Guide for Mobil Bedrift ved bytte av SIM-kort

Transkript

1 Guide for Mobil Bedrift ved bytte av SIM-kort Talepostkasse (mobilsvar) Sentralbord SMART Tale Lync Fraværsassistenten outlook plugin

2 Bytte av SIM-kort for Bedriftskunder Alle bedriftens ansatte som har ice.netabonnement skal bytte SIM-kort samtidig. Brukere får tilsendt tidspunktet for bytte på SMS og det er også opplyst på følgeseddelen som kommer sammen med SIM-kortene. Vær obs på at alle SIM-kort har en ny PINkode. Koden bør endres til en personlig kode. Dette gjøres under innstillinger på tele fonen. Bruker vil motta egen melding for oppsett av MMS- og mobildata som vil bli sendt ut i det øyeblikket du setter inn SIM-kortet. Følg anvisningene i disse meldingene.

3 Talepostkasse (mobilsvar) Med nytt SIM-kort vil ikke lenger tidligere beskjeder og personlig oppsett være tilgjengelig. Nytt mobilsvarnummer vil være (+47) Ved første anrop til talepostkassen må det opprettes en PIN-kode, deretter kan bruker legge inn personlige velkomstmeldinger. Legges det ikke inn en velkomstmelding, vil en standard velkomstmelding leses opp for innringer. Koble talepostkasse til bedriftens aksessnummer (hovednummer) De bedriftene som har koblet talepostkassen direkte til et hovednummer med en personlig velkomstmelding, må lese inn denne på nytt. Ønsker bedriften å videreføre dette, vennligst kontakt forhandler eller kundeservice som vil bistå med nytt oppsett. Etter at forhandler eller kundeservice har opprettet funksjonen, kan bedriften selv sette opp velkomstmelding ved å ringe (+47) og følge anvisningene som blir gitt. Se link for flytdiagram mobilsvar: Mobil Bedrift Brukernavn og passord Det nye SIM-kortet krever nytt passord til Min Side, Min Side-appen og sentralbordet. Bruker må be om å få nytt passord ved første pålogging etter SIM-byttet. Gå inn på: Tast inn telefon nummeret, velg «Ny bruker» og følg anvisningene. Bruker skal benytte samme passord til Mobil Bedrift Sentralbord. Det anbefales at bruker sjekker personlige innstillinger som eksempelvis «Anropsinnstillinger», «Mine køer» osv. etter pålogging med nytt passord. Siste versjon av Min Side-appen må være installert på telefonen. Sjekk status på Play Store (Android) eller App Store (iphone) og last ned ny versjon hvis det er nødvendig.

4 Sentralbord Java sentralbord (PC og Mac klient) Sluttbruker av Java sentralbordet skal kunne logge seg på med mobilnummeret sitt og det nye Min Side-passordet. Det er viktig at siste versjon av Java sentralbord er installert på PC/Mac. Versjonsnummer av sentralbordet kan du finne under «Hjelp»-knappen øverst i menylinjen. Siste versjon skal være versjon Eldre versjoner av Java sentralbord De brukerne som har installert en eldre versjon enn vil ikke kunne logge inn på sentralbordapplikasjonen. Logg inn på Min Side for å installere siste versjon av Java sentralbord. Velg menyen «Nedlastinger». Der vil du finne lenker til programvare for Windows og Apple (Mac). Last ned programvaren fra lenken, lagre den lokalt på PC en og start installasjonen. Følg anvisningene på skjermen, velg «Erstatt eksisterende versjon» og fullfør installasjonen. Start opp sentralbordet og logg inn med mobilnummer og nytt passord.

5 Nytt web-sentralbord Når du logger inn på Min Side vil du finne lenken til nytt web-sentralbord øverst i menylinjen. Klikk på «Mitt sentralbord» for å logge inn på web-applikasjonen. Siden du allerede er innlogget på Min Side vil det ikke være nødvendig å taste inn mobilnummer og nytt passord. Vær oppmerksom på at det er en ny lenke til web-sentralbordet, denne er: Ønsker man å bruke direkte lenke må den nye lenken legges inn som bokmerke. Husk å benytte mobilnummer og nytt passord for innlogging. Innlogging på gammel lenke til sentralbordet vil feile. NB: Tilgang til nytt web-sentralbord krever at tjenesten «MB-Sentralbord» er aktivert på ditt abonnement. Sentralbordagent Alle dine tidligere Mobil Bedrift-innstillinger og køtilhørigheter ivaretas etter SIM-byttet. Det anbefales allikevel at man sjekker at innstillingene er korrekte. Dette kan sjekkes på Min Side eller i Min Side-appen under «Mine køer» Innlogging i sentralbord via servicenummer Sentralbordagenter kan fortsatt sende INN/ UT til 5000 for å melde seg inn/ut av sine køer er det nye nummeret agentene kan ringe for å logge ut/inn av sine køer. Nytt servicenummer for innlesing av talemeldinger i sentralbord, etc:

6 SMART Tale SMART Tale Java sentralbord Innebygget SIP klient SMART Tale fungerer som tidligere når bruker har logget seg inn på sentralbordet. SMART Tale ice.net-apper og PC klienter Det er ingen endringer i passord eller PIN-kode på SMART TALE - appen, verken på telefonen eller PC/Mac. Er bruker innlogget i SMART Tale før SIM-byttet anbefales det at bruker logger ut av klienten og logger inn igjen. SMART Tale Konto For de av brukerne som benytter 3.part SIP- soft klienter eller SIP-bordapparater må man huske å gjøre følgende i brukeroppsettet: 1. SIP Port må endres fra 5060 til SIP server lenke må endres fra sip.nwn.no til sip.ice.no Benytt samme brukernavn (mobilnummer) og passord som tidligere. Lync Lync med Mobil Bedrift Mobil Bedrift Lync integrasjon vil bli ivaretatt av vår Lync-partner under denne prosessen. Lokale justeringer vil kunne forekomme og blir kommunisert ved behov.

7 Fraværsassistenten outlook plugin Alle brukere som ønsker å benytte fraværsassistenten i outlook må installere ny programvare for tjenesten. Denne kan hentes på Min Side (web). Programvaren ligger under fanen «Nedlastninger» i feltet «Windows». Last ned softwaren fra lenken og lagre den lokalt på PC. Avslutt Outlook klienten på PC. Avinstaller eldre versjoner av ice.net Fraværsassistenten før den nye installeres. Etter installasjonen må outlook gjen startes og bruker må logge inn på Fraværs assistenten med Min Side-passordet. KUNDESERVICE Du kan ringe oss på: 08200