Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 3: Kundens Tekniske miljø

Transkript

1 Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 3: Kundens Tekniske miljø Bilag 3 Side 1

2 Innholdsfortegnelse 1. TELEFONSYSTEMER OG TILHØRENDE LØSNINGER I OSLO KOMMUNE Kort om Kundens infrastruktur - telefoni Bylinjer og nettverk Øvrig samtrafikk med3.parts leverandører Systemintegrerte løsninger Apparater Løsninger for fjerndrift Overvåking av Cisco CUCM Andre telefoninstallasjoner i Oslo kommune Sentralbord Operatørtilknytning Videreutvikling av telefonløsningene Kort om Kundens infrastruktur - datanett Oversikt over dagens installasjoner Eksempler på dokumentasjon CMDB... 6 Bilag 3 Side 2

3 1. Telefonsystemer og tilhørende løsninger i Oslo kommune 1.1 Kort om Kundens infrastruktur - telefoni Oslo kommune har flere autonome telefonsystemer lokalt på tjenestestedene i tillegg til noen sentrale Cisco Call Managere som står sentralt i kommunikasjonsnettet. Lokale telefonsentraler på tjenestestedene er i hovedsak digitale med mulighet for tilknytning av IP-apparater. Noen av telefonsentralene er fortsatt knyttet sammen over Oslo kommunes datanettverk. Det er etablert felles sentralbord på øverste nivå med telefonnummer som alle virksomhetene benytter. Sentralbordløsningen har en integrasjon med Kundens kalender- og katalog løsning. Denne er videre integrert med IN-node i operatørens nett for ruting av anrop basert på kalenderinformasjon. Sentralbordsystemet driftes på en separat avtale som er uavhengig av denne anskaffelsen. En generell beskrivelse av Kundens telefoniløsninger og hovedtrekk for ønsket fremtidig utvikling av disse gis i dette bilag. Eksisterende systemdokumentasjon og annen dokumentasjon av telefonisystemene i felles driftsavtale som Leverandøren skal vedlikeholde vil bli tilgjengeliggjort etter kontraktsinngåelse. Det forventes at det vil skje en gradvis overgang til IP-telefoni og økt bruk av mobiltelefoner i løpet av avtaleperioden på bekostning av tradisjonelle telefonsystemer. Tabellen nedenfor viser en oversikt over telefonsystemer som har drift gjennom felles rammeavtale i Oslo kommune pr. juni Utstyr/fabrikat Antall Størrelse på systemene Ca sum ab. Vedlegg 1 systemoversikt viser detaljer Nortel(Avaya) Noen sentraler i nettverk basert på IPnettverk. Sentrale Cisco Call Manager sykehjem på samme Cisco Call-manager Med Kirk IP-dect på flere sykehjem med noen bydeler og diverse mindre tjenestesteder. Lokale Cisco Call Manager Trio og Farlon 6 Det finnes noen lokale Trio løsninger for integrert telefoni-, samtale- og beskjed håndtering. Farlon er kontaktsenterløsning CTI-VCS-Contrl og CTI-VCS-Express 1 2 Noen få brukere bl.a Tolketjenesten Bylinjer og nettverk Kunden har en internnummerplan som gjør det mulig å knytte alle tjenestestedene opp i et internt nettverk basert på 5-sifrede nummer. Disse fem siffer er i samsvar med de fem siste siffer i 8-sifret offentlig nummerplan. Intern-nettverket har med synkende trafikk kostnader i teleoperatørenes nett blitt redusert. Resterende samband i nettverket er på IP over datanettverket i Oslo kommune. Systemene som finnes i nettverket er i hovedsak AVAYA/Nortel-sentraler, Meridian og CS1000. De fleste sentraler har egne ISDN-bylinjer. Forbindelse til Cisco CallManager (CCM) over en QSIG forbindelse er også realisert. Sentrale produksjonsplattformer for IP-telefoni består redundante Cisco CallManager telefoniservere som er plassert på hver sin fysiske lokasjon. Gateway for tilknytning til offentlig nett er bla.basert på Cisco 28xx med E1 grensesnitt. Det er implementert talepostkasser basert på Cisco Unity. Sentrale Callmanagere har ISDNbylinjer. Noen lokale Cisco CUCM har tilknytning til offentlig nett på IPT. Bilag 3 Side 3

4 1.1.2 Øvrig samtrafikk med3.parts leverandører Cisco CallManager har forbindelse med ASCOM DECT (VoIP - VoIP) på et sykehjem og en QSIG forbindelse over IP med et Bosch DECT telefonsystem på et annet sykehjem. Kirk dect systemene har et grensesnitt med lokale sykesignalanlegg som er levert av annen leverandør Systemintegrerte løsninger Noen Meridian og CS1000 har egne talepostkasser. Kunden har noen tilleggsapplikasjoner på egne servere: - Symposium Link: applikasjon for kommunikasjon med andre applikasjoner som f. eks Ergo Contact på CallPilot: benyttes til lokale callsenter løsninger. - lokalt administrasjonsverktøy for Meridian sentraler Noen telefonsystemer benytter også Trio til egne sentralbord/kontaktsenter løsninger. Dect systemet i sykehjemsetaten er basert på Polykom/Kirk Apparater AVAYA/Nortel har i stor grad systemavhengige spesialapparater og analoge apparater samt noe IP-apparater. Der hvor det benyttes trådløse apparater er basert på DECT. Cisco har kun IP-apparater i form av faste bordapparater og trådløse IP- apparater (WLAN). IP-apparater er etablert i nettverket ved full DHCP-støtte fra sentrale DHCP-servere. Kemnerkontoret benytter i stor grad Ipsoftphones. Sykehjemmene er i stor grad utbygd med DECT- fra Polycom (Kirk). Systemet benytter IP-dect baser og er integrert med sentral Cisco CUCM som betjener sykehjemmene Løsninger for fjerndrift Telefonsentraler (PABX fra Nortel/Avaya) som overvåkes i dag baseres på systemet Netbase. Netbase mottar meldinger fra overvåkingsagenten Netman, som er tilkoplet hussentralene på en alarmport. Netman leser alarmene fra hussentralene og korrelerer disse mot et forhåndsdefinert sett av alarmdefinisjoner i egne tabeller, og avgjør om alarmen skal sendes videre til Netbase. Alarmene sendes så til Netbase over analog linje (modem) eller via Ethernet/ip for behandling i Netbase. Netbase (mottakssystemet) behandler/vurderer alarmen og setter prioritet før den presenteres i overvåkingskonsollet. Netman benytter analog telefonlinje for oppringing til Netbase. Netman kontakter Netbase uansett en gang i døgnet. Øvrige telefonsentraler har driftsmodem før utførelse av fjerndrift og rutinemessige kontrolloppgaver Overvåking av Cisco CUCM Dagens løsning er basert på SNMP Andre telefoninstallasjoner i Oslo kommune Cisco CallManager og de fleste Nortel/Avaya PABX inngår i driftsavtalen. For øvrig finnes det noen PABX er og IPT-servere som er uten driftsavtale, men som kan bli en del av avtalen dersom virksomhetene ønsker det: Utstyr/fabrikat Antall (antatt) Størrelse Ca sum ab. Nortel(Avaya) Ca Noen sentraler i nettverk basert på IPnettverk. Forskjellige hussentraler Ca Det antas at disse vil bli gradvis erstattet med IPT - baserte løsninger og mobiltelefoni ISDN GT og Analoge apparater og ISDN telefoner. Det antas at disse vil bli gradvis erstattet med IP Bilag 3 Side 4

5 Utstyr/fabrikat Antall (antatt) Størrelse Ca sum ab. analoge bylinjer løsninger og mobiltelefoner Mobiltelefoner Ca Av disse er det ca som har abonnementet i mobiloperatørens hussentralløsning (Mobilt bedriftsnett). 1.2 Sentralbord Kunden har felles sentralbord med telefonnummer som alle virksomhetene må benytte. Sentralbordløsningen (Ergo Contact) har integrasjon mot Kundens kalenderløsning og katalogløsning. Kalenderinformasjon overføres til Ergo Contact som utveksler informasjon med IN-node i offentlig nett for ruting av anrop. Gjennom Kundens person- og ressurskatalog (PRK) styres hvilke apparater som kan samtalestyres. Sentralbordtjenesten driftes på en separat avtale som er uavhengig av denne anskaffelsen, men som det fremkommer av beskrivelsen ligger det en del funksjonelle føringer i offentlig nett som Leverandøren må kjenne til for å få helheten i systemet. Sentralbordløsningen spiller som beskrevet sammen med tjenester i IN-noden i offentlig nett, som overstyrer tjenester i de lokale telefonsentraler ved innkommende anrop. Denne integrasjonen fungerer kun ved eksterne anrop, dvs. fra andre nummer enn de som er registrert i Kundens VIP Nett (Telenor). Det foreligger regler for hvordan tjenester i lokale telefonsentraler kan benyttes. I utgangspunktet tillates det ikke automatisk viderekobling til et annet nummer eller til talepostkasse ved byanrop. Som en følge av denne løsningen benyttes lokale hussentralfunksjoner/tjenester i liten grad. 1.3 Operatørtilknytning Telenor er nåværende leverandør av trafikk og tilknytning til offentlig nett (fast og mobil) samt IN-tjenester (VIP Nett). 1.4 Videreutvikling av telefonløsningene. Generelt antar Kunden at det fortsatt vil bli en gradvis reduksjon i antall telefonsentraler. Disse vil bli erstattet av IP-apparater fra sentrale telefonservere og mer bruk av mobiltelefoner. Dette medfører også økt sentralisering av tilknytning til offentlig nett som også forventes å bli over IP på sikt. Videre er det et ønske om bedre administrasjonsverktøy for drift av de sentrale telefoniløsningene. Blant ønskene er applikasjoner som gjør det mulig for virksomhetene selv å etablere og endre på innenfor sitt område. Dette gjelder bytte av nummer, endre navn, opprette nye, endre bruk av sperretabeller osv. 1.5 Kort om Kundens infrastruktur - datanett Oslo kommune har i mange år hatt eget datanettverk(man) til alle tjenesteder. Dette er besluttet avviklet og vil bli erstattet med IP-VPN ila. 2016/17. Sentralt i dette nettverket er kommunens datasenter hvor AD og DHCP er sentralisert. Det er også etablert sentrale WLAN løsning i datanettet med flere tusen basestasjoner. Videre utbygging av denne tjenesten foretas kontinuerlig. Denne er også bærer av IP-WLAN telefoner på noen tjenestesteder. WLAN løsningen er basert på Cisco aksesspunkter og kontrollermoduler. MAN-nettverket og den sentrale WLAN løsninger har en sentral driftsorganisasjon. Lokalt nettverk (LAN) er definert som det nettet som er i etterkant av MAN (IPVPN) lokalt på tjenestestedene. Standarden på LAN utstyr er fra noe eldre svitsjer til moderne svitsjer med PoE (Power over Ethernet). Størrelsen på disse lokalnettene er alt fra en PC som benytter LAN-portene i aksessvitsjene til store nett med flere svitsjer i flere bygg og etasjer. En kan ikke regne med at alle tjenestestedene har dokumentert sine LAN. Drift av lokale nettverk er ikke sentralisert, men de store tjenestestedene og organisasjonene har sentral driftsavtaler, men det kan være forskjellige aktører. Fornyelser i de senere år av LAN- utstyret har vært standardisert på CISCO. Bilag 3 Side 5

6 Antall lokasjoner og hoster er i stadig i forandring og en må påregne stadige nyetableringer, flyttinger, endringer og nedleggelser av lokasjoner i nettet. 1.6 Oversikt over dagens installasjoner Vedlegg 1 Systemoversikt 1.7 Eksempler på dokumentasjon 1.8 CMDB Vedlegg 2 Eksempler på dok. Følgende informasjon er i dag lagret i CMDB Inventory hw Inventory sw Revisjoner versjoner hw/sw Lokasjoner Status CI (komponent) Endringslogg Bilag 3 Side 6