Resultat for brukerne. % besvarelse 54 69,2 38,5 54,5 Hvor fornøyd er du med tilbudet når det gjelder:

Transkript

1 Brukerundersøkelse pleie og omsorgsavdelingen 2012 (5 besvarelser) Institusjonsbaserte tjenester Pårørende Osen sykehjem Skala 6 best 1 dårligst Resultat for brukerne. % besvarelse 54 69,2 38,5 54,5 Hvor fornøyd er du med tilbudet når det gjelder: 1 Hjelp til personlig hygiene 5,5 4,4 5,7 5,2 5,4 2 Mulighet til å ta vare på egen helse 4,8 4,7 4,9 5,2 5,2 3 Anledning til å få en verdig avslutning på livet. 5 5, Hjelp til å lindre lidelser? 5 5,5 5,4 5,2 4,5 5 Muligheten for privatliv/være alene? 5 5,5 5,4 5,2 5,6 6 Tilbud om fysisk aktivitet? 2,7 4,1 4,9 4,5 2,6 7 Tilbud om sosial aktivitet? 4,2 4,8 5,11 5,4 3,2 Sum resultat for brukerne 4,6 4,9 5,0 5,0 4,5 Trivsel I hvor stor grad synes du beboeren trives: 8 På eget rom? 5,3 5,4 5,1 4,7 5 9 Sammen med pleiepersonalet? 5,1 5,1 5,8 5,6 5,4 10 Sammen med de andre beboerne? 5,2 5,4 5,7 5, I og omkring måltidene? 5,4 5 5,5 5,4 4,6 Sum resultat trivsel 5,2 5,2 5,5 5,2 5 Brukermedvirkning I hvor stor grad synes du beboeren får være med å bestemme: 12 Hvilke aktiviteter de skal være med på? 4,2 5,1 5,1 5 4,6 13 Når de skal legge seg? 4 5,1 5,1 5 4,8 14 Når de skal spise? 3,7 5,1 5,2 4,8 4,8 15 Hva de vil spise? 5 5,7 5 4,4 4,6 Sum resultat brukermedvirkning 4,2 5,2 5,1 4,8 4,7 Personaladferd I hvor stor grad synes du personalet: 16 Behandler beboeren med høflighet og respekt? 5,4 5,7 5,2 5,4 5,2 17 Har forståelse for beboerens spesielle situasjon? 5,2 5,6 5,1 5, Tar beboeren på alvor? 5,6 5,4 5,3 5, Gir deg som pårørende en følelse av å være 5,4 5,7 5,4 5,8 5,6 velkommen? Sum resultat personelladferd 5,4 5,6 5,3 5,7 5,2

2 Tilgjengelighet 20 Ventetid for fast institusjonsplass/bolig? 5,3 5,8 5,5 4,5 5,6 21 Ventetid ved behov for korttidsplass? 5,7 5,8 5,2 5 5,6 Sum resultat tilgjengelighet 5,5 5,8 5,4 4,8 5,6 Pålitelighet I hvor stor grad stoler du på at: 22 Personalet overholder taushetsplikten? 5,1 5,3 5,3 5,6 5,6 23 Beboerens rettigheter blir ivaretatt? 4,9 5,4 5,4 5, Institusjonen holder hva den lover? 5 5,4 5 5,6 4,8 Sum resultat pålitelighet 5 5,4 5,2 5,6 5,1 Informasjon Hvor fornøyd/misfornøyd er du med informasjon om: 25 Planene for dine tilhørende? 4,6 5,4 4, Dine rettigheter som pårørende? 4,1 5,1 4,3 5,2 5,2 27 Helsetilstanden til dine tilhørende? 5 4,4 4,7 5 4,6 Sum resultat informasjon 4,6 4,9 4,4 5,1 4,93 Generelt 28 Informasjon om dine rettigheter som pårørende? 4,1 4,7 3,8 5 4,6 29 Informasjon om rettigheter beboeren har? 3,9 4,4 4 4,8 4,8 30 Sykehjemmet/omsorgsboligen helhetlig sett? 5,3 5,7 5,7 5,4 5,2 Sum resultat 4,4 5 4,4 5,1 4,87 Svarprosent 41,67%. Sum resultat sykehjemmet 4,9 Kommentarer til tjenesten for Jeg tror de fleste mener at Osen kommune er bra å bli gammel i - Personalet bør sitte mer sammen med beboerne. Ved vaktskifte har jeg bestandig opplevd personalet i en krok med kaffekoppen og skravling. Sitt mer med brukerne og gi de mer aktiviteter. Lese aviser, kaste ball osv. - Vi opplever at enkeltpersoner ikke respekterer beboeren for den personen er eller sykdommen. - Vi ønsker mer ressurser til det beste for beboerne både til samvær og til aktiviteter.

3 Brukerundersøkelse pleie og omsorgsavdelingen 2012 (18 besvarelser) Hjemmesykepleie Skala 6 best 1 dårligst Resultat for brukeren % besvarelse 48 37,8 46,3 32,6 38,8 1 Den hjelpen du får av hjemmesykepleien? 5,3 5,43 5,7 5 4,8 2 Hvordan arbeidsoppgavene gjøres? 5,4 5,57 5, Den tryggheten som hjemmesykepleien skaper? 5,4 5,69 5,7 4,9 5,1 Sum resultat for brukeren 5,4 5,56 5,7 4,97 4,9 Brukermedvirkning I hvor stor grad får du være med å bestemme: 4 Når du skal motta hjelp? 4,6 5,27 5,2 4 4,56 5 Hva som skal gjøres hos deg? 4,6 5,27 5,5 4,2 4,13 6 Hvilke tjenester du skal få? 4,4 5,27 5,2 4,2 3,93 Sum resultat brukermedvirkning 4,5 5,27 5,3 4,1 4,21 Respektfull behandling I hvor stor grad synes du personalet: 7 Behandler deg med høflighet og respekt? 5,5 5,71 5,8 5,1 5,29 8 Har forståelse for din spesielle situasjon? 5,4 5,5 5,1 5 5,06 9 Tar deg på alvor? 5,5 5,43 5,2 5,1 5,19 Sum resultat respektfull behandling 5,5 5,5 5,4 5,1 5,18 Pålitelighet 10 Ansattes punktlighet med hensyn til oppmøte? 5,2 5,08 5,4 5,1 4,35 11 Informasjon dersom det oppstår forsinkelser? 4,9 4,58 4,6 5,2 4,13 12 At personalet holder hva de lover? 5,3 5,46 5,4 5 4,5 Sum resultat pålitelighet 5,1 5 5,1 5,1 4,33 Tilgjengelighet 13 Tiden som er avsatt til deg? 4,7 5,43 5,5 4,9 4,88 14 Ventetiden på å få hjemmesykepleie? 5,1 5,43 5,5 5 4,5 15 Mulighet til å få rask hjelp ved problemer? 5 5,36 5,7 5,1 4,47 Sum resultat tilgjengelighet 4,9 5,4 5,6 5 4,62

4 Informasjon Hvor misfornøyd/fornøyd er du med informasjon om: 16 Dine rettigheter som bruker? 4,7 4,1 4,5 4,6 4,41 17 Hjemmesykepleiens tilbud? 4,7 5,31 4,7 4,5 4,33 Sum resultat informasjon 4,7 4,7 4,6 4,55 4,37 Samordning 18 Samarbeidet mellom hjemmesykepleien og andre offentlige tjenester? 5 5,54 5,2 4,9 3,56 Generelt Hvordan opplever du den totale kvaliteten på tjenestene du mottar: 19 Hvor misfornøyd/fornøyd er du med det hjemmesykepleien utfører for deg? 5,4 5,57 5,1 5 4,4 Svarprosent 38,78% Sum hjemmesykepleie 4,56 Kommentarer om tjenesten Jeg er fornøyd med alle tjenestene - Behov for oftere tilsyn på natt - Ikke bare 6ere da enkelte i tjenesten drar ned for andre som gjør en super jobb

5 Brukerundersøkelse pleie og omsorgsavdelingen 2012 Hjemmehjelp (23 besvarelser) Skala 6 best 1 dårligst. Spørsmål 3 8 motsatt Resultat for brukeren % besvarelse 60 57, ,1 1 Den hjelpen du får av hjemmehjelpen? 5,6 5,3 5,4 5,4 5,08 2 Hvordan arbeidsoppgavene gjøres? 5,6 5,4 5,8 5,5 4,95 Sum resultat for brukeren 5,6 5,3 5,6 5,45 5,02 Brukermedvirkning I hvor stor grad får du være med å bestemme: 3 Når du skal motta hjelp? 3,5 4,57 3,7 4,5 4,78 4 Hva som skal gjøres hos deg? 3,6 4,38 4,5 4,5 4,95 5 Hvilke tjenester du skal få? 3,3 5,61 4,4 4,2 4,82 Sum resultat brukermedvirkning 3,5 4,85 4,2 4,4 4,85 Respektfull behandling I hvor stor grad synes du hjemmehjelpen: 6 Behandler deg med høflighet og respekt? 3,5 5,61 5,6 5,7 5,52 7 Har forståelse for din spesielle situasjon? 3,1 5,38 5,3 5,4 5,54 8 Tar deg på alvor? 3,5 5,7 5,4 5,7 5,34 Sum resultat respektfull behandling 3,3 5,5 5,4 5,6 5,47 Pålitelighet 9 Ansattes punktlighet med hensyn til oppmøte? 5,6 5,36 5 4,7 5,34 10 Informasjon dersom det oppstår forsinkelser? 5,4 5,1 3,6 4,9 5,30 11 At personalet holder hva de lover? 5,5 5,4 5,4 5,8 5,43 Sum resultat pålitelighet 5,5 5,3 4,7 5,1 5,36 Tilgjengelighet 12 Tiden du er innvilget? 5 5,26 4,3 5,3 4,95 13 Ventetiden på å få hjemmehjelp? 5,3 5,41 4,9 5,6 5,36 Sum resultat tilgjengelighet 5,1 5,34 4,6 5,4 5,16

6 Informasjon Hvor misfornøyd/fornøyd er du med informasjon om: 14 Dine rettigheter som bruker? 4,6 5,1 3,9 4,8 4,68 15 Hjemmehjelpens tilbud? 4,9 5,2 4 4,6 4,68 Sum resultat informasjon 4,7 5,1 4 4,7 4,68 Samordning 16 Samarbeidet mellom hjemmehjelpen og andre offentlige tjenester? 5 4,5 4,2 4,7 4,64 Generelt Hvordan opplever du den totale kvaliteten på tjenestene du mottar: 17 Hvor misfornøyd/fornøyd er du med det hjemmehjelpen utfører for deg? 5,6 5,2 5,2 5,4 4,78 Svarprosent 56,1. Sum resultater 5,07 Kommentarer om tjenesten Vi har det så godt og alle er snille og hjelpsomme - Som avkrysset er jeg meget fornøyd med hjelp jeg får og særlig det at jeg får beholde den samme hjemmehjelpen bestandig. Gjør at jeg kan ha det reint og trivelig hele tiden og kan fortsatt få bo heime lengst mulig. Kunne tenkt meg litt mer hjelp og vasking til jul (pga personevern er denne noe forkortet) - Er strålende fornøyd med vaskerne - Jeg er tilfreds med hjelpen - Fått innvilget 2 timer, men får 1,5 pga kommunikasjonsmidler.

7 Brukerundersøkelse matombringing 2012 (12 besvarelser) Skala 6 best 1 dårligst Hvor misfornøyd/fornøyd er du med: 1 Er størrelsen på porsjonene store nok? 5,3 5,82 5,2 4,9 5,09 2 Er tidspunktet for levering av maten 5,4 4,73 5,3 5,3 5,5 tilfredsstillende? 3 Er maten du får varm nok? 5,5 5,91 6 4,9 4,4 4 Er det nok variasjon i tilbudet? 5,4 5,73 4,1 5 4,2 5 Hjelpen til å få tilrettelagt for spising? 4,8 5,64 5,8 4,6 5,25 6 Er maten du får innbydende og appetittvekkende? 5,1 5,64 6 5,1 4,2 7 Hvordan er prisen i forhold til mengde? 4,3 5,18 4,2 4,2 4,56 8 Er maten i samsvar med tilsendt meny? 2012 Ja 1 Stort sett 7 Sjelde n 9 Ønsker du mat oftere enn de dagene du har?2012 Ja Nei 9 Sum resultat matombringing 4,74 1 Svarprosent 54,55% Kommentarer til matombringingen Tilsendt meny? -Alt for lite fisk. Og flesk til fisk, det er vanlig med flesk til!! Og ikke smelta smør - Alt for mye pølser!!!!