Del B Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon. Rammeavtale telefoniprodukter:

Transkript

1 spesifikasjon Del B Konkurransegrunnlag spesifikasjon Rammeavtale telefoniprodukter: Telefonsentraler Støttesystemer Fasttelefoner Satelittelefoner Tilhørende tjenester Dokumentets dato: Saksnummer:

2 Innhold 1. Produktspesifikasjon til leverandøren Underleverandører Instruks og forklaring for besvarelse av tabellene Telefonsentraler Støttesystem- Sentralbordløsning Støttesystem - Call center løsning Støttesystem - UC løsning mot telefonsentral og utstyr Fasttelefoner/bærbar Satellittelefoner til leverandøren Funksjonalitet og tekniske spesifikasjoner Pris

3 1. Produktspesifikasjon Oppdragsgivers Forventet volum av utstyr i løpet av 2 år innenfor følgende kategorier er: Telefonsentraler: Kjøp av 1 til 2 nye sentraler (stor type) Oppgradering av ca. 4 store sentraler neste 2 årene. Eks oppgradering av Programvare og hardware. Kjøp av nye lisenser og flytt av gamle Service og vedlikehold Støttesystem (call center løsninger) 1 oppgradering og utvidelse av lisenser (funksjonalitet). Telefonsentralene skal i stor grad benyttes på kontorlokasjoner. Sentralene skal støtte internasjonale standarder for telekommunikasjon til for eksempel kommunikasjon på SIP og ISDN. Sentralene skal også være av en slik type at de kan kommunisere på IP mot offentlig nett og på eget nettverk med eksisterende infrastruktur. Statens vegvesen benytter i dag sentraler fra Avaya (Nortel) og Trio sentralbord. Det forventes i avtaleperioden at det i stor grad mye ombygging og oppgradering av eksiterende maskinpark. Eksempler på telefonapparater er: Avaya 1120E og Avaya Etaten vil i framover i stor grad gå over til IP telefoner når dagens tradisjonelle apparater skal utskiftes. Etaten planlegger også utrulling av Lync med telefonistøtte. Etaten har i dag Telenor som leverandør på fast og mobiltelefoni. Telefonapparater som skal fungere mot eksisterende infrastruktur: Kjøp av ca apparater (fast/ip). Lisenser Tilbehør av ca. 300 hodesett Hodesett med div. tilbehør (Eks Jabra pro 9465 DUO) Statens vegvesen benytter i dag Avaya 1120E Satellitt telefoner: Kjøp av mellom 50 og 100 satellitt telefoner Kjøp av tilleggsutstyr slik som antenner, ladere etc. Leverandør må kunne levere både abonnement og apparater til etaten. 3

4 Statens vegvesen benytter i dag apparater fra Iridium (Iridium 9555), men vil også vurdere Inmarsat. Eks IsatPhone Pro. Merk: IN løsninger omfattes ikke av denne anskaffelsen. Tilhørende tjenester: Kabling og installasjonstjenester i forbindelse med telefoniløsninger. Konsulentbistand i forbindelse med telefoniløsninger 1.1 til leverandøren Leverandøren skal ha egen partneravtale med angitt system-leverandør. Leverandøren skal kunne levere utstyr over hele landet ferdig installert enten ved bruk av egne teknikere eller underleverandører. Oppdragsgiver har tatt i bruk ehandelsystem for å gjøre avrop på etatsrammeavtaler. I den forbindelse må leverandøren forplikte seg til å inngå avtale med nåværende og eventuelle fremtidige operatører av ehandel.no og tilgjengeliggjøre sine elektroniske kataloger i henhold til de frister som er angitt i avtale om elektronisk samhandling ved bruk av Ehandelsplattformen. Det kan ikke tas forbehold mot bruk av ehandel. Tilbud som inneholder slike forbehold, vil bli avvist. Kostnader i forbindelse med tilknytning og drift i forbindelse med e-handel bekostes av Leverandør. For en nærmere beskrivelse av Ehandelsplattformen, henvises det til nettstedet og avtale om elektronisk samhandling ved bruk av Ehandelsplattformen som er vedlagt dette konkurransegrunnlag. 1.2 Underleverandører I tabellen under skal det angis hvilke underleverandører Leverandøren har til hensikt å benytte. Underleverandører til Fagområde Fasttelfoni Leverandørnavn Org.nr. Tabell 1: Underleverandører 1.3 Instruks og forklaring for besvarelse av tabellene Kolonnen angir kravet med et unikt nummer Kolonnen er Oppdragsgivers fremsatte krav 4

5 Kolonnen Oppfylles (J/N/D) skal besvares av leverandøren. J betyr Ja og innebærer at leverandøren oppfyller Oppdragsgivers krav fullstendig. N betyr Nei og innebærer at leverandøren ikke oppfyller Oppdragsgivers krav. D betyr delvis og innebærer at leverandøren oppfyller kravet på en annen måte enn fremsatt av Oppdragsgiver. Kolonnen skal benyttes av leverandøren til å utdype sine svar. I enkelte tilfeller er det behov for mer plass. I disse tilfellene skal det settes inn en referanse til dokumentet der svaret foreligger. 1.4 Telefonsentraler 1.1 Leverandør skal angi garantitid på produktene. 1.2 Leverandør skal beskrive garantiordning på produktene. Leverandøren skal tilby service og vedlikehold over hele landet. Ordningen skal beskrives. 1.3 Tilbudt utstyr skal kommunisere og integreres med eksisterende utstyr. 1.4 Leverandøren skal kunne tilby service og vedlikehold med tilhørende overvåking 24/7. Leverandøren skal beskrive og prise service og vedlikehold. 1.5 Leverandøren skal tilby driftsløsninger for tilbudt utstyr. 5

6 1.5 Støttesystem- Sentralbordløsning 2.1 Sentralbordløsningene skal ha kopling som gjør det mulig å markere fravær på mobiltelefon. 2.2 Sentralbordløsningen skal ha gjenbruk av allerede levert utstyr. 2.3 Systemene skal være mulig å oppgradere uten å miste funksjonalitet (fra allerede anskaffet versjon til ny). 2.4 Systemet skal ha muligheter for søk på arbeidsoppgaver. 2.5 Systemene skal ha muligheter for oppdeling i kundegrupper for besvaring av samtaler for ulike kundegrupper 2.6 Systemet skal muligheter for bygging av sikkerhet. Slik som bruk av virtuelle servere og fall back ved feil. 2.7 Systemet skal ha muligheter for backupservere for bygging av reserveløsninger ved store feil 2.9 Systemet skal ha modul som gjør det mulig å markere fravær fra MS Outlook 6

7 1.6 Støttesystem - Call center løsning 3.1 Call Centerløsningen skal kunne integreres helt mot levert telefoniløsning 3.2 Call Centerløsningen skal ha muligheter til skreddersydd statistikk verktøy 3.3 Call centerløsningen skal ha løsninger som. - Call backløsninger. - Fakshåndtering. - Chatløsninger. - Bemanningsløsninger. - Muligheter for bruk av mobiltelefoner i løsningen. - Integrasjon mot UC løsninger som MS Lync. - Systemet skal støtte kompetanse basert routing. - Systemet skal ha muligheter for statusskjermer for overvåkning av trafikk. - Systemet skal ha støtte for meldingshåndtering for både faste og Add Hock meldinger. 3.4 Call Centerløsningen skal ha muligheter for integrasjon mot sosiale medier. 3.5 Call Centerløsningen skal ha muligheter for integrasjon mot eksisterende løsning. Oppfylles (J/N/D) 7

8 1.7 Støttesystem - UC løsning mot telefonsentral og utstyr Oppfylles (J/N/D) 4.1 Søttesystem og Callcenter løsninger skal integreres mot løsninger som for eksempel MS Lync eller andre løsninger som skal gi tilsvarende funksjonalitet. 4.2 UC løsning skal også kunne brukes mot eksisterende Telefonsentraler Fasttelefoner/bærbar Leverandøren skal tilby tilleggsutstyr som kan brukes på tvers av telefonmodeller og fabrikater. 5.2 Leverandøren skal kunne levere telefonapparater og/eller tilleggsutstyr og tilleggstjenester senest innen 5 virkedager fra bestilling. 5.3 Leverandør skal angi garantitid på produktene. 5.4 Leverandør skal beskrive garantiordning på produktene. 5.5 Leverandøren skal tilby service og vedlikehold. Ordningen skal beskrives. 5.6 Leverandøren skal ha løsninger for returhåndtering av kassert utstyr. Oppfylles (J/N/D) 8

9 1.9 Satellittelefoner Oppfylles (J/N/D) 1.10 til leverandøren 6.1 Leverandøren skal tilby telefoner over hele landet. Leverandøren skal tilby tilleggsutstyr som batterier, bærevesker, handsfree 6.2 med og uten ledning, minnebrikker mv som kan brukes på tvers av telefonmodeller og fabrikater. 6.3 Leverandøren skal oppgi leveringstid på satelittelefoner og/eller tilleggsutstyr og tilleggstjenester. 6.4 Leverandør skal angi garantitid på produktene. 6.5 Leverandør skal beskrive garantiordning på produktene. 6.6 Leverandøren skal tilby service og vedlikehold. Ordningen skal beskrives. 6.7 Leverandøren skal beskrive og kunne levere en løsning for lånetelefoner som skal ha tilsvarende kvalitet. 6.8 Ved vedvarende problemer, for eksempel ved gjentatte feil (3) eller tre andre feil innen garantitiden, skal apparatet erstattes med et nytt. 6.9 Leverandøren skal ha løsninger for returhåndtering av kassert utstyr. 7.1 Leverandørens utvalg skal minimum kunne dekke behovet til Oppdragsgivers produktspesifikasjoner angitt i kapittel 1. Leverandøren skal samarbeide med 7.2 Oppdragsgivers driftsleverandør slik at driftsleverandøren får tilgang til 9 Oppfylles (J/N/D)

10 modeller for testing kostnadsfritt mot Oppdragsgivers infrastruktur før de tas inn i Oppdragsgivers gjeldende utvalg. 7.3 Leverandøren skal besvare generelle henvendelser med relevans til kontrakten så raskt som mulig og senest innen 3 virkedager fra forespørselen er mottatt. 7.4 Leverandøren skal gjøre rede for kompetansen til sitt support- og kundebehandlingsapparat i forhold til å kunne betjene Oppdragsgiver effektivt. 7.5 Leverandøren skal kort gjøre rede for sin geografiske utstrekning i Norge. 7.6 Alle modeller og tilleggsutstyr skal leveres til Oppdragsgivers relevante forretningsadresse(r). 7.7 For garantireklamasjoner skal alle kostnader knyttet til reklamasjonen dekkes av leverandøren, inkludert frakt. 7.8 Leverandøren skal i ordinær arbeidstid ha en bemannet helpdesk /servicesenter for feilmelding av utstyr, besvarelse av spørsmål angående faktura, ordrestatus og reparasjonsstatus. Helpdesken må kunne kontaktes på epost/web og telefon. Tjenesten skal være på skandinavisk. 2. Funksjonalitet og tekniske spesifikasjoner Leverandør skal beskrive funksjonalitet og tekniske spesifikasjoner til produktene som tilbys. For telefonsentraler og satellittelefoner skal funksjonalitet være tilsvarende eller bedre enn de produktene Oppdragsgiver har i dag. 10

11 3. Pris Leverandøren supplerer og fyller ut tabellen nedenfor etter tilbudt vareutvalg. Fyll inn med merke, modell etc. Leveranser *Telefonsentraler Enhet (/time) Pris NOK ekskl. mva Kommentar **Telefonsentral oppgradering Støttesystemer Telefonapparat fast Telefonapparat bærbar Satellittelefoner Tilleggsutstyr Tilhørende tjenester time Leverandør skal legge ved prisliste, og oppgi rabattsats på tilleggsutstyr som naturlig hører inn under omfanget. *Eks telefonsentral: HA løsning med dobbel CPU CA 300 IP lisenser CA 16 analoge lisenser IPT tilknytning **Eks på telefonsentral oppgradering: 200 digitale lisenser 100 IP lisenser 16 analoge lisenser Omgjøring til enten media gateway eller ren oppgradering 11