Ofte spurte spørsmål (FAQ)

Transkript

1 Ofte spurte spørsmål (FAQ) Oversikten er inndelt i følgende avsnitt Logg inn Brukere Prosjektadgang Arbeidsområdet Utgivelsesområdet Fordelingsområdet Se på / print av filer E-post Logg inn Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavn og passord? Du kan få tilsendt brukeropplysninger fra Byggewebs hjemmeside, 1. Klikk på Logg inn 2. Velg glemt brugernavn/passord. 3. Tast inn den e-post adressen som du er registrert med. Du vil få tilsendt brukernavn og passord til din e-post adresse. Hvorfor får jeg meldingen Feil brukernavn eller passord når jeg prøver å logge inn? Du har enten tastet inn feil brukernavn eller passord. Du har følgende muligheter: Hvis du vil ha tilsendt brukeropplysninger på e-post: 1. Klikk på Logg inn 2. Velg glemt brugernavn/passord. 3. Tast inn den e-post adressen som du er registrert med. Du vil få tilsendt brukernavn og passord til din e-post adresse. Hvis du allerede har e-posten så prøv å kopiere både brukernavn og passord fra e-posten og sett dette inn i innloggingsboksen. Det kan være vanskelig å se forskjell på noen bokstavkombinasjoner som eksempelvis rn og m. Hvorfor kommer det ingen logg inn boks når jeg klikker på Logg inn? Du kan ha en popup-blokker som blokkerer for boksen. Du har nå følgende muligheter: Prøv å holde ctrl-tasten nede samtidigt med at du klikker på Logg inn. Noen Pop-up-blokkere blir automatisk deaktiveret når ctrl-tasten holdes nede. Sjekk dine sikkerhetsinnstillinger for popup-blokkeren. 2. Klikk på Verktøy og velg Alternativer for internett og 3. Velg fanen Personvern klikk Innstillinger under overskriften blokkering av popup vinduer. 4. Huk av for Vis informasjonslinjen når et popup-vindu blokkeres. Klikk Lukk og OK. Hvorfor vises et blankt vindu når jeg klikker på Logg inn? Feilen kan skyldes to ting: Forbindelsen er i øyeblikket dårlig. Problemet kan som regel løses ved å lukke browseren og deretter forsøke på nytt. Din versjon av Internet Explorer er eldre enn versjon 5.5. Sjekk versjonen: 2. Klikk Hjelp og velg Om Internet Explorer Byggeweb forutsetter Internet Explorer versjon 5.5 eller nyere, alternativt Firefox 1.5 for MAC brukere. Kan jeg logge jeg inn med digital signatur? Ja, Byggeweb støtter også digital signatur (Gjelder foreløpig Danmark) 1. Klikk på Logg inn på byggewebs hjemmeside, 2. Klikk på logg inn med digital signatur Funksjonen krever at du allerede har en digital signatur. Du kan skaffe deg en digital signatur flere steder bl.a. på tdc.dk.

2 Brukere Hvordan blir jeg opprettet som bruker i Byggeweb? Hvis en av dine kollegaer har tilgang til Byggeweb kan han/hun enten opprette deg som bruker eller henvise deg til en av dine kolleger som har denne muligheten. (se pkt. Kan jeg opprette min kollega som bruker i Byggeweb?) Kan jeg opprette min kollega som bruker i Byggeweb? Det kommer an på dine rettigheter. Hvis du er firmaadministrator kan du opprette og slette brukere i Byggeweb. 1. Velg firmaets brukere i menyen etter logg inn 2. Velg opprett bruker og tast inn brukerens opplysninger. Klikk neste. Hvis du ikke er firmaadministrator kan du se hvilke brukere i firmaet der har denne rollen. 1. Velg firmaets brukere i menyen etter logg inn 2. Brukere med ikonet, har rettigheter som firmaadministrator. Kan jeg opprette mine samarbeidspartnere som brukere i Byggeweb? Nei, men du kan når som helst ta kontakt med oss, så oppretter vi disse for deg. 1. Velg Om Byggeweb på 2. Velg Kontakt oss Her finner du vår e-post adresse. Prosjektadgang Hvordan får jeg adgang til et prosjekt på Byggeweb? Som bruker av Byggeweb har du mulighet til å be om adgang til Byggeweb prosjekter: Hvis en av dine kollegaer allerede er tilknyttet prosjektet, vil dette prosjektet ligge i listen over prosjekter du kan be om tilgang til: 2. Velg Prosjekter 3. Velg be om adgang til prosjekt 4. Velg prosjektet du ønsker tilgang til og klikk be om adgang 5. Velg en eller flere administratorer og klikk be om adgang Hvis du kjenner Byggewebs interne prosjektnummer (for eks: PN ), kan du be om adgang til prosjektet: 2. Velg Prosjekter 3. Velg be om adgang til prosjekt 4. Velg be om adgang vha. et Byggeweb prosjektnummer 5. Skriv inn prosjektets nummer i feltet nedenfor og klikk be om adgang 6. Velg en eller flere administratorer og klikk be om adgang Hvis du kjenner prosjektadministrators e-post adresse kan du be om tilgang til et prosjekt: 2. Velg Prosjekt 3. Velg Be om adgang til prosjekt 4. Velg be om adgang vha. prosjektadministrators e-post adresse og klikk be om adgang 5. Fyll inn opplysningene og klikk på be om adgang Hvorfor får jeg meldingen Ingen adgang når jeg forsøker å åpne et prosjekt? Du er ikke tildelt noen rettigheter. Kontakt prosjektadministrator på prosjektet, slik at du kan få adgang. Hvorfor for jeg meldingen Av sikkerhetsmessige årsaker avbrytes forbindelsen etter 90 minutters standby hver gang jeg logger på et prosjekt? Problemet kan skyldes, at du har installert en Yahoo eller en Google toolbar. Av uforklarlige årsaker gir disse tilleggsprogrammene problemer på noen PC'er. Det varierer fra PC til PC hvor du skal avinstallerer toolbarene. Hvis komponenten ligger under Legg til/ Fjern programmer kan du avinstallere den her 1. Åpne kontrollpanelet og Velg Legg til/ Fjern programmer 2. Marker Yahoo/ Google toolbaren i listen og klikk avinstaller Hvis komponenten ikke ligger under Legg til / Fjern kan du avinstallere den her 2. Velg Alternativer for internett 3. Velg fanen Programmer og knappen Administrer tillegg Markér Yahoo s eller Googles ActiveX komponent og Velg deaktiver. Klikk OK. Arbeidsområde Hvorfor kan jeg ikke se Arbeidsområdet? Du må ha tilgang til Arbejdsområde. Hvis du mener at du bør ha tilgang til Arbeidsområde, må du kontakte prosjektadministrator. Du kan se en liste over administratorerne i modulen prosjektadministration :

3 1. Velg modulen Prosjektadministration Hvorfor har jeg ikke tilgang til mapper i Arbeidsområdet? Det er prosjektadministratoren som tildeler rettigheder til mapper i Arbeidsområde. Hvis du mener du bør ha tilgang til bestemte mapper må du kontakte prosjektadministratoren. Hvorfor kan jeg ikke se noen filer i Arbeidsområdet? Filene ligger i mapper i Arbeidsområdet. Det er prosjektadministratoren som tildeler rettigheter til mapper i Arbeidsområdet. Hvis du mener du bør ha tilgang til bestemte mapper må du kontakte prosjektadministratoren. Hvorfor vises ikke filene jeg har uploadet i oversikten siden sidst? Oversikten under siden sidst indeholder kun filer som de andre prosjektdeltagere har lastet opp til Arbeidsområdet. Dine egne filer vises ikke på din oversigt men vil vises på de andre prosjektdeltagernes liste. Utgivelsesområde Hvorfor kan jeg ikke se noen dokumentlister? Rettighetene i Utgivelsesområde settes på dokumentlister. Du må derfor kontakte administrator av Utgivelsesområde. Du kan se hvem som er administrator av Utgivelsesområdet : 1. Velg modulet Prosjektadministration Hvorfor kan jeg ikke utgi/ frigi? Rettighetene i Utgivelsesområde settes på dokumentlister. Du må derfor tildeles rettigheter for å utgi eller fordele filer av administrator av Utgivelsesområdet. Du må derfor kontakte hun/ han. Du kan se hvem som er administrator av Utgivelsesområdet : 1. Velg modulet Projektadministration 2. Velg systeminformation Hvorfor kan jeg ikke downloade/ laste ned en fil? Kun administratoren av Utgivelsesområdet kan downloade/ laste ned filer fra Utgivelsesområde. Finn i stedet dokumentet i Fordelingsområdet. Du har mulighet til å søke i Fordelingsområdet: 1. Velg modulet Fordelingsområde 2. Velg søk i mappe 3. Velg søkekriterier og klikk søk Hvorfor vises ikke filen som jeg nettopp har utgitt i dokumentlisten? Hvis der er satt opp en godkjennelsesprosedyre på dokumentlisten, vises filen først når godkjenner har godkjent filen. Filer som avventer godkjennelse ses i folderen Avventer godkjennelse Fordelingsområde Jeg kan ikke se fordelingsliste(r) Tilgang til en fordelingsliste krever medlemskap av fordelingslisten. Kontakt administrator av Fordelingsområde for å bli medlem (tilknyttet) en fordelingsliste. Du kan se hvem som er administrator av Fordelingsområde i modulen Prosjektadministrasjon : 1. Velg modulen Prosjektadministration Jeg mangler ett eller flere dokumenter Dette kan skyldes flere ting: Hvis det er et dokument som du tidligere har hatt tilgang til kan det skyldes at frigiver av dokumentet har endret fordelingen så det ikke lengre opptrer på den fordelingslisten du er medlem av. Hvis det er et dokument du vet er frigitt og som du mener du bør ha tilgang til, kan det skyldes en forglemmelse fra frigiverens side. I begge tilfelle skal du kontakte frigiveren av dokumentet. Se på / printe filer Det vises et rødt kryss når jeg forsøker å previewe filer med Byggeweb Viewer Byggeweb Viewer forutsetter at browseren /nettleseren støtter ActiveX komponenter (Internet Explorer for PC gjør dette, MAC brukere bør bruke Firefox, men her er det ikke støtte for ActiveX, disse brukerne mangler akkurat denne funksjonaliteten).

4 Hvis du bruger Microsoft Internet Explorer kan du kontrollere innstillingerne for ActiveX 1. Åpne browseren 2. Velg Verktøy og Alternativer for internett 3. Velg fanen sikkerhet og kontrollerer, at nivået er satt til Middels 4. Velg fanen personvern og kontroller, at niveauet er sat til Middels Noen firmaer har en internetpolitikk hvor man må være administrator for å kunne endre dette. Kontakt da IT ansvarlig. Hvis dine sikkerhetsinnstillinger er i orden kan det derimot skyldes en pop-up blokkering. 1. Velg filen du ønsker å previewe (se på) 2. Hold ctrl-tasten neden mens du trykker på preview Ved å holde ctrl-tasten nede deaktiverer vi midlertidigt pop-up blokkeringen. Deretter vil installasjonsvinduet vises. Hvis du bruger Mozilla Firefox har du ikke mulighet til å benytte vieweren, da Firefox ikke støtter ActiveX komponenter. Hvis du bruker en MAC har du ikke mulighet for at benytte vieweren, da denne ikke støtter ActiveX komponenter. Hvorfor står det loader når jeg prøver å previewe filer med Byggeweb Viewer? Dette kan skyldes forskjellige ting: Hvis filen er veldig stor, kan det ta litt tid å åpne filen i vieweren. Lukk eventuelt vinduet og prøv igjen. Hvis det forsatt står loader, kan det skyldes at en eller flere midlertidige internetfiler forstyrrer handlingen. Du kan slette midlertidige internettfiler ved å gjøre følgende: 1. Åpne browseren 2. Velg Verktøy og Alternativer for internett 3. Velg fanen generelt og velg Slett informasjonskapsler 4. Velg OK og lukk alle Internet browsere ned. 5. Forsøk så igjen Noen firmaer har en internetpolitikk hvor man må være administrator for å kunne endre dette. Kontakt da IT ansvarlig. Hvordan får jeg printet ut tegninger og andre dokumenter? Det er flere muligheter for å printe ut: Du kan printe ut selv, direkte fra Byggeweb Viewer. Her kan du printe hele dokumentet, et utsnitt, skalert mm. 1. Markér dokumentet du vil printe 2. Velg preview med Byggeweb Viewer 3. Velg print knappen 4. Velg printer under setup og sett opp printinnstillinger. Klikk på Print. Du kan bestille print fra et printsenter. 1. Markér den eller de filene du vil bestille print av 2. Velg knappen send filer til print 3. Velg Enkel printbestilling og fyll ut skjemaet (skjemaet fylles ut kun første gang, neste gang husker Byggeweb dette). Klikk på OK. Hvorfor kan jeg ikke åpne en fil når jeg trykker på åpne? Når en fil åpnes vha knappen åpne, lagres en kopi av filen på din lokale PC. For at kunne åpne denne lokale kopien, må du ha et program installert som støtter denne filtypen. For eksempel må du ha AutoCad eller annet program som støtter *.dwg installert på din PC for å kunne åpne denne. Har du ikke dette kan du likevel benytte Byggeweb Vieweren for å se filen. Hvorfor lagres ikke endringerne når jeg har rettet i et dokument som jeg har åpnet med Åpne? Når en fil åpnes vha knappen Åpne, lagres en kopi av filen på din lokale PC. Det er denne lokale kopien som du gjør endringer i, og ikke i filen på Byggeweb. For å få dine endringer på Byggeweb, må du finne filen på din PC, og deretter laste den opp til Byggeweb. Alternativ kan du laste filen ned på din PC, gjøre endringer, deretter laste den opp i stedet for å bruke Åpne funksjonen. E-post Hvorfor får jeg så mange e-poster fra Byggeweb? Der er flere typer e-poster i Byggeweb. Hvis du ikke ønsker at motta logg (i form av e-post) fra Arbeidsområde, kan du velge dette fra: 2. Fjern krysset i feltet Logg pr. under punktet Arbeidsområde. Hvis du ikke ønsker at motta e-post vedr. overvåkning av mapper i Arbeidsområdet kan du fjerne overvåkningen: 1. Velg den mappen i Arbeidsområde som du ikke lengre ønsker å overvåke

5 2. Klikk på ikonet og Velg slett. (det er også mulig å slette overvåkning fra en samleliste som du finner under Overvåkede mapper i Arbeidsområdet) Hvis du ikke trenger å motta logg (i form av e-post) fra Utgivelsesområdet, kan du velge dette fra: 2. Fjern krysset i feltet Logg pr. under punktet Utgivelsesområde. Hvis du ikke trenger å motta logg (i form av e-post) fra Fordelingsområde, har kan du velge dette fra: 2. Fjern krysset i feltet Logg pr. under punktet Fordelingsområde.