I tillegg til de absolutte kravene til leveransen, fremkommer det av kapittel 6 10, krav som skal evalueres, se punkt 6 i konkurransegrunnlaget

Transkript

1 1 Bruk av dette dokumentet Fast- og mobiltelefontrafikk Kravspesifikasjon Vedlegg 1 Dette dokumentet skal benyttes ved tilbudsbesvarelsen. Kapittel 2 inneholder en generell beskrivelse av anskaffelsen. Kapittel 3, 4 og 5 inneholder tabeller som er absolutte krav som skal besvares. Tilbud som ikke tilfredsstiller de absolutte kravene, vil bli avvist. I tillegg til de absolutte kravene til leveransen, fremkommer det av kapittel 6 10, krav som skal evalueres, se punkt 6 i konkurransegrunnlaget 2 Beskrivelse av anskaffelse Finnøy Kommune har følgende i dag: - Ca 80 mobilabonnement - SIP-Trunk (via vdsl). I tillegg har kommunen ISDN og analoge linjer. Dette gjelder spesielt små lokasjoner. Vi ønsker å inngå rammeavtale med en leverandør som omfatter mobilabonnement uten bindingstid. Avtalen kan også omfatte innkjøp av mobiltelefon. Leverandøren skal tilby en løsning for integrasjon av SIP-Trunk. Leverandøren skal også tilby bistand til implementering. Sentralen som benyttes til SIP-Trunk er en Alcatel OXE. Sertifisering er et krav. Leverandøren skal ha kundeweb for administrasjon av abonnement. 3 Telefonitjenester abonnement Leverandøren må kunne tilby en sikker og stabil tilgang til mobilnett, inkludert overvåkning, feilretting og varsling. Leverandøren må til enhver tid i kontraktsperioden kunne tilby produkter og tjenester til angitte krav 3.1 SIP Trunk SIP Trunk skal brukes til å koble opp eksisterende IP-Telefoni løsning opp mot nasjonalt, internasjonalt mobilt og PSTN-nett. Leverandørens ansvar er til og med teleleverandørs kommunikasjonsutstyr på termineringsadressen. I dette tilfellet vil den være Rådhuset på Finnøy. Følgende minimumskrav er satt til SIP-Trunk Eventuell kommentarer

2 30 samtidige kanaler med mulighet for enkel oppjustering/nedjustering ved behov Ved oppsigelse av abonnement skal nummerserier ikke kunne gjenbrukes av andre i en periode på 6 måneder uten skriftlig samtykke fra Finnøy Kommune Nye nummerserier som Finnøy Kommune tar i bruk skal ikke ha vært aktive i de siste 3 måneder Leverandøren skal i tillegg beskrive sin løsning for SIP-Trunk, inkludert SLA og rutiner for feilretting, i detalj med skisser. 3.2 Mobiltelefoni Finnøy Kommune har i dag ca 80 mobilabonnement. Disse benyttes i hovedsak innenlands men det må kunne tilbys bruk utenlands. Leverandøren skal levere abonnement til: - Tale og tilhørende tjenester - Datakommunikasjon Finnøy kommune ønsker priser på 3 forskjellige pakkeløsning. Disse er «storforbruker» og «småforbruker». For å skille disse har vi forhåndsdefinert antall ringeminutter (inkludert oppstartskostnader), SMS, MMS og antall MB datatrafikk som skal inngå i den faste månedsprisen (se prisskjema). Pakken som er forhåndsdefinert gjelder normalt forbruk innenlands Leverandøren skal også spesifisere kostander på de forskjellige elementene hvis grensen for inkludert forbruk passeres. Vi ønsker også pris på et abonnement med løpende kostnader på bruk av tale (inkludert oppstartkostander), SMS, MMS og datatrafikk. Ved oppstart vil Finnøy Kommune forbeholde seg retten til å velge pakkeløsning på de enkelte abonnementene. Det skal også være mulig å bytte pakkeløsning på abonnement i løpet av avtaleperioden. Finnøy kommune er åpen for alternative løsninger i forhold til type abonnement lagt frem fra tilbyder. Eksempelvis fastpris på bruk av tale/data. Følgende minimumskrav er satt til abonnement mobiltelefoni: Eventuell Kommentarer Kostnadsfri etablering av mobilabonnement Tjeneste for overføring av data i GSM nettet Personsvar. Personlig telefonsvarer SMS. Tjeneste for sending og mottak av tekstmeldinger MMS. Tjeneste for sending og mottak av lyd, tekst og bilde Viderekobling. Tjeneste for

3 viderekobling til et annet nummer, for eksempel direkte, ved ikke svar, eller ved opptatt Tvilling abonnement. 2 SIM-kort på samme abonnement. Løsning for mobilt bredbånd for PC Min Side. Web side der den enkelte får tilgang til sitt forbruk Varsling ved kostbar bruk. Gjelder også hvis man går over de rammer som er definert i abonnementet Kostnader for mobiltelefoni oppgis i prisskjemaet. 3.3 Analoge linjer /ISDN Kommune benytter seg i dag av analoge/isdn linjer til faks/tale og trygghetsalarmer. Minimumskrav analog /ISDN linje: Kan levere analoge/isdn linjer Eventuell kommentar 4 Mobilt Bredbånd Finnøy Kommune har en rekke mobile brukere som har behov for internett tilgang når de er ut og reiser. Vi har i da løsninger basert på USB enheter, samt bærbare maskiner med integrert 3G/4G løsning. Vi ønsker tilbud på løsning som muliggjør dette med minimum 5GB inkludert datatrafikk Følgende krav stilles til Mobilt Brebånd Kan levere løsning for mobilt brebånd til PC Eventuell kommentar

4 5 Kundeweb Finnøy kommune har behov til å kunne administrerer kommunen sine abonnement. Minimumskrav til Kundeweb Tilby oversikt over kommunen sine abonnementer Løsningen skal fungere i de vanligste nettleserne, uten at det er nødvendig med ned lasting av tillegg Leverandøren skal ta seg av opplæring i bruk av løsningen Mulighet til å organisere abonnementene etter ønskede kriterier. for eksempel etter virksomhet Kundeweb skal gi løsninger for : Bestilling av nytt mobilabonnement Endring av data tilknyttet et abonnement Bestilling av dataabonnement Avbestilling av abonnement Stenging av abonnement Åpne Stengte abonnement Utstede SIM-Kort Legge til/fjerne tjenester på abonnement Hente ut PUK og pin koder på abonnement Rapport som viser forbruk og fastekostander på de enkelte abonnementene. Rapport som viser forbruk og faste kostander pr. avdeling/virksomhet Egendefinert rapport for forbruk og faste kostnader per bruker over selvdefinert periode Eventuell kommentar Finnøy Kommune forventer at disse dataene sikres på en tilstrekkelig og forsvarlig måte mot ulegitimert tilgang, og dette dokumenteres.

5 6 Mobildekning Leverandøren skal dokumentere dekningsgrad på lokasjoner som Finnøy kommune har sine virksomheter. Dekning spesifiseres på GSM, EDGE, 3G og 4G. Det er ikke et krav at leverandøren skal kunne levere alle tjenester på alle lokasjonene, men kommunen vil vektlegge dokumentert dekningsgrad som ett av tildelingskriterier. Oversikt over lokasjoner til kommunen sine virksomheter: Lokasjon GSM EDGE 3G 4G Dokumentasjon / vedlegg Finnøy Sjernarøyene Ombo Halsnøy Fogn Talgje Dokumentasjon skal inneholde beskrivelse / dekningskart.

6 7 Kundeservice/Support Finnøy kommune stiller følgende krav til kundeservice/support: - Finnøy kommune ønsker at leverandører har en kontaktperson vi kan forholde oss til. - Leverandør skal gi melding om planlagt arbeid i nettet som kan gi driftsforstyrrelser senest 7 dager før oppstart av arbeid. - Leverandør skal gi beskjed om feil som oppdages av leverandør. - Leverandør skal gi melding om store kostander som påløper enkelt abonnement som følge av stor trafikk (forbruk) - Leverandør skal varsle innehaver av abonnement om at øvre grense på tillatt datatrafikk er overskredet. - Leverandør må kunne tilby prioritert døgnbemannet feilretting av kritiske abonnement. 8 Konsulentbistand Kostnader for konsulentbistand som ikke innbefattes i avtalen prises pr. konsulenttime og oppgis i prisskjema. 9 Mobiltelefoner og tilhørende utstyr. Type mobiltelefon er bestemt av bruker/ leder i Finnøy kommune. Hovedtyngden er smarttelefoner. Alle telefonene skal prises uten binding mot leverandør, nummer, eller abonnement. Telefonen skal levers med minimum 2 års garanti. 10 Faktura Følgende minimumskrav er satt til fakturering: 30 dagers betalingsbetingelse Faktura skal kunne levers via mail I PDF Før abonnement stenges ved for eksempel uoppgjorte faktura skal kontaktperson hos oss kontaktes før stenging. Eventuell Kommentar