TDC Mobil Tjenestebeskrivelse

Transkript

1 TDC Mobil TDC Mobil

2 Innhold 1 INNLEDNING MOBIL TDC FRI+ OG MOBIL ENKEL AUTOMATISK OPPSETT MOBILSVAR SMS OG MMS KJØP VIA SMS MOBILFUNKSJONALITET ROAMING ROAM LIKE HOME HASTIGHET TEKNOLOGI OG NETT FOR MOBILDATA MOBILT BREDBÅND BANKID PÅ MOBIL FELLES DATAKVOTE MOBILDATA HASTIGHETSREDUKSJON OG VARSLING EKSTRA SIM-KORT SPERR AV UØNSKET TRAFIKK PORTALER OG ADMINISTRASJON FAKTURAPORTAL LØSNINGSADMINISTRASJON WEB MOBILAPP HOVEDNUMMER FAKTURERING NUMMERPORTERING... 8 TDC AS @tdc.no Side 2 av 8

3 1 INNLEDNING Dette dokumentet beskriver tjenesten TDC Mobil. Tjenesten er en mobilbasert telefoniløsning for bedriftskunder med selvbetjeningsløsning. 2 MOBIL 2.1 TDC FRI+ OG MOBIL ENKEL Mobilabonnementene Fri+ og Mobil Enkel er taleabonnement med følgende tjenester inkludert som standard: Mobil app for smarttelefoner Mobil statusvisning Mobilsvar Viderekobling, Sett over Presenter annet nummer Samtale venter Parkering av samtale Konferansesamtale 2.2 AUTOMATISK OPPSETT Med SIM-kort fra TDC i telefonen vil telefonen automatisk motta innstillingene for internett, SMS og MMS. 2.3 MOBILSVAR Mobiltjenesten leveres med mobilsvar. Brukeren kan lese inn en personlig velkomsthilsen slik at de som ringer vet at de ringer til riktig person. Tjenesten aktiveres første gang man ringer mobilsvar. Tjenesten inneholder følgende funksjonalitet: Avspilling av beskjeder Velge norsk/engelsk talestyrt meny Sjekke dato, klokkeslett og nummer på anroper Administrasjon av mobilsvar kan gjøres ved å ringe inn til talepostkassen. 2.4 SMS OG MMS SMS og MMS er viktige funksjoner i et mobilabonnement. TDC har avtale med alle operatørene i Norge og har via partneravtaler tilgang til de fleste mobilnett i verden KJØP VIA SMS Med abonnement fra TDC kan du kjøpe varer og tjenester via SMS. Kjøpet vil belastes på brukerens mobilregning. Det er mulig å sperre abonnement for kjøp via SMS. 2.5 MOBILFUNKSJONALITET Nedenfor omtales noen av kjernefunksjonene i mobilabonnementet. TDC AS @tdc.no Side 3 av 8

4 Sette over samtale Mobilabonnementet gir mulighet for å sette over samtalen til andre personer på en rask og enkel måte. Sett over kan betjenes i appen for køanrop som er betjent fra mobiltelefon. Alternativt kan man benytte telefonens tastatur for å utføre Sett over. Når du mottar og besvarer et innkommende anrop og ønsker å sette videre taster man # telefonnummer #. For å fullføre overføringen taster man # eller alternativt tast * for å komme tilbake til anropet. Alternativt visningsnummer Det er mulig å påvirke visningsnummer fra mobiltelefonen for hver enkelt bruker. Administrator kan velge å endre slik at bruker viser et annet nummer ved utgående anrop. Tillatte visningsnummer er fast- og mobilnummer i bedriftens nummerserie. Denne muligheten kan brukes hvis virksomheten for eksempel har en politikk på ikke å vise sitt nummer ved eksterne anrop, eller ikke ønsker at det skal ringes direkte til medarbeidernes mobilnumre for eksempel i support funksjoner. Samtidig ringing Funksjonen samtidig ringing fra mobil er tilgjengelig for mobilabonnenter. Funksjonen lar brukeren ha fleksibiliteten til å motta innkommende anrop på en annen telefon i tillegg til sin mobil. Tjenesten må ikke kombineres med tilsvarende funksjon knyttet til brukeren IP-telefon (hvis relevant). Fakta om samtidig ringing på mobil: Er bruker i mobilsamtale på en av terminalene vil neste innringer få brukerens opptattinnstillinger SMS og MMS vil kun bli sendt til hovedtelefon Tjenesten fungerer når man er utenfor Norge Den alternative telefonen kan være en mobil, fast eller IP-telefon. Nummeret må være nasjonalt Dersom hovedtelefonen er avslått eller utenfor dekning vil alternativ telefon ringe Samtale venter Med Samtale Venter-funksjonen blir bruker gjort oppmerksom, ved et lydsignal, på innkommende anrop mens man er i gang med en annen samtale. Det nye anropet kan besvares eller avvises. Tjenesten kan aktiveres/deaktiveres av bruker. Parkering av samtale Parkering av samtale gir bruker mulighet til å holde to samtaler i gang samtidig. Hvis bruker blir ringt opp mens du snakker i telefonen kan samtalen som er i gang parkeres og det innkommende anropet besvares. Man kan også foreta et nytt anrop mens man parkerer samtalen som er i gang. Når den nye samtale er ferdig kan man gå tilbake til den første samtalen igjen. Konferansesamtale TDC AS @tdc.no Side 4 av 8

5 Konferansesamtale gir mulighet til å avholde møter via mobiltelefon med inntil 6 deltagere. Tilleggsmoduler Kunden kan aktivere følgende tillegsmoduler på et abonnement: - Velkomsthilsen - Tastemeny (IVR) - Åpningstider - Kø-grupper 2.6 ROAMING TDC har et omfattende nett av roamingpartnere. Dette sikrer tilgang til mobilnettet i 193 land med over 474 mobiloperatører. TDCs internasjonale avtaler omfatter tale og data (2G, 3G og 4G) ROAM LIKE HOME Bruk av mobilen innen EU og EØS-området er underlagt prisregulering fra myndighetene. Alt bruk i dette området koster det samme som om du bruker telefonen hjemme i Norge. Med TDC Fri+ vil du ikke bli belastet ekstra for tale, SMS og data innenfor pakken. Når datapakken er oppbrukt vil hastigheten settes ned på dataforbindelsen. Trafikk fra Norge til EU/EØS-området er ikke dekke av reguleringen og vil belastes i henhold til prisliste. Trafikk fra skip og områder som dekkes via satellitt er unntatt og belastes egne priser. For bruk av mobiltelefonen i resten av verden belastes trafikken i henhold til avtalte priser. 2.7 HASTIGHET TDC Fri+ inkluderer fri fart. Med 4G+ er teoretisk makshastighet 450Mbit/s. Hastigheter tilbys etter prinsippet om best effort basert på tilgjengelighet i mobilnettet. Opplevd hastighet vil derfor variere med tid, sted, terminal og annen trafikk i mobilnettet. 2.8 TEKNOLOGI OG NETT FOR MOBILDATA Som abonnement hos TDC får du tilgang til mobildata på 2G, 3G, 4G og 4G+. Hvert nett og teknologi har sine begrensninger i kapasitet og hastighet. Det er kun 2G og 3G som benyttes til GSM tale. Telefonen vil bytte til 3G eller 2G hvis annet nett er valgt og det skal formidles tale. 2.9 MOBILT BREDBÅND TDC Mobilt Bredbånd er et abonnement for mobilt bredbånd. Tjenesten gir et eget SIM-kort som kun kan brukes til mobildata og SMS. Det kan ikke brukes som taleabonnement BANKID PÅ MOBIL Med SIM-kort fra TDC er det mulig å bruke BankID på mobil. BankID på mobil er en tjeneste som tilbys av BankID og de norske bankene. Tjenesten aktiveres i nettbanken. Tjenesten leveres som standard. TDC AS @tdc.no Side 5 av 8

6 2.11 FELLES DATAKVOTE Ved felles datakvote vil alle ansatte dele på den tildelte datakvoten. Totalkvoten er dynamisk og er summer av antall medlemmer multiplisert med kjøpt datakvote per medlem. Alle medlemmer bidrar med samme andel inn i den totale kvoten. Hvis det legges til brukere, vil den totale datakvoten øke med tilført datamengde. Når det legges til medlemmer i løpet av måneden vil det nye medlemmet bidra med mengden tilsvarende antall dager igjen av måneden. Eks. hvis bruker legges til den 15. i måneden, vil prisen og mengden første måned være 50% av avtalt pris og mengde. For måned 2 vil alle regnes med full datakvote og pris. Når et medlem fjernes vil datakvoten ligge igjen i felles datakvote i oppsigelsesmåneden, men vil ikke være inkludert i påfølgende måneder. Ikke alle abonnement har Felles Datakvote. Det er én definert Fri+ pakkestørrelse som gir medlemskap i Felles Datakvote pr fakturapart hos kunde. Dette kan avtales med kunde MOBILDATA HASTIGHETSREDUKSJON OG VARSLING TDC vil redusere hastighet på mobildata basert på den enkeltes forbruk. Som standard reduseres hastigheten til 64 kb/s ved 100% av datapakkens størrelse. TDC Fri+ abonnement som leveres med Felles Datakvote lar kundens administrator endre terskel for hastighetsreduksjon via administrasjonsportalen. Brukeren vil bli varslet om sitt forbruk i SMS ved 80% av avtalt forbruk for hastighetsreduksjon og ved hastighetsreduksjonen. For abonnement med Felles Datakvote settes som standard hastighetsreduksjonen ved 200% av pakkens størrelse EKSTRA SIM-KORT Mobilbrukere med flere terminaler kan benytte seg av tilleggstjenesten Ekstrakort for data og Ekstrakort for tale. Du kan ha 1 ekstra talekort og 2 ekstra datakort i en multisim-løsning. Hvis bruker har forbrukspakke, vil alt forbruk på kortene trekkes fra samme pakke. Ekstra talekort settes opp slik at innkommende samtaler ringer samtidig på begge kortene. Ekstra talekort kommer uten egen mobilsvar, så det er hovedkortets innstillinger for mobilsvar som gjelder. Ved utgående samtaler fra ekstra talekort, presenteres hovedkortets nummer som a- nummer. SMS og MMS formidles kun til hovedkortet SPERR AV UØNSKET TRAFIKK Enkeltbrukere kan sperres for å gjennomføre uønsket trafikk. Følgende sperrekategorier er tigjengelig: Kategori Beskrivelse SMS CPA og GAS Kjøp av varer og tjenester via SMS 820x Teletorg nyttetjenester 829x Teletorg underholdning 18xx Opplysningsoperatører 815 Fjerntakst 810 Delt takst 02x 09x 5-sifret TDC AS @tdc.no Side 6 av 8

7 3 PORTALER OG ADMINISTRASJON 3.1 FAKTURAPORTAL I fakturaportalen får brukeren full oversikt over sitt forbruk. Forbrukspakker vises grafisk for å visualisere hvor mye av pakken som er brukt i tillegg til en tabell som viser alt forbruk innværende måned. Forbruk tilhørende tidligere perioder finnes under fanebladet Faktura. Her kan bruker se hvilket forbruk som har blitt fakturert. Det er også mulig å bruke Invoice Online til at brukere attesterer på sitt forbruk. Portalen gir kunden full tilgang til sine tjenester for vedlikehold av egne data, bestillingsmoduler for online bestilling av mobil samt mulighet til å fordele alle typer telekostnader i henhold til kundens egen kontoplan. Invoice Online tilbyr også filoverføringer og standardrapporter. TDC tilbyr kunden egen administrasjon av brukere til Invoice Online hvor man også kan tildele roller som er nødvendige for en bedrift. Drill down funksjonalitet fra fakturasum ned til samtale Kostnadsfordeling basert på kundens kontoplan E-post varsling med PDF faktura Egen brukeradministrasjon / Tilgangskontroll Skattemessig håndtering av mobilabonnement Online bestillinger av mobilabonnement og tilleggstjenester Automatisk varsling på sms/e-post ved bestilling aktivering Online bestillingslogg 3.2 LØSNINGSADMINISTRASJON WEB TDC Mobil har enkel selvbetjening for brukere og for tilpasning av løsningen. I portalen kan kundene bl.a.: Administrasjon av enkelte firma- og brukerinnstillinger Administrasjon av velkomstmeldinger Administrasjon av køer og agenter Administrasjon av åpningstider Administrasjon av innstillinger for enkeltbrukere Kundeadministrator har tilgang til avanserte innstillinger for løsningen. TDC AS @tdc.no Side 7 av 8

8 3.3 MOBILAPP Tjenesten har en egen mobilapp. Med mobilapp kan brukerne bl.a. uføre følgende oppgaver: Kontakter med statusvisning Sett over Innstillinger for viderekobling Inn- og utmelding av kø Forbruksoversikt Diverse innstillinger for abonnementet Mobilapp er tilgjengelig for operativsystemene ios og Android 4 HOVEDNUMMER TDC kan levere et virtuelt hovednummer som portalnummer for henvedelser til bedriften. Dette nummeret kan være et mobilnummer, et fastnettsnummer eller 5-sifret eller 8xx-nummer etter bedriftens behov og ønske. 5 FAKTURERING Tjenesten har fakturering inndelt i en mobilrelatert faktura og en faktura for øvrige tjenester som IP-telefoni og tjenester. 6 NUMMERPORTERING Kunder kan videreføre telefonnummer eller nummerserier de har hos tidligere leverandør ved en overgang til TDC. Dette gjelder både mobilnummer og fastnettsnummer og «virtuelle» kønummer. TDC AS @tdc.no Side 8 av 8