Omsorgstjenestene - Bruker-/pårørendeundersøkelse 2010
|
|
- Jørn Isaksen
- 6 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2010/4232 Saksbehandler: Hege Askestad Tjenesteutvalget Omsorgstjenestene - Bruker-/pårørendeundersøkelse 2010 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen av Omsorgsplan 2018, (sak 3/2009) at det skal gjennomføres årlige brukerundersøkelser, og at tilfredsheten til brukerne skal ligge over den gjennomsnittlige brukertilfredsheten i landet. Gjennomsnittlig tilfredshet er gjennomsnittskår for summen av alle spørsmålene i undersøkelsen. Landsgjennomsnittet kan variere for de ulike tjenester, da det varierer innenfor hvilke tjenester den enkelte kommune gjennomfører brukerundersøkelse det enkelte år, og når undersøkelsene gjennomføres. Lier benytter standardiserte undersøkelser utviklet av KS 1 De fleste av landets kommune benytter samme type undersøkelse, noe som gir et viktig grunnlag, og mulighet for systematisk sammenlikning med andre kommuner, og med seg selv, over tid. Undersøkelsen består av mellom spørsmål 2, rettet direkte mot brukerne og/eller indirekte mot brukerne, ved for eksempel foreldre-, eller andre pårørende. Svarskalaen for brukertilfredshet går fra 1 4, hvor 1 er laveste verdi (meget misfornøyd), og 4 er høyeste verdi (meget fornøyd). Undersøkelsen omfatter to respondentgrupper 3 : - brukere/pasienter og pårørende 9 av kommunens 11 virksomheter innenfor omsorgstjenestene har i perioden juli til oktober 2010, gjennomført bruker- og pårørendeundersøkelse 4. Enkelte virksomheter gjennomførte ikke undersøkelse i 2009, pga deltagelse i Kvalitetskommuneprogrammet. Derfor er sammenligningsgrunnlaget 2007 for enkelte virksomheter, og for andre Det kom inn i overkant av 300 svar, noe som utgjør en svarprosent på ca 50 %. De to virksomhetene som ikke har gjennomført undersøkelse i 2010, Rehabiliteringsvirksomheten og Psykisk helse, skal gjennomføre i 1. halvår Kommunesektorens interesse og arbeidsgiverorganisasjon. 2 Antall spørsmål varierer. Hjemmetjenesten har 19 spørsmål, tjenester til mennesker med funksjonsnedsettelse har 31 spørsmål. 3 I ytre Lier bofellesskap er undersøkelsen bare gjennomført med en respondent (pårørende). Dette etter ønske fra pårørende. 4 Omfatter virksomhetene; Ytre Lier hjemmetjeneste og Øvre Lier hjemmetjeneste, Frogner sykehjem, Liertun bo og omsorgssenter, Nøstehagen bo og omsorgssenter. Bofellesskap for demens (Bratromveien 7,9/11 og Frognerbo). Ytre lier bofellesskap, Øvre Lier bofellesskap og Habilitering. Det er ikke gjennomført brukerundersøkelse for virksomhet Rehabilitering.
2 Tjenesteutvikling er en kontinuerlig prosess, der tilbakemeldingene fra brukere og pårørende er et viktig korrektiv i arbeidet for å videreutvikle tjenestene. Sammendrag Målet om at Lier kommunes omsorgstjenester skal ligge over den gjennomsnittlige brukertilfredsheten i landet, er nådd av 2 av de 9 virksomhetene, Øvre Lier bofellesskap for funksjonshemmede og Habiliteringsvirksomheten. En av virksomhetene, Nøstehagen, ligger på landsgjennomsnittet, mens bofellesskapet Frogner og Bratromvn 7/9/11, ligger 0,1 poeng under landsgjennomsnittet, og Ytre Lier hjemmetjeneste 0,2 poeng under. De øvrige 4 virksomhetene ligger fra 0,3 til 0,5 under landsgjennomsnittet. Hjemmetjenestene Landsgjennomsnittet 3,4 3,3 Ytre Lier hjemmetjeneste 3,2 3,3 Øvre Lier hjemmetjeneste 3,1 3,1 Sykehjem - pårørende Landsgjennomsnittet 3,1 3,1 Nøstehagen 3,1 3,0 Liertun 2,8 3,0 Frogner 2,7 2,7 Sykehjem - beboere Landsgjennomsnittet 3,3 3,3 Nøstehagen 3,3 3,2 Liertun 3,1 3,3 Pårørende til personer med demens Landsgjennomsnittet 3,0 2,9 Bofelleskapet Frogner og Bratromvn 7/9/11 2,9 2,9 Pårørende til funksjonshemmede Landsgjennomsnittet 2,9 3,3 Øvre Lier bofellesskap 3,2 2,9 Habiliteringsvirksomheten 3,1 3,0 Ytre Lier bofellesskap 2,4 2,8 Resultatene fra undersøkelsen viser i hovedsak at tilfredsheten er god, men at det fortsatt er forbedringspotensialer. Høflighet og respektfull behandling er det brukerne/pårørende er mest fornøyd med. Undersøkelsen viser også at trivselen hos brukerne er god. Sammen med medarbeiderne er virksomhetene, etter rådmannens vurdering, på god vei. Kvalitetskommuneprosjektet, sammen med økt kompetanse i etikk og etisk refleksjon er viktige tiltak for å nå målet. Et fortsatt forbedringsområde er brukermedvirkning, spesielt i forhold til: Kunnskap om og utarbeidelse av individuell plan Kvalitet i samtalene med pårørende Samordning av tjenestene mot andre tjenester
3 Brukerne i større grad får være med på å bestemme når han/hun skal motta hjelpen og hvilken hjelp han/hun skal ha. Hjemmetjenesten Som nevnt i sammendraget har kommunens to hjemmetjenestevirksomheter en brukertilfredshet som ligger 0,2-0,3 poeng under landsgjennomsnittet. Ved Ytre Lier hjemmetjeneste har den gått noe ned fra forrige undersøkelse (-0,1), men ligger fortsatt litt over Øvre Lier hjemmetjeneste. Tilfredsheten ved Øvre Lier hjemmetjeneste er stabil, men flere enkeltspørsmål viser en positiv utvikling. Hjemmetjenestene Landsgjennomsnittet 3,4 3,3 Ytre Lier hjemmetjeneste 3,2 3,3 Øvre Lier hjemmetjeneste 3,1 3,1 Hjemmetjenester omfatter i hovedsak praktisk bistand og hjemmesykepleie, og brukerundersøkelsen omfatter 19 spørsmål, fordelt på 6 tema 5. Brukerne av hjemmetjenestene er i stor grad tilfreds med tjenestene de mottar. Sammenliknet med undersøkelsen i 2007 viser at tilfredsheten i stor grad er opprettholdt: Ytre Lier hjemmetj Øvre Lier hjemmetj Landsgj.snitt Resultat for brukeren 3,4 3,4 3,2 3,2 3,5 3,4 Brukermedvirkning 3,1 3,3 2,9 2,7 3,2 3,0 Trygghet og respektfull beh 3,3 3,3 3,4 3,4 3,5 3,4 Tilgjengelighet 3,2 3,3 2,8 2,8 3,3 3,2 Informasjon 3,1 3,1 3,1 3,0 3,3 3,2 Generelt 3,4 3,5 3,3 3,3 3,5 3,5 Snitt totalt 3,2 3,3 3,1 3,1 3,4 3,3 Imidlertid er ikke målet om å ha høyere brukertilfredshet enn landsgjennomsnittet, nådd. Landsgjennomsnittet var på gjennomføringstidspunktet, 3,4. Ytre Lier hjemmetjeneste har en gjennomsnittlig tilfredshet på 3,2 (3,3 i 2007), mens Øvre Lier hjemmetjeneste har 3,1 (3,1 i 2007). På ingen av parameterne skårer brukerne likt, eller over landsgjennomsnittet. Innenfor de ulike temaene viser undersøkelsen allikevel at brukerne gir hjemmetjenestene samlet sett, en relativt høy skår på at opplever at tjenestene har god nok kvalitet, 3,3 (landsnittet er 3,5), og at den gir dem en bedre hverdag, gjennomsnitt, 3,4 (landsnittet er 3,5). Særlig positivt er det at brukerne opplever at de blir møtt med høflighet og respekt, gjennomsnitt 3,7 (landsnittet er 3,8), og at taushetsplikten overholdes, gjennomsnitt 3,7 (landsnittet er 3,8). Det er på dette punktet Lier kommunes hjemmetjenestevirksomheter skårer høyest i årets undersøkelse. Tendensen fra 2007 opprettholdes, der Ytre Lier hjemmetjeneste har en noe bedre brukertilfredshet, på de fleste områder, sammenliknet med Øvre Lier hjemmetjeneste. Undersøkelsen viser at brukerne ikke er fullt så tilfreds med antall tildelte timer de mottar bistand. Samlet tilfredshet for Øvre Lier hjemmetjeneste, er 3,0 - en liten nedgang fra 2007 (- 0,1). Det er i hovedsak tilfredshet med tildelte timer til praktisk bistand som trekker ned (2,5). 5 Resultat for brukeren, Brukermedvirkning, Trygghet og respektfull behandling, Tilgjengelighet, Informasjon, Generelt.
4 Brukerne er mer tilfreds med timer tildelt til hjemmesykepleie (3,1). I Ytre Lier hjemmetjeneste har det imidlertid vært en nedgang fra 2007, fra 3,2 til 3,1. Her er brukerne også mest fornøyd med antall timer til hjemmesykepleie (3,4). Timer tildelt til hjemmehjelp/praktisk bistand får en tilfredshet på 2,9. Sammenliknet vi med landsgjennomsnittet som ligger på 3,3, ligger tilfredsheten med tildelte timer noe under i Lier, (-0,3). Brukerne gir i undersøkelsen uttrykk for at de opplever at hjemmetjenesten bidrar til en bedre hverdag, slik at man kan bli boende hjemme. Tilfredsheten her er 3,4 - den samme som i 2007, men 0,1 poeng under landsgjennomsnittet. Undersøkelsen har et punkt som heter: Til slutt vil vi stille deg et generelt spørsmål om hvordan du opplever tjenesten. Alt i alt 6, i hvor stor grad er du fornøyd: Her skårer hjemmetjenestene samlet 3,4, som er 0,1 under landsgjennomsnittet. Institusjoner Undersøkelsen omfatter både brukere og pårørende ved Liertun og Nøstehagen, men bare pårørende (pga beboergruppen) ved Frogner 7. Forrige brukerundersøkelse ble gjennomført i Undersøkelsen består av i alt 28 spørsmål, fordelt på 7 tema 8. Resultatene for institusjonene i 2010 viser at beboerne er generelt mer fornøyd med tjenesten enn pårørende. Resultatet viser en gjennomgående dårligere skår ved Liertun ved årets brukerundersøkelse, sammenliknet med undersøkelsen i Ved Nøstehagen, har brukertilfredsheten økt på de fleste variablene, sammenliknet med 2007, for både pårørende og brukerne. Når det gjelder tilgjengelighet, viser undersøkelsen at institusjonene, samlet, ligger over landsgjennomsnittet 9. Sykehjem - pårørende Landsgjennomsnittet 3,1 3,1 Nøstehagen 3,1 3,0 Liertun 2,8 3,0 Frogner 2,7 2,7 Pårørende Sykehjem - beboere Landsgjennomsnittet 3,3 3,3 Nøstehagen 3,3 3,2 Liertun 3,1 3,3 Tilfredsheten til pårørende ved Nøstehagen har økt og ligger på landsgjennomsnittet, selv om de pårørende på spørsmålet om hvor fornøyd de er alt i alt, gir skår 3,6 som ligger over landsgjennomsnittet på 3,5. 6 Alt i alt er et enkeltspørsmål hvor pårørende/bruker sier hvor tilfredse de er, når alt kommer til alt! 7 Brukerundersøkelser innbefatter at man må ha flere enn 8 informanter for å kunne ha et representativt utvalg. Man må foreta en individuell vurdering om hvorvidt den enkelte er i stand til å kunne håndtere en slik undersøkelse. Ved årets brukerundersøkelse klarte man ikke å lage et utvalg. 8 Resultat for brukeren, Trivsel, Brukermedvirkning, Respektfull behandling, Tilgjengelighet, Informasjon, Generelt. 9 Innebærer tilgjengelighet fra lege, og øvrig pleiepersonale
5 Ved Liertun har de pårørendes tilfredshet gått litt ned (-0,2), mens den på Frogner er stabil. Nøstehagen Liertun Frogner Landsgj.snitt Resultat for bruker 2,9 2,8 2,7 2,7 2,5 2,5 3,0 2,9 Trivsel 3,2 3,0 3,0 3,0 2,8 2,8 3,2 3,2 Brukermedvirk. 2,9 2,5 2,4 3,0 2,5 2,6 3,0 2,8 Respektfull beh. 3,6 3,5 3,3 3,6 3,6 3,5 3,6 3,6 Tilgjengelighet 3,5 3,3 3,1 3,1 2,8 2,8 3,3 3,2 Informasjon 3,1 3,1 2,8 2,8 2,9 2,6 3,1 3,0 Generelt 3,6 3,4 2,9 3,1 2,9 3,0 3,5 3,4 Snitt totalt 3,1 3,0 2,8 3,0 2,7 2,7 3,1 3,1 På 7 av de 28 spørsmålene gir pårørende Nøstehagen høyere skår enn landsgjennomsnittet, Frogner har høyere skår enn landsgjennomsnittet på ett av spørsmålene, mens Liertun har ingen skår høyere enn landsgjennomsnittet. De pårørende er fornøyd med mulighetene for en planlagt samtale med personalet og opplever å bli hørt dersom de har noe å klage på. Pårørende er særs tilfreds med personalets håndtering av taushetsplikt, gjennomsnitt skår i Lier er 3,9 poeng, noe som tilsvarer 0,2 poeng over landsgjennomsnitt. Pårørende er samlet sett, ikke så fornøyd med brukernes mulighet til å gjøre dagligdagse gjøremål (1,9). Pårørende ved Liertun og Frogner opplever ikke at beboerne gis tilstrekkelig mulighet til å komme ut og få oppleve andre opplevelse og turer (1,8). I tillegg skårer pårørende lavt på spørsmålet om brukers mulighet til aktivitetstilbud (1,9 og 1,8) ved disse to institusjonene. Ved Nøstehagen gir pårørende uttrykk for at beboerne har et godt aktivitetstilbud. Her er resultatet 3,4 poeng, noe som tilsvarer 0,9 poeng over landsgjennomsnittet. I tillegg opplever pårørende at beboerne ved Nøstehagen har mulighet til å komme seg ut. Resultatet her viser en skår på 2,7, 0,6 over landsgjennomsnittet. På spørsmål til pårørende angående brukers trivsel ser vi at Nøstehagen ligger på landsgjennomsnittet, mens Liertun og Frogner ligger noe under. På Frogner er det særlig spørsmålet vedrørende trivsel på rommet som trekker ned gjennomsnittet. Her er skåren 2,6, en nedgang fra 2007 på 0,3 poeng. På spørsmålet om respektfull behandling og høflighet opplever pårørende i høy grad at dette blir ivaretatt. Nøstehagen og Frogner har høyest skår, og får begge 3,6 poeng, noe som tilsvarer landsgjennomsnittet. Ved Nøstehagen og Frogner er pårørende særlig tilfreds (4,0) med måten ansatte håndterer taushetsplikten. Pårørende er en viktig ressurs både for brukerne og for kommunen som tjenesteutøver, og det vil være viktig å videreføre dialogen med dem i forbedringsarbeidet.
6 Brukerne Nøstehagen Liertun Landsgj.snitt Resultat for bruker 3,3 3,3 3,0 3,3 3,3 3,2 Trivsel 3,4 3,0 3,1 3,3 3,4 3,4 Brukermedvirk. 3,2 2,8 2,9 3,1 3,1 3,0 Respektfull beh. 3,3 3,5 3,7 3,6 3,7 3,6 Tilgjengelighet 3,4 3,2 3,6 3,3 3,5 3,5 Informasjon 3,3 3,1 3,0 3,2 3,3 3,3 Generelt 3,8 3,3 3,2 3,5 3,5 3,6 Snitt totalt 3,3 3,2 3,1 3,3 3,3 3,3 På 8 av de 28 spørsmålene gir brukerne Nøstehagen høyere skår enn landsgjennomsnittet, mens Liertun har høyere skår enn landsgjennomsnittet på 2 av spørsmålene. Brukerne ved Nøstehagen gir uttrykk for høy trivsel, spesielt i fht personalet som jobber der, 3,8 som er 0,1 poeng over landsgjennomsnittet. Videre er brukerne fornøyd med sin mulighet til å gjøre dagligdagse gjøremål (3,3), 0,4 poeng over landsgjennomsnittet. På spørsmålet om hvor fornøyde bruker er med aktivitetstilbudet skårer Nøstehagen 3,6 poeng, noe som utgjør 0,6 poeng over landsgjennomsnittet. Videre gir de uttrykk for at de er fornøyd med maten de får (3,5). Nøstehagens brukerundersøkelse har i hovedsak skår over 3 poeng. På spørsmål om brukermedvirkning og individuell plan er resultatet 0. Årsaken til dette er ikke kjent. Innenfor variabelen respektfull behandling finner vi den høyeste skåren for Liertun. Her ligger Liertun på landsgjennomsnittet (3,7). Her gir brukerne tilbakemelding om at man blir møtt med høflighet og respekt (3,7). Videre er brukerne tilfreds med ansatte i fht å overholde taushetsplikten sin (3,8). Når det gjelder å bli lyttet til ligger Liertun over landsgjennomsnitt med en skår på 3,6 poeng. Graden av fornøydhet har økt fra 2007 når det gjelder muligheten til å bli hørt hvis de har noe å klage på noe. Beboerne på Liertun er ikke fullt så fornøyd med muligheten til å gjøre dagligdagse gjøremål (2,2) og med aktivitetstilbudet (2,2). Lavest tilfredshet finner vi på muligheten til å komme seg ut, med en skår på 2 poeng, som er en nedgang fra 2007 på 1 poeng. Vi ser også en nedgang i fht beboernes tilfredshet ved måltidene og maten de får. Bofellesskap for mennesker med demens. Undersøkelsen omfatter virksomheten Bofellesskapet Frogner og Bratromvn 7/9/11, fordelt på 4 lokasjoner. For denne brukergruppen er det bare pårørende som har besvart undersøkelsen. Pårørende til personer med demens Landsgjennomsnittet 3 2,9 Bofelleskapet Frogner og Bratromvn 7/9/11 2,9 2,9 Resultatet av undersøkelsen viser en stabil pårørendetilfredshet, tett opp under landsgjennomsnittet.
7 Pårørende i Lier Landsgjennomsnitt Resultat for bruker 2,9 2,8 2,9 2,8 Trivsel 3,3 3,6 3,1 3,6 Brukermedvirk 2,2 2,4 2,5 2,4 Individuell plan 3,0 1,5 2,4 1,5 Samtaler med de ansatte 2,3 3,1 3,4 3,1 Respektfull behandling 3,4 3,6 3,5 3,6 Tilgjengelighet 2,9 2,9 3,2 2,9 Informasjon 2,8 2,8 2,7 2,8 Dagsenter/dagtilbud 0 3,5 3,2 3,5 Generelt 3,2 3,3 3,3 3,3 Snitt totalt 2,9 2,9 3,0 2,9 På 11 av de 31 spørsmålene gir pårørende virksomheten høyere skår enn landsgjennomsnittet, mens den har økt eller ligger på samme nivå på 15 av 31 spørsmål. Samlet sett ligger pårørendetilfredsheten, 0,1 poeng under landsgjennomsnittet. Høyest tilfredshet har spørsmål knyttet til brukers trivsel, med en skår på 3,3 poeng, 0,2 over landsgjennomsnittet. Pårørende er veldig tilfreds med personalets håndtering av taushetsplikten, 3,9, (0,2 over landsgjennomsnittet). Pårørende er også tilfreds med utarbeidelsen av individuell plan (3), over landsgjennomsnitt (+ 0,6). Dette er også en økning fra 2009 med 1,5 poeng. Vi ser at pårørende er mer tilfreds når det gjelder informasjon enn landsgjennomsnittet (+0,1). Pårørende gir uttrykk for at de ikke er fullt så tilfreds med brukers mulighet til å gjøre dagligdagse gjøremål (1,9), samt brukers aktivitetstilbud (1,8). På spørsmål rundt dagsenter/dagtilbud, er skåret 0 på alle spørsmålene. Dette kan skyldes at bare 1 av 28 beboere har et slikt tilbud. Tjenester til mennesker med funksjonsnedsettelser Undersøkelsen omfatter virksomhetene Øvre Lier bofellesskap, Ytre Lier bofellesskap og Habiliteringsvirksomheten. Undersøkelsen omfatter 31 spørsmål, fordelt på 11 tema 10. Tilfredsheten til pårørende ved Øvre Lier bofellesskap har hatt en positiv utvikling fra 2009, og har en samlet brukertilfredshet 0,3 over landsgjennomsnittet, en økning på 0,3 fra Pårørende ved Ytre Lier bofellesskap er ikke fullt så tilfredse (2,4) og opplever at tilfredsheten er redusert med 0,4 poeng siden Ved Habiliteringsvirksomheten har en pårørendetilfredshet på 0,2 over landsgjennomsnittet, en økning på 0,1 fra Pårørende til funksjonshemmede Landsgjennomsnittet 2,9 3,3 Øvre Lier bofellesskap 3,2 2,9 Habiliteringsvirksomheten 3,1 3,0 Ytre Lier bofellesskap 2,4 2,8 10 Resultat for brukeren, Trivsel, Brukermedvirkning, Individuell plan, Respektfull behandling, Tilgjengelighet, Informasjon, Fysisk miljø, Personalets Kompetanse, Samordning mot andre tjenester, Generelt.
8 Øvre Lier bf Habilitering Ytre Lier bf Landsgj.snitt Resultat for bruker 2,9 2,7 3,0 2,7 2,4 2,6 2,7 2,7 Trivsel 3,5 3,6 3,4 3,4 3,2 3,2 3,3 3,4 Brukermedvirk. 2,1 1,9 2,6 2,4 1,7 1,7 2,2 2,2 Individuell plan 3,5 3,5 3,1 3,1 2,8 3,0 3,2 3,2 Respektfull beh. 3,4 3,1 3,4 3,3 2,5 3,1 3,1 3,3 Tilgjengelighet 3,3 3,3 3,3 3,1 2,6 3,3 3,2 3,3 Informasjon 3,1 2,9 3,3 2,9 2,3 3,5 3,0 3,1 Fysisk miljø 3,1 3,4 3,3 3,3 3,2 3,2 3,3 3,3 Personaltets komp. 3,6 3,3 3,2 3,1 2,3 3,3 3,1 3,3 Samordning 3,2 2,5 2,8 3 1,8 2,5 2,8 2,8 Generelt 3,4 3,2 3,1 3,1 2,3 2,9 2,9 3,1 Snitt totalt 3,2 2,9 3,1 3 2,4 2,8 2,9 3,0 På 26 av de 31 spørsmålene gir pårørende Habiliteringsvirksomheten høyere skår enn landsgjennomsnittet, Øvre Lier bofellesskap har en høyere skår enn landsgjennomsnittet på 21 av de 31 spørsmålene, mens Ytre Lier bofellesskap har høyere skår enn landsgjennomsnittet på 10 av de 31 spørsmålene. Tiltak Brukerundersøkelser og fortløpende dialog med brukerne/pårørende er viktige redskaper for å kunne videreutvikle seg som kommuneorganisasjon og som tjenesteutøver. Lier kommune legger derfor opp til et systematisk oppfølgings- og forbedringsarbeid, hvor brukerundersøkelsen er et av flere barometer som benyttes for å kunne videreutvikle kvaliteten på tjenestene. Omsorgstjenestene har gjennom høsten 2010 satt i gang et arbeid med ekstra fokus på kvalitet. Gjennom positive holdninger, kompetanse og tydelig ledelse skal omsorgstjenestene nå målsettingen om å ligge over landsgjennomsnittet i brukertilfredshet. I stedet for å ha fokus på om tjenesten er lovpålagt, skal vi ha fokus på opplevd kvalitet. Fremover skal resultatene fra undersøkelsene gjøres kjent og følges opp ute i den enkelte virksomhet. Resultatene skal også være tilgjengelig for brukerne og pårørende ute i den enkelte virksomhet. Lier kommune har mål om å ligge over landsgjennomsnittet på opplevd kvalitet. Undersøkelsen fra 2010 viser at vi innenfor flere områder langt på vei har fått måloppfyllelse, men at det også er et forbedringspotensial i alle virksomhetene. 1. Arbeid med brukerundersøkelser ute i virksomhetene Virksomhetene skal etter hver brukerundersøkelse gjennomgå resultatene, og velge ut de 5 beste resultatene, samt de 5 punktene hvor det vurderes å ha størst forbedringspotesial. Kommunen har et liknende tiltak for oppfølging av medarbeiderundersøkelser og vil overføre det systematiske arbeidet til også å gjelde oppfølging av brukerundersøkelser. 2. Utarbeide serviceerklæring for den enkelte virksomhet. Et viktig bidrag i forbedringsarbeid kan være å ha en serviceerklæring som er tydelig på hvilke tjenester, omfang og kvalitet tjenestemottakerne kan forvente. Det er viktig at denne
9 gjennomgås med den enkelte og at man får gjort nødvendige avklaringer på hva denne serviceerklæringen innebærer for den enkelte. I tillegg benytter omsorgstjenestene omsorgsplaner i sitt arbeid, som er en utdyping av det tjenestetilbudet den enkelte skal ha, og den utarbeides i samråd med bruker/pårørende. Gjennom arbeidet med Kvalitetskommuneprosjektet er det utarbeidet tiltak for økt brukermedvirkning og informasjon. Bl.a. har institusjonene utarbeidet en felles prosedyre for mottak av nye brukere. Denne innbefatter samtale med bruker/pårørende, og et felles skjema for å sikre at informasjon blir gitt, avklaringer blir gjort, og at brukere og pårørende opplever å bli møtt på en trygg og god måte. 3. Bruker/pårørende råd. Rådmannen ønsker å utvikle bruker-/pårørendemøtene til å bli arena for kvalitetsutvikling. Utfordringene med å etablere bruker-/pårørenderåd er å etablere noe representativt. Mest hensiktsmessig vil det trolig være der hvor brukerne bor over en lengre periode. 4. Utvide etikk satsingen til å gjelde alle virksomheter i omsorgstjenesten. Øvre Lier bofellesskap, Habiliteringsvirksomheten, Ytre Lier hjemmetjeneste, og Psykisk helse har deltatt i et prosjekt med fokus på etikk. Målet er at: Tjenestene har etablert arenaer for etisk refleksjon, at etisk refleksjon benyttes og medfører som resultat at brukere og andre opplever å bli møtt med respekt. Ved å satse på etikk ønsker rådmannen å utvikle kvaliteten på tjenestene, sikre at brukernes behov blir godt ivaretatt og styrke tjenestenes og kommunens omdømme. Høy etisk standard på arbeidsplassen er stimulerende for arbeidsmiljøet, gir mening i arbeidet, stimulerer motivasjonen og øker evnen til mestring. Heving av etisk kompetanse i kommunen innebærer økt kompetanse i praktisk etikk, både individuelt og i organisasjonen som helhet. Arbeid med etisk refleksjon innebærer autentisk læring og er et viktig element innenfor nødvendig fagutvikling. Medarbeiderne opplever at det er etablert arenaer for å drøfte etiske dilemmaer. Drøftinger og etisk refleksjon som verktøy har medført at nye løsninger har blitt presentert, og at dette samlet sett har bidratt til nødvendig læring og utvikling. Brukerundersøkelsen viser at virksomhetene som har deltatt i dette prosjektet i hovedsak har en høyere tilfredshet på punktet; Respektfull behandling, enn i Landsgjennomsnitt er 3,1 poeng. Lier ligger her over landsgjennomsnitt med en gjennomsnittlig skår på 3,2. De virksomhetene som har deltatt i prosjektet har en skår fra 3,3 til 3,5 på dette punktet. På bakgrunn av medarbeidernes erfaringer, og positiv tilbakemeldinger fra brukerundersøkelsen ønsker rådmannen å videreføre arbeidet med etisk refleksjon satt i system, innenfor alle virksomheter i omsorgstjenestene, i løpet av Arbeidet som er igangsatt i omsorgstjenestene, samt tiltakene skissert i denne meldingen mener rådmannen vil medføre at brukerne blir mer tilfredse. Konklusjon Habiliteringsvirksomheten og Øvre Lier bofellesskap for funksjonshemmede har en høyere bruker-/pårørendetilfredshet enn landsgjennomsnittet og skårer høyere enn landsgjennomsnittet på hhv 26 og 21 av 31 spørsmål. Nøstehagen har en bruker-/pårørendetilfredshet tilsvarende landsgjennomsnittet, men på 8 av 28 spørsmål skårer brukerne høyere enn landsgjennomsnittet, mens pårørende gir en høyere skår enn landsgjennomsnittet på 7 av 28 spørsmål.
10 Bofellesskapet Frogner og Bratromvn. 7/9/11 har en bruker-/pårørendetilfredshet 0,1 poeng under landsgjennomsnittet, men skårer høyere enn landsgjennomsnittet på 11 av 31 spørsmål. Ytre Lier hjemmetjeneste har en bruker-/pårørendetilfredshet 0,2 poeng under landsgjennomsnittet og skårer ikke høyere enn landsgjennomsnittet på noen av spørsmålene. Liertun har en bruker-/pårørendetilfredshet 0,2 poeng under landsgjennomsnittet, men på 2 av 28 spørsmål gir brukerne høyere skår enn landsgjennomsnittet, mens pårørende ikke gir noen høyere skår enn landsgjennomsnitt på noen av spørsmålene. Øvre Lier hjemmetjeneste har en bruker-/pårørendetilfredshet 0,3 poeng under landsgjennomsnittet og skårer ikke høyere enn landsgjennomsnittet på noen av spørsmålene. Frogner har en bruker-/pårørendetilfredshet 0,4 poeng under landsgjennomsnittet, men på 1 av 28 spørsmål gir pårørende høyere skår enn landsgjennomsnittet. Ytre Lier bofellesskap for funksjonshemmede har en bruker-/pårørendetilfredshet 0,5 poeng under landsgjennomsnittet, men skårer høyere enn landsgjennomsnittet på 10 av 31 spørsmål. Bruker-, og kvalitetsundersøkelser kan ikke alene gi et helt og fullgodt svar på hvordan kvaliteten er i tjenesten. En slik undersøkelse kan kun fungere som temperaturmåler, og et grunnlag for videre drøfting og tolkning av kvaliteten ved tjenesten. Formålet med undersøkelser er å få et bilde av kvaliteten i tjenesteytingen. Resultatene fra undersøkelsen viser at tilfredsheten jevnt over er god. Høflighet, respektfull behandling er det bruker/pårørende er mest fornøyd med. Undersøkelsen viser også at trivselen hos brukerne er god. I arbeidet med å nå målsetting om å ligge over landsgjennomsnittet i bruker- /pårørendetilfredshet, har de tiltak, etter rådmannens vurdering som er gjennomført, ført virksomhetene nærmere målet.
Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2011
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2012/208 Saksbehandler: Hege Askestad Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen av Omsorgsplan 2018, (sak 3/2009)
DetaljerOmsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2012
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2012/6415 Saksbehandler: Hege Askestad Tjenesteutvalget Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2012 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen av Omsorgsplan
DetaljerRehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling
DetaljerSykehjemsundersøkelsen 2011
Sykehjemsundersøkelsen 2011 Samlerapport for brukerundersøkelsen ved Lillehammer Helsehus Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte
DetaljerBrukerundersøkelser helse og omsorg 2017
Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere 68 15 22 Helsestasjon
DetaljerBruker og pårørendeundersøkelse
Bruker og pårørendeundersøkelse Institusjon og hjemmetjeneste 2015 Undersøkelsen Det har i 2015 vært mye fokus på manglende kvalitet ved sykehjem i Ringerike kommune. Kommunen har derfor engasjert AMBIO
DetaljerResultat svarprosent: TILTAK FUNKSJONS HEMMEDE PLEIE OG OMSORG BARNEHAGE. Utsendte skjema Svar Svarprosent 51% 47% 47%
Brukerundersøkelser pr. april 008 Tre målgrupper: - pårørende til beboere i institusjon - foreldre/foresatte til barn i barnehage - hjelpeverger til funksjonshemmede beboere i botjenesten Resultat svarprosent:
DetaljerByrådet vil fortsette å gjennomføre regelmessige brukerundersøkelser slik at brukernes innspill kan benyttes i forbedringsarbeidet.
Dato: 8. september 2009 Byrådssak 360/09 Byrådet Brukerundersøkelse i syke- og aldershjem 2009 NSNY SARK-40-200909139-5 Hva saken gjelder: Bruker- og pårørendeundersøkelser i regi av Kommunenes Sentralforbund
DetaljerBrukerundersøkelse 2014 LHH
Brukerundersøkelse 2014 LHH Gjennomført Mai Juni 2014 I samarbeid med Lillehammer eldreråd Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 4. juni 30.08.2014 en brukerundersøkelse blant beboere og pårørende
DetaljerNorske kommuner tar brukerne på alvor. Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010
Norske kommuner tar brukerne på alvor Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010 Bedrekommune.no nettportal for brukerundersøkelser fra 2004 305 kommuner har lisens 17 undersøkelser på ulike
DetaljerSaksframlegg. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg Rådmannens forslag til vedtak. Bakgrunn
Arkivsak. Nr.: /- Saksbehandler: Per Arne Olsen Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldres råd.9. Rådet for likestilling av funksjonshemmede.9. Hovedutvalg Folk.9. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg
DetaljerInstitusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen
Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,
DetaljerHorsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia. Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling
Brukerundersøkelse kelse blant pårørende p rende til personer med demens ved: Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia - Søre Ål Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om
DetaljerORIENTERINGSNOTAT - BRUKERUNDERSØKELSER, PLEIE OG OMSORG I INSTITUSJON
Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Svarfrist: * Eldrerådet Rådet for personer med nedsatt funksjonsevne Fra: Rådmann Kopi: Dato: 09.01.2013 Sak: 13/75 Arkivnr : 033 ORIENTERINGSNOTAT
DetaljerPleie og omsorg ressursbruk og kvalitet
Pleie og omsorg ressursbruk og kvalitet Forvaltningsrevisjon av Nordreisa kommune Vi skaper trygghet for fellesskapets verdier Problemstillinger og konklusjoner i revisjonens undersøkelser Problemstillinger
DetaljerRESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT 44% 37% 73% 61%
Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Kommunestyret Fra: Rådmann Harald K.Hermansen Kopi: Dato: 12.03. Sak: 13/545 Arkivnr : A10 RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerBrukerundersøkelse Hjemmetjenesten Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling
Brukerundersøkelse Hjemmetjenesten 2011 Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 19. september 10. oktober 2011
DetaljerRapport Bruker- og pårørendeundersøkelser innen helse og velferd
åpen - nyskapende - samhandlende Rapport Bruker- og pårørendeundersøkelser innen helse og velferd 2018 Forord «At man, når det i sannhet skal lykkes en å føre et menneske til et bestemt sted, først og
DetaljerRapport Gjemnes kommune 2018:
Rapport Gjemnes kommune 2018: Brukertilfredshet blant brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand i Gjemnes kommune 2018 Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant brukere
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE SYKEHJEMMENE I LØRENSKOG DESEMBER 2017
BRUKERUNDERSØKELSE SYKEHJEMMENE I LØRENSKOG DESEMBER 2017 Skrevet av: Arnfinn Gisleberg Publisert: 14.3.2018 Innholdsfortegnelse Formål... 3 Gjennomføring og metode... 3 Analyse og resultater... 4 Konklusjoner
DetaljerOslo kommune Bydel Nordre Aker Avdeling for helse og omsorg
Oslo kommune Bydel Nordre Aker Avdeling for helse og omsorg Møteinnkalling 3/10 Møte: Helse- og sosialkomite Møtested: Nydalsveien 21, 5. etg Møtetid: tirsdag 01. juni 2010 kl. 18.00 Sekretariat: Marit
DetaljerMØTEI KALLI G Omsorgs- og oppvekstutvalget
Møte nr. 2/2009 MØTEI KALLI G Omsorgs- og oppvekstutvalget Omsorgs- og oppvekstutvalget holder møte tirsdag 28.0.2009 kl 17.00 på Rådhuset. Innkalte til møtet: Funksjon Leder Nestleder Medlem Medlem Medlem
DetaljerBrukerundersøkelse institusjonstjenester
1 Brukerundersøkelse institusjonstjenester Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av beboere og brukernes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy
DetaljerTjenester til utviklingshemmede Brukere
Brukerundersøkelse Tjenester til utviklingshemmede 2010 - Brukere Utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført etter mal fra KS:effektiviseringsnettverkene
DetaljerBruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester
Bruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester Offentlig utgave Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester Innhold. Innledning....
DetaljerKvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver
Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.
DetaljerBrukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....
DetaljerBehandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201001108 : E: 030 A20 &34 : Harald Nedrelid Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst 05.09.2011 70/11 RESULTATER
DetaljerMØTEINNKALLING FOR FORMANNSKAPET ADM.
NORDRE LAND KOMMUNE MØTEINNKALLING FOR FORMANNSKAPET ADM. TID: 30.05.2012 kl. 09.15 STED: FORMANNSKAPSSALEN, 2.ETG. RÅDHUSET Eventuelle forfall meldes på telefon 61 11 60 47. Varamedlemmer møter etter
DetaljerBespisning kl 16:30 på Haugestad. Vennligst gi beskjed dersom du ikke skal spise. Før møtet settes gis publikum anledning til å stille spørsmål.
Lier kommune Politisk sekretariat INNKALLING TIL MØTE I Tjenesteutvalget 22.01.2014 Kl 18:00 på Glitra Bespisning kl 16:30 på Haugestad. Vennligst gi beskjed dersom du ikke skal spise. Gruppemøter fra
DetaljerVedleggsrapport. Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem Lillohjemmet. Illustrasjonsfoto: NTB Scanpix
Vedleggsrapport Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem 20 Lillohjemmet Illustrasjonsfoto: NTB Scanpix Innledning Denne vedleggsrapporten til rapporten «Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem
DetaljerResultat for brukerne. % besvarelse 54 69,2 38,5 54,5 Hvor fornøyd er du med tilbudet når det gjelder:
Brukerundersøkelse pleie og omsorgsavdelingen 2012 (5 besvarelser) Institusjonsbaserte tjenester Pårørende Osen sykehjem Skala 6 best 1 dårligst Resultat for brukerne. % besvarelse 54 69,2 38,5 54,5 Hvor
DetaljerPsykisk helsetjeneste 2010
Brukerundersøkelse Psykisk helsetjeneste 2010 Langesgate og Mathisensgate bofelleskap Villa Utsikten Boteam Utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Undersøkelsen
DetaljerHelse og omsorg - hjemmetjenester
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Helse og omsorg - hjemmetjenester Brukerundersøkelse 2017 Side 1 Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2017 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i
DetaljerDRAMMEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016
DRAMMEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016 SAMMENDRAG Brukerne er alt i alt er fornøyde med bistanden de mottar fra kommunen, 8 av 10 oppgir at de er helt enig eller enig i påstanden. Scorene
DetaljerOslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen. Møteinnkalling 1/13
Oslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen Møteinnkalling 1/13 Møte: Råd for funksjonshemmede Møtested: Bølerlia 2, store møterom Møtetid: Tirsdag 12. februar 2013 kl. 17.30 Sekretariat: 90686434
DetaljerBruker- og pårørendesamarbeid innen helse og velferd
Arkiv: Arkivsaksnr: 2017/2992-1 Saksbehandler: Eli Trøan Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Utvalg for helse- og velferd Formannskapet Kommunestyret Bruker- og pårørendesamarbeid innen helse og velferd
DetaljerBruker- og pårørendeundersøkelse Lillehammer Sykehjem
Bruker- og pårørendeundersøkelse Lillehammer Sykehjem 2006 Innhold: Om undersøkelsen... 3 Del 1 Helhetlig vurdering av Lillehammer sykehjem... 5 Del 2 Vurdering av trivsel... 6 Del 3 Behandling og omsorg...
DetaljerBrukerundersøkelse i kulturskolen 2018
Brukerundersøkelse i kulturskolen 2018 BAKGRUNN Brukerundersøkelser er et viktig element som inngår i Nome kommunes styringssystem Hensikten er å få et inntrykk av kvaliteten på kulturskolens tjenester
DetaljerRapport Brukertilfredshet blant pårørende til beboere ved sykehjem i Oslo kommune
Rapport Brukertilfredshet blant pårørende til beboere ved sykehjem i Oslo kommune Resultater fra en spørreundersøkelse blant pårørende til sykehjemsbeboere mai 2008 Forord Brukerundersøkelser er ett av
DetaljerKvalitet på tjenestene i HSO Resultater fra ny brukerundersøkelse første skritt på veien til fremtidens brukerdialog
Kvalitet på tjenestene i HSO Resultater fra ny brukerundersøkelse 2016 - første skritt på veien til fremtidens brukerdialog 15.03.2017 Planlegging av ny brukerundersøkelse 2016 Endret fokus Fra organisasjonen
DetaljerPlanlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Resultatene av medarbeiderundersøkelsen 2015 tas til orientering.
Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO RIH-14/18948-7 58590/15 08.06.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 16.06.2015 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN
DetaljerKommunalt råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne. 20. Mars Ingvild Hjortdahl Becke
Kommunalt råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne 20. Mars 2019 Ingvild Hjortdahl Becke Prosess og metode > Gjennomføres i hovedsak om høsten > Spørsmål i 6 kategorier: Kategori 1: Innhold og kvalitet
DetaljerBrukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger.
Dato: 16. august 2004 Byrådsak /04 Byrådet Brukerundersøkelse i sykehjem KJMO BHOS-4430-200410514-1 Hva saken gjelder: Byrådet gjorde i møte 18.02.04 sak 1106-04, vedtak om at det skulle gjennomføres en
DetaljerSAKSFREMLEGG. Dokumenter Dato Trykt vedlegg til Resultater SOK, K
Behandles i: Skole-, oppvekst- og kulturutvalget Kommunestyret BRUKERUNDERSØKELSE BARNEHAGE 2014 Dokumenter Dato Trykt vedlegg til Resultater 10.10.2014 SOK, K SAKSFREMLEGG 1. SAKSOPPLYSNINGER Skole, oppvekst
DetaljerTjenester til utviklingshemmede 2010 Brukerrepresentanter
Brukerundersøkelse Tjenester til utviklingshemmede 2010 Brukerrepresentanter Utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført etter mal fra KS:effektiviseringsnettverkene
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I KOMMUNALE BARNEHAGER 2004 Arkivsaksnr.: 04/29663 Forslag til vedtak: 1. Formannskapet tar resultater fra brukerundersøkelse i kommunale barnehager 2004 til orientering.
DetaljerSkolefritidsordningene i Kongsberg
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Skolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2014 Side 1 24.11.2014 Brukerundersøkelse i skolefritidsordningene 2014 Undersøkelsen skal: Gi den enkelte SFO-ordning
DetaljerAL7 Bruker- og innbyggerundersøkelser. Sykehjem 2014. Brukerundersøkelse beboere og pårørende. Side 1
AL7 Bruker- og innbyggerundersøkelser Sykehjem 2014 Brukerundersøkelse beboere og pårørende Side 1 09.02.2015 Brukerundersøkelse sykehjem 2014 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i Kongsberg
DetaljerSaksframlegg. Sammenstilling av resultatene fra brukerundersøkelsen 2015
STJØRDAL KOMMUNE Arkiv: 030 Arkivsaksnr: 2015/2411-7 Saksbehandler: Per Martin Øfsti Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Arbeidsmiljøutvalget 18/15 12.10.2015 Administrasjonsutvalget Komite Levekår
DetaljerBrukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta og Psykisk helseteneste
Helsetenester Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta og Psykisk helseteneste 31.10 18.11 2011 Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta 2011 Utvelging: Brukarar som er under behandling - 186
DetaljerDRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016
DRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016 SAMMENDRAG 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud. Av strategiindikatorene scorer Trygg og aktiv hverdag og Sjef I eget
DetaljerSkolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2017
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Skolefritidsordningene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2017 Side 1 18.09.2017 Brukerundersøkelse i skolefritidsordningene 2017 Undersøkelsen skal: Gi den enkelte SFO-ordning
DetaljerBrukerundersøkelse SFO. Rapport april Nord-Aurdal barneskole. Nord-Aurdal kommune
Brukerundersøkelse SFO Rapport april 2017 Nord-Aurdal barneskole h Nord-Aurdal kommune I Innhold Rapport brukerundersøkelse SFO 2017 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Innledning... 1 1.1 Hvorfor Nord-Aurdal kommune
DetaljerBrukerundersøkelse helsestasjonstjenesten
RENNESØY KOMMUNE Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en brukerundersøkelse
DetaljerMedarbeidertilfredshet. kommuneorganisasjonen
Lunner kommune Medarbeidertilfredshet i kommuneorganisasjonen RESULTATER 2013 1 Innholdsfortegnelse 1. Innledning... 3 1.1 Formål... 3 1.2 Oppbygging av undersøkelsen... 3 1.3 Gjennomføring, utvalg og
DetaljerBrukerundersøkelse i sykehjem 2009
Brukerundersøkelse i sykehjem 009 Innhold 1 Om undersøkelsene 1.1 Innledning 1. Målformulering 4 1. Metode og utvalg 6 1..1 Målgruppe og utvalg 6 1.. Datainnsamling 7 1..4 Spørreskjema 7 1..5 Rapportering
DetaljerINNKALLING TIL MØTE I Råd for eldre og mennesker med nedsatt funksjonsevne. Mandag Kl 16:00 på Lierstranda, møterom i 5.etg.
Lier kommune Politisk sekretariat INNKALLING TIL MØTE I Råd for eldre og mennesker med nedsatt funksjonsevne Mandag 21.01.2008 Kl 16:00 på Lierstranda, møterom i 5.etg. rådhuset Ved åpningen av møtet blir
DetaljerSamlerapport fra brukerundersøkelse ved hjemmetjenestene i Ålesund kommune
Samlerapport fra brukerundersøkelse ved hjemmetjenestene i Ålesund kommune Rapport 17. mars 2016 Innhold Innhold... 2 Forord... 3 Hovedfunn... 4 Snittverdier på kvalitetsdimensjonene... 4 Hovedfunn i undersøkelsen...
DetaljerResultater brukerundersøkelser 2012 Søgne kommune
Resultater brukerundersøkelser 2012 Søgne Brukerundersøkelser 2012 I perioden 13.03.12-01.05.12 ble det gjennomført brukerundersøkelser på følgende områder: Barnehage Biblioteket Byggesak Ergo-/fysioterapi
DetaljerSolgården og Nesbru bo- og % 4,8 4,9 5,2 5,2 5,1 5,1 omsorgssenter
Kapittel 3 Helse og omsorg Totalt har 1 309 brukerundersøkelser innen helse og omsorg blitt besvart i 2018. Av disse er 97 % besvart på papir. Tjenesteområdets samlede svarprosent er 42. Dette er en nedgang
DetaljerAL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsbergbarnehagene. Brukerundersøkelse 2014. Side 1
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsbergbarnehagene Brukerundersøkelse 2014 Side 1 08.05.2014 Brukerundersøkelse i Kongsbergbarnehagene 2014 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår
DetaljerBrukerundersøkelse kommunale barnehager 2013
Brukerundersøkelse kommunale barnehager 2013 Resultater fra undersøkelsen Totalt 78 innkomne svar, av 190 planlagte. Skulle ønsket oss flere svar, men de vi har fått inn gir oss noen tendenser og signaler
DetaljerKvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene
Kvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene Særlige utfordringer i et kommunalt perspektiv Direktør Gudrun H Grindaker Kvalitet og utfordringer Helse- og omsorgstjenester. Hva er sykehjem i 2012?
DetaljerVedleggsrapport. Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem Silurveien sykehjem
Vedleggsrapport Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem 20 Silurveien sykehjem Innledning Denne vedleggsrapporten til rapporten «Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem 20» inneholder resultatene
DetaljerSykehjemmet i Snillfjord kommune
i kommune I medhold av Plan for forvaltningsrevisjon bestilte Kontrollutvalget i kommune (KU), i sak 02/17, en forvaltningsrevisjon med fokus på sykehjemmet i kommune. I bestillingen ble følgende nevnt
DetaljerRapport fra brukerundersøkelse ved dagsenteret ved Lillehammer helsehus 2012
Rapport fra brukerundersøkelse ved dagsenteret ved Lillehammer helsehus Rapporten er utarbeidet av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Kontaktperson:torbjorn.hanseth@lillehammer.kommune.no
DetaljerBrukerdialog et viktig element i kvalitetsutvikling
Alle er opptatt av brukermedvirkning og brukerdialog Brukerdialog et viktig element i kvalitetsutvikling Gudrun Haabeth Grindaker, direktør KS 12.-13. feb 2007 Statsminister Jens Stoltenberg Psykisk helse
DetaljerVedlegg 2 Brukerundersøkelse
Vedlegg 2 Brukerundersøkelse Evalueringsrapport Etterbehandlingstilbudet ved, Kristiansund Oktober 2012 Det er benyttet en standard brukerundersøkelse for pleie og omsorg i institusjon. Undersøkelsen er
DetaljerHøy kvalitet og god ivaretakelse av beboernes behov for omsorg, pleie og behandling.
Høy kvalitet og god ivaretakelse av beboernes behov for omsorg, pleie og behandling. Tjenestetilbud med god kvalitet gir fornøyde beboere og pårørende Kvalitetsforskriftens 3 Ivareta myndighetskrav i kvalitetsforskriften
DetaljerBrukerundersøkelsen 2015
Brukerundersøkelsen 215 Utviklingshemmede - Pårørende Vefsn kommune Brukereundersøkelsen ble gjennomført i mai juni 215 Antall spurte: 54 Antall svar: 36 (67%) Det ble benyttet spørreskjema som ble sendt
DetaljerHjemmetjenester -13 Østensjø
Generelt - KS 3.43 3.42 Resultat for brukeren - KS 3.29 3.31 Brukermedvirkning - KS 2.87 2.94 Tilgjengelighet - KS 3.11 3.09 Trygghet/respektfull beh. - KS 3.46 3.47 Informasjon - KS 3.05 3.07 1 2 3 4
DetaljerPraktisk bistand - 13 Østensjø
Generelt - KS 3.41 3.42 Resultat for brukeren - KS 3.27 3.28 Brukermedvirkning - KS 2.83 2.89 Tilgjengelighet - KS 3.10 3.08 Trygghet/respektfull beh. - KS 3.48 3.47 Informasjon - KS 3.04 3.06 1 2 3 4
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for pleie- og omsorgstjenestene
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for pleie- og omsorgstjenestene Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen...
DetaljerSANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode
SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 200705124 : E: 031 F21 &32 : Frode Otto Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for helse- og sosialtjenester 07.05.2008 16/08 BRUKERUNDERSØKELSE
DetaljerDato: 13.01.2015 Saksmappe: Saksbehandler: Arkivkode: 2015/26 Lene Låge Sivertsen /Hilde Graff 323.0
Saksframlegg Dato: 13.01.2015 Saksmappe: Saksbehandler: Arkivkode: 2015/26 Lene Låge Sivertsen /Hilde Graff 323.0 Saksgang Utvalg Møtedato Barne- og ungdomsrådet 26.01.2015 Barne- og ungekomiteen 27.01.2015
DetaljerResultat frå brukarundersøking omsorg
MELAND KOMMUNE Resultat frå brukarundersøking omsorg - Samanstilling gjeld 3 ulike målgrupper innan Meland sjukeheim og Meland heimeteneste Samordning av data v/helge Kvam 14.10. Innhald 1. Meland sjukeheim
DetaljerKvalitetsundersøkelsen 2005 Grunnskolen i Sør-Varanger kommune
kommune Kultur- og oppvekstetaten Seksjon opplæring Kvalitetsundersøkelsen 2005 Grunnskolen i kommune i kommune har deltatt i en omfattende undersøkelse av opplevd kvalitet i grunnskolen, våren 2005. Parallelt
DetaljerSAKSFRAMLEGG. Administrasjonsutvalget 16.12.15 AMU 10.02.16. Forslag til vedtak: Saken tas til orientering.
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Marit Melhus Wik Arkiv: 431 &32 Arkivsaksnr.: 12/363 Sign: Dato: 04.12.15 Utvalg: Administrasjonsutvalget 16.12.15 AMU 10.02.16 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN Forslag til vedtak:
DetaljerHjemmesykepleie - 13 Østensjø
Generelt - KS 3.38 3.40 Resultat for brukeren - KS 3.26 3.32 Brukermedvirkning - KS 2.82 2.92 Tilgjengelighet - KS 3.00 3.04 Trygghet/respektfull beh. - KS 3.33 3.34 Informasjon - KS 3.01 3.08 1 2 3 4
DetaljerBrukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen kommune
Brukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen Presentert januar 2012 1. Fakta om undersøkelsen Opplegg i 2011: 1000 spørreskjema ble postlagt til brukere av kommunale tjenester i 10 soner, og 78 skjema
DetaljerSaksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak:
Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/19052 Forslag til vedtak: Formannskapet tar resultatene fra brukerundersøkelse i trondheimsbarnehagene i 2007 til orientering.
DetaljerOslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen. Møteinnkalling 2/15
Oslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen Møteinnkalling 2/15 Møte: Omsorgskomite Møtested: Kjernehuset dagsenter, Enebakkveien 158 Inngang Byggveien Møtetid: Mandag 16. mars 2015 kl. 18.00 OBS!!
DetaljerSaksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE
Saksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE Arkivsaksnr.: 11/10315 ::: Sett inn innstillingen under denne linja Forslag til vedtak: Formannskapet tar saken til orientering. :::
DetaljerOrientering fra etatsdirektør Helge Jagmann, Sykehjemsetaten
Oslo kommune Bydel Alna Bydelsadministrasjonen Møteinnkalling 3/14 Møte: Arbeidsutvalget Møtested: Bydelssalen, Trygve Lies plass 1, 2. etg. Møtetid: Torsdag 27. mars 2014 kl. 17.00 Sekretariat: 23 47
DetaljerTJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE
TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE PLEIE OG OMSORG Data fra enhetens styringskort for 2011-2013 Fokusområde Suksessfaktor Indikator Økonomi Ansatte Interne prosesser Brukere God økonomistyring Relevant
DetaljerLier kommune. Møteprotokoll
Lier kommune Møteprotokoll Utvalg: Råd for eldre og mennesker med nedsatt funksjonsevne Møtested Frivilligsentralen Dato: 16.02.2015 Tidspunkt: 16:30 17:50 Følgende medlemmer møtte: Navn Funksjon Repr
DetaljerSaksbehandler: Rådgiver, Ole Øystein Larsen MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN SAMMENDRAGSRAPPORT. Hjemmel: Arbeidsmiljøutvalgets vedtak i 2005
Arkivsaksnr.: 15/168 3 Arkivnr.: 440 Saksbehandler: Rådgiver, Ole Øystein Larsen MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2015 SAMMENDRAGSRAPPORT Hjemmel: Arbeidsmiljøutvalgets vedtak i 2005 Rådmannens innstilling: :::
DetaljerBrukerundersøkelser 2017
Brukerundersøkelser 2017 Kommunalt råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne 14. mars 2018 Ingvild Hjortdahl Becke Om brukerundersøkelsene > Gjennomføres i hovedsak om høsten > Skala 1-6 + vet ikke >
DetaljerHjemmetjenesten i Kongsberg
AL7 Innbygger og brukerundersøkelser Hjemmetjenesten i Kongsberg Brukerundersøkelse 2013 Side 1 13.03.14 Brukerundersøkelse 2013 - Hjemmetjenetsen Side 2 13.03.14 Brukerundersøkelse i Hjemmetjenesten 2013
DetaljerTJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE
TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE 12/1733-7 053 &14 PLEIE OG OMSORG Data fra enhetens styringskort for 2009-2011 Fokusområde Suksessfaktor Indikator 2011 2010 2009 Økonomi Ansatte Interne prosesser
DetaljerFornyings- og administrasjonsdepartementet. Medarbeiderundersøkelsen 2007
Fornyings- og administrasjonsdepartementet Medarbeiderundersøkelsen 2007 Sammendrag av Medarbeiderundersøkelsen 2007 Spørreundersøkelsen er gjennomført på oppdrag for Fornyings- og administrasjonsdepartementet
DetaljerBarnehageundersøkelsen 2010. Barnehageundersøkelsen 2012
Barnehageundersøkelsen Barnehageundersøkelsen Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 9. mars. april en brukerundersøkelse blant barnehagene i Lillehammer. Denne rapporten presenterer
DetaljerMålselv kommune. Sluttrapport Innbyggerundersøkelse Målselv kommune
Målselv kommune 2014 Sluttrapport Innbyggerundersøkelse Målselv kommune 0 Innholdsfortegnelse Innledning... 2 Sammendrag... 2 Gjennomføring... 2 Beste resultater... 3 Beste resultater sammenlignet med
DetaljerDokumentet er i hovedsak utarbeidet av saksbehandlerne Berit Bjørkelid og Anette Askildsen, og enhetsleder Anne Grethe Tørressen, høsten 2014.
Vedlegg 7 d til Kommunedelplan for helse og omsorg 2015 2026, i Lindesnes kommune FORVALTNING Bakgrunnsdokument Dokumentet er i hovedsak utarbeidet av saksbehandlerne Berit Bjørkelid og Anette Askildsen,
DetaljerDet er avtalt befaring i barnehagen i Nedre gate 3-5 etter møtet kl
Oslo kommune Møteinnkalling 5/09 Møte: Oppvekst-, miljø- og kulturkomiteen Møtested: Bydelsadministrasjonen, Markveien 57 (inngang Korsgata) Møtetid: Tirsdag 01. september 2009 kl. 17.00 Det er avtalt
DetaljerKomité for helse og omsorg. 27. Mars Ingvild Hjortdahl Becke
Komité for helse og omsorg 27. Mars 2019 Ingvild Hjortdahl Becke Prosess og metode > Gjennomføres i hovedsak om høsten > Spørsmål i 6 kategorier: Kategori 1: Innhold og kvalitet Kategori 2: Brukermedvirkning
DetaljerBrukerundersøkelser i sykehjem
Brukerundersøkelser i sykehjem Sarpsborg kommune Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Målformulering... 4 1.3 Metode og utvalg... 6 1.3.1 Målgruppe og utvalg... 6 1.3.2 Datainnsamling...
Detaljer