Vanlige spørsmål. GallupPanelet. TNS Panel-app. TNS Juni 2015 v.1.3

Transkript

1 Vanlige spørsmål

2 Innhold 1 Hvor kan man laste ned appen 1 2 Vanlige spørsmål Begrensninger i GallupPanel-app v Kontakt oss 21 2

3 Hvor kan man laste ned GallupPanel-appen? For ios kan du klikke her: eller kopiere og lime inn følgende link i din nettleser: For android kan du klikke her: eller kopiere og lime inn følgende link i din nettleser: Du finner også appen ved å søke på "TNS Panel" i App Store ellerg Google play. 3

4 1) Hva gjør GallupPanel-appen? 2) Hvor ofte vil jeg inviteres til undersøkelser? Appen gjør det enklere for deg å svare på undersøkelser i, og enklere å se hvilke undersøkelser som er tilgjengelige for deg. Appen inneholder: Som i for øvrig varierer antallet undersøkelser, men normalt gjennomfører vi 2-5 undersøkelser pr. medlem pr. måned. Varsel om undersøkelser Sjekking av poeng Oppdatering av medlemsportal Muligheter for posisjonsbaserte og aktivitetsbaserte undersøkelser (kun med ditt samtykke!). 4

5 3) Hvordan vet jeg om det er en undersøkelse å svare på? Når det er en tilpasset undersøkelse tilgjengelig, så vil appen vise en beskjed (notification). Du kan når som helst gå inn i appen og se alle undersøkelser som er tilgjengelige for deg. 4) Vil jeg kunne besvare alle undersøkelser i appen? Enkelte undersøkelser vil man fortsatt kun besvare på desktop, pc eller mac. Dette fordi spørreskjemaet kan være av en slik lengde eller art som ikke egner seg for mobil eller nettbrett. Disse undersøkelsene vil du ikke finne i appen, men kun i web-portalen. I en senere versjon av appen vil man få varsel i appen om at det venter slike undersøkelser i web-portalen. 5

6 5) Noen ganger er poengsaldoen annerledes i appen enn på nettsiden. Hvorfor? Noen ganger rett etter at man har besvart en undersøkelse kan det være en forskjell i antall poeng som vises i appen og som vises på nettsiden. Dette er som regel fordi man er logget inn to steder samtidig (For eksempel både app og pc), og systemet kan bare oppdatere et sted av gangen. For å løse dette kan man forsøke å logge ut begge steder for å så logge inn et av stedene på nytt. 6

7 6) Hva skjer om jeg har mer enn en enhet, for eksempel en telefon og et nettbrett? Du kan laste ned appen på mer enn en enhet (f.eks. nettbrett, smarttelefon) hvis du vil. Du kan delta i panelet gjennom alle enhetene, men du vil kun være i stand til å delta en gang pr. undersøkelse. Du kan også svare på undersøkelser på PC/Mac. 7) Noen ganger er poengsaldoen annerledes i appen enn på nettsiden. Hvorfor? Noen ganger rett etter at man har besvart en undersøkelse kan det være en forskjell i antall poeng som vises i appen og som vises på nettsiden. Dette er som regel fordi man er logget inn to steder samtidig (For eksempel både app og pc), og systemet kan bare oppdatere et sted av gangen. For å løse dette kan man forsøke å logge ut begge steder for å så logge inn et av stedene på nytt. 7

8 8) Virker appen på alle telefoner og nettbrett? Appen er laget for å virke på alle smarttelefoner, nettbrett og mer grunnleggende telefoner som kjøres enten android eller ios. Enheter uten til internett kan ikke bruke appen. 9) Hvordan avinstallerer jeg appen? Hvordan man sletter appen varierer ut fra hvilken type enhet du har. På ios - trykk og hold på appen til et kryss viser seg i venstre hjørne av ikonet. Trykk på krysset for å slette appen. På Android - gå til innstillinger > programmer > administrer programmer. Velg appen og trykk "avinstaller". 8

9 10) Kan jeg svare på undersøkelser med mobilen uten å laste ned appen? De fleste undersøkelser kan besvares både på datamaskin og på mobiltelefon. Du vil få invitasjoner til disse pr. e-post. Du kan svare på disse på telefonen eller nettbrettet uten appen, men på appen vil i tillegg kunne gi muligheter for egne mobilundersøkelser. 11) Kan jeg starte på en undersøkelse på telefonen og fullføre den på min datamaskin? Dette vil være mulig på enkelte undersøkelser. Du kan da bruke invitasjonen du har fått pr. e-post eller logge inn på og starte undersøkelsen derfra. 9

10 12) Hvordan virker mobilundersøkelser? Det er tre typer mobilundersøkelser: SMS - hvor spørsmålene kommer via en tekstmelding og du svarer via tekstmelding. Webundersøkelser for smarttelefon - hvor linken til undersøkelsen er en link til en webside som du besvarer i nettleseren på mobilen din. Smarttelefonundersøkelser - hvor linken til undersøkelsen starter en undersøkelse i appen. Disse kan fullføres når du er offline, og svarene sendes til oss når du er tilkoblet internett og har appen åpen. 13) Hva er belønningen for å svare på undersøkelser på mobilen? Du mottar poeng for å svare på undersøkelser på mobilen på lik linje med i på web. Det er ikke en egen saldo for mobil, du kan se saldoen din både på og i appen. 10

11 14) Hvor lang er en gjennomsnittlig undersøkelse? Gjennomsnittsundersøkelsen i er rundt 10 minutter, mobilundersøkelsene vil typisk være korte undersøkelser på mellom 5 og 10 minutter. 15) Hvordan sjekker jeg hvor mange poeng jeg har? Du kan sjekke poengene dine i appen under fanen "poeng" eller på 11

12 16) Hva koster det å svare på en undersøkelse på mobilen? Dersom du er tilkoblet wifi eller du har en dataplan i abbonnementet ditt med ubegrenset datamengde vil det ikke koste noe. Hvis du betaler for datatrafikk eller er i utlandet må du være oppmerksom på at kostnader for datatrafikk påløper. 17) Hva skjer om jeg er i utlandet? Hvis du er utenlands og bruker roaming, bør du sjekke at mobildata er skrudd av. Appen vil kun bruke datatrafikk i utlandet dersom mobildata og roaming er skrudd på, dette anbefaler vi ikke på grunn av datatrafikkostnader. 12

13 18) Er det greit å bruke WiFi? 19) Hvorfor kan ikke alle undersøkelser besvares på mobilen? Ja, du kan bruke Wifi. Imidlertid kan enkelte trådløse nettverk hos for eksempel arbeidsgivere, skole- og utdanningsinstitusjoner eller andre offentlige nettverk ha brannmur som hindrer appen I å få kontakt med s datasystemer. I slike tilfeller må man benytte seg av mobildatatrafikk eller et annet trådløst nettverk for at appen skal kunne fungere. Noen undersøkelser kan inkludere spørsmål som ikke virker på mobiltelefon eller er vanskelige å se på mobilskjermen. 13

14 20) Kan dataene spores tilbake til meg? Appen samler ikke personidentifiserbar informasjon utover kontaktinformasjonen, og svarene på undersøkelser lagres adskilt fra din kontaktinformasjon. Dataene vi samler behandles konfidensielt, og i tråd med vår personvernerklæring. 21) Vil appen påvirke ytelsen eller batteritiden på min mobil? Appen skal ikke påvirke ytelsen eller funksjonaliteten på din telefon. Appen påvirker ikke batteritiden, men bruk av posisjon og aktivitetsmåling kan påvirke batteritiden noe. 14

15 22) Hva betyr valget "mobil aktivitet"? Dersom "mobil aktivitet" er valgt samler appen informasjon om din nettlesing på mobilenheten. Dette kan du skru av og på i innstillingsmenyen. Disse dataene lagres lagres adskilt fra din kontaktinformasjon. Dataene vi samler behandles konfidensielt, og i tråd med vår personvernerklæring. 23) Hva betyr valget "posisjon"? Dette tilvalget gjør at appen bruker GPS-en til å spore din posisjon. Dette brukes kun til å sende deg undersøkelser som er relevant for stedet du er, f.eks. ved å sende deg en undersøkelse om et sted du har vært. Dette kan du skru av og på i innstillingsmenyen. Disse dataene lagres adskilt fra din kontaktinformasjon. Dataene vi samler behandles konfidensielt og i tråd med vår personvernerklæring. 15

16 24) Hvordan kan jeg kontakte dere hvis jeg har spørsmål om appen? Hvis du har et spørsmål, gå til "hjelp" og kontakt panelsupport. Du kan også sende oss en e-post som vanlig. Du kan selvfølgelig også kontakte oss gjennom portalen på 25) Kan jeg ta en undersøkelse når jeg er uten internettilknytning? Ja, noen undersøkelser kan gjennomføres når du er offline. Dataene vil bli sendt til oss når du har en internettilknytning. 16

17 26) Hvis jeg avinstallerer appen, avsluttes medlemsskapet i? Avinstallering av appen påvirker ikke ditt medlemsskap i. Du vil fortsatt kunne svare på undersøkelser på 27) Hva skjer om jeg mister telefonen min? Dersom du mister telefonen din, logg inn på og bytt passordet ditt, da vil ikke appen være tilgjengelig for bruk på den mistede telefonen. 17

18 28) Hvordan rapporterer jeg en feil eller kommer med forslag til appen? Dersom du har et forslag eller har funnet en feil, si fra til oss! Gå til hjelp og kontakt oss der, eller kontakt oss via e-post eller via 29) Hvor ofte vil jeg inviteres til undersøkelser? Undersøkelser som er laget kun for PC/Mac, kan startes fra din PC eller mac gjennom å følge lenken i e- posten, eller gjennom portalen på 18

19 30) Brukernavnet mitt virker ikke. Hva gjør jeg? Brukernavnet ditt er det samme som e-postadressen din. Dersom du ikke husker hvilken e-postadresse du har oppgitt, kontakt panelsupport på 19

20 Begrensninger i GallupPanel-app versjon Vi er er kjent med at appen mangler følgende funksjonalitet. Ingen varsel dersom det ikke er noen undersøkelser tilgjengelig. Dette vil komme i en senere versjon Mini-undersøkelser er ikke tilgjengelig i appen. Kan ikke endre egen bakgrunnsinformasjon i appen. Menyoverskriftene kuttes og linjeskiftes vilkårlig. Vil bli rettet i en senere versjon. Appen viser ikke undersøkelser som tilgjengelig dersom den ikke er tilpasset mobil eller nettbrett. I en senere versjon av appen vil man kunne se hvor mange undersøkelser man har tilgjengelig i webportalen, men som ikke kan besvares gjennom appen 20

21 Kontakt oss Har du spørsmål, kommentarer eller annet du lurer på? Kontakt oss! Skriv til oss på e-post: Kontakt oss gjennom våre nettsider ved å benytte deg av vårt kontaktskjema på galluppanelets hjemmeside 21