Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.

Transkript

1 Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering og vedlikehold av eksisterende APEX portefølje for Statsbygg.

2 Bilag 2 Utdypende spesifikasjon av ytelsen, inkl. eventuell tjenestenivåavtale I dette bilaget kan det spesifiseres nærmere hvilke krav som stilles til hva som skal inngå i vedlikeholdstjeneste, og hvordan den skal utføres. Det kan også angis spesifikke krav til ytelsen, f. eks. hvordan feil skal meldes og besvares, responstid med mer. Eventuelt kan kravene være spesifisert i form av en tjenestenivåavtale med standardiserte prisavslag hvis avtalt tjenestenivå ikke holdes. Nedenfor er noen punkter som følger fra avtalen som må spesifiseres nærmere i bilag. I tillegg kan andre ytelser komme, men dette må være konkret for den enkelte avtale. Spesifikasjon av kravene: Kundens krav til vedlikeholdstjenestene fremgår av kolonnen krav. Kolonnen Ja/Nei inneholder Leverandørens svar på om kravene oppfylles. Kolonnen Kommentar inneholder Leverandørens nærmere beskrivelse av hvordan kravene vil bli oppfylt. Krav Ja/Nei Kommentar 1. Ytelsene skal utføres på virkedager innenfor tidsrommet kl 0800 til Telefonveiledning: - Stille med kompetent personale til rådighet ved telefon senest to timer etter behov er varslet 3. Feilretting: - Feilrettingsarbeid stater innen tre timer etter har mottatt melding om feilen - Dersom utbedring av feil medfører programendringer, skal leverandør etter sin test av endringen installerer ny løsning på vårt testmiljø for godkjennelse og beslutning om endring av produksjonsversjon - Bistå i installasjon av ny versjon i produksjonsmiljø 4. Feilsøking og problemløsing skal kunne skje både per telefon og ved oppmøte hos Statsbygg. 5. Hver henvendelse fra Kunden skal gis et eget saksnummer som skal følge saken til den er sluttført. 6. Tilgjengelighetsgaranti: - Tilgang til relevant kompetanse om løsning for enklere feilretting og utredning innen to dager fra behovet er meldt - For kritiske feil skal feilrettingsarbeid være startet innen

3 tre timer - For større oppdrag vil gjennomføringsperiode avtale seperat 7. Kunden skal ha en egen kontaktperson hos Leverandøren for henvendelser om vedlikehold og støtte. Kontaktpersonenes navn, telefonnummer og e-postadresse skal oppgis. 8. Kunden skal ha en egen kontaktperson hos Leverandøren for kunde- og avtaleoppfølging. Kontaktpersonenes navn, telefonnummer og e-postadresse skal oppgis. 9. Beredskap og support: - Opprettholde forsvarlig kompetanse på løsning og de verktøy som er brukt i utvikling innenfor APEX - Ha beredskap og support innen normal arbeidstid - Kategorisere feil og endringsmeldinger for prioritering av aksjoner - Stille personer med kompetanse til - Disposisjon for å svare på spørsmål og angi når en feil eller mangel kan rettes/utbedres, samt gi anslag på antatt ressursbehov - Ved spesielle behov kunne tilby utvidet beredskap etter bestilling 10. Leverandøren skal ha hensiktsmessige rutiner for feilretting ved levering av programrettelser. 11. Leverandøren skal oppgi tilbudte tidsrammer for retting av henholdsvis A-, B- og C-feil, jf. pkt Utførelse og krav til ytelsene: Tilbudt personell skal ha kompetanse og lang erfaring innen APEX programmeing

4 Bilag 3 Samlet pris og prisbestemmelser Avtalen punkt 3.1 Vederlag Pris årlig vedlikehold etter første året: Tilbudt konsulent navn Timesats i NOK eks mva APEX programmerings konsulent timepris Avtalen punkt 3.2 Betalingsbetingelser Fakturainformasjon Alle statlige virksomheter skal kreve at deres leverandører sender faktura og kreditnota elektronisk i samsvar med standarden Elektronisk handelsformat (EHF). Utfylling Deres referanse skal fylles ut med referanse-id som Statsbygg har oppgitt ved bestilling for å sikre at faktura kommer til rett person. Bruk referanse id S325kgu I EHF heter feltet /AccountingCustomerParty/ Party/Contact/ID Statsbyggs bestillingsnummer skal fylles inn i feltet Ordrenummer. Hvis ikke Statsbygg har oppgitt bestillingsnummer, skal feltet stå tomt. I EHF heter feltet /Invoice/OrderReference/ID. Postadressen i den elektroniske fakturaen skal inneholde Statsbygg HK Fakturavedlegg skal bygges inn i EHF-dokumenter som binære objekt i EHFmeldingsstrukturen i henhold til EHF-spesifikasjonen. Meldingsformidling skal skje via aksesspunkt i PEPPOL-infrastrukturen. Statsbyggs aksesspunkt er Capgemini. Statsbyggs elektroniske fakturaadresse:

5 Bilag 4 Endringer i den generelle avtaleteksten Endringer til den generelle avtaleteksten skal samles i bilag 4, med mindre den generelle avtaleteksten henviser slike endringer til et annet bilag. Det er mulig å gjøre endringer til alle punkter i avtalen, også der hvor det ikke klart henvises til at endringer kan avtales. Endringene til avtaleteksten skal fremkomme her, slik at teksten i den generelle avtaleteksten forblir uendret. Det må fremkomme klart og utvetydig hvilke bestemmelser i avtalen det er gjort endringer til. Leverandøren bør imidlertid være oppmerksom på at forbehold og endringer i avtalen ved tilbudsinnlevering kan medføre at tilbudet blir avvist av Kunden. Punkt Erstattes med

6 Bilag 5 Endringer etter avtaleinngåelse Endringer av leveransen etter avtaleinngåelsen skal følge prosedyrene i avtalen punkt 1.4 og gjøres skriftlig. Leverandøren skal føre en fortløpende katalog over endringene som utgjør dette bilaget. Nr Dato Endringen gjelder