IP telefoni for bedrifter med 8 til 500 ansatte. Ta trygge skritt med NEC inn i IP-telefoni RISC POWERED

Transkript

1 IP telefoni for bedrifter med 8 til 500 ansatte Ta trygge skritt med NEC inn i IP-telefoni RISC POWERED 1

2 IP telefoni til å stole på NEC er størst i verden på telefoni NEC ble av Gartner Group (verdens største analyseselskap for data- og telebransjen) målt til å ha levert flest bedriftsinterne linjer av alle telefonileverandører i verden i NEC utvikler sine IP telefoni produkter for bruk i alle land, med funksjoner også du som norsk bruker vil få nytte av. NECs produkter gir bedrifter og organisasjoner muligheten for tale og data i alle nettverk. Man får alle fordelene med IP telefoni, samtidig som man beholder hundrevis av funksjoner utviklet for alle våre plattformer. Dette gjør vi for at du skal få utbytte av andres erfaringer. Kan du gå på akkord med pålitelighet? Vanligvis er det en faktor som teller mer enn alt annet utstyrets pålitelighet. Ingen bileier har lyst til å strande på motorveien. Det vet vi også gjelder telefonsystemer. Du aksepterer neppe stopp midt i den travleste arbeidstiden. NEC er en av verdens største leverandører av kommunikasjonsutstyr. Derfor vet vi mye om utvikling og teknologi. Pålitelighet er ikke noe du får til ved å teste at alt er OK i etterkant. Det er en integrert del av utviklingen. NEC har vært i det norske markedet siden 1984, og solgt ulike systemer til nær norske bedrifter med til sammen ca. 1 million brukere. Er NEC til å stole på? Spør en av de bedriftene som i mange år har hatt Venus fra NEC (merket Telenor) om ikke det har vært en god investering for dem, - og om NECs utstyr er å stole på. Vi har lagt vekt på at NECs IP telefoni skal være din lønnsomme investering i kundepleie i mange år framover. NEC kunne ha benyttet hyllevare komponenter beregnet på PC er og deres operativsystemer. Men dette ville gått på bekostning av kvalitet. NECs pålitelighet er basert på RISC prosessorer, det samme som benyttes i industrielle verktøy og i jetfly, - kombinert med Nucleas flertrinns sanntidsoperativsystem. En krevende industristandard du ikke finner i andre telefonløsninger. NEC benytter Windows eller Linux bare for de mindre kritiske applikasjonene med tanke på enkel implementering av fremtidige funksjoner. NEC # 1 Størst i verden påp bedriftstelefoni i 2005 (Ref. Gartner Group) 2005 (Ref. Gartner Group) Men selv om man med NECs stabilitet kan få inntrykk av at telefonsystemer varer evig, produseres ikke utvidelser og reservedeler i all evighet. Gårsdagens teknologi var utviklet for på gårsdagens behov. Dagens IP telefoni er utviklet for dagens behov og store lønnsomhetskrav. 2

3 NEC utnytter nettet Illustrasjonen over viser løsning med bruk av felles sentralbord på hovedkontoret, evt. menystyrt innvalg og full funksjonsintegrasjon. Felles linjer og ekspedient betjener da alle enheters daglige bruk. PC Sentralbord kan se alle kollegers avtaler i Exchange (Outlook) eller Lotus felles kalender. Dette minimaliserer fellesutgifter og gir maksimum kostnadsbesparelser for telefonløsningen. Med en NEC node kan du likevel ha direkte linjer på hvert sted hvis du vil beholde gamle linjer og telefonnummer. IP telefoni har nå modnet gjennom mange år. I dag er det en selvfølge at IP telefoni fungerer like godt som tradisjonell telefoni. Men det avhenger av bedriftens datanetts topologi. Benyttes Wide Area Network bør du helst ha QoS (Quality of Service) i ruterne og nettet. Du kan ha IP telefoni over ulike typer bredbånd som f.eks.: ADSL, SHDSL, IP-VPN, e.l.. Garantert talekvalitet får du best med IP-VPN fra bredbåndsleverandøren din. Husk at ingen kan garantere hastigheter og sikre talekvaliteten på Internett selv om du godt kan ringe over Internett. NEC har lik støtte for både tradisjonell- og IP telefoni, og sørger for den fleksibiliteten virksomheten har behov for uansett hvilken telefonløsning du velger. Denne kan være 100 % IP telefoni med alle telefonene tilknyttet LAN, eller det ekstremt motsatte; alle telefonene tilknyttes tradisjonell kabling. Du har da felles utnyttelse i samme nett med IP telefoner, PC-basert Softphone eller med flere NEC noder. NEC har en distribuert telefoniløsning hvor brukere snakker via nettet med TCP/IP, også til andre NEC noder. IP telefoni er en mer fleksibel og bedre løsning i våre dagers dynamiske utvikling. NECs løsning vil automatisk gi ny adresse eller gjenkjenne IP telefoner som er flyttet. Kanskje sparer du både driftsutgifter ved flyttinger og kabling med felles tale- og datanett. Med egen hjemmeside på din NEC IP telefoni gjør vi det enkelt for deg. NEC har nyeste teknologi for IP telefoni og benytter SIP (Session Initiation Protocol), som kommuniserer både mot IP telefoni bredbåndsoperatører- og utstyrsprodusenter. All NECs funksjonalitet er gjort tilgjengelige ved bruk av SIP. Men det kan avhenge av hvordan bredbåndsoperatøren for IP telefoni eller leverandøren av SIP utstyr har tatt i bruk protokollene. Det er ikke sikkert alle NECs funksjoner kan realiseres hos alle produsenter. 3

4 Mer enn bare IP telefoni Mobiltelefonen som intern telefon Trådløse DECT telefoner Talte meldinger Systemtelefoner Menystyrt innvalg IP telefoner og PC Softphone Eksempler på hva NECs IP telefoni omfatter Kontaktsenter Datastøttet telefoni / CTI PC Sentralbord Applikasjon integrasjon Fleksibel nettverk teknologi WiFi NEC har ikke startet med blanke ark, slik som mange nykommere som ønsker seg en bit av IP-telefoni kaka. NEC har ikke tatt snarveien inn i IP telefoni. Tradisjonelle telefoni leverandører er seg sine brukere bevisst. NEC har derfor videreutviklet all sin årelange erfaring med vekt på kvalitet både for å tilfredsstille brukernes behov, og for å sikre deres framtidige muligheter. NEC utvikler sine produkter kontinuerlig for behov innhentet i hele verden. NECs IP telefoni er blant de aller mest fleksible systemer som finnes for små og mellomstore bedrifter. Sammen med måleverktøyet MySystem, kundesenterløsningen indepth+ og PC Sentralbord har du et komplett system for interne funksjoner hvor du alltid sikrer best mulig service for eksterne kunder. Fra nå av kan dine egne dataapplikasjoner også bli et effektivt integreringsverktøy for din framtidige telefonvirksomhet. Dersom du bruker både PC, telefon og mobiltelefon på jobben, bør du sørge for at disse virker sammen. Da er du uslåelig i effektiv bruk av moderne teknologi. Tilknyttingsmuligheten begrenser seg ikke til det som er vist over. Har du en faks, gamle telefoner, betalingsterminal, eller innbruddsalarm? Sannsynligvis kan du knytte det opp mot ditt NEC IP kommunikasjonssystem og spare unødige ekstra abonnement. 4

5 NEC har applikasjonene MySystem Reporter Hvordan vet bedriften at dere har dårlig telefonservice? Kundeklager? Uansett hvor bra telefonsystemet ditt er, er det mennesker som benytter det. Hvis man ikke har vært god nok til å svare telefonen, hva skal da til for å bli bedre? Bruk MySystem Reporter program basert på Call Center teknologi (se under) til å forbedre telefonservicen! Antall anrop (inn/ut) Ventetid på svar (kø?) Har vi mye tap av anrop? Oppnår vi servicenivået? Hvis du ikke kan måle det, kan du heller ikke forbedre det. Gir telefonsystemet verdi tilbake for pengene? Enkel MySystem er freeware (ikke for minste NEC) InDepth for Call Center - Kundekontakt senter (ACD) En gruppeleder kan ha et telefon- trafikkbilde tilgjengelig kontinuerlig om man vil. Da har han/hun oversikt over telefontrafikken for alle deltakere i ACD-gruppene. Du kan se telefontrafikk, både i sanntid og akkumulert over tid, - og en mengde rapporter. Du kan lagre informasjonen over år, ha full oversikt for å ta bedre vare på telefonkundene. MySystem gir enkel oversikt. MySystem Reporter dekker utrolig mye, unntatt ACD, mens indepth er kun for ACD. ACD gir god kundepleie NECs IP telefoni har innbygget ACD (automatisk kø- og fordeling) funksjoner. Dvs. at anropshåndteringen blir helt rettferdig både for kunden og dine kundebehandlere. Brukerne blir da svært profesjonelt organisert for best mulige kundepleie, - særlig med bruk av indepth for ACD. ACD kan også benyttes for analoge-, og mobiltelefoner. InDeph er en tilleggsprogramvare for oversikt over hvor godt du betjener kundene dine - og for å bli enda bedre. Dersom man ønsker det kan også operatørene ha skjermbilde for kø-, og telefontrafikk informasjon (i cellekontor). Med profesjonelt Callsenter + indepth overvåker du f.eks: Hvor mange anrop har ACD gruppen - nå (er det kø)? Hvor mange anrop taper ACD gruppen - nå? Lengste ventetid, eller gjennomsnitt ventetid på svar? Hvor mange anrop har vi (eller den enkelte) foretatt? 5

6 Telefoner og funksjoner Alle telefonbrukere kan selv velge sin egen telefonprofil. Du brukertilpasser selv telefonen til egne behov blant 100- vis av funksjoner og kombinasjoner av disse. Typiske funksjoner for NECs telefoner er: Calling / høyttalersøk Rop i høyttalende telefoner (eller eksterne høyttalere). Anrops logg Se i displayloggen hvem som ringte mens du var ute. Ring tilbake til de 50 siste som har prøvd å ringe deg. Eller se de siste 10 telefon nummerne du ringte. Eksempler på andre praktiske funksjoner. Viderekobling Du har flere muligheter, bl.a.: ved ikke svar / opptatt / ring i 2 telefoner samtidig til kollega, mobiltelefonen din eller talepostkassen. Automatisk repetisjon Får du eksternt opptatt? Telefonen gjør automatisk gjentatte anropsforsøk for deg. Hvem ønsker en joystick med 100-vis av menyer, når du bare behøver å trykke på én knapp? Alle NECs telefoner er toveis høyttalende og kan erstatte din gamle interne Caliing (kan også tilknyttes høyttaleranlegg). NEC tilbyr et utall meget brukervennlige telefonmodeller tilpasset den enkelte bruker. Behov for telefontype er jo avhengig av den enkelte bedrift og person, enten det er fasttelefon, IP telefon eller mobiltelefonen. De som har NECs Venus-telefoner (Telenor) kan også benytte disse. Anrop nr. 2 også når du er opptatt i samtale Se hvem som ringer, og velg selv om du vil svare eller overlate det til en kollega. Innhent anrop Svar kollegaens telefon eller for en gruppe av kolleger dersom du hører den ringer,. Kø indikasjon Har du ISDN linjer kan anropene stilles i kø for å minske tapte anrop. Displayets 3 menylinjer har mange funksjoner som er interaktive og veileder deg i bruk av telefonen. Lysdioder indikerer aktiv bruk av funksjoner eller opptatte kolleger. NEC telefonenes funksjonalitet (se spesifikt pr. telefon) 4/12/24 programmerbare knapper med tofarget lys 4/10 direkteknapper og 4 menyknapper (Softkeys) 3-linjers interaktivt display (justerbar vinkel og kontrast) 2 adaptertilkoblinger (ikke IP tlf. og Standard digital) Ønsker du å stå for driften eller organisere din egen telefon selv? NEC IP telefoni har innebygd hjemmeside for drift, konfigurering og bruk; i 2 nivåer: 1. Admin og 2. bruker. 6

7 Et stort utvalg telefoner Eksklusiv Eksklusiv har et 9-linjers display og 24 karakterer pr. linje med 10 assosierte direktevalg knapper. Displayet viser med 3 linjer et interaktivt valg av nyttige funksjoner og telefonen har 24 funksjonsknapper. Typisk til bruk for Sentralbord (med et fullt 110 knapps DSS konsoll). Standard Digital Standard IP Standard telefonene har de samme funksjonene Display har, men er begrenset til 4 programmerbare knapper. Man kan ikke knytte adapter eller konsoll til IP telefoner (denne har ikke PC utgang). Men, - telefonen har mating over LAN og alle NECs funksjoner i displayet. Display IP Display De mest anvendbare og komplette telefonene fra NEC. Display og IP Display er identiske i bruk. På IP Display har du en PC utgang og mating over LAN. Man kan ikke knytte adapter eller konsoll til IP telefoner. DECT trådløse telefoner NECs trådløse telefoner bruker du der bedriften er dekket av basestasjoner har alle grunnleggende funksjoner har i tillegg vibrator og hodesett tilkobling er eksplosjons og støvsikker (IEC godkj.). Økonomi Økonomi er identisk med Display, men har bare 12 faste programmerbare knapper. Her vist med DLS konsoll med 24 ekstra knapper for funksjoner og direktevalg. Konsollene kan også benyttes på Eksklusiv og Display i systemet. Inkl. video. PC Softphone Softphone benytter du på PC en til å ringe gratis over Internett når du er ute og reiser eller er på hjemmekontoret. Videosamtale kan du bare benytte mot andre NEC Softphone på samme NEC node. Krever ekstern VPN klient og PC hodesett. Adaptere NEC har også utviklet ulike adaptere som monteres i din NEC telefon. Tilleggsutstyrs bruk blir da integrert i NEC IP telefoni. 7

8 NECs sentralbord PC Sentralbord PC Sentralbord Med PC Sentralbord kan du fritt søke på internnummer, fornavn, etternavn, avdeling, arbeids-oppgaver, etc. Søkemotoren finner svaret (i databasen) på kundens spørsmål. Er vedkommende fraværende kan det vises på skjermen med farger fra felles kalender i Exchange eller Lotus (tilleggsprogramvare) og man kan se i kalenderen til vedkommende, varighet for fraværet. Da kan du velge å sende en fra PC sentralbordet for å legge beskjed. NECs enkle (og mest brukte) Sentralbord NEC har flere sentralbordløsninger. De som ikke stiller så store krav til applikasjonsorientert sentralbord, kan du bruke en NEC telefon med et 110 funksjonsknapper, opptattkonsoll og direktevalg som sentralbord. Eller bruk et sekretærkonsoll i de minste bedriftene. Det er veldig lett å bruke. Med hodesett har du da et ideelt sentralbord for små og mellomstore bedrifter. 8

9 NECs smarte løsninger Outlook og CRM integrasjon Med telefon og den integrerte PC applikasjonen har du fordelen med begge deler i din PC. Eksempelvis kan du ringe fra Outlook kontaktkort, eller bruke NECs makro for telefonlister i Excel regneark eller fra Word dokumenter. NECs IP telefoni kan knyttes til Outlook, og benytter kontaktlisten for å foreta - pek-og-klikk - utgående anrop, og skjermpop (opsjon) for innkommende anrop. Dersom anropet kommer fra en person i din kontaktliste, vil Outlook vise hvem som ringer før du svarer. CRM (kundeprogram) med telefonicon kan benyttes tilsvarende Privat Jobb Med mobiltelefonen som intern telefon Alle har en mobiltelefon. Derfor har NEC integrert mobiltelefonen som interntelefon med samme funksjonalitet som en analog telefon, og den viser opptattmarkering på sentralbordet (el. hos kollega). Best av alt, du kan skille mellom jobbsamtaler og private samtaler. Mobiltelefonen din har et vanlig innvalgsnummer (og internt nummer) på jobben. Spør selgeren om du også kan spare penger på smarte løsninger *). Med NEC benytter du enhver mobiltelefon uten ekstra programvare. SIP telefon på Windows XP eller Mobile 5 NEC ser framover Framtidige teknologivalg er ikke enkle i dag. Men ett er sikkert: du vil ta i bruk framtiden. NEC tar i bruk framtidens IP telefoni med NEC SIP telefoner på Windows XP eller MicroSoft Mobile 5. Hvordan ser forresten din neste mobiltelefon ut? Er det en PDA eller Smartphone? NEC utvikler smarte løsninger for smarte telefoner. Ett eksempel: NECs neste SIP-telefon som kan kombineres med bruk av din interne mobiltelefon. *) P.S. Har du avtale med mobiloperatøren om å ringe gratis mellom mobiltelefonene (Proffnett, Ring Internt, Trådløs Bedrift eller lignende), kan du utnytte egne linjer og mobilutstyr til å ringe interne anrop gratis til/fra jobben, bli satt over til, eller selv sette over samtaler. 9

10 Forhandler: Har du blitt nysgjerrig? Spør din forhandler om mer informasjon for de enkelte funksjoner og andre muligheter. I tillegg til denne brosjyren finnes både datablader og en større Produktinformasjon, - eller se NEC Infrontia hjemmeside. NEC Infrontia Nordic Pb. 256 Alnabru 0614 Oslo, Norge Telefon Fax WEB Denne brosjyren er oversatt fra en internasjonal brosjyre og er ikke fullstendig for andre land enn Norge. Innholdet kan variere fra land til land, og er derfor ikke å anse som fullstendig informasjon om produktet eller som underlag for bestillinger av noen del av innholdet. NEC Infrontia forbeholder seg til enhver tid retten til å endre innhold og design, spesifikasjoner, funksjoner, leveranser eller andre former for service fra NEC Infrontia. Dette dokument tillates ikke kopiert eller reprodusert av andre enn NEC Infrontia. NEC Infrontia Nordic er et heleiet selskap av NEC Infrontia Corporation i Japan Copyrigh NEC Infrontia Nordic / AA. Mars 2007 Utviklet og produsert av NEC Infrontia Nordic. Oslo, Norge Godkjent i land medlem av den Europeiske Union. 10