Tjenester til utviklingshemmede 2010 Brukerrepresentanter

Transkript

1 Brukerundersøkelse Tjenester til utviklingshemmede 2010 Brukerrepresentanter Utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

2 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført etter mal fra KS:effektiviseringsnettverkene (Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Verktøy for måling av kvalitet i tjenester til utviklingshemmede i kommunene Faglig veileder (2008), Datainnsamlingen er gjennomført av Sysselsetting/Bofellesskap, men dataanalysen er gjennomført av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling benchmarkes mot 17 andre kommuner som har gjennomført undersøkelsen i 2009 (Brukerrepresenter) Skalaen i undersøkelsen er 1 til 4, hvor 1 er svært liten grad og 4 er i svært stor grad Svarprosent 37,3 Tjenester til utviklingshemmede 2

3 Resultat for brukeren Dette skal gjenspeile i hvor stor grad tjenesten er i stand til å oppnå sine overordnede mål 2,7 2,6 1,8 2,8 Aktivt liv Sosialt liv med venner Trygghet i hverdagen Tilbud som samsvarer med brukerens ønsker og behov Tjenester til utviklingshemmede 3

4 Trivsel Her måles brukernes opplevelse av å motta tjenestene 3,2 3,2 3,4 Trives brukeren der han/hun bor Trives brukeren med dagaktivitetene sine Trives brukeren på jobben Trives brukeren på skolen Tjenester til utviklingshemmede 4

5 Brukermedvirkning Her måles i hvor stor grad brukerne tas med på råd i utformingen av tjenesten 2,6 2,9 1,9 1,8 2,3 1,6 1,7 Kan brukeren påvirke den tjenesten/hjelpen han/hun skal ha Blir brukeren hørt dersom han/hun har noe å klage på Har brukeren hørt dersom han/hun har noe å klage på Kan brukeren velge hvor han/hun skal bo Fungerer samarbeidet ditt med kommunen/tjenesten til brukerens beste Tjenester til utviklingshemmede 5

6 Respektfull behandling Her måles brukernes opplevelse av å bli behandlet som et medmenneske i møtet med ansatte fra tjenesten 3,4 Hører de ansatte på brukeren Gjør de ansatte det de har blitt enige om (med brukeren) Behandler de ansatte brukeren med respekt Tjenester til utviklingshemmede 6

7 Tilgjengelighet Dette måler i hvor stor grad tjenesten er tilgjengelig for brukerne ved ulike behov 2,7 3,6 Får brukeren hjelp når han/hun trenger det Får brukeren tilstrekkelig hjelp Får brukeren være oppe lenger ved spesielle anledninger (i forbindelse med arrangementer, fester, feiringer) Tjenester til utviklingshemmede 7

8 Informasjon Her måles i hvor stor grad brukerne opplever å være informert om vesentlige forhold knyttet til tjenestene 2,8 2,9 Får brukeren informasjon om tjenesten som er viktig/relevant (informasjon om hva som skjer, dvs. informasjon om hvem som skal på vakt, arrangementer, fester, endringer etc.) Snakker de ansatte klart og tydelig med brukeren Tjenester til utviklingshemmede 8

9 Fysisk miljø (bo-, fritids-, skole og arbeidsforhold Dette gjelder kvalitet på lokaler og utstyr som er av betydning for tjenesten 3,7 3,6 3,6 3,6 3,4 3,4 3,2 3,4 Er hjemmet tilpasset brukerens behov Er stedet hvor brukeren har dagaktiviteter tilpasset brukerens behov Er skolen tilpasset brukerens behov Er arbeidsplassen tilpasset brukerens behov Tjenester til utviklingshemmede 9

10 Personalets kompetanse Her måles utdanningsnivået hos ansatte i tjenesten 3,4 2,8 Har de ansatte tilstrekkelig kunnskap om brukeren og hans/hennes funksjonshemming Gjør de ansatte en god jobb Tjenester til utviklingshemmede 10

11 Samordning Her måles om tjenesten er samordnet med øvrige offentlige tjenester som brukeren benytter Ja Nei Vet ikke Har brukeren primærkontakt i kommunen 74% 15% 11% Viktig Ikke viktig Vet ikke Hvor viktig er det at tjenesten brukeren får er godt samordnet med andre tjenester (f.eks i kommunen) 81% 0% 19% 3,2 2,9 2,7 2,8 I hvilken grad bidrar kontaktpersonen til god samordning/koordinering av tjenesten I hvor stor grad samarbeider tjenesteyterne om tilbudet til brukeren Tjenester til utviklingshemmede 11

12 Alt i alt 2,8 Alt i alt, hvor fornøyd er du med tjenesten brukeren mottar Tjenester til utviklingshemmede 12

13 vs. Bedrekommune Sammenligning mot 17 andre kommuner som har gjennomført undersøkelsen i ,6 2,7 3,4 3,2 3,6 3,4 3,2 2,8 2,8 2,1 2,2 Resultat for brukeren Trivsel Brukermedvirkning Respektfull behandling Tilgjengelighet Informasjon Fysisk miljø Personalets kompetanse Samordning Alt i alt Tjenester til utviklingshemmede 13