Brukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Brukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger."

Transkript

1 Dato: 16. august 2004 Byrådsak /04 Byrådet Brukerundersøkelse i sykehjem KJMO BHOS Hva saken gjelder: Byrådet gjorde i møte sak , vedtak om at det skulle gjennomføres en brukerundersøkelse ved institusjoner i Bergen kommune. Byrådet vedtok at en skulle benytte kvalitetskartleggingsverktøy utarbeidet av KS. Brukerundersøkelse for sykehjemmene er nå gjennomført og resultat foreligger. Gjennomgående er resultatene for Bergen kommune på nivå med de øvrige kommuner som har deltatt i undersøkelsen. De undersøkte institusjonene får alle et snitt på mellom 3 og 4 basert på svar fra brukere og pårørende. Det vil si at samtlige institusjoner kommer i kategoriene litt fornøyd eller svært fornøyd. Den enkelte institusjon vil få tilsendt egne resultater og kommentarer slik at de kan iverksette tiltak for å heve kvaliteten ytterligere. Byrådet innstiller til bystyret å fatte følgende vedtak: Bystyret tar saken til orientering. Monica Mæland byrådsleder Trude H. Drevland byråd for helse og omsorg 1

2 Saksutredning: Byrådet gjorde i møte sak , vedtak om at det skulle gjennomføres en brukerundersøkelse ved institusjoner i Bergen kommune. Byrådet vedtok at en skulle benytte kvalitetskartleggingsverktøy utarbeidet av KS. Undersøkelsen ble gjennomført i perioden mars-mai kommunale og private sykehjem i Bergen kommune deltok. Spørreskjema ble sendt ut til 1297 pårørende og det ble gjennomført 404 intervjuer av personer som er innlagt på langtidsopphold i sykehjem. Om undersøkelsen KS har i samarbeid med kommunene, utarbeidet et sett kvalitetsindikatorer slik at en over tid skal kunne følge med i egen kvalitetsutvikling og samtidig foreta sammenligninger med andre kommuner. Dette er den første målingen med dette verktøyet for Bergen kommunes vedkommende og en kan derfor i denne omgang kun gjøre sammenligninger med andre kommuner som har benyttet KS undersøkelsen. Undersøkelsen er for Bergen kommunes vedkommende planlagt gjennomført hvert 2. år.ks legger opp til en kartlegging som innholder både objektive og subjektive indikatorer. Ved innhenting av objektive indikatorer, har en søkt å finne indikatorer som ikke vil være for tidkrevende å hente ut. Subjektive indikatorene samles inn gjennom brukerundersøkelser. Følgende tre kvalitetsområder er kartlagt: Resultatkvalitet (resultat for brukerne, trivsel) Prosesskvalitet (brukermedvirkning, respektfull behandling, pålitelighet) Strukturkvalitet (tilgjengelighet, informasjon, fysisk miljø, samordning, personalets kompetanse). Det er sammenheng mellom disse tre kvalitetsområdene. Rammebetingelser for tjenesten og samhandlingen med brukerne kan også påvirke resultatet. Det er mulig å spørre brukere og pårørende om alle kvalitetsområdene. Det er her viktig å være oppmerksom på at brukeropplevd kvalitet er subjektiv og dermed vil påvirkes av sykehjemmets omdømme og brukers personlige forventning. Dette gjelder kanskje særlig for pårørende som spørres. Målt kvalitet er nyttig for å utfylle brukerundersøkelsene. Det skjer gjennom å bruke objektive data. Det er mulig å dekke alle kvalitetsområdene, men det er viktig å være oppmerksom på måleproblemer. Det er vanskelig å lage presise oppskrifter på hvordan registrering skal foregå. Det er en særlig utfordring å finne gode indikatorer for resultatkvalitet og prosesskvalitet. For målt kvalitet/objektive data er det en utfordring å gi et tilfredsstillende bilde av kvalitet og om utvikling over tid gir et reelt bilde av kvalitetsutviklingen. Det er også viktig at ulikheter mellom kommunene viser reelle kvalitetsforskjeller. Dette har bidratt til en streng prioritering av kvalitetsdimensjoner fra KS-prosjektet sin side. 2

3 Under hver kvalitetsdimensjon er det valgt ut indikatorer. Formålet med indikatorene er at de skal gi informasjon om den underliggende kvaliteten. En registrert endring skal altså indikere en endring i kvaliteten. Forskjeller mellom kommunene skal indikere reelle kvalitetsforskjeller. Gode kvalitetsindikatorer bør tilfredsstille følgende krav: Fanger opp viktige forhold ved kvaliteten. Måler det de skal måle er valide. Blir tolket/forstått og målt på samme måte - er pålitelige. Oppleves som relevante og fruktbare av målgruppene. Sammenlignbare på tvers av kommuner. Gir et godt grunnlag for å drøfte tjenesteutvikling og kvalitetsforbedring. I brukerundersøkelsene er indikatorene utformet som spørsmål. Det er lagt vekt på å ikke ha for store undersøkelser. Det er derfor foretatt en prioritering. I hovedsak er det valgt tre spørsmål for hver kvalitetsdimensjon. Den største utfordringen er å finne gode indikatorer for målt kvalitet. Det er særlig viktig å finne frem til fruktbare og presise indikatorer som blir oppfattet og registrert på samme måte i kommunene. Målingene av objektiv/målt kvalitet i pleie og omsorg er begrenset. Dimensjonene er målt gjennom flere separate indikatorer fra tjenesteområdene. Hver indikator står selvstendig og skal bidra til å gi kommunene innsikt i kvalitetsutviklingen. Undersøkelsen i Bergen kommune Personer som får tilbud om langtidsopphold i sykehjem, er mennesker som ikke lenger kan klare seg i egen bolig på grunn av svekket helsetilstand. Svært mange har problemer med å ivareta sine egne behov og evnen til å svare på spørsmål knyttet til egen situasjon er ofte sterkt redusert. Med dette utgangspunkt fant en det riktig å spørre alle de beboere som ble vurdert til å være i stand til dette av avdelingssykepleier og sykehjemslege. Ut fra tilbakerapportering fra institusjonene kan det synes som om denne vurderingen har vært gjort ut fra ulike kriterier. Enkelte institusjoner tilbakerapporterte at kun 7 % av beboerne kunne svare, mens flertallet tilbakemeldte at i overkant av 20% var i stand til dette. Inntakskriteriene til sykehjem er de samme for alle sykehjem og det er lite sannsynlig at funksjonsnivået på beboerne varierer så mye som denne forskjellen i utvalget ved institusjonene skulle tilsi. Det ble bedt om at en ved utvelgelsen skulle legge et romslig skjønn til grunn ved utvelgelsen da intervjuerne ville avslutte intervju dersom det skulle vise seg at en beboer ikke klarte å svare adekvat på spørsmålene. Totalt i Bergen kommune ble 22% av beboerne spurt og av disse var det 88% som klarte å svare på undersøkelsen. Alle som sa seg villige til å delta i undersøkelsen fikk besøk av en intervjuer som fylte ut spørreskjema for den enkelte. Intervjuere var dels personell fra vikarbyrå, dels kommunalt ansatte som var på aktiv sykemelding. For både beboere og intervjuere ble det tilbakemeldt at undersøkelsen ble opplevd som noe positivt. Spørreskjemaet åpnet for muligheten til å gi tilbakemelding på andre forhold enn de forhåndsoppsatte spørsmålene. Mange benyttet seg av denne muligheten. Pårørende fikk tilsendt spørreskjema pr. post. Skjema ble sendt til samtlige pårørende som var registrert i egenbetalingssystemet. 89% var oppført med nærmeste pårørende og av disse svarte 39% på undersøkelsen. En del pårørende reagerte på at det kom en ny brukerundersøkelse tett på den forrige som ble gjennomført i regi av kommunerevisjonen. 3

4 Den lave svarprosenten tilsier at en ikke kan legge for mye i de variasjonene som fremkommer mellom institusjonene. Særlig gjelder dette for Florida, Skjoldtunet og Storetveit hvor det kun var % av pårørende som svarte på spørreskjema. Med hensyn til innsamling av objektive data har spørsmålene som skulle besvares blitt oppfattet ulikt ved sykehjemmene i Bergen kommune. Det ble sendt ut en veiledning til hvordan dette skulle gjøres, men det fremgår av svarene at denne veiledningen ikke har vært god nok. Også med hensyn til for eksempel saksbehandlingstid for søknad om langtidsopphold i sykehjem, er det i dag ikke mulig å hente dette ut fra IT systemet. Manuell uthenting av data vil kreve uforholdsmessig mye ressurser og en har derfor valgt å ikke gjøre dette. Data som gjelder tjenestens tilgjengelighet er dermed ikke kommet med. Det kan også stilles spørsmål ved om saksbehandlingstid er en god indikator for tilgjengelighet. Dersom søker opplever at de får den nødvendige akutte hjelp i form av for eksempel korttidsopphold vil saksbehandlingstid i forbindelse med søknad om langtidsopphold være mindre relevant. En vet også at i forhold til mange eldre fremmes søknad om langtidsopphold i sykehjem etter en dialog mellom bruker, hjemmetjenestens personell og pårørende. Når hjemmetjenestens fagpersonell ikke lenger opplever at de kan gi forsvarlige tjenester i hjemmet anbefaler de vedkommende å søke om institusjonsopphold. Før søknad fremmes har en som regel prøvd ut alternative tjenester og dermed blir det også svært få som får avslag på sin søknad. Antall avslag er dermed heller ikke nødvendigvis en god indikator på god tilgjengelighet. KOSTRA tall viser at Bergen kommune har en god institusjonsdekning i forhold til sammenlignbare byer. Utfordringen for Bergen kommune er at flere av plassene bør benyttes til korttidsopphold fremfor langtidsopphold. Resultater for Bergen kommune Kommunenes sentralforbund har opprettet et eget nettsted: hvor resultater fra alle deltakende kommuner presenteres. Bergen kommunes resultater vil bli oversendt slik at disse også blir tilgjengelige her. På nettstedet vil data fra undersøkelsen sammenstilles med KOSTRA tall slik at sammenheng mellom kvalitet, dekningsgrader og kostnad fremkommer. På nettstedet vil kun kommunens samlede resultat presenteres. Data vil imidlertid bli registrert på den enkelte resultatenhet slik at dette kan publiseres lokalt for Bergen kommune. Det er naturlig at resultatene også inngår i balansert målstyring som er vedtatt innført for Bergen kommune. Under følger de samlede resultater for brukertilfredshet for henholdsvis beboere og pårørende samt målt kvalitet hvor en har tilgjengelige data. For å sammenligne resultatene er det satt opp et gjennomsnitt, resultatet for beste kommune og dårligste. Oversikt over registrerte kommuner finner en på nettstedet: Undersøkelsen for Bergen kommune er gjennomført i 2004, mens sammenligningsdata fra andre kommuner er fra Det var kun 35 kommuner som la inn resultater i Gjennomsnittet må derfor ikke oppfattes som et landsgjennomsnitt. 4

5 Brukertilfredshet beboere i institusjon (1=svært misfornøyd, 4=svært fornøyd) Kartlagte kommuner: Gjennomsnitt Høyeste Laveste Bergen Resultat for brukerne (oppnåelse av overordnede mål) 3,5 3,9 2,9 3,5 Trivsel 3,5 3,9 2,9 3,4 Brukermedvirkning 3,6 4,0 3,0 3,5 Respektfull behandling 3,6 4,0 2,7 3,6 Tilgjengelighet 3,4 4,0 2,5 3,6 Pålitelighet 3,6 4,0 3,0 3,4 Informasjon 3,3 3,9 1,8 3,3 Helhetlig vurdering 3,6 4,0 3,0 3,6 Gjennomsnitt 3,5 3,8 3,0 3,5 Brukertilfredshet pårørende i institusjon (1=svært misfornøyd, 4=svært fornøyd) Kartlagte kommuner: Gjennomsnitt Høyeste Laveste Bergen Resultat for brukerne (oppnåelse av overordnede mål) 3,4 3,8 2,8 3,3 Trivsel 3,4 3,7 3,0 3,3 Brukermedvirkning 3,4 3,8 2,8 3,3 Respektfull behandling 3,6 4,0 2,8 3,6 Tilgjengelighet 3,3 3,7 2,6 3,4 Pålitelighet 3,4 3,9 2,7 3,3 Informasjon 3,1 3,5 2,6 3,1 Helhetlig spørsmål 3,5 3,9 2,9 3,5 Gjennomsnitt 3,4 3,8 2,8 3,4 Målt kvalitet Kartlagte kommuner: Gjennomsnitt Høyeste Laveste Bergen Institusjonsbaserte tjenester Behovskartlegging i % Brukerundersøkelse i % Medisinsk utredning i % Andel fagutdanning i % ,5 Korttidsplasser i % I forhold til målt kvalitet er det svært få kommuner som foreløpig har innrapportert tall. Det er derfor viktig å påpeke at gjennomsnittet ikke representerer et reelt gjennomsnitt av landets kommuner. 5

6 Forholdet mellom brukernes og pårørendes svar: 6

7 Gjennomsnitt sykehjem i Bergen kommune(1=svært misfornøyd, 4=svært fornøyd): Gjennomsnitt resultat for den enkelte institusjon basert på svar gitt av pårørende (1=svært misfornøyd, 4=svært fornøyd): 7

8 8

9 9

10 10

11 Vurdering av Bergen kommunes resultat Gjennomgående er det samlete resultatet for Bergen kommune på gjennomsnittet for de kommuner som har deltatt i undersøkelsen. Pårørende er gjennomgående mindre positive enn brukerne selv gir uttrykk for å være. Resultatene for Bergen kommune indikerer at beboerne ved sykehjem i Bergen kommune gjennomgående er like tilfredse som beboere ved sykehjem i øvrige kommuner som har deltatt i undersøkelsen. Noe spesielt er det at pårørende i Bergen gjennomgående synes å være noe mindre positive enn pårørende i andre kommuner. Dette er ikke et stort avvik, men allikevel interessant. Det skåres lavest på informasjon i Bergen som i andre kommuner: 3,1 (pårørende) og 3,3 (brukere). 52,9% av brukerne svarer her at de er svært fornøyde. Det som her trekker resultatet ned, er at en del beboere savner informasjon om egen helse. Også pårørende gir uttrykk for å savne informasjon om planene til beboerne i tillegg til informasjon om deres helsetilstand. At pårørende føler at de får for lite informasjon om sine, vil med stor sannsynlighet føre til at pårørende svarer mindre positivt også på øvrige indikatorer som benyttes. Pålitelighet er et område hvor Bergen kommune scorer noe lavere enn andre kommuner som deltar i undersøkelsen. Det er ikke snakk om stort avvik og andelen som har svart vet ikke, er høy. Mange har funnet det vanskelig å svare på om de opplever at personalet overholder taushetsplikten (andel vet ikke beboere: 36%, pårørende: 26%) pårørende og om de får den hjelpen de har rett til (andel vet ikke beboere: 23%, pårørende 6%). Dette kan tyde på at en ikke har funnet frem til et spørsmål som er en god indikator på pålitelighet. Når beboer og pårørende spørres om taushetsplikten overholdes, forutsetter det at den som spørres har en klar forestilling av hva taushetsplikten innebærer. Om den enkelte får hjelp som en har rett til har også vært vanskelig å besvare. Her bør en kanskje være mer konkret i spørsmålsstillingen. Høyest score oppnåes på området respektfull behandling. Dette er det som både beboere og pårørende er mest tilfredse med. Spørsmål om høflighet og vennlighet er her indikatorer som det scores høyt på (75-77 % sier de er svært fornøyde ). De undersøkte institusjonene får alle et snitt på mellom 3 og 4 basert på svar fra brukere og pårørende. Det vil si at samtlige institusjoner kommer i kategoriene litt fornøyd eller svært fornøyd. Oppfølging av undersøkelsen Det er første gangen denne undersøkelsen benyttes i Bergen kommune og en har valgt å gjennomføre den uten ekstern bistand. Alle kommunene som benytter undersøkelsen skal innrapportere resultat for kommunen samlet slik at ulike kommuner kan sammenlignes. En har i denne omgang valgt ikke å offentliggjøre resultater fra brukerintervjuene ved den enkelte institusjon. Det er flere grunner til dette: 1. Utvalget av respondenter har på enkelte institusjoner vært så lavt at offentliggjøring av resultatene vil kunne avdekkes hvilke brukere som har svart hva på ulike spørsmål. Offentliggjøring vil bryte med kravet til konfidensialitet. 11

12 2. Få brukere har vært i stand til å svare på undersøkelsen og dermed vil undersøkelsen spesielt for små institusjoner kunne være misvisende. Det har heller ikke vært mulig å supplere med gode objektive data. Når data skal presenteres på institusjonsnivå i fremtidige undersøkelser, må det arbeides med å få en høyere svarprosent (for eksempel ved å sende ut purring til pårørende som ikke har svart på første henvendelse). 3. En har ikke klart å rette opp skjevheter i forhold til utvalget som er gjort ved de forskjellige sykehjem. Dette kan indikere at beboere som burde vært med, er utelatt. I senere undersøkelser må lav utvalgsprosent undersøkes med hensyn på om det er gjort en korrekt utvelgelse. I fremtidige undersøkelser må en ha en purrerutine på spørreskjema som er sendt pårørende slik at en kan øke svarprosenten. Den enkelte institusjon vil få tilsendt egne resultater og får dermed også mulighet til å gjøre en vurdering av om de opplever at undersøkelsen gir et korrekt bilde. Det blir viktig å få frem svakheter ved gjennomføring av undersøkelsen slik at resultatene gir et mest mulig korrekt bilde av virkeligheten. Det er naturlig å se om deler eller hele undersøkelsen kan taes inn som en del av balansert målstyring som er vedtatt innført i Bergen kommune. Institusjonene vil bli bedt om å gi en beskrivelse av hvilke tiltak de vil sette i gang for å bedre sine resultater. Oppfølingsenhetene vil følge opp dette arbeidet. Spørreskjema inneholder også et åpent felt hvor brukerne og pårørende inviteres til å gi sine egne kommentarer. Mange brukere og pårørende har mange kommet med konkrete tilbakemeldinger på for eksempel hva de savner av sosiale aktiviteter. Disse tilbakemeldingene vil selvsagt formidles tilbake til leder for den enkelte institusjon. Byrådet mener at undersøkelsen gir et godt grunnlag for enhetsleder til å sette i verk tiltak som kan bedre kvaliteten ved kommunens institusjoner. Det fremkommer at beboere og pårørende gjennomgående synes kommunen tilbyr gode tjenester ved sine sykehjem, men det er selvsagt områder en kan bli bedre på. Med hensyn til kvalitetsarbeide er det viktig å hele tiden holde et fokus på dette. Undersøkelsen som er gjennomført er et godt redskap i så henseende. 12

Byrådet vil fortsette å gjennomføre regelmessige brukerundersøkelser slik at brukernes innspill kan benyttes i forbedringsarbeidet.

Byrådet vil fortsette å gjennomføre regelmessige brukerundersøkelser slik at brukernes innspill kan benyttes i forbedringsarbeidet. Dato: 8. september 2009 Byrådssak 360/09 Byrådet Brukerundersøkelse i syke- og aldershjem 2009 NSNY SARK-40-200909139-5 Hva saken gjelder: Bruker- og pårørendeundersøkelser i regi av Kommunenes Sentralforbund

Detaljer

Bruker og pårørendeundersøkelse

Bruker og pårørendeundersøkelse Bruker og pårørendeundersøkelse Institusjon og hjemmetjeneste 2015 Undersøkelsen Det har i 2015 vært mye fokus på manglende kvalitet ved sykehjem i Ringerike kommune. Kommunen har derfor engasjert AMBIO

Detaljer

Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017

Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere 68 15 22 Helsestasjon

Detaljer

Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune. Rapport Ringerike Kommune 2015:

Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune. Rapport Ringerike Kommune 2015: VI BRYR OSS Rapport Ringerike Kommune 2015: Brukertilfredshet blant beboere ved sykehjem i Ringerike Kommune Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant beboere ved kommunens

Detaljer

Brukerdialog et viktig element i kvalitetsutvikling

Brukerdialog et viktig element i kvalitetsutvikling Alle er opptatt av brukermedvirkning og brukerdialog Brukerdialog et viktig element i kvalitetsutvikling Gudrun Haabeth Grindaker, direktør KS 12.-13. feb 2007 Statsminister Jens Stoltenberg Psykisk helse

Detaljer

Effektiviseringsnettverkene

Effektiviseringsnettverkene Effektiviseringsnettverkene Helge Eide Områdedirektør Kommunenettverk for fornyelse og effektivisering Endring og utvikling basert på fakta, ikke synsing Bidra til helhetlig styringssystem, tilpasset kommunens

Detaljer

Brukerundersøkelse institusjonstjenester

Brukerundersøkelse institusjonstjenester 1 Brukerundersøkelse institusjonstjenester Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av beboere og brukernes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy

Detaljer

Saksframlegg. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg Rådmannens forslag til vedtak. Bakgrunn

Saksframlegg. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg Rådmannens forslag til vedtak. Bakgrunn Arkivsak. Nr.: /- Saksbehandler: Per Arne Olsen Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldres råd.9. Rådet for likestilling av funksjonshemmede.9. Hovedutvalg Folk.9. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg

Detaljer

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.

Detaljer

RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT 44% 37% 73% 61%

RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE 2012 ORIENTERINGSNOTAT 44% 37% 73% 61% Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Kommunestyret Fra: Rådmann Harald K.Hermansen Kopi: Dato: 12.03. Sak: 13/545 Arkivnr : A10 RESULTAT AV BRUKERUNDERSØKELSEN FOR FROGN-BARNEHAGENE

Detaljer

SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode

SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 200705124 : E: 031 F21 &32 : Frode Otto Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for helse- og sosialtjenester 07.05.2008 16/08 BRUKERUNDERSØKELSE

Detaljer

Sykehjemsundersøkelsen 2011

Sykehjemsundersøkelsen 2011 Sykehjemsundersøkelsen 2011 Samlerapport for brukerundersøkelsen ved Lillehammer Helsehus Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte

Detaljer

Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2011

Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2011 Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2012/208 Saksbehandler: Hege Askestad Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen av Omsorgsplan 2018, (sak 3/2009)

Detaljer

Brukerundersøkelse i sykehjem 2009

Brukerundersøkelse i sykehjem 2009 Brukerundersøkelse i sykehjem 009 Innhold 1 Om undersøkelsene 1.1 Innledning 1. Målformulering 4 1. Metode og utvalg 6 1..1 Målgruppe og utvalg 6 1.. Datainnsamling 7 1..4 Spørreskjema 7 1..5 Rapportering

Detaljer

Pleie og omsorg ressursbruk og kvalitet

Pleie og omsorg ressursbruk og kvalitet Pleie og omsorg ressursbruk og kvalitet Forvaltningsrevisjon av Nordreisa kommune Vi skaper trygghet for fellesskapets verdier Problemstillinger og konklusjoner i revisjonens undersøkelser Problemstillinger

Detaljer

Omsorgstjenestene - Bruker-/pårørendeundersøkelse 2010

Omsorgstjenestene - Bruker-/pårørendeundersøkelse 2010 Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2010/4232 Saksbehandler: Hege Askestad Tjenesteutvalget 19.01.2011 Omsorgstjenestene - Bruker-/pårørendeundersøkelse 2010 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen

Detaljer

Institusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen

Institusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,

Detaljer

Vedlegg 19: Kvalitetsmåling i hjemmetjenesten

Vedlegg 19: Kvalitetsmåling i hjemmetjenesten Vedlegg 19: Kvalitetsmåling i hjemmetjenesten Byrådssak 193/05 KVALITETSMÅLING I HJEMMETJENESTEN Sammendrag: Byrådet foreslår at det etableres et kvalitetsmålingssystem som skal være felles for alle hjemmetjenestene

Detaljer

Brukerundersøkelse SFO. Rapport april Nord-Aurdal barneskole. Nord-Aurdal kommune

Brukerundersøkelse SFO. Rapport april Nord-Aurdal barneskole. Nord-Aurdal kommune Brukerundersøkelse SFO Rapport april 2017 Nord-Aurdal barneskole h Nord-Aurdal kommune I Innhold Rapport brukerundersøkelse SFO 2017 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Innledning... 1 1.1 Hvorfor Nord-Aurdal kommune

Detaljer

Målt kvalitet i pleie og omsorg

Målt kvalitet i pleie og omsorg Målt kvalitet i pleie og omsorg 1. De ulike kvalitetsbegrepene 2. Innspill til arbeidet deres med målekort/styringskort 3. Tips om aktuelle rapporter og info. om diverse utviklingsprosesser 1. Kvalitetsbegrepene:

Detaljer

Verdal kommune Formannskapet 15.06.06 sak 063/06 Brukerundersøkelse 2006 vedlegg 1-18 5,2 5,1 5,0 5,0 5,4. Verdal Snitt nettverk Høyest nettverk

Verdal kommune Formannskapet 15.06.06 sak 063/06 Brukerundersøkelse 2006 vedlegg 1-18 5,2 5,1 5,0 5,0 5,4. Verdal Snitt nettverk Høyest nettverk 6,0 5,5 5,0 4,5 4,0 3,0 2,0 1,0 Profil. Gjennomsnittlig brukertilfredshet barnehage 5,3 5,5 5,2 5,4 5,3 5,2 5,1 5,0 5,0 5,1 5,3 5,1 5,4 5,4 4,9 5,2 4,8 4,7 Gjennomsnitt Resultat for Trivsel Brukermedvirkning

Detaljer

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for

Detaljer

Resultat for brukerne. % besvarelse 54 69,2 38,5 54,5 Hvor fornøyd er du med tilbudet når det gjelder:

Resultat for brukerne. % besvarelse 54 69,2 38,5 54,5 Hvor fornøyd er du med tilbudet når det gjelder: Brukerundersøkelse pleie og omsorgsavdelingen 2012 (5 besvarelser) Institusjonsbaserte tjenester Pårørende Osen sykehjem Skala 6 best 1 dårligst Resultat for brukerne. % besvarelse 54 69,2 38,5 54,5 Hvor

Detaljer

Beregnet til. Oslo kommune. Dokument type. Rapport. Dato. Januar 2016

Beregnet til. Oslo kommune. Dokument type. Rapport. Dato. Januar 2016 Beregnet til Oslo kommune Dokument type Rapport Dato Januar 016 BRUKERUNDERSØKELSE I HJEMMETJENESTEN 015 Innholdsfortegnelse 0 SAMMENDRAG 1 1. OM UNDERSØKELSEN 1.1 Bakgrunn 1. Metode og målgruppe. RESULTATER

Detaljer

Saksframlegg. Sammenstilling av resultatene fra brukerundersøkelsen 2015

Saksframlegg. Sammenstilling av resultatene fra brukerundersøkelsen 2015 STJØRDAL KOMMUNE Arkiv: 030 Arkivsaksnr: 2015/2411-7 Saksbehandler: Per Martin Øfsti Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Arbeidsmiljøutvalget 18/15 12.10.2015 Administrasjonsutvalget Komite Levekår

Detaljer

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....

Detaljer

MØTEI KALLI G Omsorgs- og oppvekstutvalget

MØTEI KALLI G Omsorgs- og oppvekstutvalget Møte nr. 2/2009 MØTEI KALLI G Omsorgs- og oppvekstutvalget Omsorgs- og oppvekstutvalget holder møte tirsdag 28.0.2009 kl 17.00 på Rådhuset. Innkalte til møtet: Funksjon Leder Nestleder Medlem Medlem Medlem

Detaljer

Brukerundersøkelse 2014 LHH

Brukerundersøkelse 2014 LHH Brukerundersøkelse 2014 LHH Gjennomført Mai Juni 2014 I samarbeid med Lillehammer eldreråd Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 4. juni 30.08.2014 en brukerundersøkelse blant beboere og pårørende

Detaljer

Kvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene

Kvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene Kvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene Særlige utfordringer i et kommunalt perspektiv Direktør Gudrun H Grindaker Kvalitet og utfordringer Helse- og omsorgstjenester. Hva er sykehjem i 2012?

Detaljer

Kvalitet. Målgrupper

Kvalitet. Målgrupper Ressurser Brukere Målgrupper Kvalitet Økonomisk innsats/ kostnader (KOSTRA-tall) Antall brukere av en definert tjeneste Antall potensielle mottakere av en tjeneste Objektiv (målt) og subjektiv (opplevd)

Detaljer

Vedlegg 2 Brukerundersøkelse

Vedlegg 2 Brukerundersøkelse Vedlegg 2 Brukerundersøkelse Evalueringsrapport Etterbehandlingstilbudet ved, Kristiansund Oktober 2012 Det er benyttet en standard brukerundersøkelse for pleie og omsorg i institusjon. Undersøkelsen er

Detaljer

Barnehagene i Kongsberg

Barnehagene i Kongsberg AL7 Aud J Sperle, avdeling for samfunnsutvikling Barnehagene i Kongsberg Brukerundersøkelse 2012 Side 1 21.05.12 Brukerundersøkelse i Kongsbergbarnehagene 2012 Femte gang undersøkelsen gjennomføres med

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN «BEDRE KOMMUNE. NO»

BRUKERUNDERSØKELSEN «BEDRE KOMMUNE. NO» Notat som vedlegg til evalueringsrapport; kommunestyre 31.10.2013 BRUKERUNDERSØKELSEN «BEDRE KOMMUNE. NO» 2013. «Bedre kommune.no» er en standardisert brukerundersøkelse i KS 1 regi, som benyttes av samtlige

Detaljer

Resultat svarprosent: TILTAK FUNKSJONS HEMMEDE PLEIE OG OMSORG BARNEHAGE. Utsendte skjema Svar Svarprosent 51% 47% 47%

Resultat svarprosent: TILTAK FUNKSJONS HEMMEDE PLEIE OG OMSORG BARNEHAGE. Utsendte skjema Svar Svarprosent 51% 47% 47% Brukerundersøkelser pr. april 008 Tre målgrupper: - pårørende til beboere i institusjon - foreldre/foresatte til barn i barnehage - hjelpeverger til funksjonshemmede beboere i botjenesten Resultat svarprosent:

Detaljer

Medarbeidertilfredshet. kommuneorganisasjonen

Medarbeidertilfredshet. kommuneorganisasjonen Lunner kommune Medarbeidertilfredshet i kommuneorganisasjonen RESULTATER 2013 1 Innholdsfortegnelse 1. Innledning... 3 1.1 Formål... 3 1.2 Oppbygging av undersøkelsen... 3 1.3 Gjennomføring, utvalg og

Detaljer

Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011

Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst /11 RESULTATER FRA BRUKERUNDERSØKELSE I SFO VÅREN 2011 SANDNES KOMMUNE - RÅDMANNEN Arkivsak Arkivkode Saksbeh. : 201001108 : E: 030 A20 &34 : Harald Nedrelid Behandles av utvalg: Møtedato Utvalgssaksnr. Utvalg for kultur og oppvekst 05.09.2011 70/11 RESULTATER

Detaljer

AL7 Bruker- og innbyggerundersøkelser. Sykehjem 2014. Brukerundersøkelse beboere og pårørende. Side 1

AL7 Bruker- og innbyggerundersøkelser. Sykehjem 2014. Brukerundersøkelse beboere og pårørende. Side 1 AL7 Bruker- og innbyggerundersøkelser Sykehjem 2014 Brukerundersøkelse beboere og pårørende Side 1 09.02.2015 Brukerundersøkelse sykehjem 2014 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i Kongsberg

Detaljer

Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt

Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt Brukerundersøkelse Ringerike Interkommunale Legevakt Ringerike Interkommunale Legevakt - er primærhelsetjenestens akutte legetilbud utenom fastlegenes alminnelige åpningstid - dekker et geografisk område

Detaljer

Samlerapport fra brukerundersøkelse ved hjemmetjenestene i Ålesund kommune

Samlerapport fra brukerundersøkelse ved hjemmetjenestene i Ålesund kommune Samlerapport fra brukerundersøkelse ved hjemmetjenestene i Ålesund kommune Rapport 17. mars 2016 Innhold Innhold... 2 Forord... 3 Hovedfunn... 4 Snittverdier på kvalitetsdimensjonene... 4 Hovedfunn i undersøkelsen...

Detaljer

Saksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE

Saksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE Saksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE Arkivsaksnr.: 11/10315 ::: Sett inn innstillingen under denne linja Forslag til vedtak: Formannskapet tar saken til orientering. :::

Detaljer

Barnehageundersøkelsen 2010

Barnehageundersøkelsen 2010 Samlerapport for brukerundersøkelsen av barnehagene i Lillehammer kommune Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune Om undersøkelsen Hensikten med å gjennomføre barnehageundersøkelsen

Detaljer

SAKSFREMLEGG. Dokumenter Dato Trykt vedlegg til Resultater SOK, K

SAKSFREMLEGG. Dokumenter Dato Trykt vedlegg til Resultater SOK, K Behandles i: Skole-, oppvekst- og kulturutvalget Kommunestyret BRUKERUNDERSØKELSE BARNEHAGE 2014 Dokumenter Dato Trykt vedlegg til Resultater 10.10.2014 SOK, K SAKSFREMLEGG 1. SAKSOPPLYSNINGER Skole, oppvekst

Detaljer

Brukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering...

Brukerundersøkelser barnevern 2011. 1.0 Om undersøkelsene... 3. 1.1 Innledning... 3. 1.3 Målgruppe... 3. 1.4 Utvalg... 3. 2.0 Rapportering... BRUKERUNDERSØKELSE BARNEVERN 2011 1 Brukerundersøkelser barnevern 2011 Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Utvalg... 3 2.0

Detaljer

SAKSFREMLEGG. Saksnr.: 12/2656-1 Arkiv: 420 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN

SAKSFREMLEGG. Saksnr.: 12/2656-1 Arkiv: 420 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN SAKSFREMLEGG Saksnr.: 12/2656-1 Arkiv: 420 &32 Sakbeh.: Per Hindenes Sakstittel: MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN Planlagt behandling: Hovedutvalg for Oppvekst og kultur Administrasjonens innstilling: 1. Hovedutvalg

Detaljer

Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014

Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014 Brukerundersøkelse ved NAV-kontor i Oslo 2014 Januar 2015 Oslo kommune Helseetaten Velferdsetaten Arbeids- og velferdsetaten NAV Oslo Forord Høsten 2014 ble det gjennomført en undersøkelse for å kartlegge

Detaljer

Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten

Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten RENNESØY KOMMUNE Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en brukerundersøkelse

Detaljer

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling

Detaljer

ORIENTERINGSNOTAT - BRUKERUNDERSØKELSER, PLEIE OG OMSORG I INSTITUSJON

ORIENTERINGSNOTAT - BRUKERUNDERSØKELSER, PLEIE OG OMSORG I INSTITUSJON Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Svarfrist: * Eldrerådet Rådet for personer med nedsatt funksjonsevne Fra: Rådmann Kopi: Dato: 09.01.2013 Sak: 13/75 Arkivnr : 033 ORIENTERINGSNOTAT

Detaljer

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 27. juni 2017 kl. 13.15 PDF-versjon 26. juli 2017 22.06.2017 nr. 964 Forskrift med kriterier

Detaljer

AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsbergbarnehagene. Brukerundersøkelse 2016. Side 1

AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsbergbarnehagene. Brukerundersøkelse 2016. Side 1 AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Kongsbergbarnehagene Brukerundersøkelse 2016 Side 1 Brukerundersøkelse i Kongsbergbarnehagene 2016 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i Kongsberg

Detaljer

Brukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen kommune

Brukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen kommune Brukerundersøkelse for hjemmesykepleien i Bergen Presentert januar 2012 1. Fakta om undersøkelsen Opplegg i 2011: 1000 spørreskjema ble postlagt til brukere av kommunale tjenester i 10 soner, og 78 skjema

Detaljer

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE 12/1733-7 053 &14 PLEIE OG OMSORG Data fra enhetens styringskort for 2009-2011 Fokusområde Suksessfaktor Indikator 2011 2010 2009 Økonomi Ansatte Interne prosesser

Detaljer

Kapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser 1 Formål 2 Virkeområde 3 Definisjoner. Kapittel 2. Plikter og rettigheter 4 Plikter 5 Rettigheter

Kapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser 1 Formål 2 Virkeområde 3 Definisjoner. Kapittel 2. Plikter og rettigheter 4 Plikter 5 Rettigheter Forskrift med kriterier for tildeling av langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester i Lyngdal kommune Hjemmel: Fastsatt av Lyngdal Kommunestyre 18.

Detaljer

Dypdykk pleie- og omsorg 1. Beregning av enhetskostnader i plo Bruksverdi for oss/dere

Dypdykk pleie- og omsorg 1. Beregning av enhetskostnader i plo Bruksverdi for oss/dere Dypdykk pleie- og omsorg 1 Beregning av enhetskostnader i plo Bruksverdi for oss/dere Sendt til dere, ba dere lese på forhånd Obs; fant en feil/taaakk Halden; Jeroen, ny versjon lagt ut Først noen muligheter

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSE Barn i statlige og private barneverntiltak

BRUKERUNDERSØKELSE Barn i statlige og private barneverntiltak Beregnet til Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet Dokument type Rapport Dato Mars 2014 BRUKERUNDERSØKELSE Barn i statlige og private barneverntiltak BRUKERUNDERSØKELSE BARN I STATLIGE OG PRIVATE BARNEVERNTILTAK

Detaljer

BÆRUM KOMMUNE RÅDMANNEN

BÆRUM KOMMUNE RÅDMANNEN BÆRUM KOMMUNE RÅDMANNEN Dato: Arkivkode: Bilag nr: Arkivsak ID: J.post ID: 16.11.2015 15/151762 15/235118 Saksbehandler: Bente Molvær Nesseth Behandlingsutvalg Møtedato Politisk saksnr. Hovedutvalg for

Detaljer

Rapport Brukerundersøkelse Stange offentlige servicekontor november 2005.

Rapport Brukerundersøkelse Stange offentlige servicekontor november 2005. Rapport Brukerundersøkelse Stange offentlige servicekontor november 2005. Innledning I løpet av en 5 dagers periode i november 2005 gjennomførte vi ved Stange offentlige servicekontor en brukerundersøkelse.

Detaljer

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 20. juni 2017 kl. 13.45 PDF-versjon 24. juli 2017 18.05.2017 nr. 793 Forskrift med kriterier

Detaljer

Har barn det bra i store barnehager? Beret Bråten, Fafo Styrere i barnehager i Bærum, 26.mai 2016

Har barn det bra i store barnehager? Beret Bråten, Fafo Styrere i barnehager i Bærum, 26.mai 2016 Har barn det bra i store barnehager? Beret Bråten, Fafo Styrere i barnehager i Bærum, 26.mai 2016 Oppdraget ble gitt av storbyene Oslo, Trondheim, Bergen, Stavanger og Kristiansand. Finansiert av KS Program

Detaljer

Saksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak:

Saksframlegg. Trondheim kommune. BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/ Forslag til vedtak: Saksframlegg BRUKERUNDERSØKELSE I TRONDHEIMSBARNEHAGENE 2007 Arkivsaksnr.: 08/19052 Forslag til vedtak: Formannskapet tar resultatene fra brukerundersøkelse i trondheimsbarnehagene i 2007 til orientering.

Detaljer

Saksframlegg. Ark.: Lnr.: 4218/14 Arkivsaksnr.: 14/907-1 EVALUERING AV TILDELING AV TJENESTER I PLEIE OG OMSORG

Saksframlegg. Ark.: Lnr.: 4218/14 Arkivsaksnr.: 14/907-1 EVALUERING AV TILDELING AV TJENESTER I PLEIE OG OMSORG Saksframlegg Ark.: Lnr.: 4218/14 Arkivsaksnr.: 14/907-1 Saksbehandler: Rannveig Mogren EVALUERING AV TILDELING AV TJENESTER I PLEIE OG OMSORG Vedlegg: Ingen Andre saksdokumenter (ikke utsendt): - Omsorgsplan

Detaljer

"Jakte på Hadeland, - etter god praksis til det beste for våre innbyggere." Barnehage. M ålstyrt Balansert Undring

Jakte på Hadeland, - etter god praksis til det beste for våre innbyggere. Barnehage. M ålstyrt Balansert Undring "Jakte på Hadeland, - etter god praksis til det beste for våre innbyggere." Barnehage M ålstyrt Balansert Undring Innledning Målstyrt Balansert Undring De tre Hadelandskommunene startet opp i 2004 et arbeid

Detaljer

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE PLEIE OG OMSORG Data fra enhetens styringskort for 2011-2013 Fokusområde Suksessfaktor Indikator Økonomi Ansatte Interne prosesser Brukere God økonomistyring Relevant

Detaljer

Brukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse. Rapport Alstahaug Kommune 2015:

Brukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse. Rapport Alstahaug Kommune 2015: VI BRYR OSS Rapport Alstahaug Kommune 2015: Brukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse Denne rapporten beskriver resultatet fra spørreundersøkelser gjort blant beboere ved omsorgsboligene ved

Detaljer

Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2012

Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2012 Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2012/6415 Saksbehandler: Hege Askestad Tjenesteutvalget Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2012 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen av Omsorgsplan

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for skolefritidsordningen (SFO)

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for skolefritidsordningen (SFO) Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for skolefritidsordningen (SFO) Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen...

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for psykisk helsetjeneste

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for psykisk helsetjeneste Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for psykisk helsetjeneste Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 6 5 Analyse

Detaljer

Fra å styre på penger og tiltak til å styre på resultat og kvalitet.

Fra å styre på penger og tiltak til å styre på resultat og kvalitet. Fra å styre på penger og tiltak til å styre på resultat og kvalitet. Hvordan ser det ut hos dere, hva skal vi gjøre sammen. v/seniorrådgiver Jens-Einar Johansen. Kvalitet Kvalitet Ordet Kvalitet har latinske

Detaljer

Oslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen. Møteinnkalling 7/04

Oslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen. Møteinnkalling 7/04 Oslo kommune Bydel Østensjø Bydelsadministrasjonen Møteinnkalling 7/04 Møte: Omsorgskomite Møtested: Bøler seniorsenter, Utmarkveien 2, 0689 Oslo Møtetid: Mandag 8. november 2004 kl. 18.00 Sekretariat:

Detaljer

SAKSFRAMLEGG. Saksbehandler: Lars E Moen Arkiv: 440 Arkivsaksnr.: 14/974 RAPPORT OM HMS-GRUPPENES ARBEID I SKÅNLAND KOMMUNE

SAKSFRAMLEGG. Saksbehandler: Lars E Moen Arkiv: 440 Arkivsaksnr.: 14/974 RAPPORT OM HMS-GRUPPENES ARBEID I SKÅNLAND KOMMUNE SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Lars E Moen Arkiv: 440 Arkivsaksnr.: 14/974 RAPPORT OM HMS-GRUPPENES ARBEID I SKÅNLAND KOMMUNE Rådmannens innstilling: 1. Rapporten tas til orientering Vedlegg: HMS-plan Evenskjer

Detaljer

Fra innsats )l resultat

Fra innsats )l resultat Fra innsats )l resultat Hvilke kvalitetskriterier legger kommunene )l grunn for utvikling av tjeneste)lbud og hvordan beny9es disse i oppfølging og styring? Gunnar Bendixen KS visjon «En selvstendig og

Detaljer

Brukerundersøkelse i barnehagene i Hitra kommune 2012-13 - Resultater og analyse

Brukerundersøkelse i barnehagene i Hitra kommune 2012-13 - Resultater og analyse HITRA KOMMUNE Oppvekstsektoren Arkiv: Saksmappe: 2013/143-1 Saksbehandler: Kjell Roar Sæther Dato: 17.01.2013 Brukerundersøkelse i barnehagene i Hitra kommune 2012-13 - Resultater og analyse Utvalg Møtedato

Detaljer

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for sosialtjenesten

Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for sosialtjenesten Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for sosialtjenesten Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen... 6 5 Analyse

Detaljer

Laget for. Språkrådet

Laget for. Språkrådet Språkarbeid i staten 2012 Laget for Språkrådet Laget av Kristin Rogge Pran 21. august 2012 as Chr. Krohgs g. 1, 0133 Oslo 22 95 47 00 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Bakgrunn... 3 3. Holdninger og kjennskap

Detaljer

KVALITETSUNDERSØKELSEN BARNEHAGE. Status målt kvalitet barnehage. Andel fagutdanning i % Sum. Annet. Førskolelærerutdanning.

KVALITETSUNDERSØKELSEN BARNEHAGE. Status målt kvalitet barnehage. Andel fagutdanning i % Sum. Annet. Førskolelærerutdanning. VADSØ KOMMUNE KVALITETSUNDERSØKELSEN BARNEHAGE Status målt kvalitet barnehage Andel fagutdanning i % Sum Annet Fagutdanning som barne og ungdomsarbeider Førskolelærerutdanning Full uke -4 dager pr. uke

Detaljer

Orienteringer ved kommunalsjef Terje Bjerkehagen: PS 4/15: Under henvisning til vedtak i Tinn kommunestyre den 18.12.14 k-sak 130/14, punkt 1:

Orienteringer ved kommunalsjef Terje Bjerkehagen: PS 4/15: Under henvisning til vedtak i Tinn kommunestyre den 18.12.14 k-sak 130/14, punkt 1: TINN KOMMUNE Møteinnkalling Utvalg: Levekårsutvalget Møtested: Kommunestyresal, Rådhuset Dato: 09.02.2015 Tidspunkt: 16:00 Møte merknad: RS 3/15 Saken vil bli ettersendt. Rapport fra kontroller etter alkoholloven

Detaljer

HERØY KOMMUNE MØTEINNKALLING

HERØY KOMMUNE MØTEINNKALLING Utvalg: ARBEIDSMILJØUTVALGET Møtested: Formannskapssalen på rådhuset Møtedato: 28.04.2010 Tid: 09.00 Eventuelt forfall meldes til tlf. Varamedlemmer møter etter nærmere avtale. HERØY KOMMUNE MØTEINNKALLING

Detaljer

Forbrukernes forventninger til kvalitet på tjenesteleveranser

Forbrukernes forventninger til kvalitet på tjenesteleveranser Forbrukernes forventninger til kvalitet på tjenesteleveranser Terje Kili Fagdirektør, Forbrukerrådet Standard Norge, 14. mars 2012 Forbrukerrådets visjon: Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å gjøre

Detaljer

Hva vet vi egentlig om Lillehammer kommune?

Hva vet vi egentlig om Lillehammer kommune? Hva vet vi egentlig om Lillehammer kommune? Kilder til fakta og kunnskap om kommunen Denne presentasjonen handler ikke om hvor GOD Lillehammer kommune er Denne presentasjonen handler heller ikke om hvor

Detaljer

Oslo kommune Bydel Nordre Aker Avdeling for helse og omsorg

Oslo kommune Bydel Nordre Aker Avdeling for helse og omsorg Oslo kommune Bydel Nordre Aker Avdeling for helse og omsorg Møteinnkalling 3/10 Møte: Helse- og sosialkomite Møtested: Nydalsveien 21, 5. etg Møtetid: tirsdag 01. juni 2010 kl. 18.00 Sekretariat: Marit

Detaljer

Møteinnkalling Råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne

Møteinnkalling Råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne Møteinnkalling Råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne Møtested: Fredrikstad rådhus, møterom Nygaard Tidspunkt: 24.05.2011 kl. 12:15 Eventuelle forfall meldes til Randi Nordskog, telefon 6930 6144

Detaljer

Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia. Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia. Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Brukerundersøkelse kelse blant pårørende p rende til personer med demens ved: Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia - Søre Ål Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om

Detaljer

06.03.2012 14:17 QuestBack eksport - BRUKERUNDERSØKELSE BRUKER AV HJEMMESYKEPLEIEN

06.03.2012 14:17 QuestBack eksport - BRUKERUNDERSØKELSE BRUKER AV HJEMMESYKEPLEIEN BRUKERUNDERSØKELSE BRUKER AV HJEMMESYKEPLEIEN Publisert fra 29.06.2011 til 29.08.2011 72 respondenter (1 unike) 1. Alder (brukerens alder) 1 Under 67 år 19,4 % 14 2 67-79 år 23,6 % 17 3 80-90 år 43,1 %

Detaljer

Brukerundersøkelse Hjemmetjenesten Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

Brukerundersøkelse Hjemmetjenesten Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Brukerundersøkelse Hjemmetjenesten 2011 Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 19. september 10. oktober 2011

Detaljer

Kapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser. Kapittel 2. Plikter og rettigheter. Kapittel 3. Kriterier og vurderinger ved søknad

Kapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser. Kapittel 2. Plikter og rettigheter. Kapittel 3. Kriterier og vurderinger ved søknad Utkast til Forskrift med kriterier for tildeling av langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester i Birkenes kommune Hjemmel: Fastsatt av Birkenes Kommunestyre

Detaljer

Bruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester

Bruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester Bruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester Offentlig utgave Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester Innhold. Innledning....

Detaljer

Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold

Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold Forord Dette dokumentet beskriver resultater fra en kartlegging av bruk av IKT

Detaljer

Saksframlegg. Trondheim kommune. MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2005 Arkivsaksnr.: 05/30643. Forslag til vedtak/innstilling:

Saksframlegg. Trondheim kommune. MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2005 Arkivsaksnr.: 05/30643. Forslag til vedtak/innstilling: MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN 2005 Arkivsaksnr.: 05/30643 Saksframlegg Forslag til vedtak/innstilling: Formannskapet tar saken om Medarbeiderundersøkelsen 2005 til orientering. Saksfremlegg - arkivsak 05/30643

Detaljer

Foredrag for overordnet samarbeidsorgan (OSO) barnevern Nord-Norge. Tromsø den Assisterende direktør Aud Lysenstøen

Foredrag for overordnet samarbeidsorgan (OSO) barnevern Nord-Norge. Tromsø den Assisterende direktør Aud Lysenstøen Kartlegging av kommunenes tilfredshet med Bufetats inntak til institusjon og formidling av fosterhjem Foredrag for overordnet samarbeidsorgan (OSO) barnevern Nord-Norge. Tromsø den 8.12.16 Assisterende

Detaljer

Oslo kommune Bydel St. Hanshaugen. Møteinnkalling 6/14

Oslo kommune Bydel St. Hanshaugen. Møteinnkalling 6/14 Oslo kommune Bydel St. Hanshaugen Møteinnkalling 6/14 Møte: Råd for funksjonshemmede Møtested: Vinkel, Akersbakken 27 Møtetid: Tirsdag 18. november 2014 kl. 17.00 Sekretariat: 23 47 53 58 SAKSKART Åpen

Detaljer

Norske kommuner tar brukerne på alvor. Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010

Norske kommuner tar brukerne på alvor. Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010 Norske kommuner tar brukerne på alvor Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010 Bedrekommune.no nettportal for brukerundersøkelser fra 2004 305 kommuner har lisens 17 undersøkelser på ulike

Detaljer

Nye a rtikler som publiseres 26.1 1.201 5 i forbindelse med publisering av nye nasjonale kvalitetsindikatorer

Nye a rtikler som publiseres 26.1 1.201 5 i forbindelse med publisering av nye nasjonale kvalitetsindikatorer Nye a rtikler som publiseres 26.1 1.201 5 i forbindelse med publisering av nye nasjonale kvalitetsindikatorer Innhold Beboe re på sykehjem vurdert av lege siste 12 måneder...... 2 Beboere på sykehjem vurdert

Detaljer

38/14 14/01139-1 Rusundersøkelse 2014 7. 39/14 14/00063-15 Protokoll fra møte i ungdomsrådet 1. desember 2014 8

38/14 14/01139-1 Rusundersøkelse 2014 7. 39/14 14/00063-15 Protokoll fra møte i ungdomsrådet 1. desember 2014 8 Oslo kommune Bydel Vestre Aker Møteinnkalling 8/14 Møte: Barn-, ungdom- og kulturkomiteen Møtested: Sørkedalsveien 150 A. Møterom Rødkleiva, inngang på baksiden av bygget. Møtetid: 04.12.2014 kl. 17:00

Detaljer

Publikumsundersøkelsen 2008 Av Siri I. Vinje

Publikumsundersøkelsen 2008 Av Siri I. Vinje NORSK OLJEMUSEUM ÅRBOK 2008 Publikumsundersøkelsen 2008 Av Siri I. Vinje ROV-stolen i bruk i utstillingen «Teknologi i dypet en utstilling om Ormen Lange». Foto: NOM/Jan A. Tjemsland Fra og med driftsåret

Detaljer

SERVICEERKLÆRINGER LEBESBY KOMMUNE HJEMMEBASERT OMSORG OG KJØLLEFJORD SYKEHJEM

SERVICEERKLÆRINGER LEBESBY KOMMUNE HJEMMEBASERT OMSORG OG KJØLLEFJORD SYKEHJEM SERVICEERKLÆRINGER LEBESBY KOMMUNE HJEMMEBASERT OMSORG OG KJØLLEFJORD SYKEHJEM Vedtatt av kommunestyret 201210 sak 46/10 SERVICEERKLÆRING - HJEMMEBASERT OMSORG Kjøllefjord og Laksefjord Hva er hjemmebasert

Detaljer

Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015

Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse

Detaljer

Dato: 13.01.2015 Saksmappe: Saksbehandler: Arkivkode: 2015/26 Lene Låge Sivertsen /Hilde Graff 323.0

Dato: 13.01.2015 Saksmappe: Saksbehandler: Arkivkode: 2015/26 Lene Låge Sivertsen /Hilde Graff 323.0 Saksframlegg Dato: 13.01.2015 Saksmappe: Saksbehandler: Arkivkode: 2015/26 Lene Låge Sivertsen /Hilde Graff 323.0 Saksgang Utvalg Møtedato Barne- og ungdomsrådet 26.01.2015 Barne- og ungekomiteen 27.01.2015

Detaljer

Kommunenettverk for fornyelse og effektivisering

Kommunenettverk for fornyelse og effektivisering Kommunenettverk for fornyelse og effektivisering Innhold, metode og arbeidsform Målsetting: Metode: Bedre styringsinformasjon Kommuner i nettverk Samler både økonomer og fagfolk Systematisk kobling fra

Detaljer

2. Om kvalitetssystemet til Oslo Kommune

2. Om kvalitetssystemet til Oslo Kommune Memo TIL: NHO SERVICE FRA: Oslo Economics EMNE: KVALITET I SYKEHJEM DATO: 22. mars 2013 1. Innledning På oppdrag fra NHO Service har Oslo Economics tidligere utarbeidet en analyse av kvalitet og kostnader

Detaljer

Hvordan fungerer tiltaksgarantiordninger for unge og langtidsledige?

Hvordan fungerer tiltaksgarantiordninger for unge og langtidsledige? Hvordan fungerer ordninger for unge og langtidsledige? Av Heidi Vannevjen SaMMENDRAG I 29 ble det innført ordninger for unge mellom 2 og 24 år og langtidsledige som hadde vært ledige i to år. Garantien

Detaljer