Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.

Transkript

1 Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr:

2 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING BAKGRUNN BEGREPER TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG Side 2 av 5

3 1 Innledning Dette dokumentet omfatter. 2 Bakgrunn DSS skal etablere en rammeavtale for kjøp av Lagringsutstyr og skal ha mulighet til å tegne en eller flere vedlikeholdsavtaler for kommende utstyr kjøpt på rammeavtalen. Det er i dag en vedlikeholdsavtale som vil bli faset ut etter som det eksisterende utstyret erstattes av nytt. 2.1 Begreper I kravspesifikasjonen benyttes et sett med sentrale begreper som beskrevet i tabellen nedenfor. Begrep DSS Kunde Departementsfellesskapet DSS:IKT Responstid Oppmøtetid Feilrettingstid Vedlikehold Nedetid Forklaring Departementenes servicesenter - Betegnelse på Kunde. DSS Alle departementene og DSS. Informasjons- og kommunikasjonsteknologiavdelingen i DSS. Med responstid menes tiden fra feilen meldes til feilretting er påbegynt. Med oppmøtetid menes tiden fra Kunden har påberopt oppmøte til Leverandøren er i kundens lokaler. Tiden fra Leverandøren har mottatt melding om Feil til Kundens mottaksansvarlig har mottatt varsel om at feilen er rettet, kalles Feilrettingstid Med dette menes at leveransen omfatter, men ikke er begrenset til, utvidet garanti og oppdatering av relevant programvare. Alle situasjoner der et LUN oppleves som utilgjengelig for en host, uavhengig av varighet. Support Med dette menes at Leverandøren skal gi Kunden tilgang til sitt supportapparat i forbindelse med feilsøking og feilretting. Side 3 av 5

4 3 3.1 For tjenestenivå, vises det generelt til kravene satt i bilag 1. Standardisert prisavslag knyttet til noen vedlikeholdstjenester fremgår av tabellen nedenfor. Beskrivelse av kravet Standardisert sanksjon ved brudd innebærer Responstid Hvis Leverandøren ikke overholder krav til responstid i bilag 1 vedlikeholdsavtalen kan Kunden kreve kompensasjon med en timebot som utgjør 0,2 prosent av det samlede årlige vederlag ekskl. merverdiavgift for hver påbegynte time forsinkelsen varer. Kompensasjonen kommer til fratrekk ved neste Oppmøtetid Hvis Leverandøren ikke overholder krav til oppmøtetid i bilag 1 vedlikeholdsavtalen kan Kunden kreve kompensasjon med en timebot som utgjør 0,2 prosent av det samlede årlige vederlag ekskl. merverdiavgift for hver påbegynte time forsinkelsen varer. Kompensasjonen kommer til fratrekk ved neste Feilrettingstid Leveransetid på defekt komponent Hvis Leverandør ikke overholder krav til feilretting i bilag 1 vedlikeholdsavtalen kan Kunden kreve kompensasjon med en dagsbot som utgjør 1 prosent av det samlede årlige vederlag ekskl. merverdiavgift for hver påbegynte dag forsinkelsen varer inntil 25 dager. Dersom Leverandøren ikke klarer å reparere defekt enhet eller å sende reserveenhet innen avtalt tidsfrist i bilag 1, kan Kunden kreve kompensasjon med 10 % per av anskaffelsespris for enheten per dag i inntil 10 dager. Side 4 av 5

5 Oppetid på levert løsning Oppetidene er spesifisert ved kravene i bilag 1 i rammeavtalen. Leverandøren skal føre logg over alle feil og hendelser som vedrører nedetid og tilgjengelighet. I loggen skal det minimum angis tidspunkt for når feilen inntraff, når den ble rapportert, feilårsak/symptom og løsning. Dersom Leverandøren ikke klarer å reparere defekt enhet eller å sende reserveenhet innen avtalt tidsfrist, slik at oppetidskravene ikke oppfylles, kan Kunden kreve kompensasjon med 0,1 % per dag av anskaffelsespris for løsningen.. Side 5 av 5