Rapport fra brukerundersøkelse ved dagsenteret ved Lillehammer helsehus 2012

Transkript

1 Rapport fra brukerundersøkelse ved dagsenteret ved Lillehammer helsehus Rapporten er utarbeidet av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

2 Om undersøkelsen Hensikten med å gjennomføre dagsenter-undersøkelsen er først og fremst at den skal tjene som et verktøy med tanke på å videreutvikle tilbudet i tråd med brukernes behov og ønsker. På bakgrunn av resultatene vil vi også kunne bli mer treffsikre i forhold til å identifisere eventuelle forbedringsområder, både for tjenesten generelt, men også i for eventuelt spesielle områder i tjenesten. Undersøkelsen ble gjennomført i mai Undersøkelsen er gjennomført etter oppdrag fra Leder for dagsenteret ved Lillehammer helsehus Undersøkelsen ble gjennomført etter mal fra KS Bedre kommune. Undersøkelsen benyttes av flere kommuner. Lillehammer kommune sammenlignes mot gjennomsnittsresultatene i databasen til Bedre kommune. Sammenligningsgrunnlaget kan være endret ved året slutt. I sammenligningsgrunnlaget per.juni inngår kommuner. Resultatene av undersøkelsen er lagt frem slik at anonymiteten til respondentene er ivaretatt

3 Hvordan lese resultatene Respondentene har i spørreundersøkelsen besvart spørsmål ved å benytte en skala fra til, der er svært misfornøyd og er svært fornøyd. Det er viktig å være bevisst hvordan man bør tolke disse resultatene. Det vil være delvis galt å tolke resultatene direkte ut fra skalaens ordlyd, når det gjelder gjennomsnittsresultater. Derfor bør fortolkingsmal nedenfor legges til grunn. eter beregnet ved å legge sammen alle svarene på et spørsmål og dele på antall svar. Kun svar innenfor skalaen teller med i gjennomsnittsberegningen, det vil si at nullsvar (spørsmålet er ikke besvart) og har ingen mening -svar holdes utenfor. Det må være minst seks (tellende) svar for at gjennomsnittet kan vises. Eksempel: For et spørsmål foreligger følgende ti svar:,,, ikke svart,,,, har ingen mening,,. et beregnes ved å legge sammen de åtte numeriske svarene ( =) og dele på åtte (antall tellende svar). et i dette eksemplet er med andre ord,. forteller oss hva som ligger bak gjennomsnittsverdiene -gjennomsnittstallene kan skjule store variasjoner i dataene. I en -poengskala indikerer et standardavvik på rundt, eller mindre at det er stor enighet i svarene, dvslite avvik fra snittet. På den andre siden, et standardavvik på mer enn forteller oss at det er stor spredning i svardataene, dvs mindre enighet i de avgitte svarene.

4 Bakgrunnsvariabler Aldersfordeling i % Kjønnsfordeling i % Opphold på dagsenter per uke,,, 8,, 7, 8 9,9 under 7 år 7-79 år 8-89 år over 9 år kvinne mann Inntil dager Flere enn dager

5 Alt i alt fornøydhet med dagsenteret Hvordan brukeren opplever dagsenteret alle forhold tatt i betraktning,9,8, Alt i alt, jeg er fornøyd med dagsenteret jeg er på Lillehammer Bedrekommune

6 Resultat for brukeren Dette skal gjenspeile i hvor stor grad dagsenteret oppnår sine overordnede mål,,,,7,,9,,,,,,,9,7,7,9, Jeg er fornøyd med maten jeg får Jeg synes måltidene er hyggelige Jeg benytter meg av aktivitetstilbudet Jeg er fornøyd med det kulturelle/underholdende tilbudet De ansatte har nok tid til meg Tilbudet jeg har på dagsenteret bidrar til et bedre liv Lillehammer Bedrekommune

7 Trivsel Her måles brukernes opplevelse av å motta tjenestene,7,7,,7,,,7, Jeg trives på dagsenteret Jeg trives sammen med de ansatte Jeg trives sammen med de andre brukerne av dagsenteret Lillehammer Bedrekommune

8 Brukermedvirkning Her måles i hvor stor grad brukerne tas med på utformingen av tjenesten,9,,,8,, Jeg kan være med å påvirke aktivitetstilbudet Jeg blir hørt hvis jeg har noe jeg ønsker å endre på Lillehammer Bedrekommune På disse to spørsmålene er bruk av svarkategorien «vet ikke» eller manglende svar på om lag %

9 Respektfull behandling Dette måler brukernes opplevelse av å bli behandlet som et medmenneske i møtet med ansatte på dagsenteret,7,7,7,,,,7,7, De ansatte behandler meg med respekt Min verdighet blir ivaretatt De ansatte hører på meg hvis jeg har noe å klage på Lillehammer Bedrekommune

10 Tilgjengelighet Her måles det i hvor stor grad tjenesten er tilgjengelig for brukerne ved ulike behov,,,,,,,,,, Det tok kort tid fra jeg søkte, til jeg fikk plass på dagsenteret Jeg er fornøyd med åpningstiden Jeg er fornøyd med antall dager jeg er på dagsenteret Jeg har mulighet til å snakke med de ansatte Lillehammer Bedrekommune

11 Informasjon Her fanges det opp i hvor stor grad brukerne opplever å være informert om vesentlige forhold knyttet til tjenesten,,,8,7,,, Jeg får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud her på dagsenteret De ansatte snakker klart og tydelig med meg slik at jeg forstår dem Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage på Lillehammer Bedrekommune

12 Kommentarer de ansatte er hyggelige og høflige Liker gammeldans, dansemusikk Kunne gjerne ha vært litt mer aktiviteter Synes det er artig med småturer på sommeren, og ønsker noe av det samme på vinteren Veit ikke hva jeg skal svare på, er svært fornøyd med tilbudet og har ingenting å klage på. ad aktivitetstilbudet: Jeg retter meg etter andre. Hyggelig avveksling Er glad for å bli hentet v. døra på en fin måte, Bra for TT-kortene ble borte. Syns det er feil at de aldre blir satt opp mot deyngre, så de eldre ikke får TT-kort. Vil ha mer opplesning og sang Har ikke noe å klage på. Kunne ønske seg litt mer aktiviteter, sitter mye rolig. Ønsker meg time lengre åpningstid på dagsenteret Hadde vært fint med trekkspillmusikk Trygghet er veldig viktig. Kjente omgivelser og personer og faste plasser på dagsenteret vil gi trygghet og stimulere hukomelsen ved stadige gjentagelser Liker meg ikke nede på sangen, føler meg så innestengt -vanskelig å komme fram att Visse spørsmål som er krysset av på som viser og er pgaveldig dårlig hørsel