Løsninger på påloggingsproblemer

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Løsninger på påloggingsproblemer"

Transkript

1 Løsninger på påloggingsproblemer Under er en oversikt over ting som kan være feil, hva som er årsak og løsningsforslag: Feilmeldinger: Det er ingen brukere med det fødselsnummer det logges inn med BID 1439 BID 10F0 Dersom din nettleser ikke har Java støtte vil du ikke få opp påloggingsbildet Feil data er tastet inn Slette Java Cache Mozilla Firefox Jeg har installert Java, men det fungerer fortsatt ikke. Generelle påloggingsproblemer Får ikke tastet inn fødselsnummer Mac Problemer vedrørende pålogging til nettbank OK knappen er grået ut i Firefox Java starter ikke Får ikke tastet engangskode

2

3 Jeg har installert Java, men det fungerer fortsatt ikke. Har du oppdatert Java, men enda så får du ikke logget inn? Sørg for at Java er aktivert i Firefox. Under ser du en veiledning hvordan du gjør det: Trykk på den oransje Firefox knappen oppe i venstre hjørnet, deretter velger du utvidelser. Har du ikke denne knappen så ser du på bildet under, hvor du ser den alternative menyen som heter verktøy: Har du ikke den oransje knappen i venstre hjørnet så velger du verktøy og deretter utvidelser :

4 Da vil du få opp ett vindu, her skal du velge Programtillegg : Deretter blar du nederst for å se om Java Platform SE 7.., er avslått. Er den avslått så velger du Slå på som illustrert under:

5 Deretter går du tilbake til bankens forside og begynn pålogging på nytt igjen. Fungerte ikke dette eller du har spørsmål angående veiledningen ring oss på Vi har åpent mandag-fredag og lørdag

6 Det er ingen brukere med fødselsnummer det logges inn med Det kan være flere årsaker til denne, men det er hovedsakelig to ting: 1. Du har mangler/sperringer i kundeavtalen med bank. Kontakt banken din, så vil de rette dette for deg. Eika Servicesenter kan ikke hjelpe deg med å endre på kundeavtaler. Du finner kontaktnummer til banken din ved å trykke på Telefon og e-post på forsiden av nettsiden til banken. 2. Du har ikke kundeforhold med banken. Kontakt banken din, så vil de rette dette for deg. Eika Servicesenter kan ikke hjelpe deg med å endre på kundeavtaler. Du finner kontaktnummer til banken din ved å trykke på Kontakt oss øverst oppe på forsiden av nettsiden til banken. Dersom din nettleser ikke har Java støtte vil du ikke få opp påloggingsbildet Denne feilen forteller at nettbanken ikke finner Java på din maskin. Les veiledningen om hvordan man oppdaterer Java (Oppdater Java). BID 1439 Feilkoden BID 1439 betyr at man har tastet inn feil engangskode så mange ganger at din bruker har blitt sperret. Ring Eika Servicesenter på telefon når du har tilgang til pc og den sorte ovale kodebrikken, for å gjenåpne din bruker igjen. BID 10F0 Det kan være flere årsaker til at denne kommer, men det er hovedsakelig tre ting: 1. F-secure med IPv6 og «Scann og fjern virus fra internett-trafikk» er slått på. Denne gjør da så java ikke får snakket med internett og vil blokkere java fra å laste ned nyeste klient. Så da vil den prøve å bruke den som allerede er lagret på din maskin. 2. F-secure med «Foreldrekontroll» har også gitt denne feilmeldingen.

7 Ved punkt 1 og 2 må F-secure kontaktes hvis du ikke vet hvordan dette slåes av. 3. Kan være at maskinen allerede har en eldre versjon av BankID-klienten den prøver å bruke. Da vil nettbanken gi deg feilmeldingen BID-10F0. For å slå av dette må du slette midlertidige filer i java. For veiledning for hvordan du gjør dette kan du trykke HER Avinstallere gamle Java versjoner Nå skal du avinstallere alle gamle Java versjoner. Før du begynner med dette, så lukk alle åpne programmer, slik at Java blir avinstallert uten at det er igjen noen rester av programmet. Dette gjør du ved å trykke på det røde krysset oppe i hjørnet på alle åpne programmer, eller høyreklikke på programmer på startlinjen og velge Lukk. Gå til Windows kontrollpanel: Så skal du velge Legg til eller fjern programmer eller Avinstaller et program. Har du Windows Vista så heter det Programmer og Funksjoner.

8 På listen som fylles ut så blar du ned til du finner Java. Her skal du markere Java og velge Fjern eller Avinstaller: Finn Java på listen, velg så avinstaller. Har du noe som heter J2SE, så må denne også fjernes. Har du Windows XP så ser det annerledes ut, da markerer du linjen også trykker du på knappen Fjern, dette er illustrert under: Nå vil du få ett spørsmål om du er sikker på om du vil avinstallere Java, velg Ja. Windows XP: Finn Java på listen, velg Fjern. Nå vil du få ett spørsmål om du er sikker på om du vil avinstallere Java, velg Ja. Deretter kan du få ett spørsmål om at Windows krever din tillatelse til å gjøre endringer, her velger du Ja:

9 Det kan være at du har noen åpne nettlesere i bakgrunnen, da vil du få en advarsel: Lukk alle åpne programmer du har i bakgrunnen og trykk på Retry, får du enda samme feilmelding, så har du ikke lukket det programmet det som det bes om.

10 Feil data er tastet inn Dette får du om du taster fødselsnummer, passord eller engangskode feil. Sørg for at du bruker riktig brikke, vær sikker på å skrive passordet sakte og presist.

11 Får ikke tastet inn fødselsnummer Det er tre hovedgrunner til dette: 1. Feltet hvor du skal skrive i, er ikke markert. Marker feltet ved å peke der med muspekeren og trykk for å markere. 2. Num Lock kan være deaktivert på tastaturet ditt, prøv med de tallene som er på rekke rett over bokstavene på tastaturet. Fungerer dette så er Num Lock deaktivert. 3. Du bruker ett trådløst tastatur som er tom for strøm. Prøv å skriv i ett tomt dokument for å sjekke om du har strøm på tastaturet.

12 OK knappen er grået ut i Firefox Dette er problematikk med Firefox og Java 7. Nettbank med Java 7 på Mac fungerer optimalt i Safari. Bruk Safari, så vil du kunne trykke OK etter engangskode og passord. Ønsker du likevel å benytte deg av Firefox, så trenger du å trykke èn gang på command() tasten når du skal få OK knappen til å bli klikkbar. Command tasten finner du til venstre for mellomrom/space. Java starter ikke Bruker du OS X 10.6 eller eldre på Mac, så får du ikke lenger sikkerhetsoppdateringer til Java og dermed vil Java følgelig bli blokkert av flere nettlesere. Prøv å bruke Safari som nettleser. Slette Java Cache For å slette midlertidige filer i Java på din maskin, må du gjøre følgende: Trykk én gang på «Windows-knappen» på tastaturet, det har et flagg på seg:

13 Da får du opp startmenyen. Da er det bare å skrive «Java» med en gang, så vil Windows automatisk begynne ett søk. Velg så «Configure Java»: Da vil du få opp Java kontrollpanel:

14 Her finner du noe som heter Temporary Internet Files, trykk på Settings: Du får nå opp et nytt vindu som heter Teporary Files Settings. Her skal du trykke på «Delete Files»:

15 Nå får du opp Delete Files and Applications. Her er det to bokser som er ferdig huket av. La det være som det er og trykk «OK». Da er du ferdig med operasjonen og kan lukke alle åpne vinduer og forsøke nettbanken på nytt. Har du noen spørsmål kan du kontakte oss på eller ved å svare på denne e-posten. Vi holder åpent alle hverdager og på lørdager. Tilbake til top

Tilbakestill nettleser

Tilbakestill nettleser Tilbakestill nettleser Dersom nettbanken ikke vises eller fungerer som den skal, så hjelper det ofte å slette midlertidige filer i din nettleser. Midlertidige filer er filer som lagres hver gang du besøker

Detaljer

Ofte stilte spørsmå l om Min side og Personålportålen

Ofte stilte spørsmå l om Min side og Personålportålen Ofte stilte spørsmå l om Min side og Personålportålen Klikk på problemstillingene nedenfor for å komme til svaret INNHOLDSFORTEGNELSE Hvordan logger jeg meg på Min side første gang?... 1 Hvordan setter

Detaljer

Hvordan bruke Goodreader

Hvordan bruke Goodreader Hvordan bruke Goodreader - programmet Goodreader er der møteinnkallinger, møteprotokoller og brukerveiledninger ligger. - Start med å trykke lett på iconet som ser slik ut: (- For å få opp møtedokumenter:

Detaljer

Kom i gang med VPN inn til skolens filserver. Innhold

Kom i gang med VPN inn til skolens filserver. Innhold Kom i gang med VPN inn til skolens filserver Innhold Forutsetninger... 2 VPN på PC... 3 Slik installerer du VPN-programmet dette gjøres bare en gang... 3 Logge inn på skolen, hver gang du skal arbeide

Detaljer

Hvordan legge til kommentarer i PDF dokumenter

Hvordan legge til kommentarer i PDF dokumenter Hvordan legge til kommentarer i PDF dokumenter Ønsker du å legge til en personlig kommentar i ett PDF dokument? Her har du en beskrivelse på hvordan dette gjøres. Denne veiledningen, samt videobeskrivelser

Detaljer

Hvordan søke elektronisk? Søknad i Altinn for regionalt miljøtilskudd

Hvordan søke elektronisk? Søknad i Altinn for regionalt miljøtilskudd Hvordan søke elektronisk? Søknad i Altinn for regionalt miljøtilskudd 1 På forsiden til Landbruksdirektoratet, www.landbruksdirektoratet.no, finner du lenke til søknadsskjemaet. Du må logge deg inn i Altinn,

Detaljer

Reference Manager 12. Svar på de vanligste spørsmål og problemer

Reference Manager 12. Svar på de vanligste spørsmål og problemer Reference Manager 12 Svar på de vanligste spørsmål og problemer Hvem får Reference Manager 12 på NIH?... 3 Operativsystem... 3 Windows... 3 Andre (MAC, Linux m.m.)... 3 Programmet på både bærbar / laptop

Detaljer

HEMIT EKSTRANETT HVORDAN GJØR JEG DET? 03 Laste opp dokumenter

HEMIT EKSTRANETT HVORDAN GJØR JEG DET? 03 Laste opp dokumenter HEMIT EKSTRANETT HVORDAN GJØR JEG DET? 03 Laste opp dokumenter Introduksjon Denne brukerveiledningen er laget for Hemit Ekstranettportal. (https:\\ekstranett.helse-midt.no\) I dette dokumentet tar vi for

Detaljer

Digital historiefortelling og imovie 10! !!!! Henrik T. Thorsen! 3. versjon!

Digital historiefortelling og imovie 10! !!!! Henrik T. Thorsen! 3. versjon! Digital historiefortelling og imovie 10 Henrik T. Thorsen 3. versjon 2014 1 Tips og triks 3 Bruk mus 3 Tastatursnarveier 3 Back-Up og filplassering utenom imovie 3 Oppstart 4 Grensesnittet i imovie 6 Biblioteker

Detaljer

Hva er Windows Fjernhjelp?

Hva er Windows Fjernhjelp? Hva er Windows Fjernhjelp? Noen ganger er den beste løsningen på et problem å la noen vise deg hvordan du løser det. Windows Fjernhjelp kan brukes av noen du stoler på, for eksempel en venn eller kundestøttetekniker,

Detaljer

Hvem kan sende elektronisk søknad om personlig sertifikat?

Hvem kan sende elektronisk søknad om personlig sertifikat? Veiledning til elektronisk søknad Sjøfartsdirektoratet har utviklet et nytt system for elektroniske søknader og elektronisk innrapportering. Målsetning er å tilby brukere enklere, raskere og mer effektiv

Detaljer

Veiledning for elektronisk registrering

Veiledning for elektronisk registrering Veiledning for elektronisk registrering Veiledning En ABC for elektronisk Samordnet registermelding Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse... 2 Elektronisk registrering... 3 Hvem kan bruke elektronisk

Detaljer

Hvordan bruke ByggSøk tiltakshaver

Hvordan bruke ByggSøk tiltakshaver Hvordan bruke ByggSøk tiltakshaver Januar 2012 Direktoratet for Byggkvalitet Side 1 Innholdsfortegnelse 1 Utfylling av søknad uten ansvarsrett... 3 2 Innlogging... 6 3 Endring av brukerprofil... 6 4 Utfylling

Detaljer

Start et nytt Scratch-prosjekt. Slett kattefiguren, for eksempel ved å høyreklikke på den og velge slett.

Start et nytt Scratch-prosjekt. Slett kattefiguren, for eksempel ved å høyreklikke på den og velge slett. Hvor i All Verden? Del 1 Introduksjon Hvor i All Verden? er et reise- og geografispill hvor man raskest mulig skal fly innom reisemål spredt rundt i Europa. I denne første leksjonen vil vi se på hvordan

Detaljer

Hold nede for stor bokstav, trykk og hold shiftknappen mens du trykker en bokstav.

Hold nede for stor bokstav, trykk og hold shiftknappen mens du trykker en bokstav. Kortversjon av veiledningen til Intellikeys USB IntelliKeys USB - Kart over tilgangsfunksjonalitet Navn Reaksjonstid 15 Tvunget løft Volum for tastelyd Standard Generell beskrivelse Av Repetisjonsverdi

Detaljer

Trinn 1. Denne får du vanligvis ikke opp, men i så fall: trykk på «turneringsutforskeren»

Trinn 1. Denne får du vanligvis ikke opp, men i så fall: trykk på «turneringsutforskeren» Trinn 1. Denne får du vanligvis ikke opp, men i så fall: trykk på «turneringsutforskeren» IKKE kople serveren til pc-en før det står angitt senere. La også terminalene ligge i fred inntil videre. Trinn

Detaljer

Hvordan lage en PDF. 1. CutePDF og tilleggsprogrammet lastes ned fra følgende side: http://www.cutepdf.com/products/cutepdf/writer.

Hvordan lage en PDF. 1. CutePDF og tilleggsprogrammet lastes ned fra følgende side: http://www.cutepdf.com/products/cutepdf/writer. Hvordan lage en PDF Alle mastergradsoppgaver skal nå innleveres elektronisk gjennom Munin på internett (http://www.ub.uit.no/munin/ ). Før den kan leveres inn gjennom Munin, må dokumentet konverteres til

Detaljer

Dere klarer kanskje ikke å komme gjennom hele heftet, men gjør så godt dere kan.

Dere klarer kanskje ikke å komme gjennom hele heftet, men gjør så godt dere kan. I denne timen skal dere få en innføring i skriveprogrammet vi har på skolen, Writer. De aller fleste av dere er vel mest vant til Word, og Writer ser litt annerledes ut, men har stort sett de samme funksjonene

Detaljer

Hvordan legge inn en medlemshage i Hageselskapets nettportal

Hvordan legge inn en medlemshage i Hageselskapets nettportal Hvordan legge inn en medlemshage i Hageselskapets nettportal Av Ole Petter Vik, Asker Versjon 2.1 06.02.2015 Alle medlemmer i Hageselskapet har mulighet til å legge inn informasjon om sin egen hage på

Detaljer

Brukerveiledning for ny Agro Lønn med støtte for A-ordningen

Brukerveiledning for ny Agro Lønn med støtte for A-ordningen Brukerveiledning for ny Agro Lønn med støtte for A-ordningen Innrapportering av lønn til myndighetene fra og med 1.1.2015 krever at du har oppdatert til Agro Økonomi versjon 6.44. Denne versjonen vil inneholde

Detaljer

Hvordan bruke ByggSøk-byggesak

Hvordan bruke ByggSøk-byggesak Hvordan bruke ByggSøk-byggesak Del 1 Utfylling Del 2 Signering Januar 2012 Direktoratet for Byggkvalitet Side 1 Innholdsfortegnelse 1 Utfylling av søknad... 3 1.1 Brukernavn og passord... 3 1.2 Rettighet

Detaljer

BRUKERVEILEDNING - P360 VED NMBU

BRUKERVEILEDNING - P360 VED NMBU BRUKERVEILEDNING - P360 VED NMBU 2 Flere som skal skrive i samme dokument rettigheter og versjoner Versjon/dato for revisjon: 04.03.2015 P360-klient: Web Utarbeidet av: Monica Blomli Dato: 01.10.2014 Ansvarlig:

Detaljer

Kom i gang med Visma AutoInvoice

Kom i gang med Visma AutoInvoice Kom i gang med Visma AutoInvoice Denne beskrivelsen er for de som har Visma Global (VG) og Visma Document Center (VDC) og ønsker å komme i gang med Visma AutoInvoice (AI) Versjonskrav: Visma Global minst

Detaljer

Hva er det? Steg 1: Få flere ting til å vise seg på tavlen. Sjekkliste. Test prosjektet. Introduksjon

Hva er det? Steg 1: Få flere ting til å vise seg på tavlen. Sjekkliste. Test prosjektet. Introduksjon Hva er det? Introduksjon Et bilde av en tilfeldig ting vises på tavlen. Men bildet er forvrengt, slik at du må gjette hva det er ved å klikke på et av alternativene som vises under. Desto raskere du gjetter

Detaljer

Hurtigveiledning for oppsett av skannefunksjoner. Sette opp Skann til e-post

Hurtigveiledning for oppsett av skannefunksjoner. Sette opp Skann til e-post Hurtigveiledning for oppsett av skannefunksjoner XE3024NO0-2 I denne veiledningen finner du instruksjoner for følgende: Sette opp Skann til e-post på side 1 Sette opp Skann til postboks på side 6 Sette

Detaljer

Skrive ut og slette holdte jobber

Skrive ut og slette holdte jobber Når du sender en jobb til skriveren, kan du angi i driveren at du vil at skriveren skal holde jobben i minnet. Når du er klar til å skrive ut, må du gå til skriveren og bruke menyene på kontrollpanelet

Detaljer

Brukerveiledning for Underentreprenører som blir invitert på prosjekter

Brukerveiledning for Underentreprenører som blir invitert på prosjekter Brukerveiledning for Underentreprenører som blir invitert på prosjekter Innhold brukerveiledning: Legg til brukersted-id og brukere til prosjekt du blir invitert til Inviter bedrift Legg til produkt Fjern/arkiver

Detaljer

Praktisk bruk Oppdatert 2013-04-10

Praktisk bruk Oppdatert 2013-04-10 Huldt & Lillevik Ansattportal Praktisk bruk Oppdatert 2013-04-10 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse Om Huldt & Lillevik Ansattportal... 3 Beslutninger før du tar i bruk systemet... 4 Hvordan skal

Detaljer

Veiledning til bruk av Altinn

Veiledning til bruk av Altinn Veiledning til bruk av Altinn Innledning Altinn er en Internettportal hvor du kan fylle ut og sende inn skjema som skal til det offentlige, som for eksempel selvangivelse for selskaper og næringsdrivende,

Detaljer

Sosialisere Bla gjennom Bilder og videoer. Finne og navigere. Sikkerhet

Sosialisere Bla gjennom Bilder og videoer. Finne og navigere. Sikkerhet Moto X Med ett blikk Start t Startsiden og apper Kontrollere og tilpasse Anrop Kontakter Meldinger E-post Skrive Sosialisere Bla gjennom Bilder og videoer Musikk Bøker Spill Finne og navigere Organisere

Detaljer