Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Rammeavtale om kjøp av telefonitjenester for Statens landbruksforvaltning

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Rammeavtale om kjøp av telefonitjenester for Statens landbruksforvaltning"

Transkript

1 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Rammeavtale om kjøp av telefonitjenester for Statens landbruksforvaltning Side 1 av 9

2 Kundens kravspesifikasjon Innholdsfortegnelse 1. Avtalens formål Bakgrunn for avtalen Dagens opplegg Trafikkmønster for Lync-klient og mobiltelefoni Trafikk fra Lync-klient for siste halvår og siste år Hovedmengdene av trafikk fra mobiltelefon for siste halvår Besvarelse av bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Obligatoriske krav Krav knyttet til mobiltelefoni SIP-trunk Kundesenter/Support/Brukerstøtte (Avtalen pkt og 2.1.5) Kvalitet i nettverk og tilbudt tjenestenivå med standandisert prisavslag Kvalitet i nettverket Feilretting (Avtalen punkt 2.1.6) Beregning av tilgjengelighet Tilgjengelighetsgaranti Økonomiske kompensasjonsmodeller ved avvik i forhold til tilgjengelighetsgarantien Nærmere beskrivelse av tilbudt tjenestenivå Kundeweb, samt tilgang og bruk av forbrukerdata og forbruksinformasjon Fakturering Prosjekt- og fremdriftsplan Eksterne rettslige krav... 9 Side 2 av 9

3 1. Avtalens formål Avtalen gjelder kjøp av telefonitjenester, herunder mobiltelefoniabonnement for ansatte som bruker mobiltelefon i jobbsammenheng, telefaks, SIP-trunk for bruk av Microsoft Lync 2010, og mobilt bredbånd til noen utvalgte ansatte, med relaterte tjenester. Avtalen skal sikre en enkel administrasjon, reduserte kostnader, stabil og god mobildekning, og et optimalt tjenestetilbud. Drift og forvaltning av løsning for sentralbord inngår ikke i denne anskaffelsen. Anskaffelse av mobiltelefoner eller annet utstyr inngår heller ikke. Bilag 1 Kunden kravspesifikasjon tar utgangspunkt i at SLF skal beholde den tekniske infrastruktur og løsning som i dag benyttes til tjenester innen telefoni. Dagens tekniske infrastruktur og løsning er beskrevet i bilag 1 punkt 2.1. Det tas ikke sikte på nye investeringer av noe særlig omfang. SLF har ca 190 ansatte og alle er samlet på samme geografiske sted, Stortingsgt. 28, Oslo. 2. Bakgrunn for avtalen 2.1 Dagens opplegg Kunden benytter i dag Microsoft Lync 2010 og Competella sentralbord. Kunden har 8 Mbit Internett Advanced linje. Nummerserien er , totalt 300 nummer. Nummerserien til telefaks er Foreløpig er det ingen ansatte som har mobilnummer som hovednummer. Ca 60 ansatte benytter i dag mobiltelefon på arbeidsplass i sammenheng med jobb. Mobiltelefonene er i hovedsak eid av SLF, men medarbeideren kan også benytte sin private mobiltelefon. 2.2 Trafikkmønster for Lync-klient og mobiltelefoni Tabellene nedenfor viser samlet oversikt over trafikk for Lync-klient og mobiltelefoni Trafikk fra Lync-klient for siste halvår og siste år Fasttelefoni Siste halvår 2013 Siste år Antall Samtalelengde (timer) Antall Samtalelengde (timer) Samtaler i Norge Gratis grønt nr Samtaler til mobil Norge Samtaler til interne mobiler Utenlandssamtaler til fasttelefon, EU/EFTA Utenlandssamtaler til mobil, EU/EFTA Utenlandssamtaler til fasttelefon, resten 12 0, Nummeropplysning 9 0, ,16 Informasjonssamtaler 15 0, Manuelle samtaler x IP-telefoni 7 0, ,58 02xx-09xx, 5-sifret nr , delt taksering 28 6, Side 3 av 9

4 815 fleksinummer , Hovedmengdene av trafikk fra mobiltelefon for siste halvår Mobiltelefon, bruk Siste halvår Anrop Antall Antall minutter Anrop til fastnett internt Anrop til mobil internt Anrop til fastnett nasjonal Anrop til mobil nasjonal Anrop til Opplysningen Anrop til Anrop til 810/ Anrop til 815 Flexinummer Anrop til 820/829 Teletorg - 10 Anrop til femsifret nummer Anrop til servicenummer 3 siffer SUM Anrop i utlandet Anrop fra EU til EU Anrop fra EU til Norden Anrop fra EU til resten av verden Anrop fra Europa til Norden 10 - Anrop fra Norden til Norden Anrop fra resten av verden til Norden Anrop fra resten av verden til resten av verden SUM Anrop til utland EU fasttelefon EU mobil Resten av verden - 10 SUM Mottatte anrop i utlandet Mottatte anrop i Norden Mottatte anrop i Europa Mottatte anrop i EU Mottatte anrop i øvrige land SUM Side 4 av 9

5 Datatrafikk Antall Antall KB Datatrafikk i Norge Datatrafikk i utlandet GPRS forbruk i Europa GPRS forbruk i Norden GPRS forbruk i resten av verden GPRS forbruk Satellitt Maritime SUM datatrafikk i utlandet SMS/MMS/Innholdstjenester Antall SMS intern MMS intern 20 Sendte SMS Sendt MMS 850 Innholdstjenester 180 Sendte SMS fra utlandet Sendte SMS fra EU 880 Sendte SMS fra Norden 370 Sendte SMS fra resten av verden 180 Sendte SMS fra Satellitt Maritime 10 Sendte SMS til utlandet Sendte SMS til utlandet 60 Sendte SMS til Norden 150 Mottatt SMS i utlandet Mottatt SMS i EU Mottatt SMS i Norden 30 Mottatt SMS i resten av verden 230 Sendte MMS fra utlandet Norden MMS 60 EU MMS 100 Resten av verden MMS 10 Sendte MMS til utlandet Avsendte MMS til utlandet - Avsendte MMS til Norden 10 Side 5 av 9

6 3. Besvarelse av bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Leverandøren besvarer kravspesifikasjonen i bilag 2 Leverandørens løsningsspesifikasjon. Tilbudet kan ikke henvise til nettsider eller dokumentasjon som ikke er vedlagt tilbudet, jf forhandlingsforbudet ved anbudskonkurranser i FOA Generell reklame skal ikke legges ved tilbudet. Opplysninger om priser skal kun gis i bilag 6 Pris og prisbestemmelser". Leverandøren kan gi parallelle tilbud for å gi oppdragsgiver optimalt tilbud og pris. Det skal angis tydelig hvilket tilbud som er nummer 1, nummer 2 etc. for å muliggjøre sammenligningen av innkomne tilbud. 4. Obligatoriske krav Obligatoriske krav er absolutte krav som skal oppfylles. Manglende oppfyllelse av disse kravene, kan føre til avvisning av tilbudet, jf. avvisningsbestemmelsene i FOA 20-13: - Kostnadsfri oppstart og bruk av mobiltelefoni og Lync-klient mellom SLFs interne nummer i organisasjonen i og utenfor arbeidstiden for ansatte som bruker Leverandørens abonnement. - Lync-klient og mobiltelefon skal kunne ringe simulant for ansatte som bruker mobiltelefon i jobbsammenheng (dvs. slik at samtalene skal rutes både til mobiltelefon og Lync-klient samtidig). - Mobilstatus i Lync-klient og sentralbord skal oppdateres og vise at bruker er i mobil samtale. - Leverandøren skal ikke gjøre noen endringer i SLFs nummerserie og Leverandøren skal kunne levere mobilabonnementer til alle ansatte som i løpet av rammeavtalens avtaleperiode skal bruke mobiltelefon i jobbsammenheng. 5. Krav knyttet til mobiltelefoni Abonnement skal ikke bindes til mobiltelefon eller telefonnummer. SIM-kort bør ligge hos Kunden i forbindelse med oppretting av abonnement. Leverandøren skal oppgi leveringstid ved bestilling og endring av abonnement fra tidspunktet når beskjed om bestilling og endring er kommet frem til leverandøren og frem til SIM-kortet er levert eller abonnementet er endret. Mobilsvar skal tilbys. Leverandøren skal dokumentere hvilke tjenester abonnementet inkluderer. 6. SIP-trunk Med SIP-trunk menes det å koble Microsoft Lync opp mot nasjonalt, mobilt og internasjonalt PSTNnett. Leverandør skal tilby en løsning for integrasjon av SIP-trunk, samt bistand til implementering. Løsningen skal integreres med Competella sentralbord. SIP-trunk skal inneholde 60 samtidige kanaler med mulighet for opp- eller nedjustering ved behov. 7. Kundesenter/Support/Brukerstøtte (Avtalen pkt og 2.1.5) Besvarelsen under punkt 7 om betjeningstid og responstid inngår i evalueringen av tildelingskriteriet Service og responstid. Side 6 av 9

7 Leverandøren skal oppgi hvilke tjenester som tilbys fra kundesenter/support, og angi betjeningstid og responstider. Med betjeningstid menes åpningstider til kundesenter. Med responstid menes hvor lang tid Kunden må vente for å komme i kontakt med en kundebehandler på kundesenteret/support/brukerstøtte. Leverandørens mål om å besvare kundehenvendelser og reell statistikk eller snitt svartid over besvarte kundehenvendelser pr e-post og telefon for perioden fra og med januar til og med juli 2013 skal angis. All service fra kundesenter, support og brukerstøtte skal foregå på norsk, svensk eller dansk fordi arbeidsspråket hos Kunden er norsk. 8. Kvalitet i nettverk og tilbudt tjenestenivå med standardisert prisavslag 8.1 Kvalitet i nettverket Avtalen skal sikre sikker og stabil tilgang til mobilnettet, inkludert overvåkning, feilretting og varsling. Leverandøren skal levere tjenestene over ett nett som skal ha god kapasitet både for tale- og datatrafikk. Leverandøren skal oppgi hvem som er fysisk nettleverandør. Leverandøren skal beskrive stabilitet på nettverk/redundans i nettverket, herunder løsninger for eventuelle brudd i nettverk som berører oppdragsgiver og driftssikkerhet. Leverandørens beskrivelse av stabilitet og løsninger for eventuelle brudd inngår i evaluering av tildelingskriteriet Kvalitet. Leverandøren skal beskrive dekningsgrad til mobiltelefoni i Norge. Med dekningsgrad menes dekningsområder for GSM, 3G, 4G, WLAN, GPRS, UMTS og HSDPA. Leverandørens beskrivelse av dette inngår i evalueringen av tildelingskriteriet Kvalitet. 8.2 Feilretting (Avtalen punkt 2.1.6) Leverandøren skal spesifisere Avtalens feilkategorier ved behov. Leverandøren skal spesifisere prosedyren for å melde feil. Leverandøren skal oppgi responstid for feilretting for A-, B- og C- feil på tjenestene Avtalen omfatter. Med responstid for feilretting menes perioden fra at Leverandøren har mottatt melding om feil fra Kunden og frem til at Leverandøren har påbegynt feilsøking eller feilhåndtering. Leverandørens besvarelse av responstid inngår i evalueringen av tildelingskriteriet Service og responstid. 8.3 Beregning av tilgjengelighet Leverandøren skal angi hvordan tilgjengelighet skal beregnes og måles. Med tilgjengelighet menes den tiden Leverandøren forplikter seg til at tjenestene skal være tilgjengelig for Kunden. Tilgjengeligheten bør kunne rapporteres kvartalsvis etter forespørsel fra Kunden. 8.4 Tilgjengelighetsgaranti Leverandøren skal beskrive hvilken tilgjengelighetsgaranti for mobiltelefoni og SIP-trunk som skal gjelde for Kunden. Med tilgjengelighetsgaranti menes den tiden Leverandøren forplikter seg til at tjenesten skal være tilgjengelig for Kunden, herunder at Kunden skal kunne utføre og motta teleanrop. Oppetid skal angis for følgende perioder: Side 7 av 9

8 - Normal arbeidstid fra kl 08:00 16:00 virkedager 1 - Utenfor normal arbeidstid kl 16:00 08:00 virkedager 2 - Oppetid øvrige ukedager 3 Leverandørens besvarelse av tilgjengelighetsgaranti inngår i evalueringen av tildelingskriteriet Kvalitet. 8.5 Økonomiske kompensasjonsmodeller ved avvik i forhold til tilgjengelighetsgarantien Leverandøren skal angi hvilke kompensasjoner som gjelder dersom det oppstår avvik i forhold til tilgjengelighetsgarantien for mobiltelefoni og SIP-trunk beskrevet i bilag 2 punkt 8.4 og Nærmere beskrivelse av tilbudt tjenestenivå Leverandøren skal legge ved en mer utdypende spesifikasjon og beskrivelse av tilbudt tjenestenivå med standardiserte prisavslag som skal gjelde for denne Avtalen i bilag 3 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag. Dersom det oppstår motstrid mellom Leverandørens besvarelse i bilag 2 Leverandørens løsningsspesifikasjon og bilag 3 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag, går Leverandørens beskrivelse av tjenestenivå i bilag 2 foran besvarelsen i bilag Kundeweb, samt tilgang og bruk av forbrukerdata og forbruksinformasjon Leverandøren skal tilby kundeweb der Kunden kan logge seg inn og lese informasjon om faktura- og forbruksdata. Det er ønskelig at Kunden skal kunne utføre følgende handlinger på kundeweb: 1. Autoriserte ansatte hos Kunden bør ha adgang til å registrere nye og endre data knyttet til ansatte og abonnement, bl.a. bestillernummer og navn knyttet til faktura. 2. Autoriserte ansatte hos SLF bør kunne gi andre ansatte tilgangsrettigheter til fakturadata og forbruksinformasjon. 3. Leverandøren skal beskrive hvilke andre tjenester Kunden kan utføre på kundeweb. 4. Autoriserte ansatte bør kunne registrere og gjøre oppslag på data knyttet til mobiltelefoni når det gjelder type mobiltelefon, eier av mobiltelefon, navn på avdeling, kostnadssted, telefonnummer, navn på bruker og ansattnummer. 5. Autoriserte ansatte bør kunne gjøre oppslag på data knyttet til forbruk av mobiltelefoni: Brukers navn, kostnadssted, ansattnummer, fast kostnad, antall og kostnad innen de forskjellige tjenesteområdene som for eksempel tale, SMS, MMS, pakkedata m.m. og total kostnad inklusive mva. Oppslag kan gjøres enkeltvis eller samlet. 6. Data som omfatter bruk av mobiltelefon, bør kunne lastes ned fra kundeweb i Microsoft Excel. 7. Leverandøren skal beskrive hvordan sikkerhet, bl.a. autentisering og autorisering ivaretas. 8. Det bør kunne foretas spørringer på historiske fakturadata pr måned for data knyttet til mobiltelefon og data knyttet til forbruk som spesifisert i punkt 4 og 5. Slike data bør være tilgjengelige for hele avtaleperioden og bør kunne lastes ned til regneark. 9. Leverandøren angir hvorvidt hver enkelt ansatt kan gis tilgang til forbruksdata for sitt eget mobilnummer. 1 Med virkedager menes de dager som ikke er lørdager, søndager og offentlige høytids- og helligdager, og heller ikke jule- og nyttårsaften. 2 Med virkedager menes de dager som ikke er lørdager, søndager og offentlige høytids- og helligdager, og heller ikke jule- og nyttårsaften. 3 Med øvrige ukedager menes dager som er lørdager, søndager og offentlige høytids- og helligdager, og jule- og nyttårsaften. Side 8 av 9

9 Leverandørens svar inngår i evalueringen av tildelingskriteriet Service og responstid. Overoppfyllelse av disse ønskede spesifikasjoner vil få uttelling i evalueringen av dette tildelingskriteriet. 10. Fakturering Fakturering skal skje etter vilkår slik beskrevet i bilag 7 Pris og prisbestemmelser. Leverandøren skal sende faktura og kreditnota elektronisk, slik at Kunden mottar dokumentet i samsvar med standarden Elektronisk handelsformat (EHF). Etter 1. juli 2012 er alle statlige virksomheter pålagt til å kreve at deres leverandør av varer og tjenester sender faktura og kreditnota elektronisk i samsvar med EHF. Detaljert og uttømmende beskrivelse av EHF finnes tilgjengelig på hjemmesidene til Direktoratet for forvaltning og IKT, og Prosjekt- og fremdriftsplan Leverandøren bør oppgi en prosjekt- og fremdriftsplan i bilag 4 for implementering av avtalen, hvor lang tid implementeringen vil ta fra oppstart til ferdigstillelse og hvilke oppgaver Kunden må bidra til å få utført. Leverandøren bør implementere tjenester under rammeavtalen hos oppdragsgiver slik at tjenester under den nye rammeavtalen kan leveres når den nåværende rammeavtalen går ut 26. januar Eksterne rettslige krav Kunden må til enhver tid rette seg etter de myndighetskrav som gjelder. Leverandøren må påse at angjeldende myndighetskrav følges. Listen nedenfor er ikke uttømmende. Nr Krav etter 1 Personopplysningsloven lov av 14. april 2000 nr Personopplysningsforskriften forskrift av 15. desember 2000 nr Offentleglova lov av 19. mai 2006 nr Offentlegforskrifta forskrift av 17. oktober 2008 nr Forvaltningsloven lov av 10. februar eforvaltningsforskriften forskrift av 25. juni 2004 nr. 988 Behandling av personopplysninger og informasjon om virksomheter skal til enhver tid tilfredsstille gjeldende myndighetskrav og Leverandøren plikter å avklare behandlingen med Kunden. Leverandøren skal beskrive hvordan Leverandøren ivaretar disse kravene gjennom sin løsing, jf Avtalen punkt 2.6. Side 9 av 9

I tillegg til de absolutte kravene til leveransen, fremkommer det av kapittel 6 10, krav som skal evalueres, se punkt 6 i konkurransegrunnlaget

I tillegg til de absolutte kravene til leveransen, fremkommer det av kapittel 6 10, krav som skal evalueres, se punkt 6 i konkurransegrunnlaget 1 Bruk av dette dokumentet Fast- og mobiltelefontrafikk Kravspesifikasjon Vedlegg 1 Dette dokumentet skal benyttes ved tilbudsbesvarelsen. Kapittel 2 inneholder en generell beskrivelse av anskaffelsen.

Detaljer

Innhold. Vedlegg 1, kravspesifikasjon, Rammeavtale for telefonitjenester

Innhold. Vedlegg 1, kravspesifikasjon, Rammeavtale for telefonitjenester Vedlegg 1, kravspesifikasjon, Rammeavtale for telefonitjenester Innhold 1 BRUK AV DETTE DOKUMENTET... 2 2 BESKRIVELSE AV ANSKAFFELSEN... 2 3 BEDRIFTSINTERNT NETT... 3 3.1 Følgende minimumskrav er satt

Detaljer

Sak 12/2655 Teletrafikktjenester. Bilag 3 til kontrakten

Sak 12/2655 Teletrafikktjenester. Bilag 3 til kontrakten Sak 12/2655 tjenester Bilag 3 til kontrakten Kundens tekniske plattform Side 1 av 7 Innhold Dette dokumentet (Bilag 3) gir en beskrivelse av nåværende løsning, samt de spesifikke strategier og føringer

Detaljer

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter.

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Her angis det utstyr og/eller programvare som vedlikeholdstjenesten omfatter. Beskrivelse/navn Rammeavtalen gjelder bistand til APEX programmering

Detaljer

Vedlegg 2 til konkurransegrunnlaget Beskrivelse av bistanden Rammeavtale om konsulentbistand ved rekruttering til Statens landbruksforvaltning

Vedlegg 2 til konkurransegrunnlaget Beskrivelse av bistanden Rammeavtale om konsulentbistand ved rekruttering til Statens landbruksforvaltning Vedlegg 2 til konkurransegrunnlaget Beskrivelse av bistanden Rammeavtale om konsulentbistand ved rekruttering til Statens landbruksforvaltning Side 1 av 8 Bilag 1 Beskrivelse av bistanden Rammeavtale om

Detaljer

Vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget Beskrivelse av bistanden. Kontrakt om medieovervåkning til Statens landbruksforvaltning

Vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget Beskrivelse av bistanden. Kontrakt om medieovervåkning til Statens landbruksforvaltning Vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget Beskrivelse av bistanden Kontrakt om medieovervåkning til Statens landbruksforvaltning 1 Anskaffelsen gjelder Statens landbruksforvaltning ønsker å inngå en avtale om

Detaljer

Roughnecks Oppdatert 22.09.2010.

Roughnecks Oppdatert 22.09.2010. Bedriftenes teleleverandør Phonero tilbud til: Roughnecks Oppdatert 22.09.2010. Phonero er bedriftenes teleleverandør: Best på dekning og kvalitet. Vi reduserer effektivt dine telefonikostnader Fasttelefoni,

Detaljer

Prisskjemaet inneholder 3 arkfaner/skjemaer som tilbyder skal fylle ut og besvare.

Prisskjemaet inneholder 3 arkfaner/skjemaer som tilbyder skal fylle ut og besvare. Informasjon om prisskjemaene Prisskjemaet inneholder 3 arkfaner/skjemaer som tilbyder skal fylle ut og besvare. - Arkfane/skjema - Priser fasttelefoni - Arkfane/skjema - Priser mobiltelefoni - Arkfane/skjema

Detaljer

Tillegg: Spørsmål/svar/endringer

Tillegg: Spørsmål/svar/endringer ANSKAFFELSE: TELEFONI Tillegg: Spørsmål/svar/endringer Alle spørsmål og endringer legges under fortløpende. Nyeste spørsmål/svar/endring kommer øverst. Alle spørsmål/endringer som har fått en dato er besvart

Detaljer

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk SS-D ilag 1 Kundens spesifikasjon Mobil datatrafikk v.0.1 Side 1 av 11 Innholdsfortegnelse 1 KUNDENS KRVSPESIFIKSJON... 3 1.1 Omfang... 3 1.2 esvarelsen...

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

VEDLEGG G KRAVSPESIFIKASJON. Anbudskonkurranse for telefoni- og mobiltrafikk INNHOLDSFORTEGNELSE. Vedlegg G Kravspesifikasjon

VEDLEGG G KRAVSPESIFIKASJON. Anbudskonkurranse for telefoni- og mobiltrafikk INNHOLDSFORTEGNELSE. Vedlegg G Kravspesifikasjon Vedlegg G Kravspesifikasjon VEDLEGG G KRAVSPESIFIKASJON Anbudskonkurranse for telefoni- og mobiltrafikk INNHOLDSFORTEGNELSE 1. GENERELT -------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Detaljer

VMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale

VMAN Trådløst - bilag til SSA-V lille vedlikeholdsavtale Bilag til Den lille Vedlikeholdsavtalen Avtale om vedlikehold og service av utstyr og programvare i mindre omfang Statens standardavtaler for IT-anskaffelser SSA-V lille Vedlikehold HW/ SW VMAN Trådløst

Detaljer

SSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene

SSA-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon. Digital døgnåpen forvaltning - Ny portalløsning for Fosenkommunene SS-V Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon "Digital døgnåpen forvaltning" - Ny portalløsning for Fosenkommunene Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Oppbygning av dokumentet... 3 1.2 vtalens omfang... 3 1.3 Generelle

Detaljer

Del B Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon. Rammeavtale telefoniprodukter:

Del B Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon. Rammeavtale telefoniprodukter: spesifikasjon Del B Konkurransegrunnlag spesifikasjon Rammeavtale telefoniprodukter: Telefonsentraler Støttesystemer Fasttelefoner Satelittelefoner Tilhørende tjenester Dokumentets dato: 08.05.2013 Saksnummer:

Detaljer

Bilag B4 Bestilling og drift

Bilag B4 Bestilling og drift Bilag B4 Utgave 2012.02 Innholdsfortegnelse 1. TJENESTEKVALITET PARAMETERE FOR BESTILLING OG LEVERANSE 3 1.1 TJENESTEKVALITET PARAMETERE 3 1.2 KOMPENSASJON VED SVIKT I AVTALT KVALITETSNIVÅ. 3 1.3 DEFINISJON

Detaljer

Brukerveiledning Phonero Bedriftsportal

Brukerveiledning Phonero Bedriftsportal Brukerveiledning Phonero Bedriftsportal Phonero Bedriftsportal inneholder alt man trenger for å holde orden på bedriftens telefoniløsninger, og inneholder en rekke nyttige moduler som normalt må kjøpes

Detaljer

1 ANSKAFFELSENS FORMÅL Implementeringsplan Forkortelser og begreper KRAVTABELL... 3

1 ANSKAFFELSENS FORMÅL Implementeringsplan Forkortelser og begreper KRAVTABELL... 3 VEDLEGG 1: KRAVSPESIFIKASJON INNHOLDSFORTEGNELSE 1 ANSKAFFELSENS FORMÅL... 2 1.1 Implementeringsplan... 2 1.2 Forkortelser og begreper... 2 2 KRAVTABELL... 3 2.1 Generelle krav til aksesspunkttjenesten...

Detaljer

Til informasjon. Det er i dag inngått en rammeavtale om kjøp av teletjenester mellom Ventelo og Norske Landbrukstenester, NLT avtalen.

Til informasjon. Det er i dag inngått en rammeavtale om kjøp av teletjenester mellom Ventelo og Norske Landbrukstenester, NLT avtalen. Bergen 12.03.09. Til informasjon. Det er i dag inngått en rammeavtale om kjøp av teletjenester mellom Ventelo og Norske Landbrukstenester, NLT avtalen. Formålet med avtalen er å tilby medlemmene til Norske

Detaljer

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Prisbestemmelser

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Prisbestemmelser Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Prisbestemmelser Avtale om IKT-utstyr med tilhørende programvare, service og vedlikehold, samt telefoniutstyr for Statens landbruksforvaltning Bilag 4 til Rammeavtale

Detaljer

INVOICE Page 1 of 107 Sender: TDC AS, PB 4600 Nydalen, 0405 Oslo

INVOICE Page 1 of 107 Sender: TDC AS, PB 4600 Nydalen, 0405 Oslo 35380152031539 0405 NO TDC sine egne linjer Invo 353801 INVOICE Page 1 of 107 Sender: TDC AS, PB 4600 Nydalen, 0405 Oslo TDC Customer E-mail Web Foretaksregisteret Invoice period Invoice No. Invoice Receiver

Detaljer

Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...

Detaljer

BILAG 5 til kontrakten

BILAG 5 til kontrakten BILAG 5 til kontrakten Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Side 1 av 6 Innholdsfortegnelse 1 SLA og rapportering 3 1.1 Oppetidskrav 3 1.2 Hendelser og avvik 4 1.2.A Rapportering 4 1.2.B Saksbehandler

Detaljer

Del III Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

Del III Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Del III Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon Side 2 av 35 INNHOLD 1 GENERELLE FORVENTNINGER TIL TJENESTEN... 3 1.1 ANSKAFFELSEN BESTÅR AV:... 4 1.1.1 Fastnettabonnement...

Detaljer

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0. Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING...3 2 BAKGRUNN...3 2.1 BEGREPER...3 3 TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG...4 3.1...4 Side 2 av 5 1

Detaljer

3 Kravtabell De spesifikasjoner som fremgår av tabellen danner grunnlaget for Leverandørens løsningsforslag, jf. bilag 2.

3 Kravtabell De spesifikasjoner som fremgår av tabellen danner grunnlaget for Leverandørens løsningsforslag, jf. bilag 2. Bilag 1 - Oppdragsgivers spesifikasjon 1 Anskaffelsen gjelder Konkurransetilsynet ønsker å inngå en avtale om medieovervåkningstjenester. Tjenestene skal omfatte løpende overvåking av papiraviser, nettaviser

Detaljer

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner

Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...

Detaljer

Saksframlegg. Utv.saksnr Utvalg Møtedato 39/13 Administrasjonsutvalget 17.09.2013

Saksframlegg. Utv.saksnr Utvalg Møtedato 39/13 Administrasjonsutvalget 17.09.2013 Søgne kommune Arkiv: 481 Saksmappe: 2013/2654-28471/2013 Saksbehandler: Monica Nordnes Dato: 04.09.2013 Saksframlegg Telefonreglement for Søgne kommune Utv.saksnr Utvalg Møtedato 39/13 Administrasjonsutvalget

Detaljer

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes

Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen.

Detaljer

Det norske ekommarkedet mai 2014

Det norske ekommarkedet mai 2014 Det norske ekommarkedet 2013 15. mai 2014 Omsetning og investeringer 2 Utvikling i sluttbrukeromsetning Millioner kroner 32 000 28 000 24 000 20 000 16 000 12 000 8 000 4 000 0 2007 2008 2009 2010 2011

Detaljer

2. PRIS SOM TILDELINGSKRITERIUM

2. PRIS SOM TILDELINGSKRITERIUM 1. PRISTILBUD Vedlagte pristilbudsskjema, se pkt. 4, har sitt utspring i Tromsø kommunes volum med noen justeringer. Pristilbudsskjema er å forstå som et teknisk skjema til bruk i tilbuds- og evalueringssammenheng.

Detaljer

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Innholdsfortegnelse Service Level Agreement (SLA)... 1 1 Generelle offentlige og juridiske krav... 3 2 Introduksjon... 3 3 Omfang... 3 4 Tjenestekvalitet og klassifisering

Detaljer

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang

Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Avtalens punkt 1.1: Avtalens omfang Anskaffelsens mål/formål Formålet med anskaffelsen er å gjennomføre en utredning av alternative forretningsmodeller for finansiering

Detaljer

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

3B - SSA-D Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT

Detaljer

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

SSA-D Bilag 1. Driftsavtalen (SSA-D) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Driftsavtalen (SSA-D) Bilag : Kundens kravspesifikasjon Innhold INNLEDNING.... BESKRIVELSE BILAG.... KRAVTABELL... AVTALENS OMFANG... 4. KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 KRAV TIL DRIFT AV TILBUDT LØSNING...

Detaljer

Evaluering Kvalitet og leveringsomfang

Evaluering Kvalitet og leveringsomfang Evaluering Kvalitet og leveringsomfang 1 Innhold 1 Generelt... 4 2 Tilbudt kvalitet og leveringsomfang... 4 2.1 Leveringssikkerhet / - kvalitet tjenester... 4 2.2 Dekning og service... 4 2.3 Mobiltelefoni/nettbrett...

Detaljer

Telefonreglement for Alstahaug kommune

Telefonreglement for Alstahaug kommune Telefonreglement for Alstahaug kommune Innholdsfortegnelse 1. Generelt... 3 2. Definisjoner... 3 Kontortelefon... 3 Vakttelefon... 3 Tjenestetelefon (mobiltelefon)... 3 2.1 Hjemmeløsning som ikke dekkes

Detaljer

Telefonitrafikk og anskaffelser av mobiltelefoner

Telefonitrafikk og anskaffelser av mobiltelefoner Vedlegg A: Kravspesifikasjon Telefonitrafikk og anskaffelser av mobiltelefoner Vedlegg A - Kravspesifikasjon Side 1 av 6 Innhold 1. Innledning... 3 2. Overordnede mål for anskaffelsen... 3 3. Krav til

Detaljer

Jf. kundens kravspesifikasjon.

Jf. kundens kravspesifikasjon. Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler

Detaljer

Mobil Brukerveiledning

Mobil Brukerveiledning Mobil Brukerveiledning Velkommen som Telio mobilkunde INNHOLD VELKOMMEN TIL TELIO MOBIL.......................................3 KOMME I GANG................................................3 SPERRING AV

Detaljer

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr:

Vedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr: sløsning Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 versjon 1.0 Utdypende spesifikasjon av ytelsen og tjenestenivå INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 3 2 BAKGRUNN...

Detaljer

Ekomstatistikken 1. halvår 2017

Ekomstatistikken 1. halvår 2017 Ekomstatistikken Utvalgte figurer med kommentarer (Revidert 3.1.17) 25. oktober Innholdsfortegnelse 1 Innledning... 4 2 Samlet omsetning... 4 3 Fasttelefoni... 5 3.1 Abonnement... 5 3.2 Trafikk... 6 3.3

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING

Detaljer

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon UNDER FØLGER BILAG TIL AVTALEN. ALL UTFYLLING GJØRES I VEDLEGG 7 OG 8 OG FLYTTES INN I FRA VALGTE LEVERANDØRS TILBUD TIL KORREKT BILAG I AVTALEN FØR SIGNERING. Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon I dette

Detaljer

Brukerveiledning Mobilsynkronisering HTC HD2

Brukerveiledning Mobilsynkronisering HTC HD2 Brukerveiledning Mobilsynkronisering HTC HD2 Servicedeklarasjon Drift-, overvåkning og brukerstøtte for mobilsynkronisering Målsetting med tjenesten Tilby mobilsynkronisering til ansatte som har sikkerhetsgodkjent

Detaljer

Avtale med Telenor - Forbund, kretser og klubber

Avtale med Telenor - Forbund, kretser og klubber Avtale med Telenor Forbund, kretser og klubber Forutsetninger for avtalen Mobil abonnement med Idretten Intern Mobilt Bredbånd Proffnett Internett 2 NIFavtalen forutsetninger Klubber og lag for å inngå

Detaljer

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner

Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon

Detaljer

Det norske ekommarkedet Direktør Torstein Olsen 20. mai 2015

Det norske ekommarkedet Direktør Torstein Olsen 20. mai 2015 Det norske ekommarkedet 2014 Direktør Torstein Olsen 20. mai 2015 Omsetning og investeringer 2 Millioner kroner Utvikling i sluttbrukeromsetning 35 000 30 000 25 000 Totalomsetning på 31.709 mill. kr i

Detaljer

Vedlegg 4 til konkurransegrunnlaget Oppdragsgivers tekniske plattform

Vedlegg 4 til konkurransegrunnlaget Oppdragsgivers tekniske plattform Vedlegg 4 til konkurransegrunnlaget Oppdragsgivers tekniske plattform Avtale om IKT-utstyr med tilhørende programvare, service og vedlikehold, samt telefoniutstyr for Statens landbruksforvaltning Bilag

Detaljer

KONKURRANSE - GRUNNLAG DEL II

KONKURRANSE - GRUNNLAG DEL II KONKURRANSE - GRUNNLAG DEL II ÅPEN ANBUDSKONKURRANSE FOR KJØP AV Konsulenttjenester Siebel INNHOLDSFORTEGNELSE Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon... 3 1.1 Tekniske løsninger hos Ruter... 3 1.2 Utførelse

Detaljer

Det norske ekommarkedet 1. halvår Direktør Torstein Olsen 22. oktober 2015

Det norske ekommarkedet 1. halvår Direktør Torstein Olsen 22. oktober 2015 Det norske ekommarkedet 215 Direktør Torstein Olsen 22. oktober 215 ABONNEMENT 2 Fasttelefoni. Utvikling i antall abonnement. Privatkunder 1 6 1 4 1 2 Abonnement i 1 1 8 6 4 2 PSTN, ISDN Bredbåndstelefoni

Detaljer

Brukerveiledning Mobilsynkronisering Nokia N97 mini

Brukerveiledning Mobilsynkronisering Nokia N97 mini Brukerveiledning Mobilsynkronisering Nokia N97 mini Servicedeklarasjon Drift-, overvåkning og brukerstøtte for mobilsynkronisering Målsetting med tjenesten Tilby mobilsynkronisering til ansatte som har

Detaljer

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Rammeavtale om juridiske tjenester til Statens landbruksforvaltning

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Rammeavtale om juridiske tjenester til Statens landbruksforvaltning Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Rammeavtale om juridiske tjenester til Statens landbruksforvaltning Side 1 av 6 Bilag 4 til rammeavtalen om juridisk bistand Samlet

Detaljer

RÅDMANNEN. Doffin. Spørsmål 3 48 timers batterikapasitet

RÅDMANNEN. Doffin. Spørsmål 3 48 timers batterikapasitet RÅDMANNEN Vår dato Vår ref. Saksbehandler: Ann Marit Holumsnes 19.10.2016 14/2157-23 Direkte linje: 62335310 Deres dato Deres ref. Doffin Unntatt offentlighet Offentleglova 23 Spørsmål og svar 2 Enkelte

Detaljer

Brukerveiledning Bedriftsportal Skatt & Lønn. Kom raskt i gang

Brukerveiledning Bedriftsportal Skatt & Lønn. Kom raskt i gang Brukerveiledning Bedriftsportal Skatt & Lønn Kom raskt i gang Modulen Skatt & Lønn i Phonero Bedriftsportal gjør det enklere for bedriften å holde oversikt over de ansattes lønnstrekk og all rapporteringspliktig

Detaljer

Del 2 Kontraktsutkast. Bilag 1 9

Del 2 Kontraktsutkast. Bilag 1 9 BILAG 1 9 Side 1 av 13 Konkurransegrunnlag sak 12/1708 Anskaffelse av rammeavtale/forvaltning Microsoftlisenser Del 2 Kontraktsutkast Bilag 1 9 BILAG 1 9 Side 2 av 13 Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon

Detaljer

SØRREISA OG DYRØY KOMMUNE

SØRREISA OG DYRØY KOMMUNE SØRREISA OG DYRØY KOMMUNE Anbudskonkurranse Mobiltelefoni Frister 11. april 2014 Utlysing av anbudskonkurransen 26. mai 2014 Frist for levering av tilbud 30. mai 2014 Anbudsåpning 13. juni 2014 Utpeking

Detaljer

Dolphin Q. Kontaktsenter for Microsoft Lync

Dolphin Q. Kontaktsenter for Microsoft Lync Dolphin Q Kontaktsenter for Microsoft Lync Hvorfor er dette smart? Profesjonell og effektiv behandling av dine kunder! Med Dolphin Q får du et godt verktøy for å kunne betjene kundene dine på en profesjonell

Detaljer

Omsetning og investeringer

Omsetning og investeringer Ekommarkedet 2016 Nkom publiserer tall for utviklingene i markedene for elektroniske kommunikasjonstjenester på nettstedet «Ekomstatistikken». Der vil hovedtallene være lett tilgjengelig, og datasett for

Detaljer

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.

Dette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID

Detaljer

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser

Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Vedlegg 5 til konkurransegrunnlaget Samlet pris- og prisbestemmelser Rammeavtale om konsulentbistand ved rekruttering til Statens landbruksforvaltning Side 1 av 5 Bilag 4 Samlet pris- og prisbestemmelser

Detaljer

ProffNett. - mobilen som interntelefon. Brukerveiledning. Telenor Norge AS side 1 av 12 v. 1003

ProffNett. - mobilen som interntelefon. Brukerveiledning. Telenor Norge AS side 1 av 12 v. 1003 ProffNett - mobilen som interntelefon Brukerveiledning Telenor Norge AS side 1 av 12 v. 1003 Innholdsfortegnelse 1 Internnummer... 3 2 Kortnummer... 3 3 Samtalefunksjoner... 3 3.1 Sett over... 3 3.2 Konferanse...

Detaljer

KRAVSPESIFIKASJON/TILBUDSSKJEMA OG EVALUERINGSKRITERIER

KRAVSPESIFIKASJON/TILBUDSSKJEMA OG EVALUERINGSKRITERIER Vedlegg : ravspesifikasjon/tilbudsskjema og evaluering RAVSPESIFIASJN/ILBUDSSJEMA G EVALUERINGSRIERIER rav til telefonitjenester fremgår av skjema punkt.3 ravspesifikasjon/ilbudsskjema. Skjema skal fylles

Detaljer

Spørsmål og informasjon Konkurranse om kontrakt om levering telefoni- og mobiltrafikk

Spørsmål og informasjon Konkurranse om kontrakt om levering telefoni- og mobiltrafikk Spørsmål og informasjon Konkurranse om kontrakt om levering telefoni- og mobiltrafikk Dette dokumentet inngår som en del av konkurransegrunnlaget, jf konkurransegrunnlagets punkt 1.8. Eventuelle spørsmål

Detaljer

Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget

Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget 1.1 Generelt om Undervisningsbygg Undervisningsbygg har normalt prosjekter for rundt 70 skoleanlegg per år. Det årlige investeringsbudsjettet er på ca. 3 milliarder

Detaljer

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Anskaffelse av fakturadistribusjon for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1 DOKUMENTINFORMASJON... 2 2 INTRODUKSJON... 3 2.1 Veiledning til utfylling... 3 3 PRODUKSJONSTID...

Detaljer

Vedlegg 1 - Kravspesifikasjon. Dato: 30. juni Sjøfartsdirektoratet, Smedasundet 50A, 5528 Haugesund.

Vedlegg 1 - Kravspesifikasjon. Dato: 30. juni Sjøfartsdirektoratet, Smedasundet 50A, 5528 Haugesund. Vedlegg 1 - Kravspesifikasjon Dato:. Sjøfartsdirektoratet, Smedasundet 50A, 5528 Haugesund. 2 Kravspesifikasjon for telefoni, trafikk og tjenester til Sjøfartsdirektoratet Innhold 1. Innledning... 3 1.1

Detaljer

Oppdraget som her beskrives er tre (3) deler forventet tidsbruk fremkommer i parentes.

Oppdraget som her beskrives er tre (3) deler forventet tidsbruk fremkommer i parentes. Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler

Detaljer

teletjenester Saksnummer: 201200419 Kravs- og løsningsspesifikasjon teletjenester

teletjenester Saksnummer: 201200419 Kravs- og løsningsspesifikasjon teletjenester Vedlegg 1 Kravs- og løsningsspesifikasjon 1 Innhold 1 Generelt... 3 1.1 Godkjenning/Autorisasjon... 3 1.2 Produktutvikling... 3 1.3 Leveringssikkerhet / - kvalitet... 4 1.4 Dekning og service... 4 2 Kravene,

Detaljer

Brukerveiledning Mobilsynkronisering HTC Desire

Brukerveiledning Mobilsynkronisering HTC Desire Brukerveiledning Mobilsynkronisering HTC Desire Servicedeklarasjon Drift-, overvåkning og brukerstøtte for mobilsynkronisering Målsetting med tjenesten Tilby mobilsynkronisering til ansatte som har sikkerhetsgodkjent

Detaljer

Kravspesifikasjon Nærmere beskrivelse av oppdraget

Kravspesifikasjon Nærmere beskrivelse av oppdraget Kravspesifikasjon Nærmere beskrivelse av oppdraget 1 Formålet med anskaffelsen Anskaffelsens formål er å etablere en rammeavtale om reisebyråtjenester for Forskningsrådet. Anskaffelsen har til hensikt

Detaljer

Brukerveiledning Phonero Bedriftsportal Fakturakontroll. Mai 2017

Brukerveiledning Phonero Bedriftsportal Fakturakontroll. Mai 2017 Brukerveiledning Phonero Bedriftsportal Fakturakontroll Mai 2017 Innholdsfortegnelse Innledning 3 1. Innlogging og krav til nettleser 3 2. Fakturakontroll 4 Navigering 4 Definere regler/profiler 4 Profil-

Detaljer

Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget. Jfr. kundens kravspesifikasjon.

Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget. Jfr. kundens kravspesifikasjon. Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Jfr. kundens kravspesifikasjon. Bilag 2 Konsulentens spesifikasjon av Oppdraget Jfr. konsulentens løsningsforslag. Bilag 3 Prosjekt- og fremdriftsplan Fremdriftsplan

Detaljer

Moderne og fleksible teletjenester for norske bedri2er

Moderne og fleksible teletjenester for norske bedri2er Moderne og fleksible teletjenester for norske bedri2er En trygg samarbeidspartner Leverandør av moderne og fleksible teletjenester 9l norske bedri2er Mer enn 250.000 fornøyde bedri2sbrukere 30.000 bedri2er

Detaljer

Det norske ekommarkedet 1. halvår Direktør Torstein Olsen 22. oktober 2015

Det norske ekommarkedet 1. halvår Direktør Torstein Olsen 22. oktober 2015 Det norske ekommarkedet 215 Direktør Torstein Olsen 22. oktober 215 ABONNEMENT 2 Abonnement i 1 Abonnement i 1 Fasttelefoni. Utvikling i antall abonnement. Privatkunder 1 6 1 4 1 2 1 8 6 4 2 PSTN, ISDN

Detaljer

Presiseringer samt spørsmål og svar til konkurransegrunnlaget telefoni tjenester

Presiseringer samt spørsmål og svar til konkurransegrunnlaget telefoni tjenester Presiseringer samt spørsmål og svar til konkurransegrunnlaget telefoni tjenester Presiseringer: Punkt i konkurransegrunnlaget: Del 1 Administrative bestemmelser punkt 1.1, fotnote 1 samt Del 2 Kontraktsvilkår

Detaljer

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO

Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON. Administrativt system for skole og SFO Bilag 1 til vedlikeholdsavtalen samt driftsavtalen KRAVSPESIFIKASJON Administrativt system for skole og SFO SAK NR.: 15/05314 1 Kravmatrise Spesifikasjon av krav Skal (S) Bør (B) Kravet MÅ tilfredsstilles.

Detaljer

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon

2B - SSA-V Bilag 1 Kundens kravspesifikasjon. Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon Vedlikeholdsavtalen (SSA-V) Bilag 1: Kundens kravspesifikasjon 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.1 BESKRIVELSE BILAG 1... 3 1.2 KRAVTABELL... 3 2 AVTALENS OMFANG... 4 2.1 KUNDENS FORMÅL MED AVTALEN... 4 3

Detaljer

Phonero. Bedriftsnett

Phonero. Bedriftsnett Bedriftsnett Hovednummer 5-sifret 815-nummer 800-nummer Geografisk nummer Mobilnummer Mobiltelefoni Bedriftsnett Mobil App Reserve lokasjon IP-telefoni Integrasjon mot Sentralbord Phonero Bedriftsnett

Detaljer

Presentasjon av nye bilagsmaler

Presentasjon av nye bilagsmaler Presentasjon av nye bilagsmaler Hvorfor veiledende bilag? - Og hva er egentlig nytt? Mari Benkow/avdeling for offentlige anskaffelser/team IKT Standardavtaler og bilagsmaler- et godt utgangspunkt Standard

Detaljer

WE NEED TO TALK TILBUD OM TELETJENESTER TIL

WE NEED TO TALK TILBUD OM TELETJENESTER TIL WE NEED TO TALK TILBUD OM TELETJENESTER TIL «Din bedrift» EN TRYGG SAMARBEIDSPARTNER Phonero ble etablert i 2008 og er en fullservice leverandør av mobil- og telefonitjenester med landets beste dekning

Detaljer

Ekomstatistikken 2016

Ekomstatistikken 2016 Ekomstatistikken 216 Utvalgte figurer med kommentarer 22. mai 217 Innholdsfortegnelse 1 Innledning... 4 2 Samlet omsetning... 4 3 Investeringer i elektroniske kommunikasjonstjenester og -nett... 5 4 Fasttelefoni...

Detaljer

Innhenting og publisering av ekomstatistikk. 1 Lovgrunnlag. 2 Innhenting av data

Innhenting og publisering av ekomstatistikk. 1 Lovgrunnlag. 2 Innhenting av data Innhenting og publisering av ekomstatistikk Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) innhenter rutinemessig data over det norske markedet for elektroniske kommunikasjonsnett og -tjenester (ekommarkedet).

Detaljer

Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement. Gjeldende fra

Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement. Gjeldende fra Generell Avtale om Tjenestekvalitet (SLA) Service Level Agreement Gjeldende fra 16.03.11 Side 2 av 7 Innholdsfortegnelse INNLEDNING 3 DEFINISJONER 3 NEDETID 3 FEILHÅNDTERING 3 STØRRE FEIL 3 HOVEDFEIL 3

Detaljer

Tjenestebeskrivelse. for. NRDB Opprinnelsesmarkering

Tjenestebeskrivelse. for. NRDB Opprinnelsesmarkering Tjenestebeskrivelse for NRDB Opprinnelsesmarkering Versjon 1.09 August 2007 Nasjonal referansedatabase AS, c/o Infostrada AS, St Olavs plass 3, N-0165 OSLO Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1. INNLEDNING...

Detaljer

PRODUKTBESKRIVELSE NRDB. NRDB Nummerforespørsel

PRODUKTBESKRIVELSE NRDB. NRDB Nummerforespørsel PRODUKTBESKRIVELSE NRDB NRDB Nummerforespørsel Versjon 1.0 11/10/04 Nasjonal referansedatabase AS 15/10/04 Page 1 of 8 Innholdsfortegnelse 1 PRODUKTBESKRIVELSE...3 1.1 PRINSIPP...3 1.2 BESKRIVELSE AV TJENESTEN...3

Detaljer

Kom i gang med Mobilt Bedriftsnett. - Hvordan styre din tilgjengelighet - Se hvem som har ringt - oppslag mot 1881

Kom i gang med Mobilt Bedriftsnett. - Hvordan styre din tilgjengelighet - Se hvem som har ringt - oppslag mot 1881 Kom i gang med Mobilt Bedriftsnett - Hvordan styre din tilgjengelighet - Se hvem som har ringt - oppslag mot 1881 Innhold Mobilt Bedriftsnett-appen... 3 Mine Sider på telenor.no... 11 Min Svartjeneste...

Detaljer

FORBRUKERUNDERSØKELSE OM ANVENDELSE AV EKOMTJENESTER DEL I. Utkast

FORBRUKERUNDERSØKELSE OM ANVENDELSE AV EKOMTJENESTER DEL I. Utkast FORBRUKERUNDERSØKELSE OM ANVENDELSE AV EKOMTJENESTER DEL I Utkast GENERELT. Hvor viktig er disse tjenestene for deg? (Kryss av på en skala fra til 5, der er svært viktig og 5 er lite viktig. Kryss av for

Detaljer

Oppstartsmøte Midt Trøndelagskommunene August 2016

Oppstartsmøte Midt Trøndelagskommunene August 2016 Moderne og fleksible teletjenester for norske bedrifter Oppstartsmøte Midt Trøndelagskommunene August 2016 Moderne og fleksible teletjenester for bedrifter Agenda Presentasjon av avtalen Bedriftsnett/

Detaljer

Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015

Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015 Veiledende bilag til SSA R Rammeavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Overordnet beskrivelse av de ytelser rammeavtalen gjelder og oversikt over de oppdragsgivere som kan tildele kontrakter under rammeavtalen...

Detaljer

Vi skal prioritere å selge Mobilt Bedriftsnett og kommunisere at:

Vi skal prioritere å selge Mobilt Bedriftsnett og kommunisere at: Com2gether Høsten 2011 Vi skal prioritere å selge Mobilt Bedriftsnett og kommunisere at: Ventelo er markedsleder på kundeservice Ventelo har markedets råeste MBN Gjennom live demonstrasjon og inngående

Detaljer

Tjenestebilag Fakturakontroll Medium og Large

Tjenestebilag Fakturakontroll Medium og Large Tjenestebilag Fakturakontroll Medium og Large 1. INNLEDNING Dette bilaget regulerer vilkårene for, og innholdet, i tjenesten Fakturakontroll Medium og Large, heretter kalt Tjenesten. Tjenesten er en tilleggstjeneste

Detaljer

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag

Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Tjenesteutsetting av kundeservice og faktureringsoppgaver for Fjellinjen AS Bilag 5 Tjenestenivå med standardiserte prisavslag INNHOLD 1. INTRODUKSJON... 2 1.1 Veiledning til utfylling... 2 2 TILGJENGELIGHET

Detaljer

PRODUKTBESKRIVELSE TJENESTE. NRDB Videresalg Telefoni

PRODUKTBESKRIVELSE TJENESTE. NRDB Videresalg Telefoni PRODUKTBESKRIVELSE TJENESTE NRDB Videresalg Telefoni Versjon 2.0 11/10/04 Nasjonal referansedatabase AS 15/10/04 Page 1 of 8 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING...3 1.1 NUMMERPORTABILITET...3 1.2 VIDERESALG

Detaljer

Bilag 1 Beskrivelse av bistanden

Bilag 1 Beskrivelse av bistanden Bilag 1 Beskrivelse av bistanden Kundens krav til Bistanden beskrives her Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang Bistanden omfatter følgende ytelser: Oppdragsgiver har store forventninger om en effektiv løsning

Detaljer

Jfr. kundens kravspesifikasjon.

Jfr. kundens kravspesifikasjon. Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler

Detaljer

Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang. Jfr. oppdragsgivers kravspesifikasjon inntatt som vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget.

Avtalen punkt 1.1 Avtalens omfang. Jfr. oppdragsgivers kravspesifikasjon inntatt som vedlegg 1 til konkurransegrunnlaget. Bilag 1 Kundens beskrivelse av Oppdraget Kundens krav til Oppdraget beskrives her. Dette gir grunnlag for hva som skal leveres fra Konsulenten til slutt, og har også betydning for hva som regnes som mangler

Detaljer

Bilag 1 Omforent spesifikasjon av SaaS-tjenestene med forutsetninger og vilkår

Bilag 1 Omforent spesifikasjon av SaaS-tjenestene med forutsetninger og vilkår UNDER FØLGER BILAG TIL AVTALEN. ALL UTFYLLING GJØRES I VEDLEGG 7 OG 8 OG FLYTTES INN I FRA VALGTE LEVERANDØRS TILBUD TIL KORREKT BILAG I AVTALEN FØR SIGNERING. SaaS-avtale Bilag 1 Omforenet spesifikasjon

Detaljer