2. Besvarelse av kravspesifikasjon

Transkript

1 2. Besvarelse av kravspesifikasjon

2 6 KRAVSPESIFIKASJON Leverandør skal tilby tjenester i henhold nedeforstående kravspesifikasjon Mobiltelefoni De ansatte i kommunen benytter i stor grad mobiltelefoni i sitt daglige virke, blant annet innenfor en del områder hvor driftsstabilitet og forutsigbarhet i forhold til tjenesten er kritisk. Kommunen har et stort antall abonnement, og for å forenkle forvaltningen er det besluttet å få forskjellige abonnementstyper med noen få tilvalgstjenester. Oppdragsgiver benytter ikke støtteordninger ved kjøp av mobiltelefoner med bindingstid eller operatørlås i fremtidig avtale. Phonero: Lest og forstått. Driftstabilitet og forutsigbarhet: Phonero leverer mobiltelefonitjenester over Telia sitt nett, men utvikler selv tjenester på egne plattformer, herunder Bedriftsnett, selvbetjeningsportaler og app. Telia har over lang tid bygget ut Norges beste 4G nett, og har dokumentert landets beste 4G-nett, se test utført av tek.no; Se dekningskart på Telia sine nettsider her: Eksempel under viser dekningen på Ørland Rådhus: De forskjellige nettene vises i følgende farger: 2G: Grønt 3G: Lyseblått 4G: Lilla 4G+: Lysere lilla. Raskeste nettet (motsatt rekkefølge av listen overfor) vil alltid vises øverst. Siden 2016 har Telia vunnet fire tester relatert til dekning, hastighet og stabilitet. Det gjør at oppdragsgiver som Phonero-kunde får tilgang til Norges beste 4G-dekning. Se test utført av Simula i Vedlegg 10 - Tilstandsrapport Norske mobilnett. 2

3 Netteier har også nye og moderne løsninger for utbedring av innendørs dekning. Se mer informasjon i Vedlegg 9 - Løsninger for innendørsdekning. Phoneros eget nettverk er basert på HA-noder, dvs. plattformer der alle vesentlige komponenter er dubliserte (redundante). Sentrale nettelementer for telefoni-, SMS- og datatjenester er i tillegg geografisk redundante, dvs. det finnes minst to av dem på to ulike geografiske steder. Disse opererer enten i lastdeling eller som hot-standby. Mellom lokasjonene er det redundant fiber med adskilte føringsveier. Phonero har ikke hatt nedetid på sine mobil- og fasttelefoni-plattformer i løpet av de siste 36 månedene. Forenkle forvalting: Phonero tilbyr abonnement iht. Ørland kommmunes prisskjema. Disse inkluderer fri tale ( ringeminutter, meldinger (SMS/MMS) og datapakke på 3, 5 eller 8 GB. Ekstra datapakker kan trekkes i lønn eller betales av bruker selv med VIPPS. Ørland kommune vil få faste kunderådgivere fra vårt kommuneteam. Dette er medarbeidere som kjenner godt til kommunalsektors behov med tilhørende tjenester. De faste kunderådgiverne er kontaktpunkt for alle henvendelser; f.eks. bestillinger, endringer, rådgivning, feilmelding. Kunderådgiver kontaktes på fast telefonnummer uten tastevalg og kømaskin. Svartid for henvendelser sålangt i 2017 er på 13 sekunder. Alle brukere på avtalen kan kontakte Phonero kundeservice pr. telefon, e-post eller chat. Phonero tilbyr døgnåpen kundeservice pr. telefon. Kunderådgiver er også eskaleringspunkt utenom ordinær arbeidstid ved behov. Fast Key Account Manager (KAM) er ansvarlig for selve avtalen inkludert betingelsene i den. KAM vil sammen med leder offentlig salg og løsningsarkitekt være de som er operative i kundebesøk og kjøre demo på løsninger og portaler. KAM vil også bistå uten kostnad ved behov for å lage businesscase som rådgiver på nye løsninger. Dette er tilsvarende servicekonsept vi benytter for våre andre store kunder som Politiet, Forsvaret og over 90 kommuner/fylkeskommuner som vi får meget gode tilbakemeldinger på. Telefoniansvarlig(e) hos Ørland kommune kan selv administrere sin telefonpark via selvbetjeningsverktøy Phonero Link og Bedriftsportalen., herunder: Aktivering av abonnement med ønsket datapakke Ørland kan ha lager med MultiSIM-kort på sine lokasjoner, legge på tilleggstjenester og evt. sperre for tjenester Aktivere tvilling eller Data-Sim og endre tjenester (f.eks datapakke, SIM-kort osv.) Dashboard med oversikt over virksomhetenes abonnement på fast og mobil Forbruksoversikt hele verden med drill down på toppbrukere Oppdatert forbruksoversikt på mobildata mot brukers datapakke for å utnyttelsesgrad Rapportmodul og Fakturakontroll Mulighet for trekk i lønn for bruk av valgte tjenester, typ innholdstjenester og ekstra datapakker Eksport av ferdig trekk til lønnssystem Dette er med på å forenkle forvaltningen for Ørland kommune. Se også: Vedlegg 1 - Løsningsbeskrivelse Ørland kommune Vedlegg 8 - Brukerveiledning Phonero Link 3

4 Operatørlåste telefoner: Phonero selger kun telefoner som ikke er operatørlåste via vår webshop. Beredskap Det finnes i dag noen løsninger som skal sikre tilgang til telefoni i beredskapssituasjoner. Eksempler på det er fortrinn for forhåndsdefinerte mobilnumre i en nødsituasjon, direkte analog linje til rådmannen (krisestab) og mulighet for å viderekoble hovednummer. Det skal også være mulig å predefinere fortrinn for viktige lokasjoner slik som helseinstitusjon. Phonero: Lest og forstått. Beredskapsløsninger Phonero er leverandør til en rekke bedrifter med meget strenge krav til beredskapsløsninger, noen av disse er Det Norske Forsvaret, Politiet, Bane Nor samt en rekke kommuner med mange av de samme utfordringene som Ørland kommune. Phonero tilbyr blant annet «Prioritert Tale» abonnement via NKOM som kan benyttes over alle tilgjengelige mobilnett i Norge. Analoge linjer kan tilbys med videresalgsavtale med Telenor. Eksisterende analog linje til rådmannen kan videreføres uten nedetid. Andre beredskapsløsninger: I Phoneros mobilapp er det en integrert IP telefon (Mobil IP). Denne gjør at medarbeidere kan benytte mobiltelefonen også når man er utenfor dekning av mobilnettet, så sant bruker har tilgang til WiFi. I tillegg er det egne IP-priser til utlandet og utgående trafikk, uansett hvor i verden spiser av inkluderte ringeminutter. IP-bordapparat i Bedriftsnett gir virksomheter summetone over internett. Ved evt. nedetid på mobilnettet vil IP-bordapparat fremdeles fungere. o Tilleggstjenesten One Number muliggjør bl.a. at innkommende samtaler til mobil vil ringe på fasttelefonen i et slikt scenario Satelittelefoni tilbys av tredjepart Visuell admin» er verktøyet i Bedriftsnett hvor Ørland kan administrere svar/køgrupper, åpningstider, tastevalg, lydmeldinger, viderekoblinger osv. ved hjelp av drag&drop funksjonalitet. 6.1 Totalleveranse Leverandør skal tilby kostnadsfri trafikk på kryss og tvers av fast- og mobiltelefoni mellom samtlige kommunens nummer som er omfattet av denne avtalen. 6.2 Ingen utgifter til abonnement eller etablering i medhold av denne kontrakten Oppdragsgiver skal ikke betale etableringsavgift for nye abonnement. Bruker som slutter skal fritt kunne ta med seg sitt eget mobilnummer ved opphør av arbeidsforholdet uten å være bundet av å fortsette videre abonnement hos leverandøren av denne kontrakt. 6.3 Kostnadsfrie SIM- og datakort i henhold til denne kontrakten Et mobilabbonnement skal inkludere ett hovedkort og ved behov, ett tvillingkort og minimum ett datakort. Abonneneten skal vederlagsfritt ha tilgang til 2g, 3g, 4g og 4g+, samt eventuelle nye teknologier som blir tilgjengeliggjort. 4

5 Phonero leverer inntil fire SIM-kort per abonnement; hovedsim med tilhørende tvillingsim og to datasim. Alle SIM-kort er av typen MultiSIM (nano, mikro og vanlig) med tilgang til 2G, 3G, 4G (inkl. 4G+, 4G++), 4G-Tale og WiFi-Tale, samt BankID funksjonalitet. Nye teknologier blir tilgjengeligjort kostnadsfritt. Alle SIM-kort spiser av forbrukspakken til hovedabonnement. Phonero tilbyr abonnement med tvillingsim-kort og ett datasim-kort inkludert i abonnementsprisen. 6.4 Øvrige kostnadsfrie tjenester omfattet av denne kontrakten Abonnementet skal kunne benytte Voice over LTE og Voice over wifi med tale og SMS. Tjenester som sperringer, datakontroll og Mobilsvar/personsvar skal være inkludert og vederlagsfritt. Det skal ikke være begrensninger på hastighet i datatrafikk. Oppdragsgiver skal vederlagsfritt kunne nyregistrere/bytte/erstatte tapte og gamle SIM kort. Oppdragsgiver skal ha et lokalt lager med tomme SIM-kort og mulighet til å aktivere disse på nye og eksisterende abonnementer. Alle nevnte tjenester tilbys vederlagsfritt til Ørland kommune. Alle abonnement leveres med fri fart og kan benytte 4G-Tale (VoLTE) og WiFi-Tale. Tale over 4G (Voice over LTE) Tale og SMS over 4G-nettet Leveres i 800 MHz, 1800 Mhz og 2600 Mhz båndet. 800 Mhz båndet trenger bedre inn i bygningsmasse enn tradisjonelle mobilfrekvenser. Vil gi bedre innendørs opplevelse for brukere med nyere telefoner som støtter teknologien WiFi-Tale (Voice over WiFi) Tale og SMS over trådløse nett. Gir bedre innendørs dekning for brukere med nyere telefoner som støtter denne teknologien. Via webportalen Phonero Link kan telefoniansvarlig(e) hos Ørland kommune selv administrere sin telefonipark. Løsningen muligjør: Aktivering av abonnement med ønsket datapakke Ørland kan ha lager med MultiSIM-kort på sine lokasjoner, eller velge at bruker får tilsendt SIM-kort til ønsket adresse. Legge på tilleggstjenester og evt. sperre for tjenester Aktivere tvilling eller DataSim Endre tjenester (f.eks datapakke, SIM-kort osv.) Alle endringer effektueres ila. få minutter. Se også: Vedlegg 7 - Kostnadskontroll Vedlegg 8 - Brukerveiledning Phonero Link Vedlegg 14 - Brukerveiledning Visuell Admin 5

6 6.5 Web basert (virtuelt) sentralbord Leverandør skal tilby løsning på web basert sentralbord. Dette skal bygges opp med ett hoved sentralbord med flere undersentralbord. Phonero Sentralbord er en integrert del av Bedriftsnett. I motsetning til hussentraler kan brukere i Bedriftsnett benytte alle typer terminaler sømløst i en og samme løsning. Siden løsningen er helt skybasert vil tjenesten være tilgjengelige for brukerne over alt. Dette gjelder også sentralbordet som er tilgjengelig på alle flater (PC, nettbrett og mobiltelefon). Flere virksomheter benytter sentralbord-funksjonalitet via mobilapp. Her kan en få innkommende samtaler til sentralbord via kø, samt sette over med eller uten assistanse. En får også tilgang til bedriftskatalogen og ser tilgjengelighetsstatus/presence på kollegaer, samt kan søke etter ansatte. 6

7 Phonero sentralbord er en unik 100% webbasert løsning med IP-telefon integrert i nettleseren (RTC). Dette gjør at oppkoblingstider for anrop er lik fasttelefoni. Rene mobilløsninger har normalt oppkoblingstid på 5 til 8 sekunder. Se også: Vedlegg 1 - Løsningsbeskrivelse Ørland kommune Vedlegg 2 - Phonero Bedriftsnettbrosjyre Vedlegg 3 - Bedriftsnett hovedbeskrivelse Vedlegg 4 - Phonero Sentralbord 6.6 Spesielle løsninger Hjemmesykepleien benytter mobil pleie fra Tieto som krever Telenor MDA for tilgang til aplikasjonen fra mobile enheter. Vannverket har i dag M2M abonnement på sine overvåkningsstasjoner. Disse må videreføres. Se for øvrig punkt 5.2. Phonero kan erstatte dagens løsning levert av Telenor med Phoneros egen Mobil Data Aksess (MDA). Phonero har bistått flere kommuner med overgang til Phonero MDA, herunder også kunder av Tieto. MDA driftes på geo-redundante plattformer lokalisert i Norge. Løsningen skalerer og har ingen praktiske begrensinger og fungerer over alle nett 2G, 3G og 4G. Vår MDA løsning krever i utgangspunktet ingen radiusserver som Ørland må drifte selv. Autentisering skjer i Phoneros egne systemer bl.a. ved hjelp av dedikerte APN og sikkerheten ivaretas bl.a. av IP sec kryptering (VPN forbindelse). Løsningen er således robust, samt enkel i drift. For å benytte løsningen må terminalene ha rett aksesspunkt (APN), samt at tjenesten har blitt aktivert av Phonero. For hvert APN setter Phonero opp et regelsett basert på behovene til Ørland kommune. Muligheter er bl.a.: Trafikk rutes til kommunikasjonsinfrastruktur, fagsystem e.l. Trafikk rutes ut på internett Evt. regelsett som styrer trafikk mot spesifikke URL-er til internett og annen trafikk til fagsystem Phonero tilbyr også fast IP. Phonero forestår provisjonering av løsningen ved å implementere regelsett per APN samt styre trafikken riktig. Phonero bistår også med å provisjonere brukertilgang. Se løsningskisse neste side for mer informasjon. 7

8 6.7 Fakturakontroll Ørland Kommune skal ha webasert fakturaoversikt med integrasjon for automatisk avregning mot lønnssystemet Agresso. Alle ansatte med abonnement via arbeidsgiver må få oversikt over alle sine telefonutgifter hver måned tilsendt via e-post eller app/web. Bruk utover fastsatt abonnementspakke, skal trekkes automatisk fra lønn via lønnssystemet. Webbasert fakturaoversikt: Bedriftsportalen gir oversikt over alle fakturaer i en egen fakturamodul. Fakturaene kan eksporteres til PDF og viser betalingsstatus. Se også: Vedlegg 5 - Phonero Bedriftsportalbrosjyre 8

9 Automatisk lønnstrekk/integrasjon mot Agresso: Phonero tilbyr faktura- og kostnadskontroll via Bedriftsportal kostnadsfritt for Ørland kommune. Hver avdeling kan selv bestemme hvilket forbruk som den enkelte bruker skal belastes privat gjennom trekk i lønn. Dette kan typisk være innholdstjenester, bruk i/til utland og lignende. Alternativ løsning er at oppdragsgiver setter en totalgrense for forbruk. Alt forbruk over denne grensen trekkes i lønn. Via Fakturakontroll i Bedriftsportalen kan Ørland kommune sette opp flere «policy» maler. I en policymal kan det defineres hvilke tjenester/varekjøp og givertjenester som utføres av ansatte som skal faktureres medarbeideren privat/trekk i lønn eller dekkes av kommunen. Dette betyr at de forskjellige medarbeiderne kan tilhøre forskjellige policyer. Man kan her i tillegg til innholdstjenester også ha med databruk, utland m.v. Et eksempel er at medarbeideren får dekket 3GB av arbeidsgiver. Dersom medarbeideren trenger mer data kan bruker bestille ekstra datapakker direkte i Phoneros app. Kostnaden for pakken kan trekkes i lønn eller betales selv av VIPPS, basert på intern policy i den enkelte avdeling. Prosessen kan automatiseres og spare kommuner for kostnader ved at løsningen integreres direkte mot kommunens regnskaps- og lønnssystemer. Phonero har i dag integrasjoner mot systemer som Agresso, Visma, Hult og Lillevik og SAP. Integrasjonen er standard og tilbys kostnadsfritt for kommunen. Lønnsmedarbeidere kan lagre ferdig trekkrapport i ønsket format og laste dette direkte inn i regnskap/lønnssystem. Modulen har flere rapporter inkludert rapporter for innberetning til skattemyndighetene. Kundens administrator kan selv redigere rettigheter og tilgangsnivåer (i egen organisasjon, f. eks avdeling) Se også: Vedlegg 5 - Phonero Bedriftsportalbrosjyre Vedlegg 6 - Bedriftsportal hovedbeskrivelse Vedlegg 7 - Kostnadskontroll 9

10 Oversikt over forbruk: Bedriftsnett app og webside viser bl.a. forbruksoversikt (prosentvis av pakke og evt. ekstra datapakker), meldinger, innholdstjenester og tale. Bilder fra Phonero app Bilde fra webside Se også: Vedlegg 2 - Phonero Bedriftsnettbrosjyre 10

11 6.8 Sykesignalanlegg Kommunen benytter Ackermann sykesignal-anlegg som skal videreføres i ny løsning. Phonero Bedriftsnett er en 100% skybasert løsning. I de tilfeller der sykehussignalanlegg er tilkoplet en ekstern analog linje kan denne beholdes som før. Er den analoge linjen tilknyttet lokal hussentral er dette en løsning som ikke kan videreføres i ny løsning siden hussentralen nå er skybasert. Vi har sett nøyere på sykehussignal-anlegget fra Ackermann og for oss ser det ut som om systemet enkelt kan utstyres med en GSM-modul for kommunikasjon med Phonero Bedriftsnett. Integrasjonen fra Phoneros side støtter både tale og SMS. Siemens og Safetel brannvarslingsanlegg, Safetel innbruddsalarm som ringer opp vaktselskap. Disse skal videreføres. Slik vi forstår er disse løsningene i dag tilkoplet vaktselskapet via en analog telefonlinje direkte tilkoblet Safetel. Denne beholdes uendret i ny løsning. 6.9 Eksisterende nummer Enkelte nummer ønskes videreført (kommunale enheter, sentralbord). Ved implementering videreføres ønskede eksisterende fastnummer. Ved senere behov vil Ørland kommune kunne aktivere fastnummer fra nummerserien når som helst i Phonero Bedriftsnett, med IP-bordapparat, Softphone eller mobiltelefon som svarsted. 11