WE NEED TO TALK TILBUDSBREV

Transkript

1 WE NEED TO TALK TILBUDSBREV NELFO

2 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. En trygg samarbeidspartner 2. Kontaktinformasjon 3. Beskrivelse av tilbud 4. Produkter og tjenester 1. Mobiltelefoni 2. Mobilt Bredbånd 3. Fasttelefoni 4. Bedriftsnett 1. Mobilt Bedriftsnett 2. Sentralbord 3. Personlig sentralbord 5. Mobil Sikkerhet 6. Webshop 7. EPSI - fornøyde bedriftskunder 8. Prioritert kundeservice 9. Connect kundeweb 10. Faktura 5. Priser og andre betingelser

3 1. EN TRYGG SAMARBEIDSPARTNER Siden oppstarten i 2008 har mer enn små og store bedrifter valgt Phonero som sin mobilleverandør. Vi har vokst til å bli en av landets mest populære mobilleverandører for bedrifter, og har over fornøyde brukere. Vi har kontorer i landets fem største byer, med hovedkontor i Kristiansand. Mobil, mobilt bredbånd og telefoni fra en leverandør fornøyde bedriftskunder og brukere Landsdekkende distribusjon med kontorer i de fem største byene i Norge Phonero er lønnsomt og solid: Forventet omsetning i 2014 er 360 mill. Forventet overskudd er 50 mill. Egenkapital 25 mill. (40% EK) Ingen langsiktig gjeld Selskapets hovedaksjonær er Sveaas- kontrollerte Kistefos Phonero AS Telefon: / Telefaks: Org. nr. NO MVA Tollbodgaten KRISTIANSAND

4 2. KONTAKTINFORMASJON TIL TILBUDSANSVARLIG Salgsansvarlig, Raymond Østtorp Mobiltelefon Raymond: E- post: 3. BESKRIVELSE AV PHONEROS TILBUD Med en unik fokus på kundeservice, korte responstider, høy leveransekapasitet og svært aggressive priser med stor forutsigbarhet, vil Phonero være et naturlig valg som teleleverandør. Dere vil bli en svært viktig kunde og vil bli ivaretatt på beste måte av både kundesenteret og alt øvrig involvert personell. For å sikre at kundeforholdet ivaretas på best mulig måte, har Phonero gode og innarbeidede rutiner - med fokus på tett kontakt og oppfølging fra deres hovedkontakt. Informasjon om kundesenteret og oppfølging står beskrevet i tilbudsbrevet, men vi kan blant annet nevne at følgende aktiviterer gjennomføres: Gjennomgang av innmeldte saker på kunde (kvalitetssikres daglig) Oppfølging ved feil og utfall (umiddelbart) Besøk og oppfølging hos kontaktperson og på kundelokasjoner (etter avtale) Telefonmøter og rapportering (etter avtale)

5 4. PRODUKTER OG TJENESTER MOBILTELEFONI MOBILT BREDBÅND TELEFONI KUNDETILFREDSHET Prisplaner for Bedriftsmarkedet 4G og Turbo-3G hastighet Fasttelefoni Ingen kø-maskiner Ett kontaktpunkt Telenor-dekning Telenor-dekning IP-telefoni Svartid under 30 sek Phonero Bedriftsnett Markedets laveste priser Phonero Bedriftsnett Beste kundeservice i EPSI 2010, 2011 og 2012 Phonero Bedriftsportal MARKEDSLEDENDE FASTPRISPLANER 4.1 PHONERO MOBILTELEFONI Phonero leverer mobiltelefonitjenester i samarbeid med Telenor og tilbyr dermed landets beste dekning. Dette innebærer at Phoneros kunder har tilgang til den samme infrastrukturen og mobildekning som netteiers egne mobilkunder, og har nøyaktig samme prioritet og servicenivå i nettverket. Samme dekning og kvalitet som Telenor Landets beste 3G- og 4G- dekning BankID på mobil HD Voice for bedre talekvalitet Inntil 4 SIM- kort på samme datapakke

6 4.2 PHONERO MOBILT BREDBÅND Med mobilt bredbånd fra Phonero har bedriftens ansatte full frihet til å arbeide uansett hvor de befinner seg. Alt de trenger er mobildekning! Dekning og teknologi Phonero har Norges beste dekning med hastigheter inntil 40 Mbit pr sekund avhengig av område. Dekningen for Mobilt Bredbånd er identisk med dekning for mobiltelefoni. Abonnementstyper Alle abonnement tilbys med inkludert forbruk, fra 1 GB til til 35 GB per måned - med tilleggsvalg for LTE (4G). Benytter du data på flere enheter kan du velge ekstra datakort på mobilabonnementet, i kombinasjon med en datapakke. Utstyr Phonero leverer kvalitets USB- modem fra kjente leverandører - som for abonnementstyper som inkluderer 3 GB eller mer kan leies kostnadsfritt i hele avtaleperioden. Phonero USB- modem Kvalitets USB- modem. Plug and play. Phonero WIFI- modem Trådløs router med inntil 5 brukere. Micro- og NANO- SIM for ipad Internett på ipad der du har mobildekning

7 4.3 PHONERO FASTTELEFONI Fasttelefoni er en telefoniløsning for bedrifter i alle størrelser. Med Phonero Fasttelefoni leveres både abonnement og trafikk av Phonero, uansett hvor i landet bedriften befinner seg. Bedriften blir en totalkunde på telefoni og trenger ikke forholde seg til andre operatører. Bedriften beholder eksisterende nummerserie og kan i tillegg få ny nummerserie fra Phonero. KRISTOFFER STUEN KUNDERÅDGIVER Samme kvalitet og oppetid Phonero leverer tjenester med høy oppetid og god kvalitet til konkurransedyktige betingelser. Ingen endringer for brukerene ring som før. Alle faste månedlige abonnement faktureres av Phonero. Våre kunder får samlet trafikk og abonnement på ett sted. Phonero er kontaktpunktet for etablering av nye abonnement og andre henvendelser ved behov for support. Phonero tilbyr følgende telefonitjenester: Analoge linjer (PSTN) ISDN GT Proff/Basis (2 linjer pr abonnement) ISDN UT (30 linjer pr abonnement) Direkte Aksess (30 linjer pr abonnement) Tilleggstjenester Bedriften din har også mulighet for å supplere med blant annet følgende tjenester: Viderekobling Tilbakering Samtale venter Sperretjenester Personsvar Reservasjon mot oppføring i opplysningstjenester

8 4.4 PHONERO BEDRIFTSNETT Phonero Bedriftsnett er fremtidens telefoniløsning og kan kombinere bedriftens mobiltelefoner, IP- telefoner eller fasttelefoner inn i en og samme telefoniløsning. Kombinert med webbasert sentralbord, personlig sentralbord for PC og Mac og Phoneros Mobil App, gir det et helhetlig og meget brukervennlig alternativ til tradisjonelle hussentraler. I tillegg skalerer løsningen svært godt og gir alle brukere mulighet for å betjene sentralbordet ved behov. Alle funksjoner du er vant med fra hussentralen videreføres i Phonero Bedriftsnett. Du får full fleksibilitet og mulighet til å skreddersy løsningen etter bedriftens behov. Ingen investeringer i hussentral Lydmeldinger Ingen løpende servicekostnader Åpningstider IP- basert telefoni for bedrifter Tastevalg Webbasert sentralbord Alle typer køgrupper Kan kombineres med Mobil og Mobil App Samtaleprioritering Markedets beste trafikkpriser Avanserte rapporter/statistikk Kan integreres med Exchange/AD Wallboard Ring tilbake- funksjon

9 4.4.1 PHONERO MOBILT BEDRIFTSNETT Phonero Mobilt Bedriftsnett er en komplett mobilbasert telefoniløsning som passer alle bedrifter. Viktige sentralbordfunksjoner: Sett Over Plukking av samtaler SMS og e- post til brukere Bedriftskatalog Se innringers navn og nummer Automatisk oppslag mot 1881 Avanserte funksjoner: Kø og tastevalg Lydmeldinger SMS- funksjonalitet Detaljert statistikk Egen mobilapplikasjon Personlig sentralbord Integrasjon mot MS Exchange Mulighet til å prioritere samtaler Verktøy for å ivareta responstid Phonero Mobil App Alle brukere med lisens på Mobilt Bedriftsnett har kostnadsfritt tilgang til en egen mobilapplikasjon for håndtering av de viktigste funksjonene i løsningen. Mobilapplikasjonen fungerer på smarttelefoner fra Apple (iphone) og Android- telefoner. Bedriftskatalog Oversikt over alle bedriftens ansatte. Inn/ut av kø Inn- og utmelding av køgrupper. Status Sett fraværet ditt direkte fra mobiltelefonen. Forbruk Oversikt over ditt forbruk i inn- og utland. Visuell Personsvar Viser alle mottatt mobilsvarmeldinger, som enkelt kan spilles av direkte i Mobil App Mobil IP Phonero Mobil IP kan benyttes over trådløst internett (WiFi) og egner seg spesielt godt for å unngå roamingtakster når man er på reise.

10 4.4.2 WEBBASERT SENTRALBORD Sentralbordet i Mobilt Bedriftsnett og Phonero Bedriftsnett inneholder alle funksjoner for å kunne betjene bedriftens innkommende samtaler på en effektiv arbeidsflate. Effektiv arbeidsflate Styring av bedriftens innkommende samtaler gjøres svært effektivt på det webbaserte sentralbordet som er inndelt i fire arbeidsflater: Bedriftskatalog, Aktiv Samtale, Køsamtaler og Køgrupper. Bedriftskatalog I bedriftskatalogen finner du raskt og effektivt informasjon om alle bedriftens ansatte. Du kan sette over samtaler samt sende SMS og e- post direkte til de ansatte fra kontaktkortet. Bedriften kan selv vedlikeholde bedriftskatalogen på web. Visualisering av køer Hver samtale har en egen indikator som viser hvor lenge samtalen har ventet og som skifter farge hvis ventetiden blir for lang. SMS- senter Send SMS til ansatte og eksterne med mulighet for å lage egne SMS- grupper. Støtter sending med bedriftens hovednummer eller navn. Sett Over Ved behov, kan man enkelt sette over samtaler som er kommet til bedriftens hovednummer til ansatte i bedriften eller eksterne. Sett over direkte og assistert sett over (spørranrop) støttes. Telefonkonferanse Opprett et ubegrenset antall telefonkonferanse, beskyttet med romnummer og PIN- kode. Hver konferanse har plass til 20 deltakere og kan administreres fra web.

11 4.4.3 PERSONLIG SENTRALBORD Phonero Personlig Sentralbord inneholder alle hovedfunksjonene som er tilgjengelig i det webbaserte sentralbordet og lar deg enkelt og effektivt betjene bedriftens innkommende samtaler. Programmet kan installeres på PC eller Mac og er kostnadsfritt for alle brukere av Phonero Bedriftsnett. Frittstående program til PC og Mac Innebygget IP- telefon Svar og sett over innkommende samtaler Bedriftskatalog med bilder Inn- og utlogging av køgrupper Always on top - funksjon Visuell kø med indikator for ventetid Kostnadsfritt for alle brukere Plukke samtaler i kø av Phonero Bedriftsnett Sende SMS og e- post Innebygd IP- telefon i Personlig Sentralbord Ingen ekstra lisenskostnad, følger med Bedriftsnett- lisens Ringepriser følger mobilabonnementet Kan brukes som svarsted i køgruppe, ringer parallelt med mobilen Brukere med IP- lisens kan i tillegg motta direktesamtaler

12 4.5 PHONERO MOZO MDM Phonero MOZO MDM er en nettbasert sikkerhets- og administrasjonsløsning for utrulling og drift av telefoner og nettbrett. Bedriften kan enkelt håndtere policy for bruk og begrensninger, samt kontrollere og sperre utstyr som ikke oppfyller bedriftens sikkerhetskrev. Sikkerhet- og administrasjonsløsning for mobiler og nettbrett Skallbeskyttelse/passord med fire siffer Oppsett av profiler til forskjellige brukergrupper Fjernslettting og fjernlåsing av mistet utstyr 4.6 PHONERO WEBSHOP Phonero Webshop er tilgjengelig for bedriften og gir tilgang til et svært bredt spekter av mobilterminaler og tilleggsutstyr, basert på utvalget til 20:20 Mobile - en av Norges største grossister på området. Phonero kan tilrettelegge en egen webshopside dersom det ønskes en standardisering, slik at kun utvalgte modeller er tilgjengelig for bestilling. Svært god tilgang og leveransekapasitet Alle nye modeller og tilleggsutstyr tilgjengelig Ved bestilling før kl (Ekspress) for de fleste deler av landet Mulighet for spesialtilpasning av webshop (pr enhet, avdeling, sted) Mulighet for egendefinerte felt ved bestilling (godkjent av, referanse osv) Priser på mobiltelefoner følger markedet og Phonero vil til en hver tid tilby mobilterminaler og tilleggsutstyr til svært rabattert pris.

13 4.7 MEST FORNØYDE BEDRIFTSKUNDER Phonero har Norges beste kundeservice for bedrifter og scorer klart høyest på EPSI Norges årlige undersøkelser (2010, 2011 og 2012) i fem av seks kategorier, som omfatter alle bedriftsoperatører i Norge. EPSI Norge ( norway.org) er en uavhengig organisasjon. EPSI gjennomfører omfattende målinger og analyser av kunde- og medarbeidertilfredshet i Europa. Organisasjonens uavhengighet sikrer kvalitet, upartiskhet og integritet i målingene. Ca 250 bedrifter fra hver operatør ble intervjuet om deres opplevelse av blant annet kundetilfredshet, kundelojalitet, verdi for pengene, kvalitet på service og kvalitet på produkt ,8 78,2 75,6 73,0 70,7 Phonero Network Norway Netcom Andre (Tele2, Hello, TDC m.fl.) Telenor 4.8 PHONERO PRIORITERT Phonero Prioritert er Phoneros storkundeprogram for bedrifter med mer enn 30 mobilabonnement. Phonero dedikerer en fast kontaktperson som vil være ansvarlig for avtalen med Phonero. Kontaktpersonen er tilgjengelig pr e- post og telefon og vil sørge for at avtalen ivaretas, både kommersielt og teknisk. n For bedrifter med mer enn 30 mobilabonnement n n n n n n n Personlig kunderådgiver Tett oppfølgning i leveransen Fast kunderådgiver Prioritet i kø Garantert responstid 24/7 vakttelefon Skreddersydd fakturaoppsett KEN WALDE KUNDERÅDGIVER ELLEN MARGRETHE SEYFFARTH KUNDERÅDGIVER

14 4.9 PHONERO BEDRIFTSPORTAL Phonero Bedriftsportal er en sanntids kundeweb som er integrert med Phoneros interne kunde- og faktura systemer. Den inneholder en oversikt over den enkelte kundes abonnement på fasttelefoni, mobiltelefoni og mobilt bredbånd, hvor informasjon om aktiveringsstatus, tilleggstjenester, brukeroversikt og all annen relevant informasjon er tilgjengelig. Videre gir Phonero Bedriftsportal muligheten for selv å bestille abonnement samt aktivere og stenge tilleggstjenester. Bedriftsportalen har også et komplett fakturaarkiv og rapportgenerator for kostnadskontroll helt ned til enkeltbrukere og individuelle samtaler. Phonero Bedriftsportal er et meget effektivt og nyttig verktøy for oversikt, administrasjon og kostnadskontroll av alle teletjenester levert av Phonero. Produktet er gratis. Innhold: Forbruksutvikling pr produkt/avdeling Oppsummering av forbruk og antall produkter Fakturaoversikt med status Forbruksoversikt utlandet m/kart Status på datapakker (brukt/ledig MB) Self service plattform på mobil Skatte og lønnstrekk rapporter Oversikt og administrasjon av innholdstjenester Oversikt over utstyr med simkort Eksporter alle rapporter til PDF eller Excel Forbruksutviklings rapporter Automatisk utsendelse av rapporter Administrasjonsverktøy for mobilt bedriftsnett oppsett Tilgang fra alle plattformer Forskjellige tilgangsnivåer på innlogging

15 4.10 PHONERO FAKTURA Phoneros kundesystemer støtter svært fleksible faktureringsløsninger og tillater oppdeling av faktura basert på enhet, avdeling, kommune, region m.m. Som standard er fakturaen fra Phonero inndelt som beskrevet under, men med mulighet for enkel tilpasning til den enkelte enhet - avhengig av behov. Oppsummering Viser alle produktgrupper (Mobiltelefoni, Mobilt Bredbånd m.m.) Viser kostnader pr produktgruppe Sammendrag Viser kostnader pr tjeneste, inndelt i produktgruppe (Mobiltelefoni, Mobilt Bredbånd m.m.) Viser antall pr tjeneste (Abonnement, antall samtaler, antall SMS m.m.) Viser varighet (Minutter, Datatrafikk m.m.) Spesifikasjon Viser samme informasjon som på sammendraget, men pr bruker Kan også fås som fullstendig samtalespesifikasjon ned til hver enkelt samtale

16 5. Priser NELFO

17 PRISER MOBIL Phonero Phonero Fri Bruk Flytende Oppgradering data individuelt Pris Pris Abonnement pr mnd: Bedriftsnett pr bruker (Inkludert: oppsett, opplæring, service, drift) Etablering MBN 0 0 Nasjonale samtaler: Inkl min. Til Fasttelefon pr min 0 0,49 Til Telenor pr min 0 0,49 Til Phonero pr min 0 0,49 Til Netcom pr min 0 0,49 Til Øvrige pr min 0 0,49 Startavgift 0 0,49 Interne samtaler: 0 0 Meldinger: SMS 0 0,49 MMS 0 1,49 Inkludert: SMS/MMS Tale Data Ekstra datakort og 4G hastighet (FRA 5 GB) meldinger min. 5 GB Inkludert Data og tilleggsprodukter Data pr MB*** 4,9 4,9 1 GB GB N/A GB Inkludert GB GB Datapakke EU/EØS 5 GB 149 Ekstra Datakort pr mnd G hastighet (FRA 5 GB) Inkludert 49 Etablering: 0 0 Alle priser er eks mva. **Overforbruk+er+priset+som+Phonero+flytende+pris. ***Overforbruk,+makspris+1500,=+pr+mnd. Øvrig betingelser mobil: 20 % rabatt til og fra EU og EØS, 10 % rabatt i øvrige verden.

18 PRISER MOBILT BREDBÅND Phonero 5 GB 15 GB 35 GB M2M Pris Pris Pris Pris Abonnement pr mnd Inkludert forbruk 5 GB 15 GB 35 GB - Forbruk utover inkludert MB 4,90 4,90 4,90 1,99 Øvrig Leie av USB modem Gratis Gratis Gratis NA Kjøpe USB modem NA Kjøpe Wifi modem NA Inkluderte tjenester Sperretjenester Ja Ja Ja NA Data 3G/GPRS Ja Ja Ja Ja Leie av modem Gratis Gratis Gratis Gratis 4G Hastighet Etablering Alle priser er eks mva.

19 PRISER IP BEDRIFTSNETT OG FASTTELEFONI Phonero IP Bedriftsnett Fasttelefoni ISDN Sip-Trunk pr mnd: 30 kanaler (trengs bare til Lync) 500 Cisco bordapparat SPA 504 G stk. 990 (Bordapparat kan leies) Pris Pris Abonnement pr mnd: 29 pr bruker NA Analog N/A 135 ISDN GT N/A 255 ISDN 12 N/A 1029 ISDN 16 N/A 1379 ISDN DA 30 kanaler N/A 2200 Nasjonale samtaler: Til Fasttelefon pr min 0,059 0,069 Til Telenor mobil pr min 0,45 0,45 Til Phonero pr min 0,45 0,45 Til Netcom og øvrig mobil pr min 0,45 0,45 Startavgift 0,19 0,19 Interne samtaler: Til mobiltelefon 0 0 Til fasttelefon 0 0 Startpris 0 0 Proff-funksjonalitet pr mnd: 0 pr bruker N/A VIP lister Inkludert N/A SLA varsling Inkludert N/A Wallboard Inkludert N/A 1881 oppslag Inkludert N/A Etablering Proff-funksjonalitet: 0 0 AD/Exchange-opsjon pr mnd: Synkronisering MS AD Inludert N/A Synkronisering MS Exchange Inludert N/A Etablering AD/Exchange-opsjon: 0 N/A Øvrig betingelser Ip telefoni / Sip- Trunk / Lync: Det gis 20% rabatt til EU og 10% rabatt til øvrige verden