En krisesituasjon oppstår hvordan varsler du de ansatte? Hvordan kan kommunikasjonsteknologi understøtte krisehåndtering

Transkript

1 A Mitel Company En krisesituasjon oppstår hvordan varsler du de ansatte? Hvordan kan kommunikasjonsteknologi understøtte krisehåndtering v/geir Asskildt, Channel Manager, Aastra Norge 1

2 Hva kan skje? A Mitel Company 2

3 Hva bør en tenke på i en krisesituasjon? A Mitel Company Ulike løsninger avhengig av bedrift/organisasjon! Varsling av ansatte! Varsling av eksterne! Ivareta henvendelser fra ansatte! Ivareta henvendelser fra eksterne! Sikre at ressurspersoner har tilgang til nødvendige løsninger og informasjon! Out of the box løsninger! Kundetilpassede løsninger 3

4 Nyttig funksjonalitet for spesielle situasjoner A Mitel Company Funksjonalitet som du kanskje ikke visste om! 4

5 MX-ONE kan settes i Beredskaps modus A Mitel Company! Sentralbord operatør taster inn beredskapskode! Kun predefinerte internnummer får summetone og kan ringe! Alle kan motta anrop 5

6 Nødanrop anrop til sentralbord A Mitel Company! Nødanrop til sentralbordet! Anrop til definerte nødnummer vil ha prioritet mot sentralbordet 6

7 Alarm senter alarm abonnent A Mitel Company! Internnummer kan defineres som alarmabonnent! Ved opptatt vil nye anrop settes i konferanse 7

8 Hotline - direkteanrop A Mitel Company! Direkte eller forsinket hotline! Ved å løfte av røret vil det automatisk settes opp et anrop til forutbestemt nummer (internt eller eksternt) 8

9 Hvem skal varsles og hvordan ønskes dette? A Mitel Company 9

10 MX-ONE Emergency notification A Mitel Company! Løsning for å varsle alle brukere av fasttelefon om en viktig hendelse! Alle fasttelefoner kan varsles! Analog telefon! Systemapparat (digital telefon)! IP telefon (H323 og SIP)! Start av varsling skjer fra autorisert telefon! Varsling kan skje mot en eller flere grupper samtidig! Talebeskjed ( ad hoc eller ferdig inntalt) og/eller tekst 10

11 MX-ONE Emergency notification A Mitel Company! Løsning for å varsle alle brukere av MX-ONE fasttelefon om en viktig hendelse! Varsling kan skje mot definerte grupper eller alle ansatte! Alle digitale- og IP telefoner varsles iløpet av 5 sekunder! Alle analoge varsles iløpet av maks 90 sekunder Rådhus Skole Rådhus 11

12 MX-ONE Emergency notification Digital telefon (systemapparat)! Alle digitale telefoner varsles samtidig via taleinformasjon - Dette tar mindre enn 5 sekunder! Ledig digital telefon går automatisk til høyttalende og koples til informasjonskilde! Opptatt digital telefon! Pågående samtale koples ned og apparatet koples til informasjonskilde 12

13 MX-ONE Emergency notification IP telefon (H323 og SIP)! Alle IP telefoner varsles samtidig vha ringesignal og tekstinformasjon - Dette tar mindre enn 5 sekunder! Apparatet ringer med spesielt ringesignal! Tekst (forhåndsdefinert) vises i display! Ingen belastning på datanettverket! Pågående samtaler påvirkes ikke BRANN Gå ut 13

14 MX-ONE Emergency notification Analog telefon! Et antall analoge telefoner ringes automatisk! Ved svar koples telefonen automatisk til informasjonskilden! Prosessen avsluttes når alle telefoner har blitt oppringt! Antagelser > 20% kan ringes samtidig > 10% er opptatt > Ikke svar tid ca 30 sekunder > 25% svarer ikke > Gjennomsnittid før svare er ca 15 sekunder Dette gir en tid på ca 90 sekunder før alle er oppringt! Etter bruker har koplet ned fungerer apparatet som normalt 14

15 MX-ONE Emergency notification Ekstern høyttaler Ekstern høyttaler som mottager for alarm informasjon! Fungerer som analog telefon med autosvar! Informasjonen kan gis i hele området iløpet av 5 sekunder 15

16 MX-ONE Emergency Notification Oppsummering En kraftig programvarebasert løsning for Emergency Notification Fleksibel kan etableres iht kunders behov og ønsker > Hele eller deler av bedriften kan varsles > Støtter alle faste telefonapparater Med MX-ONE Emergency Notification Aalam informasjonen kan distribueres over hele bedriften innen 5 sekunder 16

17 Fleksibilitet for de ansatte - Intern trådløs telefoni (DECT) samt varsling! Trådløs dekning etableres vha DECT baser! Trådløse telefoner (DECT) er funksjonelt integrert med telefoniløsning! Alle brukere med trådløse telefoner kan ringe alle i hele kommunikasjonsløsningen samt sende meldinger til hverandre 17

18 Intern trådløs telefoni - DECT Varsling av brukere via tekstbeskjed! Tekstbeskjed kan sendes ut automatisk basert på alarm eller manuelt via applikasjon. DECT og Alarm server Operatør applikasjon Tekstbeskjed i DECT telefon SMS i mobil telefon 18

19 Optimal fleksibilitet og kundestyrt videreutvikling! Varsling av alle brukere uansett telefon! Bruker kan selv velge varslingsform! Videreutvikling iht kundens behov og ønsker Løsning basert på applikasjonen Solidus ecare. Hva er Solidus ecare? Multimedia anrops senter Database integrator for manuelle eller automatiske tjenester med full kontroll over alle media 19

20 Emergency notification - Varsling via tale, SMS og Varslingsløsning beskjed basert på tale og tekst! Bruker kan selv, via web, velge varslings måte! Kombinasjon av SMS (tekst melding) Telefon (tale beskjed) - California Polytechnic State University 20

21 Emergency notification tilpasset dine behov!! Administrator via egen web side Skriver melding som skal distribueres Velger kommunikasjonsform! Løsningen kan videreutvikles og tilpasses kundens behov Alarm trigges via SMS, Kartoppslag Trafikkinformasjon Aksjonsplan Rapporter osv 21

22 Emergency notification tilpasset dine behov! ALARMAPPLIKASJON Alarmeringstekst: BRANN alle samles på parkeringsplassen Hvem skal alarmeres: Etasje 1 Terminaltyper: Fast, DECT, mobil Starttidspunkt: Nå 22

23 Oppsummering! Ulike løsninger basert på behov! Out of the box - eller skreddersydde løsninger Integrert i MX-ONE Basert på trådløs DECT løsning Kombinasjon av ulike løsninger Skreddersøm 23