Brukerdialog et viktig element i kvalitetsutvikling
|
|
- Greta Kristensen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Alle er opptatt av brukermedvirkning og brukerdialog Brukerdialog et viktig element i kvalitetsutvikling Gudrun Haabeth Grindaker, direktør KS feb 2007
2 Statsminister Jens Stoltenberg Psykisk helse som nasjonal utfordring Konferansen Psykisk Helse, Trondheim 23. januar 2006: Brukermedvirkning er en forutsetning for å nå målene i opptrappingsplanen. Undersøkelser har vist at brukere og pårørende fremdeles opplever at de ikke får nok informasjon og at de ikke får delta. Sentrale brukerorganisasjoner har gitt signal om at arbeidet med kultur og holdninger i tjenesteapparatet nå kanskje er den viktigste og mest uløste oppgaven. Her har vi sammen en viktig oppgave.
3 Brukerdialog ikke nevnt!
4 Opptrappingsplanen i psykisk helsebrukermedvirkning: Mål: Brukermedvirkning på individnivå Mål: Brukermedvirkning på systemnivå Brukerdialog?
5 Hvorfor et kartleggingsverktøy for psykisk helsetjeneste? Etterspørsel fra kommunene Krav om systematisk brukertilbakemelding (opptrappingsplan for psykisk helse 2006) Helse- og omsorgsdepartementet har finansiert utviklingsprosjektet RO (Ressurssenter for omstilling i kommunene) fikk oppdraget etter anbudsrunde
6 Måling må settes i system Hvis måling skal oppleves nyttig, må det settes inn i en sammenheng det må brukes til utvikling Å måle er ikke et mål i seg selv, det er et virkemiddel for bedre å vite hvor man skal Derfor må måling, tall, resultater settes i system, sammen med resultatoppfølging
7 Hva kan dette brukes til: Mål på ressursinnsats, resultater og brukertilfredshet Gi folkevalgte innsikt og bedre beslutningsgrunnlag Gi ledere bedre lederverktøy Gi ansatte tilbakemeldinger noe å strekke seg etter Dialog med brukere -hva kan vi gjøre bedre? Deltakende kommuner kommer til å få enda bedre resultater!
8 Generelt utgangspunkt for utvikling av verktøyet for psykisk helse Bygge på det som allerede er utviklet i Tjenesteorientering vs. diagnoseorientering Metodisk tilpassing
9 Hva er utviklet? Objektive kvalitetsindikatorer målt kvalitet Kartleggingsverktøy for psykisk helsetjeneste Verktøy for brukerdialog/ brukerundersøkelse subjektiv opplevelse Brukerhåndbøker/ veiledninger som registrerings- og rapportsystem
10 Organisering, arbeidsform og prosess (1) Arbeidet er blitt koordinert og ledet av KS Referansegruppe - Representanter fra 4 kommuner (Levanger, Klæbu, Hemne, Midtre Gauldal) - Mental Helse i Sør-Trøndelag Styringsgruppe - 1 representant fra kommune - 2 representanter fra Sosial- og helsedirektoratet - 1 representant fra Helse- og omsorgsdepartementet Verktøy og materiell som kommuner allerede har utviklet Kommunenes erfaringer fra gjennomføring og bruk av kartlegginger
11 Organisering, arbeidsform og prosess (2) Fase 1 Utvikling av kvalitetsindikatorer, i samarbeid med Stjørdal kommune, både ansatte og brukerrepresentanter deltok i arbeidet Fase 2 Utprøving av styrke og egnethet, i samarbeid med Malvik kommune og Levanger kommune Fase 3 Ferdigstilling av verktøy og utprøving av verktøy i pilotkommuner, i samarbeid med Orkdal kommune og Steinkjer kommune.
12 Organisering, arbeidsform og prosess (3) Kartleggingsverktøyet ble ferdigstilt oktober 2006 Gjennomføring av pilot Verktøyet ble prøvd ut i 19 kommuner på landsbasis i en to måneders periode (pilotgjennomføring) Tilbakemelding fra pilotgjennomføring Innspill og erfaringer er blitt sammenstilt i des. 06/jan. 07 Verktøyet er nå ferdig revidert for bruk i kommunene Tilgjengelig på portalen i løpet av uke 7/8 KS tilbyr for første gang deltakelse i innen psykisk helse
13 Kvalitetsmodellen som mal (1) Kvalitetsdimensjoner psykisk helse Målt kvalitet Brukeropplevd kvalitet Resultat for brukerne X X Brukermedvirkning X X Respektfull behandling X Informasjon Fysisk miljø Samordning Personalets kompetanse X X X X X
14 Kvalitetsmodellen som mal (2) Kvalitetsindikatorer som skal si noe om den underliggende kvaliteten En registrert endring indikere en endring i kvaliteten Forskjeller mellom kommunene indikere reelle kvalitetsforskjeller
15 Kvalitetsmodellen som mal (3) Gode kvalitetsindikatorer bør tilfredsstille følgende krav: Fange opp viktige forhold v/ kvaliteten Måle det de skal måle Bli tolket, forstått og målt på samme måte Oppleves som relevante av målgruppene Være sammenlignbare på tvers av kommuner Gi godt grunnlag for å drøfte tjenesteutvikling og kvalitetsforbedring
16 Brukerundersøkelse psykisk helse (1) Målgruppe: Brukere av kommunale psykiske helsetjenester (ref. tjenesteorientering) Under 18 år: Undersøkelsen rettes til foresatte (forutsettes at brukers meninger og vurderinger blir Vektlagt når spørreskjemaet besvares) Over 18 år: Undersøkelsen rettes til bruker Indikatorene utformet som spørsmål: Til sammen 22 spørsmål + 4 bakgrunnsvariabler
17 Brukerundersøkelse psykisk helse (2) Spørreundersøkelse (postal spørreundersøkelse) anbefalt metode Utfylling av spørreskjema med lesehjelp Personlig intervju Telefonintervju Supplement til standardisert spørreundersøkelse kvalitativt individuelt intervju Evt. som oppfølgingsundersøkelse
18 Indikatorer for målt kvalitet - psykisk helse (1) Utgangspunkt i Styrings og informasjonshjulet, under Nøkkeltall 15 Opptrappingsplan for psykisk helse og tidligere øremerkede tilskudd I tillegg noen nye indikatorer. Valgene er fortatt i samarbeid med brukere og ansatte i flere kommuner, samt KS Til sammen 9 objektive kvalitetsindikatorer
19 Indikatorer for målt kvalitet - psykisk helse (2) 1. Antall årsverk per innbyggere 18 år og over til bistand i bolig, boveiledning, hjemmebaserte tjenester, miljøarbeid Andel innbyggere 18 år + som er registrerte brukere av tjenesten Antall årsverk pr. voksne brukere av tjenesten (18 år og eldre) som hadde støttekontakt Andel brukere med behov for individuell plan som har slik plan Bruttoutgifter pr. registrert bruker av tjenesten 18 år og eldre
20 Indikatorer for målt kvalitet - psykisk helse (3) 6. Andel registrerte voksne brukere (18 år og eldre) som har støttekontakt i løpet av året 7. Har kommunen fast, strukturert samarbeid med spesialisthelsetjenesten (psykisk helse) om barn og unge? Har kommunen fast, strukturert samarbeid med spesialisthelsetjenesten (psykisk helse) om voksne? Har kommunen formalisert brukermedvirkning med bruker-/pårørende-organisasjoner innen psykisk helse (regelmessige møter eller lignende)
21 Hva kan kommune bruke resultatene til? Gå i dialog med brukerne hva kan vi gjøre bedre? Sammenligne resultater med andre kommuner, finne styrke og svakhet Sette mål på forbedringer, endre praksis Spørre brukerne på nytt; ble vi bedre? Gi informasjon til folkevalgte organer
22 4,0 Profil. Brukerundersøkelse Psykisk helse. (1-4) 3,5 3,0 2,5 2,0 3,3 3,0 2,9 3,2 3,0 3,5 3,1 3,6 3,2 3,6 2,5 2,8 2,4 3,1 3,2 3,6 3,3 3,6 3,5 3,1 3,0 3,3 1,5 1,0 Resultat for brukerne Trivsel BrukermedvirkningRespektfull behandling Pålitelighet Tilgjenglighet Informasjon Fysisk miljø Samordning Personalets erfaring Generelt Verdal Snitt 5 byer Høyest by 4,0 Profil. Brukerundersøkelse Psykisk helse. (1-4) 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 3,3 Resultat for brukerne 3,3 3,1 3,2 3,5 3,5 3,6 3,6 3,6 3,6 2,8 2,8 3,1 3,1 3,6 3,6 3,6 TrivselBrukermedvirkning Respektfull PålitelighetTilgjenglighet InformasjonFysisk miljøsamordningpersonalets behandling erfaring Kongsvinger Snitt 5 byer Høyest by 3,6 3,5 3,5 3,3 3,3 Generelt
23 Gjennomsnittlig tilfredshet psykisk helse (1-4) Hvor fornøyd er du totalt sett med det tilbudet du får fra kommunen? De ansatte som du møter har nok erfaring til å arbeide med dine Synes du at kommunen samarbeider psykiske godt problemer? med andre offentlige kontorer som du bruker? Er du fonøyd med dette samarbeidet? Er du avhengig av at tilbudet til deg er godt samordnet med andre tilbud i kommunen? Er møtestedet/ stedene i kommunen egnet for private samtaler? Ansatte i kommunen gir deg nok informasjon om dine rettigheter? Informasjon blir gitt til riktig tid? Du får god informasjon om kommunens tilbud? Kommunen har et godt avlastningstilbud som tar vare på dine barn, når Kommunen gir du deg selv raskt ikke nok er i hjelp stand når til å du gjøre selv det? sier du har behov for det? De ansatte i kommunen holder det de lover? De ansatte i kommunen holder taushetsplikten sin? Gir deg aksept for å vise følelser? Møter deg med medmenneskelighet? Behandler deg med høflightet og respekt? Det er frivillig å delta i tilbudene fra kommunen? Den individuelle planen ble utarbeidet i samarbeid med deg? Dine behov blir ivaretatt i kommunen? Godt tilbud for å sikre økonomisk trygghet for deg når du har det vanskelig? Trygt tilbud for deg? Gode aktivitetstilbud for deg? Har kommunen et opplegg som passer for deg? Er du fornøyd med kommunens tjenester når det gjelder å få riktig hjelp ved akutt behov for behandling? 2,0 2,1 2,2 2,3 2,5 2,4 2,7 2,7 2,8 2,8 2,7 2,7 2,8 2,8 2,8 2,7 2,8 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 Verdal Høyest 5 byer 2,8 2,9 2,8 2,9 2,9 2,9 3,0 3,1 3,0 3,0 3,1 3,1 3,0 3,1 3,1 3,2 3,2 3,1 3,2 3,2 3,2 3,3 3,2 3,3 3,4 3,4 3,5 3,5 3,6 3,5 3,5
24
25 Fra nettside Asker kommune
26 Når lykkes kommunene med brukerdialogen? Når brukere tilbakemelder at de er mer fornøyde Når brukerne opplever at hverdagen blir bedre, opplever resultater for seg selv Når de opplever at de har påvirket tilbudet til seg Når felles ambisjonsnivå i individuell plan blir nådd KS vil: Etablere læringsnettverk Rapportere resultater av brukerundersøkelsene får kommunene mer fornøyde brukere?
27 Gode resultater for kommunene Har mål på ressursinnsats, resultater og brukertilfredshet Har gitt folkevalgte innsikt og bedre beslutningsgrunnlag Har gitt ledere bedre lederverktøy Har gitt ansatte tilbakemeldinger noe å strekke seg etter Har reell dialog med brukere - hva kan vi gjøre bedre? Deltakende kommuner kommer til å få enda bedre resultater!
Kvalitetsindikatorer og verktøy for brukerdialog - psykisk helse - utviklingshemming - demens. RO-rapport 2006
Kvalitetsindikatorer og verktøy for brukerdialog - psykisk helse - utviklingshemming - demens RO-rapport 2006 Innhold 1 INNLEDNING...3 2 ORGANISERING AV PROSJEKTET...4 3 METODE...4 3.1 METODE FOR IDENTIFISERING
DetaljerBrukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger.
Dato: 16. august 2004 Byrådsak /04 Byrådet Brukerundersøkelse i sykehjem KJMO BHOS-4430-200410514-1 Hva saken gjelder: Byrådet gjorde i møte 18.02.04 sak 1106-04, vedtak om at det skulle gjennomføres en
DetaljerBrukerundersøkelser helse og omsorg 2017
Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere 68 15 22 Helsestasjon
DetaljerKVALITETSUNDERSØKELSEN BARNEHAGE. Status målt kvalitet barnehage. Andel fagutdanning i % Sum. Annet. Førskolelærerutdanning.
VADSØ KOMMUNE KVALITETSUNDERSØKELSEN BARNEHAGE Status målt kvalitet barnehage Andel fagutdanning i % Sum Annet Fagutdanning som barne og ungdomsarbeider Førskolelærerutdanning Full uke -4 dager pr. uke
DetaljerKvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene
Kvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene Særlige utfordringer i et kommunalt perspektiv Direktør Gudrun H Grindaker Kvalitet og utfordringer Helse- og omsorgstjenester. Hva er sykehjem i 2012?
DetaljerVedlegg 19: Kvalitetsmåling i hjemmetjenesten
Vedlegg 19: Kvalitetsmåling i hjemmetjenesten Byrådssak 193/05 KVALITETSMÅLING I HJEMMETJENESTEN Sammendrag: Byrådet foreslår at det etableres et kvalitetsmålingssystem som skal være felles for alle hjemmetjenestene
DetaljerRehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling
DetaljerSaksframlegg. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg Rådmannens forslag til vedtak. Bakgrunn
Arkivsak. Nr.: /- Saksbehandler: Per Arne Olsen Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldres råd.9. Rådet for likestilling av funksjonshemmede.9. Hovedutvalg Folk.9. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg
DetaljerBruker og pårørendeundersøkelse
Bruker og pårørendeundersøkelse Institusjon og hjemmetjeneste 2015 Undersøkelsen Det har i 2015 vært mye fokus på manglende kvalitet ved sykehjem i Ringerike kommune. Kommunen har derfor engasjert AMBIO
DetaljerMidt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015
Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse
DetaljerByrådet vil fortsette å gjennomføre regelmessige brukerundersøkelser slik at brukernes innspill kan benyttes i forbedringsarbeidet.
Dato: 8. september 2009 Byrådssak 360/09 Byrådet Brukerundersøkelse i syke- og aldershjem 2009 NSNY SARK-40-200909139-5 Hva saken gjelder: Bruker- og pårørendeundersøkelser i regi av Kommunenes Sentralforbund
DetaljerKvalitetsindikatorer
Kvalitetsindikatorer Bruk av data: Ikke bryt tidsseriene Longitudinelt perspektiv Ikke la nye undersøkelser fortrenge eksisterende Uten å ha vurdert det nøye Er det allerede tilgjengelige data? Kostra
DetaljerBarnehageundersøkelsen 2010
Samlerapport for brukerundersøkelsen av barnehagene i Lillehammer kommune Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune Om undersøkelsen Hensikten med å gjennomføre barnehageundersøkelsen
DetaljerPsykisk helsetjeneste 2010
Brukerundersøkelse Psykisk helsetjeneste 2010 Langesgate og Mathisensgate bofelleskap Villa Utsikten Boteam Utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Undersøkelsen
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for skolefritidsordningen (SFO)
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for skolefritidsordningen (SFO) Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen...
DetaljerSaksframlegg. Sammenstilling av resultatene fra brukerundersøkelsen 2015
STJØRDAL KOMMUNE Arkiv: 030 Arkivsaksnr: 2015/2411-7 Saksbehandler: Per Martin Øfsti Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Arbeidsmiljøutvalget 18/15 12.10.2015 Administrasjonsutvalget Komite Levekår
DetaljerRESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT 44% 37% 73% 61%
Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Kommunestyret Fra: Rådmann Harald K.Hermansen Kopi: Dato: 12.03. Sak: 13/545 Arkivnr : A10 RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE
DetaljerBrukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....
DetaljerRapport Bruker- og pårørendeundersøkelser innen helse og velferd
åpen - nyskapende - samhandlende Rapport Bruker- og pårørendeundersøkelser innen helse og velferd 2018 Forord «At man, når det i sannhet skal lykkes en å føre et menneske til et bestemt sted, først og
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerTjenester til utviklingshemmede 2010 Brukerrepresentanter
Brukerundersøkelse Tjenester til utviklingshemmede 2010 Brukerrepresentanter Utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført etter mal fra KS:effektiviseringsnettverkene
DetaljerBrukerundersøkelse helsestasjonstjenesten
RENNESØY KOMMUNE Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en brukerundersøkelse
DetaljerInstitusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen
Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,
DetaljerBrukerundersøkelse SFO. Rapport april Nord-Aurdal barneskole. Nord-Aurdal kommune
Brukerundersøkelse SFO Rapport april 2017 Nord-Aurdal barneskole h Nord-Aurdal kommune I Innhold Rapport brukerundersøkelse SFO 2017 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Innledning... 1 1.1 Hvorfor Nord-Aurdal kommune
DetaljerKvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver
Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.
DetaljerOmsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2011
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2012/208 Saksbehandler: Hege Askestad Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen av Omsorgsplan 2018, (sak 3/2009)
DetaljerVi har i det foregående foredraget hørt om sentrale føringer og. forventninger til helseforetakenes oppfølging av det utvetydige kravet om
BRUKERMEDVIRKNING LEDELSENS TILRETTELEGGING NSH 22.05.03 Sentrale føringer Vi har i det foregående foredraget hørt om sentrale føringer og forventninger til helseforetakenes oppfølging av det utvetydige
DetaljerIndikatorer for måling i Kvalitetskommuneprogrammet. Tone Sollien Asplan Analyse 8. september 2008
Indikatorer for måling i Kvalitetskommuneprogrammet Tone Sollien Asplan Analyse 8. september 2008 Måling og evaluering Formålet er å vurdere tiltakenes/prosjektets bidrag til måloppnåelse og foreta eventuelle
DetaljerSykehjemsundersøkelsen 2011
Sykehjemsundersøkelsen 2011 Samlerapport for brukerundersøkelsen ved Lillehammer Helsehus Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte
DetaljerHva gjør sentrale myndigheter for å fremme brukermedvirkning innen psykisk helse?
Hva er brukermedvirkning? Hva gjør sentrale myndigheter for å fremme brukermedvirkning innen psykisk helse? "Brukermedvirkning er en arbeidsform hvor jeg har innflytelse på tjenesten jeg tilbys. Men reell
DetaljerBarnehageundersøkelsen 2010. Barnehageundersøkelsen 2012
Barnehageundersøkelsen Barnehageundersøkelsen Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 9. mars. april en brukerundersøkelse blant barnehagene i Lillehammer. Denne rapporten presenterer
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for ergo-/fysioterapitjenesten
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for ergo-/fysioterapitjenesten Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 4 3 Forberedelse... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 7
DetaljerOmsorgstjenestene - Bruker-/pårørendeundersøkelse 2010
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2010/4232 Saksbehandler: Hege Askestad Tjenesteutvalget 19.01.2011 Omsorgstjenestene - Bruker-/pårørendeundersøkelse 2010 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for byggesaksbehandling
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for byggesaksbehandling Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 5 5 Analyse
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for kulturskolen
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for kulturskolen Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 4 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 6 5 Analyse og
DetaljerNorske kommuner tar brukerne på alvor. Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010
Norske kommuner tar brukerne på alvor Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010 Bedrekommune.no nettportal for brukerundersøkelser fra 2004 305 kommuner har lisens 17 undersøkelser på ulike
DetaljerTjenester til utviklingshemmede Brukere
Brukerundersøkelse Tjenester til utviklingshemmede 2010 - Brukere Utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført etter mal fra KS:effektiviseringsnettverkene
DetaljerBrukerundersøkelsen 2015
Brukerundersøkelsen 215 Utviklingshemmede - Pårørende Vefsn kommune Brukereundersøkelsen ble gjennomført i mai juni 215 Antall spurte: 54 Antall svar: 36 (67%) Det ble benyttet spørreskjema som ble sendt
DetaljerBrukerundersøkelse for kulturskolen. Rådgiver Lisbeth Frydenlund
Brukerundersøkelse for kulturskolen Rådgiver Lisbeth Frydenlund Innhold Generelt om bedrekommune.no Spesielt om kulturskoleundersøkelsen Hvordan vi jobbet med spørsmålene Pilotkommuner og gjennomføring
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for psykisk helsetjeneste
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for psykisk helsetjeneste Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 6 5 Analyse
DetaljerSkolefritidsordningene i Kongsberg
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Skolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2014 Side 1 24.11.2014 Brukerundersøkelse i skolefritidsordningene 2014 Undersøkelsen skal: Gi den enkelte SFO-ordning
DetaljerSAKSFRAMLEGG. Saksbehandler: Siv Rørvik Arkiv: F47 Arkivsaksnr.: 19/2037 BARNEVERNTJENESTEN - BRUKERUNDERSØKELSE 2019
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Siv Rørvik Arkiv: F47 Arkivsaksnr.: 19/2037 SAKEN AVGJØRES AV: Kommunestyre BARNEVERNTJENESTEN - BRUKERUNDERSØKELSE 2019 Rådmannens innstilling Brukerundersøkelsen i barneverntjenesten
DetaljerRapport Gjemnes kommune 2018:
Rapport Gjemnes kommune 2018: Brukertilfredshet blant brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand i Gjemnes kommune 2018 Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant brukere
DetaljerPakkeforløp for psykisk helse og rus. September 2017
Pakkeforløp for psykisk helse og rus September 2017 Pakkeforløpene er nasjonale normgivende forløp 2 Kunnskapsbasert praksis Brukerkunnskap og brukermedvirkning Erfaringsbasert kunnskap Forskningsbasert
DetaljerVerdal kommune Formannskapet 15.06.06 sak 063/06 Brukerundersøkelse 2006 vedlegg 1-18 5,2 5,1 5,0 5,0 5,4. Verdal Snitt nettverk Høyest nettverk
6,0 5,5 5,0 4,5 4,0 3,0 2,0 1,0 Profil. Gjennomsnittlig brukertilfredshet barnehage 5,3 5,5 5,2 5,4 5,3 5,2 5,1 5,0 5,0 5,1 5,3 5,1 5,4 5,4 4,9 5,2 4,8 4,7 Gjennomsnitt Resultat for Trivsel Brukermedvirkning
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for barneverntjenesten
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for barneverntjenesten Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 4 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 7 5 Analyse
DetaljerMØTEI KALLI G Omsorgs- og oppvekstutvalget
Møte nr. 2/2009 MØTEI KALLI G Omsorgs- og oppvekstutvalget Omsorgs- og oppvekstutvalget holder møte tirsdag 28.0.2009 kl 17.00 på Rådhuset. Innkalte til møtet: Funksjon Leder Nestleder Medlem Medlem Medlem
DetaljerRapport fra brukerundersøkelse ved dagsenteret ved Lillehammer helsehus 2012
Rapport fra brukerundersøkelse ved dagsenteret ved Lillehammer helsehus Rapporten er utarbeidet av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Kontaktperson:torbjorn.hanseth@lillehammer.kommune.no
DetaljerOslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen. Møteinnkalling 1/13
Oslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen Møteinnkalling 1/13 Møte: Råd for funksjonshemmede Møtested: Bølerlia 2, store møterom Møtetid: Tirsdag 12. februar 2013 kl. 17.30 Sekretariat: 90686434
DetaljerBrukerundersøkelse 2014 LHH
Brukerundersøkelse 2014 LHH Gjennomført Mai Juni 2014 I samarbeid med Lillehammer eldreråd Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 4. juni 30.08.2014 en brukerundersøkelse blant beboere og pårørende
DetaljerResultat fra brukerundersøkelsen for Stange kommune
Brukerundersøkelser 2008 Stange kommune gjennomførte en brukerundersøkelse på psykisk helsefeltet høsten 2008, med en påfølgende dialogkonferanse for brukere og ansatte den 14.11.08. Bakgrunn for saken
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for helsestasjonstjenesten 0-5 år
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for helsestasjonstjenesten 0-5 år Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 4 3 Forberedelse... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen...
DetaljerKan pasientenes egne notater i journalen bidra til å fremme pasientperspektivet i behandlingen?
Kan pasientenes egne notater i journalen bidra til å fremme pasientperspektivet i behandlingen? Dora Schmidt Stendal, E-helse konferansen, NSF 17.02.17 Fra pasientens fortelling til pasientens kropp og
DetaljerHvordan sikre prioritering av psykisk helsearbeid?
Hvordan sikre prioritering av psykisk helsearbeid? Kommunaldirektør Tor Åm NSH, kommuner og psykisk NSH-konferanse; Kommuner og psykisk helse, Oslo 12 februar 2007 helsearbeid, Oslo 12.2.07, Tor Åm Utfordringer
DetaljerDen gode skolehelsetjenesten i Telemark(DGS) - Kvalitetsindikatorer: Konsultasjonsprogram og tjenestebeskrivelse
Den gode skolehelsetjenesten i Telemark(DGS) - Kvalitetsindikatorer: Konsultasjonsprogram og tjenestebeskrivelse Prosjekt: Kvalitet i skolehelsetjenesten Seminar 1 14.09.16 Janne Gunnerud Ljosåk, jobber
DetaljerHurum kommune Prosjekt om samarbeid med Asker DPS rus / psykisk helse. Kommunehelsesamarbeidet i Drammensområdet 25. mai 2016
Hurum kommune Prosjekt om samarbeid med Asker DPS rus / psykisk helse Kommunehelsesamarbeidet i Drammensområdet 25. mai 2016 Samarbeid med Asker DPS Prosjekt psykisk helse og rus (utvikling av en modell
DetaljerNå kommer pakkeforløpene. Torhild Torjussen Hovdal, seniorrådgiver/psykiater, Helsedirektoratet
Nå kommer pakkeforløpene Torhild Torjussen Hovdal, seniorrådgiver/psykiater, Helsedirektoratet Utfordringer Uønsket variasjon ventetid Behov for mer sammenhengende og koordinerte tjenester. utredning behandling
DetaljerResultat svarprosent: TILTAK FUNKSJONS HEMMEDE PLEIE OG OMSORG BARNEHAGE. Utsendte skjema Svar Svarprosent 51% 47% 47%
Brukerundersøkelser pr. april 008 Tre målgrupper: - pårørende til beboere i institusjon - foreldre/foresatte til barn i barnehage - hjelpeverger til funksjonshemmede beboere i botjenesten Resultat svarprosent:
DetaljerORIENTERINGSNOTAT - BRUKERUNDERSØKELSER, PLEIE OG OMSORG I INSTITUSJON
Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Svarfrist: * Eldrerådet Rådet for personer med nedsatt funksjonsevne Fra: Rådmann Kopi: Dato: 09.01.2013 Sak: 13/75 Arkivnr : 033 ORIENTERINGSNOTAT
DetaljerSkolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2017
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Skolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2017 Side 1 18.09.2017 Brukerundersøkelse i skolefritidsordningene 2017 Undersøkelsen skal: Gi den enkelte SFO-ordning
DetaljerOpptrappingsplanen. rehabilitering. for habilitering og. Rehabiliteringskonferansen, Ålesund, okt Sigrunn Gjønnes, seniorrådgiver
Opptrappingsplanen for habilitering og rehabilitering Rehabiliteringskonferansen, Ålesund, okt 2018 Sigrunn Gjønnes, seniorrådgiver Regjeringen vil skape pasientens helsetjeneste «Habilitering og rehabilitering
DetaljerBrukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta og Psykisk helseteneste
Helsetenester Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta og Psykisk helseteneste 31.10 18.11 2011 Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta 2011 Utvelging: Brukarar som er under behandling - 186
DetaljerBrukermedvirkning og selvbestemmelse i Tiltak funksjonshemmede
Brukermedvirkning og selvbestemmelse i Tiltak funksjonshemmede Tiltak funksjonshemmede En av 36 resultatenheter i Molde kommune. Antall årsverk: 152,68 Antall ansatte: 250 Antall brukere: 125 Yter bl.a
DetaljerMål for brukermedvirkning - på individnivå - på systemnivå
Mål for brukermedvirkning - på individnivå - på systemnivå Rådgiver Ann Nordal, Sosial- og helsedirektoratet Mitt mål med presentasjonen Dere vet mer om: brukermedvirkning hva det kan bety i praksis at
DetaljerBarneblikk-satsingen. Kartlegging av arbeidet med målgruppene samlet oversikt for Ålesund, Molde og Kristiansund
Barneblikk-satsingen utvikling av lavterskeltilbud for gravide og småbarnsfamilier med rus eller psykiske vansker Kartlegging av arbeidet med målgruppene samlet oversikt for Ålesund, Molde og Kristiansund
DetaljerHelse og velferd; fellesmøte KFU BRUKERMEDVIRKNING. Foto: Carl-Erik Eriksson. KFU, Brukermedvirkning
Helse og velferd; fellesmøte KFU 15.03. 2016. BRUKERMEDVIRKNING Foto: Carl-Erik Eriksson Hva er brukermedvirkning? Brukermedvirkning er en grunnleggende del av verdigrunnlaget. Det individuelle møtet mellom
DetaljerStyresak Reviderte vedtekter for Brukerutvalget
Direktøren Styresak 28-2014 Reviderte vedtekter for Brukerutvalget Saksbehandler: Steinar Pleym Pedersen Saksnr.: 2013/716 Dato: 12.03.2014 Dokumenter i saken: Trykt vedlegg: Forslag til vedtekter for
DetaljerPleie og omsorg ressursbruk og kvalitet
Pleie og omsorg ressursbruk og kvalitet Forvaltningsrevisjon av Nordreisa kommune Vi skaper trygghet for fellesskapets verdier Problemstillinger og konklusjoner i revisjonens undersøkelser Problemstillinger
DetaljerHvordan sikrer vi god nok oppfølging og inkludering av barn som pårørende? Prioriterte oppgaver for BarnsBeste 2019
Hvordan sikrer vi god nok oppfølging og inkludering av barn som pårørende? Prioriterte oppgaver for BarnsBeste 2019 Siri Gjesdahl Leder Nasjonalt kompetansenettverk for barn som pårørende BarnsBeste 3
Detaljer«På lag med deg for din helse» Kommunikasjonsstrategi for arbeidet med Strategisk utviklingsplan
«På lag med deg for din helse» Kommunikasjonsstrategi for arbeidet med Strategisk utviklingsplan Godkjent av styringsgruppa 9. februar 2017 Innledning Helse Nord-Trøndelag gir ett sykehustilbud til innbyggerne
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663 Forslag til vedtak: 1. Formannskapet tar resultater fra brukerundersøkelse i kommunale barnehager 2004 til orientering.
DetaljerPakkeforløp for psykisk helse og rus
Pakkeforløp for psykisk helse og rus NSH 11. oktober 2017 Prosjektleder Torhild T. Hovdal Hva er Pakkeforløp for psykisk helse og rus? Et utviklings- og implementeringsarbeid basert på samarbeid med brukerorganisasjoner
DetaljerMestring og medvirkning. Nasjonal strategi for styrking av helsetjenestens rolle i individuelle rehabiliteringsprosesser
Mestring og medvirkning Nasjonal strategi for styrking av helsetjenestens rolle i individuelle rehabiliteringsprosesser Nasjonal plan for rehabilitering Ønske om en samlet plan for utvikling og styrking
DetaljerVeiledning Spørreundersøkelse om hjemmetjenester
Veiledning Spørreundersøkelse om hjemmetjenester slik gjennomfører du den Februar 2018 Hvem mottar undersøkelsen? Folkehelseinstituttet har trukket ut et tilfeldig utvalg av små, mellomstore og store kommuner
DetaljerHvordan opplever foreldre barnehagetilbudet?
Hvordan opplever foreldre barnehagetilbudet? Statistikknotat 1/2019 Et hovedfunn fra undersøkelsen er at foreldrene stort sett er fornøyde med barnehagetilbudet og at det er få endringer i foreldrenes
DetaljerSammen om mestring. Veileder i lokalt psykisk helsearbeid og rusarbeid for voksne. v/ Helsedirektoratet, avd. psykisk helse og rus
Sammen om mestring Veileder i lokalt psykisk helsearbeid og rusarbeid for voksne v/ Helsedirektoratet, avd. psykisk helse og rus Mål og formål Synliggjøre brukergruppens behov og understøtte det lokale
DetaljerBrukerundersøkelse institusjonstjenester
1 Brukerundersøkelse institusjonstjenester Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av beboere og brukernes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy
DetaljerBarnevernsreformen forsøkt i Trøndelag 3. mai 2018, Marit Moe, KS i Trøndelag. «En selvstendig og nyskapende kommunesektor»
Barnevernsreformen forsøkt i Trøndelag 3. mai 2018, Marit Moe, KS i Trøndelag «En selvstendig og nyskapende kommunesektor» KS-prosjektet Kvalitets- og strukturreformen forsøk i Trøndelag Gjennom systematisk
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for skolehelsetjenesten
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for skolehelsetjenesten Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 4 3 Forberedelse... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 6 5 Analyse
DetaljerStrategidokument for risikoutsatte barn og unge
Strategidokument for risikoutsatte barn og unge 2016-2018 Ullensaker kommune Innhold 1 Innledning... 2 1.1 Prosess... 2 2 Strategiens formål... 2 Overordnet mål:... 2 3 Status og utviklingstrekk... 3 3.1
DetaljerEt verktøy for bedret kjennskap til helsefremmende og forebyggende tiltak
Et verktøy for bedret kjennskap til helsefremmende og forebyggende tiltak Disposisjon Hvorfor ungsinn.uit.no? Politisk og faglig bakgrunnen for etableringen av Ungsinn Tall, begreper og teori Etableringen
DetaljerLHLs retningslinjer for kontakt med pasienter og brukere
LHLs retningslinjer for kontakt med pasienter og brukere 1 Målgruppe, bakgrunn, formål og prinsipper Likelydende til Etiske retningslinjer for LHL. Link til: Etiske retningslinjer for LHL Retningslinjer
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for brukerundersøkelser i introduksjonsprogram for flyktninger
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for brukerundersøkelser i introduksjonsprogram for flyktninger Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 4 3 Spørreskjema... 4 3.1 Bruk
DetaljerOpptrappingsplan for habilitering og rehabilitering
Opptrappingsplan for habilitering og rehabilitering 2017-2019 Bente E. Moe, avdelingsdirektør Helse og omsorgskonferansen I Hordaland 11.mai 2017 Regjeringen vil skape pasientens helsetjeneste «Habilitering
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak:
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/19052 Forslag til vedtak: Formannskapet tar resultatene fra brukerundersøkelse i trondheimsbarnehagene i 2007 til orientering.
DetaljerKvalitetsundersøkelsen 2005 Grunnskolen i Sør-Varanger kommune
kommune Kultur- og oppvekstetaten Seksjon opplæring Kvalitetsundersøkelsen 2005 Grunnskolen i kommune i kommune har deltatt i en omfattende undersøkelse av opplevd kvalitet i grunnskolen, våren 2005. Parallelt
DetaljerBrukermedvirkning og selvbestemmelse i Tiltak funksjonshemmede Tone Borge Løkhaug
Brukermedvirkning og selvbestemmelse i Tiltak funksjonshemmede Tone Borge Løkhaug Tiltak funksjonshemmede En av 36 resultatenheter i Molde kommune. Antall årsverk: 152,68 Antall ansatte: 250 Antall brukere:
DetaljerAL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsbergbarnehagene. Brukerundersøkelse 2014. Side 1
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsbergbarnehagene Brukerundersøkelse 2014 Side 1 08.05.2014 Brukerundersøkelse i Kongsbergbarnehagene 2014 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår
DetaljerNye Trøndelag hvordan utforme en god dialog mellom Fylkesmannen og kommunene? Alf-Petter Tenfjord
Nye Trøndelag hvordan utforme en god dialog mellom Fylkesmannen og kommunene? Alf-Petter Tenfjord Felles rådmannssamling, KSST og KSNT, 30. mai 2017 Trøndelag 2017 8 8 14 9 6 3 48 137 233 innbyggere +6,3
DetaljerBruker- og pårørende undersøkelse
Bruker- og pårørende undersøkelse Hjemmebaserte tjenester 8 Utarbeidet av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Kontaktperson: torbjorn.hanseth@lillehammer.kommune.no/6 5 549 Om undersøkelsen
DetaljerPakkeforløp psykisk helse og rus Seniorrådgiver/psykiater Torhild T. Hovdal
Pakkeforløp psykisk helse og rus Seniorrådgiver/psykiater Torhild T. Hovdal Helsedirektoratet 1 2 Bakgrunn Sentrale elementer Somatisk helse Henviser Utfordringer Uønsket variasjon ventetid Behov for mer
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for vann- og avløpstjenesten
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for vann- og avløpstjenesten I samarbeid med Norsk Vann Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring
DetaljerSaman om eit betre omdøme
Saman om eit betre omdøme Overordnet prosjektplan Versjon 30.04.2012 INNHOLDSFORTEGNELSE Bakgrunn... 3 Om Strand kommune... 3 Målsettinger... 4 Målbart utgangspunkt for prosjektstart... 4 Tiltak og milepæler...
DetaljerSystemet det er oss. - sammen kan vi forbedre det
Seksjon for kvalitetsutvikling GRUK Systemet det er oss Kunnskapsesenterets - sammen kan vi forbedre det nye PPT-mal Seniorrådgiver Trulte Konsmo Brukermedvirkning et gjennombrudd for ledere, medarbeidere
DetaljerOPPVEKST. Veiledning. Språkstandard. for Kristiansandsbarnehagen
OPPVEKST Veiledning Språkstandard for Kristiansandsbarnehagen Hvorfor innføre en standard? Rammeplan for barnehagen sier at «Alle barn må få et rikt og variert språkmiljø i barnehagen. Noen barn har sen
DetaljerHelhetlig tjenestetilbud
Helhetlig tjenestetilbud BAKGRUNN I kontrollutvalgets møte den 15.2.2017, sak 3/17, ble det vedtatt å bestille en forvaltningsrevisjon av kommunens arbeid med å gi et helhetlig tjenestetilbud til innbyggerne.
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for pleie- og omsorgstjenestene
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for pleie- og omsorgstjenestene Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen...
DetaljerDIALOGBYGGER. Retningslinjer for medvirkning og brukerretting i Horten kommune
DIALOGBYGGER Retningslinjer for medvirkning og brukerretting i Horten kommune Horten kommune skal styrke dialogen med innbyggerne våre. Vi skal skape større åpenhet og nærhet og engasjere innbyggerne til
DetaljerHelsenettverk Lister søkte om midler til 3 årsverk i Lister og fikk kr 1 500 000 i tilskudd.
Helsenettverk Lister Møtedato: 15.4.2010 Saksfremlegg Saksnr: 2/10 Stillinger innen rusomsorg i Lister Om tiltaket: 26. januar 2010 deltok ledere for rusomsorg i kommunene i Lister sammen med en representant
DetaljerStrategiplan for kvalitetsutvikling i Eideskolen sine skolefritidsordninger (SFO)
Strategiplan for kvalitetsutvikling i Eideskolen sine skolefritidsordninger (SFO) 2014-2019 Forord: Saken om strategiplan for skolefritidsordningene i Eide kommune ble fremmet politisk høsten 2013. Arbeidet
Detaljer