Helse og omsorg - hjemmetjenester

Transkript

1 AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Helse og omsorg - hjemmetjenester Brukerundersøkelse 2017 Side 1

2 Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2017 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i Kongsberg kommunes styringssystem. Resultatene skal brukes i arbeidet med å utvikle kvaliteten i hjemmetjenesten. Det er andre gang undersøkelsen gjennomføres med verktøyet «bedrekommune.no» (Første gang 2013) Side 2

3 Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2017 Målgruppe: Alle brukere av hjemmetjeneste i Kongsberg kommune mottakere av praktisk bistand og hjemmesykepleie. Utvalg: 4 baser/avdelinger og totalt 624 brukere. Svarperiode: oktober Hvordan: Besvarelse på nett eller papir. Verktøy: Side 3

4 Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2017 Brukerundersøkelsen består av 29 spørsmål fordelt på fem tema og en helhetsvurdering: Resultat for brukeren Brukermedvirkning Respektfull behandling Tilgjengelighet Informasjon Side 4 Skala fra 1-6 hvor 6 er best. Mulig å svare blankt eller vet ikke samt skrive kommentarer i fritekstfelt. Undersøkelsen er anonym.

5 Svarprosent Svarprosent 47% svar Base Utsendte skjema Antall svar Svarprosent Hvittingfoss % Fossen % Håvet % Åsen % Sum % Side 5

6 Svarprosent, forts. Hjemmesykepleie Base Utsendte skjema Antall svar Svarprosent Hvittingfoss % Fossen % Håvet % Åsen % Sum % Praktisk bistand Base Utsendte skjema Antall svar Svarprosent Hvittingfoss % Fossen % Håvet % Åsen % Sum % Side 6 Praktisk bistand og hjemmesykepleie Base Utsendte skjema Antall svar Svarprosent Hvittingfoss % Fossen % Håvet % Åsen % Sum %

7 Helhetsvurdering Alt i alt, jeg er fornøyd med den hjemmesykepleien jeg får: snittscore 5,2 Alt i alt, jeg er fornøyd med den praktiske bistanden (hjemmehjelpen) jeg får: snittscore 4,9 Samlescore: 5,1 Spredning: Side 7

8 Helhetsvurdering per avdeling Hvittingfoss Fossen Håvet Åsen Kongsberg Kongsberg Landet Hjemmesykepleie 5,4 5,3 5,1 5,1 5,2 5,5 5,3 Praktisk bistand 5,2 5,1 4,7 4,8 4,9 5,2 5,0 Helhetsvurdering 5,3 5,2 4,9 4,9 5,1 5,3 5,1 Side 8

9 Overordnede resultater Kongsberg 2017 Kongsberg Landet 2017 Snitt 5+6 Vet ikke 2013 Resultat for brukeren 5,0 66 % 17 % 5,2 5,1 Brukermedvirkning 4,4 46 % 19 % 4,4 4,4 Respektfull behandling 4,6 65 % 9 % 4,7 4,6 Tilgjengelighet 4,8 68 % 8 % 4,9 4,8 Informasjon 4,8 67 % 9 % 4,9 4,7 Helhetsvurdering Side 9 5,1 71 % 11 % 5,3 5,1

10 Overordnede resultater - avdeling Kongsberg Hvittingfoss Fossen Håvet Åsen Resultat for brukeren 5,0 5,2 5,1 4,9 5,0 Brukermedvirkning 4,4 4,6 4,3 4,2 4,4 Respektfull behandling 4,6 4,9 4,7 4,5 4,6 Tilgjengelighet 4,8 5,0 4,9 4,7 4,8 Informasjon 4,8 5,0 4,8 4,6 4,8 Helhetsvurdering 5,1 5,3 5,2 4,9 4,9 Side 10

11 Overordnede resultater, per tjenestetilbud Praktisk bistand Hjemmesykepleie Praktisk bistand og hjemmesykepleie Resultat for brukeren 5,0 5,2 5,0 Brukermedvirkning 4,4 5,1 4,4 Respektfull behandling 4,6 5,2 4,6 Tilgjengelighet 4,8 5,4 4,8 Informasjon 4,8 5,4 4,8 Helhetsvurdering 5,1 5,6 5,1 Snitt totalt 4,8 5,3 4,8 Side 11

12 Resultat for brukeren Spørsmål Hvittingfoss Fossen Håvet Åsen Kongsberg Kongsberg De ansatte vet hva de skal gjøre når de kommer hjem til meg 5,4 5,3 5,0 5,2 5,2 5,4 De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte 5,4 5,2 5,1 5,2 5,2 5,3 De ansatte har nok tid til oppgavene de skal gjøre hos meg 4,8 5,0 4,6 4,6 4,8 4,8 De ansatte er omsorgsfulle 5,4 5,4 5,1 5,4 5,3 5,5 Jeg får den hjelpen jeg trenger slik at jeg kan bo hjemme 5,3 5,2 5,0 5,0 5,1 5,3 Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til personlig hygiene 5,4 5,1 5,1 4,9 5,1 5,2 Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til å ta medisiner 5,3 5,0 5,2 5,3 5,2 5,4 Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til matlaging 4,6 4,4 3,8 4,1 4,2 4,6 Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til rengjøring av boligen 4,8 4,7 4,6 4,5 4,6 4,9 Side 13

13 Brukermedvirkning Spørsmål Hvittingfoss Fossen Håvet Åsen Kongsberg Kongsberg Jeg får være med å bestemme hvilken hjelp jeg skal motta 4,7 4,5 4,4 4,7 4,6 4,7 Jeg får være med å bestemme når (til hvilket tidspunkt) jeg skal motta hjelp 4,6 4,1 4,4 4,4 4,3 4,2 Jeg får være med å bestemme hvordan hjelpen skal utføres 5,0 4,5 4,5 4,7 4,6 4,6 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg (som for eksempel tiltaksplaner, individuell plan) 3,9 3,7 3,3 3,7 3,6 4,0 Side 14

14 Respektfull behandling Spørsmål Hvittingfoss Fossen Håvet Åsen Kongsberg Kongsberg De ansatte behandler meg med respekt 5,6 5,5 5,3 5,5 5,5 5,6 Nye, ansatte viser legitimasjon når de kommer 3,7 3,3 3,3 3,3 3,3 3,2 De Side ansatte 15 hører på meg hvis jeg har noe å klage på 5,3 4,9 4,8 4,8 4,9 5,2

15 Tilgjengelighet Spørsmål Hvittingfoss Fossen Håvet Åsen Kongsberg Kongsberg Det tok kort tid fra jeg søkte om hjelp til jeg fikk det 5,4 5,0 5,0 5,2 5,1 5,3 Jeg er fornøyd med antall timer jeg får hjelp 4,6 4,8 4,9 4,9 4,8 4,9 De ansatte kommer til avtalt tid 5,0 4,7 4,5 4,4 4,6 4,8 De ansatte gir beskjed dersom det blir forsinkelser 4,5 4,2 3,9 4,1 4,1 4,2 Jeg er fornøyd med muligheten for å få kontakt med tjenesten over telefonen 5,3 5,3 4,9 5,2 5,2 5,1 Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg føler meg trygg 5,4 5,3 5,0 5,1 5,2 5,3 Side 16

16 Informasjon Spørsmål Hvittingfoss Fossen Håvet Åsen Kongsberg Kongsberg Jeg får god informasjon om tjenesten jeg får 4,8 4,7 4,6 4,7 4,7 4,7 Jeg vet hva som står i vedtaket mitt 5,1 4,6 4,6 4,8 4,7 4,9 Jeg får god informasjon om hva de ansatte skal gjøre 4,8 4,7 4,7 4,8 4,7 4,7 De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem 5,5 5,1 5,0 5,3 5,2 5,5 Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage Side på 17 4,7 4,6 4,3 4,2 4,4 4,7

17 Enkeltspørsmål med høyest snitt (score 5,5-5,2) De ansatte behandler meg med respekt De ansatte er omsorgsfulle De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til å ta medisiner De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem De ansatte vet hva de skal gjøre når de kommer hjem til meg Alt i alt, jeg er fornøyd med den hjemmesykepleien jeg får Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg føler meg trygg Jeg er fornøyd med muligheten for å få kontakt med tjenesten over telefonen Side 18

18 Enkeltspørsmål med lavest snitt (score 3,3-4,4) Nye ansatte viser legitimasjon når de kommer Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg (som for eksempel tiltaksplaner, individuell plan) De ansatte gir beskjed dersom det blir forsinkelser Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til matlaging Jeg får være med å bestemme når (til hvilket tidspunkt) jeg skal motta hjelp Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage på Side 19

19 Fritekstkommentarer - tema 86 respondenter (29 pst.) har benyttet anledningen til å skrive fritekstkommentarer Skryt og takk (10 pst) Beskrivelse av tjeneste (31 pst) Utvidelse av tjeneste (6 pst) Kvalitet på tjenesten (34 pst) Ansatte (11 pst) Ønsker (3 pst) Side 20

20 Noen sitater, 1 Skryt og takk: Jeg er takknemlig for alle besøkene jeg har hatt. TAKK! Det er en utrulig positiv situasjon å få oppleve hjelp fra hjemmesykepleien slik at en kan bo hjemme så lenge som mulig. Hjemmehjelpordningen er utrulig god ordning. Vi er heldige som opplever den i landet vårt. Tusen takk for hjelpen. Ønsker om utvidet tjeneste: Ønsker litt hjelp til renhold, støvsuging, vask av gulv. Kunne tenkt meg hjelp til pussing av vinduer også. Side 21

21 Noen sitater, 2 Kvalitet på tjenesten Fornøyd: Jeg er så fornøyd med alle tjenestene jeg får i kommunen. Mange hyggelige mennesker som gjør at jeg føler meg trygg. Alt i alt er jeg veldig fornøyd med den tjenesten jeg mottar og de tar seg tid til å prate om det skulle være noe. De har også vært til hjelp på andre måter f.eks. spørsmål og tatt kontakt med lege og andre helseting hvis det har vært behov for det. Jeg får medisin levert på døra til fast tid og om det har vært behov for endringer er det aldri vært noe problem. Er fornøyd med vaskehjelpene. Side 22

22 Noen sitater, 3 Side 23 Kvalitet på tjenesten Misfornøyd: Vedtaket for hjemmehjelper og hjemmesykepleier er hengt opp på oppslagstavle, men denne blir aldri lest, og dermed blir mange av tingene ikke fulgt opp. Hjemmesykepleien er upålitelige mht tidspunkter. Det bør være mulig å få hjelp når det er sykdom og/eller ferier også. Ikke alle vet hva de skal gjøre og de sier dette kan vi ikke. Det er mange ting som ikke blir gjort. Har ikke hjelp til storrengjøring. Vil gjerne ha beskjed når hjemmehjelpen ikke kan komme. Klager ikke, men mener det er grunn til å klage. Det er også forbedringspotensiale når det gjelder å bringe beskjeder videre.

23 Noen sitater, 4 Ansatte: Generelt er alle damene flinke. Noe variasjon hos herrene. Roser betjeningen som kommer. Alltid blide og hyggelig. Noen er veldig flinke, mens andre har det travelt og er stressa. Glemmer ting som står skrevet foran nesa deres. Det er 2 som ikke skulle vært her, 2 andre gjør det beste de kan. Ønsker: Bestemte klokkeslett hadde vært en fordel Ønsker å ha noen faste hjemmesykepleiere å forholde meg til. Det blir så mange forskjellige folk innom. Annet: Jeg har ingen familie i dag så jeg er ensom. Side 24 Kunne ønske meg en besøksvenn.

24 Hovedfunn Generelt gode resultater, helhetsvurdering 5,1 Hjemmesykepleie scorer bedre enn praktisk bistand Noe nedgang fra undersøkelsen i 2013, størst nedgang knyttet til resultat for brukeren Til dels stor variasjon mellom basene Områder som skiller seg ut Gode resultater Forbedringsområder Side 25 Resultat for brukeren Deltakelse i planer og kjennskap til klagemuligheter Informasjon om tidspunkter og endringer i disse

25 Videre oppfølging Avdelingsnivå: Ansatte og brukere informeres om resultatet Konkrete tiltak i egen base Basenes tiltak og ambisjoner følges opp i seksjonen og av kommunalsjef Effekt av igangsatte tiltak følges opp fra den ene undersøkelsen til den neste og i kommunens styringssystem Side 26 Kommunalsjef/overordnet nivå: Utvalg for helse og omsorg, Eldrerådet og Funksjonshemmedes råd informeres om resultatene Gjennomførte tiltak kommuniseres fortløpende