Bruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester

Transkript

1 Bruker- og pårørendeundersøkelse Hjemmebaserte tjenester Offentlig utgave Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

2 Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester Innhold. Innledning.... Hvordan lese resultatene?.... Statistisk signifikant resultat... Standardavviket (spredning)... Resultater fra brukere. Bakgrunnsvariablene... Helhetlig vurdering av hjemmetjenesten.... Bistand, behandling og omsorg... Pålitelighet og informasjon 7. Pålitelighet og informasjon etter hvor lenge man har vært bruker. 8. Resultater fra pårørende Sammendrag... 9

3 Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester. Innledning Det ble i perioden -.oktober gjennomført bruker- og pårørendeundersøkelse for hjemmebaserte tjenester i Lillehammer kommune. Hensikten med undersøkelsen er å finne graden av tilfredshet hos brukere og deres pårørende, og bruke disse opplysningene som et hjelpemiddel til å videreutvikle de hjemmebaserte tjenestene. Undersøkelsen er gjennomført av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling i Lillehammer kommune. Det ble delt ut til sammen 8 skjema fordelt på Skårsetlia og Horsters Minde. Svarprosenten kom på % for brukere, og % for pårørende. Det var en relativt jevn fordeling av svar fra de to områdene. Resultatene i denne rapporten er lagt frem slik at anonymiteten til respondentene er ivaretatt. Undersøkelsen har fokus på å gi en tilbakemelding på tjenestene som brukerne faktisk får og ikke deres selvoppfattede behov i forhold til ulike tildelinger (omfanget). Det er likevel logisk at tildelingen vil påvirke graden av tilfredshet på enkelte spørsmål.. Hvordan lese resultatene? Skalaen i spørreskjemaet er delt inn i en skala fra til, der er svært misfornøyd og er svært fornøyd. Svar i kategorien - betyr misfornøyd i større eller mindre grad. Svar i kategorien - betyr mer eller mindre fornøyd. Kommunen har som mål at 8 % eller mer skal være fornøyde, og tilhøre svarkategori -. I rapporten presenteres resultatene i diagrammer med gjennomsnittlig tilfredshet sett i forhold til skalaen, og andelen fornøyde i prosent. De spørsmålene som har under 8 % fornøyde blir kommentert. Signifikante forskjeller mellom aktuelle grupper presenteres i egne diagrammer.. Statistisk signifikant resultat Når to grupper skal sammenlignes må det gjennomføres en signifikanstest for å kunne sannsynliggjøre at det er en forskjell mellom dem. I denne analysen settes gruppene opp mot hverandre og datamaterialet sammenlignes. Dersom analysen viser at forskjellen er signifikant vil det si at man ut fra datamaterialet kan si at det er overveiende sannsynlig at disse forskjellene ikke skyldes tilfeldige variasjoner. Analysene i denne rapporten gjennomføres innenfor et konfidensintervall på 9 %, som vil si at det er 9 % sannsynlighet for at vi har rett når vi konkluderer med at gjennomsnittsverdien ligger innenfor dette området.. Standardavviket () Standardavviket tallfester det typiske avviket svarene har i forhold til gjennomsnittet. Standardavviket uttrykker i hvor stor grad respondentene vurderer et spørsmål likt. Dersom det er store sprik i svarene vil det følgelig bli et stort standardavvik. I diagrammene er standardavviket merket av og har en egen skala på høyre side som kalles spredning.

4 Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester. Resultater fra brukere. Bakgrunnsvariablene Bakgrunnsvariablene er viktige for å kunne gjennomføre mer detaljerte analyser som blant annet signifikansanalyser mellom ulike grupper. Bakgrunnsvariablene kan også fortelle oss om respondentene gjenspeiler den gruppen som undersøkelsen gjelder i fordeling og antall, og om eksterne forhold påvirker resultatene. Reelle tall fra hjemmetjenesten viser at kvinner utgjør 8, % av brukerne og menn utgjør, %, som ligger nær opp mot respondentene. Aldersgruppen 8-89 og år noe overrepresentert i vårt datamateriale, da de reelle tallene viser at denne aldersgruppen er på,7 %. Det samme gjelder for aldersgruppen 9 år eller eldre, der de reelle tallene viser, %. Aldersgruppene år eller mindre er noe underrepresentert der de reelle tallene viser, %. Kjønn Alder 8 9, 8 Prosent, Prosent, 9,, Mann Kvinne,,7-9 år - år 7-79 år 8-89 år 9 år eller eldre Figur. Fordeling på kjønn hos brukere. Figur. Fordeling i alder hos brukere. Prosent, Kun hjemmesykepleie Fordeling av type tjeneste, Kun praktisk bistand Figur. Fordeling av type tjeneste., Både hjemmesykepleie og praktisk bistand Reelle tall for kjønn (%) Mann, Kvinne 8, Tabell. Reell kjønnsfordeling for brukerne Reelle tall for alder (%) eller mindre, 7-79, 8-89,7 9 eller mer, Tabell. Reell aldersfordeling for brukerne Reelle tall for type tjeneste (%) Hjemmesykepleie,9 Praktisk bistand, Begge deler 7,8 Tabell. Reell fordeling av type tjeneste

5 Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester De som kun har hjemmesykepleie er underrepresentert i undersøkelsen da de reelle tallene viser at,9 % av brukerne tilhører denne kategorien. Praktisk bistand er også litt underrepresentert. Vi har en overrepresentasjon i datamaterialet av de som har både hjemmesykepleie og praktisk bistand, der de reelle tallene ligger på 7,8 % mot respondentene på. %.. Helhetlig vurdering av hjemmetjenesten (totalt) Helhetlig vurdering av hjemmebaserte tjenester sett under ett, viser at både brukere og pårørende i stor grad er fornøyde med tjenesten totalt sett. 8, % av brukerne og 8, % av pårørende er mer eller mindre fornøyde. Helhetlig vurdering (totalt) Helhetlig vurdering Grad av tilfredshet (%),,8,8,, 8 8, 8,,8, Prosent,, Helhetlig vurdering brukere Helhetlig vurdering pårørende Brukere Pårørende Gjennomsnitt Figur. Helhetlig vurdering av hjemmebaserte tjenester for brukere og pårørende. Figur. Antall prosent hos brukere og pårørende som er fornøyde ved helhetlig vurdering av hjemmetjenesten (svarkategori -).. Bistand, behandling og omsorg (totalt) Bistand, behandling og omsorg har jevnt over et meget bra resultat (se fig.. s. ). 8 av 9 spørsmål har en tilfredshet på 8 % eller mer. Personalets evne til å være høflige samt å vise respekt fremhever seg positivt. Brukerne gir også uttrykk for at de har stor tillit til at taushetsplikten blir overholdt. På spørsmålet om de ansatte utfører oppgavene likt har 77,8 % svart i kategori -. Under kommentarer fra brukere kommer det frem at enkelte mener at det er for stor rotasjon blant de ansatte samt bruk av vikarer. Dette kan være en av grunnene til et lavere gjennomsnitt på dette spørsmålet.

6 Figur. Gjennomsnittlig tilfredshet hos brukerne ved vurdering av bistand, behandling og omsorg (totalt) Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester,,,8,,9,97,,9,,,9,,,8,,, Respekt Lytte til synspunkter Personalets høflighet Tillit til personalet Utføre avtalte oppgaver Måten oppgavene blir utført Utfører oppgavene likt Personalets Overholdelse av faglige dyktighet taushetsplikten,

7 Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester. Pålitelighet og informasjon (totalt),8,,,,,9,,,,,,,,8,,, Følge opp avtalte rutiner Komme til avtalt tid Gi beskjed hvis forsinkelser Gi beskjed hvis endringer i tjenestens innhold Snakke klart og tydelig Formidle informasjon innad i hjemmetjenesten Formidle informasjon til andre (lege, pårørende) Informere om andre tilbud/tjenester, Figur.7 Gjennomsnittlig tilfredshet hos brukerne ved vurdering av pålitelighet og informasjon i hjemmetjenesten. 7

8 Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester Under pålitelighet og informasjon (figur.7 s.7) er over 8 % fornøyde med oppfølging av avtalte rutiner, å gi beskjed ved endringer samt å snakke klart og tydelig. De andre spørsmålene har fått følgende resultat i svarkategori -: Komme til avtalt tid: 7, % Gi beskjed hvis forsinkelser:, % Formidle informasjon innad i hjemmetjenesten: 78, % Formidle informasjon til andre (lege, pårørende): 7,7 % Informere om andre tilbud/tjenester:,8 % Resultatene viser en generell tendens til at flere brukere ønsker mer informasjon.. Pålitelighet og informasjon etter hvor lenge man har vært bruker Ved sammenligning og analyse av pålitelighet og informasjon etter hvor lenge man har vært bruker av hjemmetjenesten kommer det frem signifikante forskjeller mellom gruppene. De som har vært brukere i mindre enn ett år har jevnt over større gjennomsnittlig tilfredshet enn de som har vært brukere i ett år eller mer. Det vil tradisjonelt sett bli gitt mye informasjon fra hjemmetjenesten til nye brukere i startfasen. Dette kan forklare en høy tilfredshet på godt over 8 % på alle spørsmål for de som har vært brukere i mindre enn ett år. Resultatene kan tyde på at mengden informasjon og samkjøring må opprettholdes og videreføres over tid. Det kan også være at informasjonsbehovet øker ettersom tiden går. Pålitelighet og informasjon,8,,9,8,7,,7,,,8,,,,8,,, Komme til avtalt tid Gi beskjed hvis forsinkelser Formidle informasjon innad i hjemmetjenesten Formidle informasjon til andre (lege, pårørende) Informere om andre tilbud/tjenester Mindre enn år Lengre enn år mindre enn år lengre enn år Figur.8. Signifikante forskjeller i vurdering av tilfredshet på pålitelighet og informasjon etter hvor lenge man har vært bruker. 8

9 Bruker- og pårørendeundersøkelse - Hjemmebaserte tjenester. Resultater fra pårørende (totalt) Resultater fra pårørende Vurdering av hjemmetjenesten,,,,,7,,,,8,,, Alt i alt Evne til å samarbeide Evne til å gi Informasjon Faglig kompetanse Utføre oppgaver som avtalt Figur. Vurdering av hjemmetjenesten fra brukere (totalt) Figur. viser hovedspørsmålene til pårørende. Alt i alt kan sees på som helhetlig vurdering av hjemmetjenesten og er satt opp mot brukerne i avsnitt. (Figur. og.). Det er godt samsvar mellom brukere og pårørende i vurderingen av spørsmålene. Spørsmålet om evne til å gi informasjon har et resultat på 9,7 % i svarkategori -. I tilbakemeldingene kommer det frem ønsker om større informasjonsutveksling angående brukerne og tjenestetilbudet kommunen har.. Sammendrag Samlet sett har undersøkelsen fått et meget bra resultat som tyder på at hjemmetjenesten i Lillehammer kommune holder høy faglig kvalitet. Brukerne har en gjennomsnittsverdi på helhetlig vurdering på,9 og pårørende en verdi på, som begge er svært bra. Spørsmålene under bistand, behandling og omsorg fremhever seg spesielt positivt med kun ett spørsmål av ni med verdi under,8. Hovedutfordringene sett ut fra undersøkelsen ligger i å få informert brukerne tilstrekkelig, samt å opprettholde dette over tid. Spesielt gjelder dette ved forsinkelser og generell informasjon om tjenester og tilbud i hjemmetjenesten. Pårørende uttrykker også et behov for en mer aktiv dialog og informasjonsutveksling med hjemmetjenesten. Det er likevel viktig å observere at flere av fokusområdene innen pålitelighet og informasjon ligger svært nær 8 % tilfredshet. 9