Telefoni og mobiltelefoni - Karasjok kommune

Transkript

1 Telefoni og mobiltelefoni - Karasjok kommune Generell Informasjon Versjon 1 Url Konkurranse type: Anbudskonkurranse Prosedyre Åpen anbudskonkurranse Dato for offentliggjørelse :58 Tilbudsfrist :00 Dokumentfrist :00 Endret dato :41 Åpningsdato :00 Oppdragsgiver Firma Finnut Consult AS Adresse Tollbugata 7 Postnr/By 9811 VADSØ Norge Versjonsendringer Beskrivelse Oppdragsgiver ønsker 3-årig avtale for levering av telefoni- og mobiltelefonitjenester. Avtalen omfatter alle tilhørende tjenester tilknyttet dette, også trådløs datatrafikk. Konkurransen omfatter også kjøp av en telefonsentral for helsesenteret i Karasjok Følgende kommune er oppdragsgiver: 2021 Kárásjoga gielda/karasjok kommune CPV koder Kode Beskrivelse Mobiltelefoner Telefonsentraler Digitale telefonsentraler Telekommunikasjonstjenester Telefon- og dataoverføringstjenester Mobiltelefontjenester Utleie av fastlinjer Side 1 av 11

2 Tilleggsinformasjon Dato Navn Beskrivelse :57 Endret kravspesifikasjon 4.6 SIKKER KOMMUNIKASJON I MOBILNETTET :56 Endret kravspesifikasjon 3.2 NUMMERSERIE Skal kun være en opsjon i avtaleperioden Karasjok kommune har i dag 1 stk ISDN UT som håndterer trafikken fra Alcatel Omni PCX sentralen til offentlig nett, med en nummerserie på ca 300 nummer (ikke alle er aktivert). Denne nummerserien skal prises slik at kostnad per nummer og kostnader for eventuelle framtidige utvidelser framkommer klart, og eventuelle rabatter vises eksplisitt. Dagens nummerserie er splittet i 3 sammenhengende serier. Leverandør må redegjøre for mulighet og kostnader for å få en sammenhengende serie av 500 nummer. Tatt ut: (Vi disponerer også noen mindre nummerserier fordelt på våre mindre telefonsentraler ved virksomhetene.) Side 2 av 11

3 :37 Endret 2.1 Punktet er korrigert med beskrivelse av dagens situasjon, og antall numre og årlig totalt forbruk. Endringer er redigert inn i gjeldende konkurransegrunnlag 1.1 TELEFONI OG MOBILTELEFONI Denne kravspesifikasjonen er satt sammen for å møte ønsket om en fremtidsrettet telefoniløsning med forutsigbare kostnader for Karasjok kommune. For å kunne tilby bedre løsninger for mobilitet og kommunikasjon i Karasjok kommune skal rammeavtalen ha minst mulig begrensninger i avtaleperioden. Avtalen skal kunne gjelde for alle selskap i kommunes konsernorganisasjon, og kommunens tillitsvalgte politikere, etter vårt valg. Dagens situasjon Karasjok kommunes sentrale telefonisentral er i dag en Alcatel Omni PCX enterprise sentral, medalcatel 4059MAC PC basert sentralbord uten noe støttesystem. Selve sentralen er tilknyttet 1stk ISDN UT og plassert på Rådhuset. På helsesenteret er det plassert en kontortelefon med funksjon som sentralbord for helsesenteret. Vi benyttes ulike typer mobile telefoner, også smart -telefoner (IOS, android og windows) ABONNEMENT OG FORBRUK For Karasjok kommune gjelder disse grunnlagstallene i etablerte løsninger: Type Antall nummer Totalt årlig forbruk Fasttelefoni ca 220 nummer ca kr eks mva. Mobiltelefoni ca 75 nummer ca kr eks mva. Side 3 av 11

4 :39 Sentralbord for helsesenteret I beskrivelsen for konkurransedetaljer er det kun oppgitt at det ønskes pris på en hussentral, og ingen spesifikasjoner rundt denne. Vi trenger å vite antall linjer inn, ønskes den på ISDN eller IP, er det trådløse apparater eller bordapparater som ønskes, skal den ha sentralbordfunksjonalitet? Vil en løsning basert på mobiltelefoni kunne bli vurdert eller må det leveres pris på en "fysisk" hussentral som skal monteres på Helsesenteret i Karasjok? Svar: Oppdragsgiver ønsker mulighetene for å installere et fysisk sentralbord for legesenteret Karasjok. Alle linjer i dag rutet via kommunens hovedsentralbord. Dette er en lite fleksibel ordning. Av den grunn oppdragsgiver vurdere muligheten for å få satt opp et mindre sentralbord utenom hovedsentralen. Sentralbordet må ha muligheten for å være operativ på analog linje også ved eventuelle bortfall av mobilnettet. Sentralen skal ha muligheter for tilkobling av inntil 10 linjer :24 Spøsmål vedrørende trådløs datatrafikk En gjør oppmerksom på at sentralbordet kun er ment å være en opsjon, uten kjøpsplikt. Vedtak om ikke å benytte seg av opsjonen medfører også at tilbudte produkter ikke vil inngå i evalueringen av tilbud. Oppdragsgiver ønsker 3-årig avtale for levering av telefoni- og mobiltelefonitjenester. Avtalen omfatter alle tilhørende tjenester tilknyttet dette, også trådløs datatrafikk. Vi ønsker en utdypning av hva som menes med formuleringen trådløs datatrafikk. Svar: Spørsmålet vedrører nettverk for WIFI/WLAN. Vi ønsker en beskrivelse av eventuelle trådløse soner og nettverk som finnes i området, eller som er planlagt utbygd. Det er et konkret krav om at eventuelle planer for utbygging kan dokumenteres. Produkter Kategory Beskrivelse Leveringsdato Antall Enhet 1. Fasttelefoni Abonn 5,00 Månedsabonn 1. Fasttelefoni Abonn 2,00 Månedsabonn 1. Fasttelefoni Abonn 5,00 Månedsabonn 1. Fasttelefoni Trafikk 30,00 oppkobling 1. Fasttelefoni Trafikk 30,00 minutt 1. Fasttelefoni Trafikk 80,00 oppkobling 1. Fasttelefoni Trafikk 80,00 minutt 1. Fasttelefoni Trafikk 5 000,00 oppkobling 1. Fasttelefoni Trafikk ,00 minutt 1. Fasttelefoni Trafikk 300,00 oppkobling 1. Fasttelefoni Trafikk 500,00 minutt 1. Fasttelefoni Trafikk 1 000,00 oppkobling 1. Fasttelefoni Trafikk 4 000,00 minutt 1. Fasttelefoni Trafikk 1 000,00 oppkobling Side 4 av 11

5 1. Fasttelefoni Trafikk 3 000,00 minutt 1. Fasttelefoni Trafikk 300,00 oppkobling 1. Fasttelefoni Trafikk 1 000,00 minutt 1. Fasttelefoni Trafikk 300,00 oppkobling 1. Fasttelefoni Trafikk 500,00 minutt 1. Fasttelefoni Trafikk 100,00 oppkobling 1. Fasttelefoni Trafikk 500,00 minutt 1. Fasttelefoni Trafikk 150,00 oppkobling 1. Fasttelefoni Trafikk 500,00 minutt 2. Mobiltelefoni Abonn 50,00 Månedsabonn 2. Mobiltelefoni Abonn 30,00 Månedsabonn 2. Mobiltelefoni Abonn 30,00 Månedsabonn 2. Mobiltelefoni Trafikk 1 000,00 oppkobling 2. Mobiltelefoni Trafikk 1 000,00 oppkobling 2. Mobiltelefoni Trafikk 2 000,00 minutt 2. Mobiltelefoni Trafikk 1 000,00 oppkobling 2. Mobiltelefoni Trafikk 2 000,00 minutt 2. Mobiltelefoni Trafikk 2 000,00 oppkobling 2. Mobiltelefoni Trafikk 6 000,00 minutt 2. Mobiltelefoni Trafikk 1 000,00 oppkobling 2. Mobiltelefoni Trafikk 2 000,00 minutt 2. Mobiltelefoni Trafikk 300,00 oppkobling 2. Mobiltelefoni Trafikk 1 000,00 minutt 2. Mobiltelefoni Trafikk 300,00 oppkobling 2. Mobiltelefoni Trafikk 1 500,00 minutt 2. Mobiltelefoni Trafikk 150,00 oppkobling 2. Mobiltelefoni Trafikk 200,00 minutt 2. Mobiltelefoni Trafikk 100,00 oppkobling 2. Mobiltelefoni Trafikk 300,00 minutt 2. Mobiltelefoni Trafikk 4 000,00 stk 2. Mobiltelefoni Trafikk 50,00 stk 2. Mobiltelefoni Trafikk 50,00 stk 2. Mobiltelefoni Trafikk 50,00 stk 2. Mobiltelefoni Trafikk 30,00 stk 2. Mobiltelefoni Trafikk 30,00 stk 2. Mobiltelefoni SMS Gateway 1,00 bruker (pr måned) 2. Mobiltelefoni SMS Gateway 50,00 stk 2. Mobiltelefoni Datatrafikk 1 000,00 mb 2. Mobiltelefoni Datatrafikk 150,00 mb 2. Mobiltelefoni Datatrafikk 100,00 mb Side 5 av 11

6 3. Andre tjenester (kun opsjon) 3. Andre tjenester (kun opsjon) 3. Andre tjenester (kun opsjon) Wifi hotspot 1,00 bruker (pr måned) Hjemmeaccess 1,00 bruker (pr måned) Tjenester 1,00 time 2. Mobiltelefoni Trafikk 1 500,00 minutt Telefonsentral Telefonsentral jfr spesifikasjon 1,00 stk Kriterier 1 Pris jfr prisskjema 40,0% 2 Dekning mobil 30,0% 3 Løsningsforslag 30,0% Blir vurdert i forhold til besvarelse av punkter i "Minstekrav og kravspesifikasjon" Krav Nivå Beskrivelse 1.0 Minimumskrav og kravspesifikasjon Ja Følgende krav til leveranser, produkter og tjenester er stilt opp i konkurransen. Kun informasjon Krav som er kommentert som minstrekrav vil kunne gi grunnlag for avvisning av tilbud som ikke oppfyller kravet. Dersom tilbudte leveranser, produkter og tjenester oppfyller spesifikasjoner utover minstekrav vil besvarelsene benyttes som grunnlag for evaluering av gjeldende kriterier for evaluering av tilbudene. 2.0 BESKRIVELSE AV LØSNINGSFORSLAG (GENERELLE KRAV) Ja 2.1 IMPLEMENTERING Nei Leverandør skal sette opp en impleringsplan for leveransen. Denne skal inneholde prosedyrer og tidsplan, og beskrive følgende: Karasjok kommunes ansvar og oppgaver Leverandørens ansvar og oppgaver Den enkelte abonnents ansvar og oppgaver Den enkelte leders ansvar og oppgaver 2.2 OPPETID OG RESPONSTID Nei Leverandør skal dokumentere oppe-tid på sine nett. Rutiner for feilhåndtering inkludert responstid skal beskrives. Dette gjelder både fasttelefoni og mobiltelefoni. 2.3 RAPPORTERING Nei Leverandøren skal legge til rette for en enkel og brukervennlig rapportering av forbruk i alle abonnstjenester, månedlig og årlig. Det skal tilbys grafiske fremstillinger av forbruksutvikling som skal danne grunnlag for å utføre trendanalyser og kapasitetsplanlegging. Denne rapporteringen skal kunne genereres per enkeltabonnent og per organisasjonsenhet (knyttet til vårt hierarki selskap, enheter og avdelinger). Leverandør skal legge ved eksempel på rapportering i PDF format. Side 6 av 11

7 2.4 ADMINISTRASJON AV MOBILABONNEMENTER Nei Leverandøren skal tilby en sikker webløsning for administrasjon av endringer innen tilbudte mobilabonner som i størst mulig grad følger offentlige prinsipper for Universell Utforming (se difi.no for mer informasjon). Karasjok kommune sentralt og hver enkelt leder (selskap, enheter og avdelinger) skal ha tilgang til å administrere mobilabonner for egne ansatte, og kunne gjøre endringer i størrelsen på abonnet. (Se krav til mobilabonn). Utvalgte parametre skal også kunne administreres av den enkelte abonnent, om dette er delegert fra kommunen sentralt eller fra abonnentens leder. Leverandøren skal beskrive løsningen, og gi demotilgang til webløsning for test og evaluering av tjenesten i forkant av eventuell avtaleinngåelse. 2.5 SPERRE/ ÅPNE TJENESTER Nei Vi forutsetter at alle tjenester som medfører ekstra kostnader for abonnent utover fast prisavtale, kan etableres som sperret ved abonnsetablering, som f. eks. utenlands trafikk, dataroaming, SMS betaling, teletorgtjenester osv. Det skal imidlertid være mulig for Karasjok kommune sentralt og for hver enkelt leder i kommunen å åpne/sperre for slike tjenester for sine ansatte fra sin tilgang til å administrere mobilabonner. Leder skal også kunne delegere slik rettighet til underordnet eller til abonnenten selv. 2.6 BINDINGSTID Nei Vi må ha en fleksibel ordning som gjør at vi kan avslutte eller portere ut nummer dersom det er behov for dette. Dersom en ansatt slutter i kommunen og skal ha med seg nummeret må dette kunne gjøres uten at Karasjok kommune blir belastet med kostnader for bindingsbrudd. Det er leverandørs ansvar å sørge for at vi ikke blir slik belastet. Det skal heller ikke medføre kostnader for Karasjok kommune om eksisterende nummer porteres inn i vår avtale. 2.7 ADMINISTRASJON AV SIM-KORT Nei Karasjok kommune praktiserer i dag intern administrasjon av SIM-kort. Leverandør skal tilby en alternativ løsning for tilrettelegging av SIM kort til brukerne i kommunen. Løsningen skal være kostnadsfri, og det skal være mulig å få levert nye, ferdig konfigurerte SIM kort innen 4 timer innenfor normal arbeidstid. Slik løsning skal kunne fungere både sammen med og uavhengig av vår rutine for administrasjon av SIM kort i egen regi. Denne løsningen skal beskrives. 2.8 FAKTURERING Nei Fakturering skal gjøres med E-faktura. I rundskrivet fra Forsynings- og Administrasjonsdepartet (FAD) av , nr P-11/2011, 2011/3173 står det: I avtaler som inngås etter 1. juli 2012 skal statlige virksomheter kreve at deres leverandører av varer og tjenester sender faktura og kreditnota elektronisk, slik at virksomheten mottar dokumentet i samsvar med standarden Elektronisk Handelsformat (EHF). Alle offentlige virksomheter er sterkt anbefalt å tilpasse seg dette kravet. Dette vil også være et lovkrav for alle kommuner fra Karasjok kommune har tilpasset seg Statens krav, og faktura til Karasjok kommune skal leveres i henhold til Statens standardiserte handelsformat (EHF). Elektronisk faktura skal leveres i EHF-format. Karasjok kommune er registrert i ELMA-registeret med leveringsadresse xxxx:yyyyyyyy og har Nets som aksesspunkt. 2.9 ENDRING AV PRISER OG TJENESTER I AVTALEPERIODEN Nei Side 7 av 11

8 Endringer av priser under avtaleperioden. Dersom leverandørens veiledende markedspriser på avtalte tjenester reduseres i avtaleperioden, skal leverandøren tilby Karasjok kommune slike tilsvarende reduserte priser på allerede avtalte tjenester. Priser andre tjenester Oppdragsgiver forutsetter at leverandørens øvrige, også nye tjenester, som tilbys under avtaleperioden og som ikke er beskrevet og prissatt i denne avtalen, tilgjengeliggjøres for oppdragsgiver til rabatterte priser. Leverandør må oppgi rabattsats for dette i forhold til leverandørs til enhver tid gjeldende markedspris for slike tjenester RETT TIL Å HANDLE UTENOM AVTALE Nei Dersom det i løpet av avtalen dukker opp behov for tjenester/løsninger som leverandør ikke kan tilfredsstille etter denne avtalen, forbeholder oppdragsgiver seg retten til å kjøpe slike tjenester/løsninger hos andre leverandører utenom avtalen. 3.0 KRAV FOR FASTTELEFONI Ja 3.1 GENERELT Nei Det skal tilbys kostnadsfri taletrafikk mellom alle kommunens telefoniløsninger (mobil/fast, fast mobil, fast/fast og mobil/mobil) Med fast menes også ip-telefoni. Dersom der finnes løsning med fast pris på fasttelefon må dette beskrives og prises av leverandør. Taletrafikk via fasttelefon skal prises per minutt til fast- og mobiltelefoner i Norge. For trafikk til utlandet skal det oppgis en rabattprosent i forhold til leverandørens generelle markedspriser. Inngående trafikk til Karasjok kommune skal ikke gi forhøyende kostnader i forhold til normal taletrafikk. 3.2 NUMMERSERIE Nei Karasjok kommune har i dag 2 stk ISDN UT som håndterer trafikken fra MX-One sentralen til offentlig nett, med en nummerserie på ca 550 nummer (ikke alle er aktivert). Denne nummerserien skal prises slik at kostnad per nummer og kostnader for eventuelle framtidige utvidelser framkommer klart, og eventuelle rabatter vises eksplisitt. Dagens nummerserie er splittet i 2 sammenhengende serier. Leverandør må redegjøre for mulighet og kostnader for å få en sammenhengende serie av 1000 nummer. Vi disponerer også noen mindre nummerserier fordelt på våre mindre telefonsentraler ved virksomhetene. 3.3 ANALOGE LINJER Nei Analoge linjer til alarmer, faks og frankering. Leverandør skal tilby analoge linjer for faks, alarmer og frankeringsmaskiner. Pris oppgis per analoge linje per måned. 4.0 KRAV FOR MOBILTELEFONI Ja 4.1 VARIANTER ABONNEMENT Nei Side 8 av 11

9 Det skal tilbys 3 varianter av abonn: 1. Abonn med kun tale og melding til fast pris. 2. abonn med tale og melding kombinert med mobilt dataabonn. 3. Abonn med kun mobilt dataabonn. Denne type abonn skal kunne etableres også som midlertidig og fleksible løsninger med kort virketid. Dersom kostnader på SMS og MMS ikke er inkludert må dette spesifiseres og listes opp med kostnad per abonn. 4.2 MOBILDEKNING Nei Leverandøren skal opplyse om aktuell og planlagt dekning innen Karasjok kommune. Opplysningene skal gis i form av dekningskart for dekning i bil, som hver for seg viser hvor på kartet det er 2G, 3G og 4G dekning. Kartet skal være målestokk 1:50000, og leveres i PDF format. For hvert dekningskart skal det angis prosentandel dekning innenfor kart området. Eventuelle planlagte utbygginger av dekningsområder skal vises på egne kart, med forpliktende tidsplan for utbygging. Leverandøren skal stille til rådighet SIM kort for bruk i sitt nett, slik at mobildekning kan testes av oppdragsgiver. Dette skal være kostnadsfritt for oppdragsgiver. Dersom det avdekkes avvik i forhold til framlagte dekningskart, forutsettes det at tilbyder straks utarbeider forpliktende tidsplan for utbedring av dette. Utbedring av innendørs dekning i lokaler som benyttes til kommunens tjenesteproduksjon skal være kostnadsfrie for oppdragsgiver. Kravet til innendørs dekning er at det minimum skal støtte normal taletrafikk og statusinformasjon for telefonistøttesystem. 4.3 MOBILDATAABONNEMENT Nei Leverandøren må gi anbefaling på dataabonnstørrelser i 3 varianter, som prissettes. Vi ber samtidig om spesifisert sammenlignbar kostnadsberegning på disse 5 alternativene: 100MB 1GB 5GB 10GB Ubegrenset 4.4 MOBILSVAR Nei Alle mobilabonner skal inkludere mobilsvartjeneste. 4.5 INKLUDERTE OPPSTARTSAVGIFTER Nei Alle abonner i denne forespørselen skal inkludere eventuelle oppstartsavgifter. 4.6 SIKKER KOMMUNIKASJON I MOBILNETTET Nei Karasjok kommune benytter løsninger som kreves sikker kommunikasjon i mobilnettet. Leverandør må derfor kunne levere slike løsninger for bruk av mobile enheter via kryptert VPN tunnel inn i kommunens DMZ sone. Eksempel på slike løsninger er M2M VPN fra Netcom og Mobil Data Aksess fra Telenor. Dette produktet må beskrives og prises. SLA skal legges ved. Forventet hastighet for tjenesten må spesifiseres. 4.7 ID-PORTEN Nei Leverandøren skal tilby løsning for bruk av ID porten ( som inkluderer Bank ID) på mobiltelefon. Side 9 av 11

10 4.8 TRILLING SIM-KORT Nei Alle mobilabonn skal ha mulighet for bruk av inntil 3 SIM kort. 1. SIM-kort forutsettes inkludert i abonn. Leverandøren må prise etablerings- og månedlig kostnad for bruk av ekstra SIM-kort ut over MOBILT SENTRALBORD OG GRUPPENUMMER Nei Karasjok kommune benytter i dag mobile gruppeløsninger: Sentralbordtjenester for grupper av mobilabonn Køsystem med viderekoplingsvalg. Gruppenummer hvor abonnsgruppen kan melde seg inn/ut som aktiv. Slik løsning må tilbys, beskrives og prises TILLEGGSTJENESTER Nei Det skal legges ved oversikt over tilgjengelige tilleggstjenester for henholdsvis mobil og fasttelefoni, som skal vise tjenester, priser og rabatter, på en lettfattelig og oversiktelig måte PRISER UTLAND Nei Leverandøren skal tilby en fast rabattsats på veiledende priser for utenlands trafikk og dataroaming. På grunn av Karasjok kommunes grensenærhet til Finland vil trafikkpriser for tale og dataroaming i relevante finske nett vektlegges. (Våre brukere risikerer å havne på grensenære utenlandske nett selv om man fysisk befinner seg i Norge. Det er uhensiktsmessig å sperre for slik nettilknytning, siden det finnes lokasjoner hvor dette er eneste nettilbud. Oppdragsgiver ønsker å unngå eller minimalisere slike uønskede ekstrakostnader) Leverandør skal komme med løsningsforslag på dette, som viser pris for henholdsvis tale og datatrafikk. 5.0 OPSJONER Ja 5.1 INFORMASJON/ PRESENCE Nei Leverandøren skal tilby status informasjon/presence for hvert enkelt mobilabonn. Det vil si status om opptatt, uten dekning osv. - hentet fra operatørens infrastruktur og Karasjok kommunes MS Exchange 2013/Lync Tjenesten skal beskrives og prissettes pr abonn. 5.2 IP-TRUNK Nei Vi ser for oss at vi i løpet av avtaleperioden kommer til å erstatte hele eller deler av våre 2 ISDN UT (som referert ovenfor) med IP-trunk. (Vi disponerer fiber mellom lokasjonene). Slik løsning må beskrives, med priser på installasjon, abonn (QOS, sikkerhet, SLA osv.), trafikk, redundans og hvilke konkrete kostnadsendringer slik løsning resultere i. 5.3 SMS GATEWAY Nei Leverandør skal tilby en løsning for SMS Gateway for utsending og mottak av SMS som videre kan kommunisere med IKT tjenester i kommunens infrastruktur. Tjenesten prises per måned, og skal ha mulighet for utsending av inntil 500 SMS per måned. Antall SMS per måned må være mulig å endre etter behov. Pris per SMS må også tas med her. API skal være beskrevet i detalj. Leverandøren skal legge ved tilbudt SLA. 5.4 MULIGHETER FOR SKILLE MELLOM PRIVAT/ BEDRIFT FOR MOBIL Nei Side 10 av 11

11 Dersom leverandør har løsning for å skille mellom bedrift/privat forbruk på mobiltelefoni skal leverandør beskrive og prissette dette. Dette gjelder hovedsakelig på SMS, MMS og databruk. 5.5 ADGANG WIFI HOTSPOT Nei Dersom leverandør kan tilby våre abonnenter tilgang til WIFI hotspots skal dette beskrives og prises. Leverandør skal også legge ved kart som viser hvor dette kan benyttes. 5.6 INTERNETTAKSESS FOR HJEMMEBRUK Nei Karasjok kommune benytter distribuerte løsninger som betinger etablering av internettaksess i private hjem, for ansatte og politikere som omfattes av denne avtalen, men også for mottakere av kommunale tjenester. Løsning for slik hjemmeaccess, med etablerings- og abonnskostander skal prises. 5.7 KONSULENTTJENESTER Nei Leverandøren skal tilby konsulenttjenester innen telefoni, datakommunikasjon og IKT-tjenester. Tjenesten som tilbys skal være seniorkonsulent, med minimum 3 års utdanning fra høyskolenivå og med minimum 10 års relevant arbeidserfaring. Tjenesten prises pr time. Side 11 av 11