data skal ha en flat enhetspris uavhengig av forbruket. Samtalenes oppstartskostnader skal også oppgis. Prisene for dette alternativet skal oppgis i Bilag 5 Pris og faktureringsrutiner fane Mob. løsn. 2. Tilbyder kan altså ikke tilby begge alternativene, men må velge. Uavhengig av hvilken løsning tilbyder velger å tilby sine tjenester på sammenliknes prisene på bakgrunn av et samlet høyt estimert forbruk for 35 brukere. Se Del III Bilag 5 Pris og faktureringsrutiner for en nærmere beskrivelse av hvordan tilbudene sammenliknes. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 13 av 35

14 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 14 av Krav til dataabonnement ("Mobilt bredbånd") Som et tillegg til mobilabonnementene skal abonnenten kunne bestille et eget dataabonnement. Det skal være av typen fri bruk, til enhver tid, til en fast månedlig kostnad. Pris oppgis i Del III Bilag 5 Pris og faktureringsrutiner, fane mobiltelefoni 15. Leveranse av SIM-kort / mikro-sim Tilbyder skal sende bestilt SIM-kort, aktiverte og ikke aktiverte, i løpet av 1 virkedag etter mottatt bestilling. Transporten av SIM-kort skal være kostnadsfri for NPE. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 14 av 35

15 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 15 av Dekningskrav Tilbyder skal tilby et landsdekkende nett samt roamingavtaler med operatører i utlandet. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 15 av 35

16 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 16 av GENERELLE KRAV KUNDEWEB 17. Brukeropplysninger i tilbyders database NPE skal fritt kunne velge hva som skal oppføres av brukeropplysninger i tilbyders database. Det skal kunne legges inn brukeropplysninger i felt som ikke er søkbare i opplysningstjenester eller lignende. 18. Applikasjonslogg Det skal være tilgjengelig applikasjonslogg, dvs. historikk over hvilken bruker av kundeweb som har opprettet / endret / slettet kontoer / abonnement etc. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 16 av 35

17 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 17 av Prisoversikt NPE skal ha tilgang til en oppdatert prisoversikt i kundeweb på alle tjenester avtalen omfatter. 20. Fakturahistorikk NPE skal ha mulighet til å se / laste ned tidligere fakturaer for hele avtaleperioden, samt samtalespesifikasjoner (iht. gjeldende lovverk). 21. Rapporter NPE skal ha tilgang til generelle rapporter som minimum inneholder; fakturainformasjon, som skal ha utgangspunkt i faktureringsintervall (kvartalsvis eller månedsvis) i henhold til årets kalender. statusrapporter (med separat spesifisering for fast- og mobilabonnementer), mobilabonnement som inneholder navn og nummer NPE bør ha muligheten for å vise innhold definert som: Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 17 av 35

18 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 18 av 35 trafikkostnader som sammendrag per telefonnummer for fast eller mobil (Sammendrag av forbruk per telefonnummer / abonnement.) Telefonnummer / abonnement med nullforbruk skal også fremkomme i sammendraget spesifiserte trafikkostnader per telefonnummer / abonnement (fast og mobil) som er spesifisert mot forbruket (hvor / hvordan er kostnaden påløpt) faste kostnader som sammendrag per telefonnummer for fast eller mobil (sammendrag av faste kostnader per telefonnummer / abonnement) spesifiserte faste kostnader per telefonnummer / abonnement (fast og mobil) som er spesifisert mot hva slags type faste kostnader sammendrag av alle kostnader totalt for både fast og mobil (inklusive merverdiavgift) Rapportene skal kunne aggregeres. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 18 av 35

19 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 19 av Alle rapporter som er tilgjengelig på kundeweb skal være kostnadsfrie for NPE. 23. Fortløpende kostnadsoversikt Det skal være mulig å lese ut påløpte kostnader for innland og utland (per abonnement og akkumulert) i inneværende fakturaperiode. 24. Sperring av abonnement NPE skal uten kostnad kunne kansellere, sperre og gjenåpne abonnement. Tilbyder skal oppgi responstiden ved henvendelse om sperring av telefon. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 19 av 35

20 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 20 av KRAV TIL KUNDEWEB - FASTTELEFONI 25. Det skal være mulighet for abonnementsadministrasjon (bestille, aktivere, endre). 2.6 KRAV TIL KUNDEWEB - MOBILTELEFONI 26. Det skal kostnadsfritt kunne endres tjenester på mobilabonnement, enkeltvis og samlet. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 20 av 35

21 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 21 av Det skal kunne leses PUK-kode. 28. Alle mobilbrukere skal ha leserrettigheter på all informasjon (kostnadsoversikt, aktiverte tjenester med mer) om eget abonnement gjennom en webside med personlig pålogging. 29. Sperring av abonnement Alle mobilbrukerne skal kunne gå inn på kundeweben å sperre sitt eget abonnement ved tap av telefon eller tilsvarende. Tilbyder skal oppgi tiden det tar fra sperring blir initiert av bruker til telefonen faktisk er sperret. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 21 av 35

22 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 22 av KRAV TIL FAKTURA 30. Delt fakturering NPE skal motta separate fakturaer for fastnettabonnement og mobilabonnement. 31. Fakturaperiode Fakturaperioden skal være kvartalsvis og følge kalenderåret. Fakturaperioden skal klart fremgå av faktura. 32. Elektronisk faktura Tilbyder skal levere elektronisk faktura i EHF-format. (Elektronisk handelsformat) For mer informasjon vedrørende faktureringsrutiner vises det til Del III Bilag 5 Pris og faktureringsrutiner, fane faktureringsrutiner. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 22 av 35

23 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 23 av Fakturamottak Faktura skal sendes ut senest 14 dager etter fakturaperiodens utløp. 34. Fakturaspesifikasjon, generelt På fakturaen skal alle underliggende abonnement listes opp. For hver fakturalinje skal det angis hvorledes kostnaden på tjenesten er beregnet. Kostnaden skal angis med og uten merverdiavgift. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 23 av 35

24 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 24 av Fakturaspesifikasjon, fastnettabonnement For det enkelte fastnettabonnement skal det angis: o Abonnementsnummer/nummerserie o Abonnementsperiode o Abonnementsavgift o Tilleggstjenester, spesifisert o Taletrafikk (fordelt på type) o Både med og uten merverdiavgift 36. Fakturaspesifikasjon, mobilabonnement For det enkelte mobilabonnement skal det framgå: o Navn o Abonnementsnummer o Abonnementsperiode Fakturalinjer: o Abonnementsavgift o Tilleggstjenester, spesifisert o Taletrafikk (fordelt på type). Trafikk til / fra spesialnumre skal spesifiseres. o Datatrafikk, antall byte o SMS/MMS o Bruk av øvrige tjenester skal spesifiseres per tjeneste (innholdstjenester, utland, kortnummer etc.) o Både med og uten merverdiavgift Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 24 av 35

25 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 25 av Krediteringer Eventuelle krediteringer av tidligere fakturerte tjenester skal spesifiseres på samme detaljnivå som den opprinnelige tjenesten ble spesifisert. 38. Purring / Inkasso Ved evt. purringer og inkassovarsler på fakturaer skal referansen (fakturanummer) oppgis. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 25 av 35

26 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 26 av KRAV TIL TJENESTENIVÅ 39. Tilbyder skal oppfylle følgende krav til maksimum responstid; Serviceindikator Feilkategori Primærperiode Sekundærperiode Responstid A-feil 30 minutter 1 time B-feil 1 time 2 timer C-feil 4 timer Neste virkedag 40. Tilbyder skal oppfylle følgende krav til maksimum feilrettingstid; Serviceindikator Feilkategori Primærperiode Sekundærperiode Feilrettingstid For alle feilkategorier gjelder det at feil fortrinnsvis skal være rettet samme dag eller senest påfølgende virkedag. Ved A-feil og B-feil skal Leverandøren utføre feilsøking og feilretting uten ugrunnet opphold også ut over primærperioden, og uten ekstra kostnader for NPE. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 26 av 35

27 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 27 av Tilbyder plikter umiddelbart å melde fra om feil som påvirker NPEs løsning. Melding skal sendes via avtalte media som eksempelvis e-post eller SMS. 42. Dersom tilbyder anser det nødvendig å fortsette feilrettingsarbeidet utover primærperioden, skal driftsansvarlige hos NPE varsles om dette senest 1 time før utløp av primærperioden. 43. Alle feilmeldinger tilbyder mottar fra NPE skal tilbyder dokumentere med: referansenummer hvordan feilen ble meldt hvem som meldte feilen feilkategori responstid estimert feilrettingstid meldt NPE faktisk feilrettingstid eventuell tilkallingstid Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 27 av 35

28 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 28 av Når feilen er rettet, skal tilbyder uten ugrunnet opphold sende skriftlig rapport til NPE. Rapporten skal inneholde beskrivelse av feilen, hva som er gjort for å løse den og hvem som rettet den. 45. Tilbyder skal oppfylle følgende krav til tilgjengelighet/oppetider; Tjeneste 24/7/365 Telesamband fast 99,5 Telesamband mobil 99,5 Kundeweb 99,5 Tilgjengelighet måles i perioden 24/7/365 (kontinuerlig, døgnet rundt hele året). Beregningsperioden er per kvartal. 46. Basert på overnevnte krav skal tilbyder sette opp et forslag til SLA. Forslaget skal vedlegges tilbudet. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 28 av 35

29 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 29 av KRAV TIL BRUKERSTØTTE OG OPPLÆRING 47. Tilbyder skal kostnadsfritt tilby teknisk support til brukerne, eksempelvis oppsett av mobiltelefon for MMS eller andre spørsmål rundt sitt abonnement. Dette kan være via web eller kundeservice KRAV TIL DRIFT 48. Tilbyder skal være NPEs kontaktpunkt for alle henvendelser vedrørende drift og vedlikehold av teletjenestene. All koordinering ved etablering / flytting / terminering av telesambandene er tilbyders ansvar. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 29 av 35

30 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 30 av Brudd på telefonlinjer/katastrofeløsning I situasjoner hvor telefonsambandet blir brutt eller ikke virker som en følge av kabelbrudd eller liknende ønsker NPE at tilbyder har en alternativ routing av samband til et annet nummer/kontaktpunkt (mobiltelefonnummer) Køen for denne løsningen skal i tilfelle ligge hos tilbyder og anropet skal bli satt over til først ledige / tilgjengelige kundebehandler hos NPE Det skal kunne legges inn talemeldinger i form av en velkomstmelding og kømelding. All administrasjon skal handteres av tilbyder når NPE forespør tjenesten Denne løsningen skal også kunne benyttes ved andre former for kriser som kan oppstå, og publikums pågang til NPE blir ekstraordinært stor. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 30 av 35

31 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 31 av 35 3 PREFERANSER Hver enkel preferanse skal besvares med tilbyders oppfyllelse (ja/nei), kommentarer og eventuell referanse til dokumentasjon. All dokumentasjon utover kommentarfelt skal gis i eget Vedlegg til Del III Bilag 2 Løsningsbeskrivelsen. Slike referanser skal henvises med punktnummer. Besvarelsen vil inngå i den endelige kontrakten. Preferansene er oppført i tilfeldig rekkefølge. 3.1 PREFERANSER FAST TELEFONI NR PREFERANSER KOMMENTARER OG/ELLER HENVISNING TIL 50. Tilbyder bør ha løsning for å stoppe sjikaneanrop mot fast abonnement fra bestemte nummer. Det bør være mulig å sperre et eller flere nummer slik at disse ikke kan ringe et fastabonnement i NPE. 51. Tilbyder bør kunne levere fiberlinje inn i NPEs lokaler i Wergelandsveien 1 Hvilken type linje som leveres for at NPE skal kunne knytte seg på det offentlige telefoninettet må angis og teknologien som benyttes må utdypes. (Se for øvrig krav nr. 5.) 52. Tilbyder bør ha et utvalg av tjenester levert over VoIP (SIP). Hvilke tjenester som er tilgjengelige og tilbys må beskrives. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 31 av 35

32 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 32 av PREFERANSER MOBILTELEFONI NR PREFERANSER KOMMENTARER OG/ELLER HENVISNING TIL 53. Tilbyder bør ha løsning for å stoppe sjikaneanrop mot mobil fra bestemte nummer. Det bør være mulig å sperre et eller flere nummer slik at disse ikke kan ringe et mobilabonnement i NPE. 54. Tilbyder bør kunne tilby BankID på mobiltelefon 55. Tilbyder bør kunne tilby 4G for mobil surfing på mobiltelefon. Tilbyder må beskrive dagens 4G-tilbud Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 32 av 35

33 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 33 av SMS-tjeneste Tilbyder bør kunne levere en løsning for masseutsendelse av SMS enten via en egen applikasjon eller via web. Forhåndsdefinerte lister av mottakere skal kunne lages. 3.3 PREFERANSER KUNDEWEB NR PREFERANSER KOMMENTARER OG/ELLER HENVISNING TIL 57. NPE ønsker å ha mulighet for eksport av alle/utvalgte data til fil i Excel (csvformat) Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 33 av 35

34 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 34 av PREFERANSER KONFERANSETELEFONI 58. Konferansetelefoni Tilbyder bør kunne levere konferanseløsning(er) for mobil og fasttelefoni slik at NPE enkelt kan sette opp en konferanse via sine telefoner mot et forhåndsdefinert nummer eller via web. Det skal være en autentisering for deltagelse i konferansen i form av en PINkode og / eller A-nummer. Det skal være mulighet for en sanntid oversikt over hvem som deltar i en konferanse identifisert i form av A-nummer. Tilbyder må beskrive den tilbudte løsningen. Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 34 av 35

35 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 35 av 35 4 OPSJONER Hver enkel opsjon skal besvares med tilbyders oppfyllelse (ja/nei), kommentarer og eventuell referanse til dokumentasjon. All dokumentasjon utover kommentarfelt skal gis i eget Vedlegg til Del III Bilag 2 Løsningsbeskrivelsen. Slike referanser skal henvises med punktnummer. Besvarelsen vil inngå i den endelige kontrakten. 4.1 OPSJONER TELEFONI NR OPSJON KOMMENTARER OG/ELLER HENVISNING TIL 59. Tilleggstjenester mobiltelefoni Mulighet for utvidet hussentral - funksjonalitet (sette over, tilbakering, konferanse, fraværsregistrering, sentralbordfunksjoner etc.) skal være tilgjengelig fra mobiltelefon. Tilbyder skal angi om det stilles krav til type mobiltelefon for å ta i bruk denne funksjonaliteten og hvordan tjenesten administreres. Det skal opplyses om tjenesten kan integreres med PABX, MX-One 60. Tilbyder bør kunne tilby et bredt utvalg av de til enhver tid nyeste smarttelefonmodellene på markedet, til gode priser som NPE kan kjøpe. Det presiseres at NPE ikke forplikter seg til å kjøpe telefoner hos leverandøren jf. krav nr. 8 Del III Bilag 1 Kravspesifikasjonen 1.0 Side 35 av 35