Brukerundersøkelser Komité Helse og omsorg 4. april 2018 Ingvild Hjortdahl Becke
|
|
- Magnhild Knutsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Brukerundersøkelser 2017 Komité Helse og omsorg 4. april 2018 Ingvild Hjortdahl Becke
2 Undersøkelsene en oversikt 29 ulike undersøkelser mot eksterne brukere + 6 interne 53 virksomheter Over 7000 svar 1300 brev/ papir 5700 elektronisk Tjenesteområde Undersøkelse Svar Svar% Målgruppe Form Alle brukere spurt? Adm og ledelse Servicetorget 31 - Brukere Papir Nei Oppvekst: 3452 svar/ snitt Kommunale barnehager % Brukere E-post Ja fra undersøkelsene med svar-prosent: 57 % Private barnehager % Brukere E-post Nei BFE/ helsestasjonene 71 - Brukere Ipad Nei Helse og omsorg: 1431 svar/ snitt fra undersøkelsene med svarprosent: 49 % Kultur, frivillighet og fritid: 1615 svar HOBU (Avlastningen) % Pårørende E-post/ brev Ja Grunnskole (2, 4, 6, 8, 9 trinn) % Brukere E-post Ja Voksenopplæringen 91 - Brukere PC Nei BPA % Brukere E-post Ja Brukertorget % Brukere Papir Nei Dagsentre for eldre % Brukere Papir Ja Ergo- og fysioterapi % Brukere Brev Nei Integrering og migrasjonshelse % Brukere Papir Nei HEVD bolig % Pårørende E-post/ brev Ja HEVD arbeid- og aktivitetstjenesten 67 - Pårørende E-post/ brev Ja Hjemmesykepleien % Brukere Brev Ja Omsorgsboligene % Brukere Brev/ gis til brukerne Ja Sykehjem % Brukere Brev/ gis til brukerne Ja Psykisk helse og rus % Brukere Papir Ja Sykehjem pårørende % Pårørende E-post Ja Vaksinasjon Brukere Papir Nei Asker bibliotek Brukere Facebook Nei Asker kulturskole % Brukere E-post Ja Kulturhuset Brukere Facebook Nei Natur og idrett/ Risenga svømmehall Brukere Facebook/ nettsider Nei Teknikk og miljø Plan- og bygningsavdelingen % Brukere E-post Ja (etter vedtak) Eiendom Praktisk bistand % Brukere Brev Nei
3 Om brukerundersøkelsene Spørsmål i 6 kategorier: Kategori 1: Innhold og kvalitet Kategori 2: Brukermedvirkning Kategori 3: Service og tilgjengelighet Kategori 4: Fysisk miljø Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet Kategori 6: Brukertilfredshet Styringssystemet vårt: BMS (Balansert målstyring) Ønsket resultat Skår 4,5 6,0 Laveste aksepterte resultat Skår 4,0 4,4 Ikke godkjent resultat Skår 0,0 3,9
4 HJEMMESYKEPLEIEN - MÅLEKART FOR 2018 Måleindikatorer FOKUSOMRÅDE ØKONOMI Ø.2.1. Avvik i forhold til budsjett (virksomhetene). Brukerundersøkelser i BMS Ønsket resultat 0 % negativt avvik Laveste aksepterte resultat 0,1-0,75 % negativt avvik Ikke godkjent resultat Mer enn 0,75 % negativt avvik Resultat 2014 Resultat 2015 Resultat ,35-0,52 2,37 FOKUSOMRÅDE SAMFUNN S.3.1. Andel miljøsertifiserte virksomheter (grønt kontor/grønt flagg) % % 0-59 % 0 % 0 % 0 % FOKUSOMRÅDE MEDVIRKNING MV.1.1. Oppfølging av henvendelser i Asker Dialogen Ekstern ihht frist % % 0-84 % Ikke relevant 100,00 50,00 MV.2.1. Hver virksomhet har gjennomført minst ett tiltak der virksomheten samskaper med en eller flere innbyggere, 100 % % 0-94 % næringsliv, lag og foreninger om å løse felles fra 2017 fra 2017 fra 2017 utfordringer. FOKUSOMRÅDE BRUKERE B.1.1. Brukertilfredshet med tjenestetilbudet. 4, ,4 0-3,9 5,12 5,20 5,40 B.2.2. Opplevd god service. 4, ,4 0-3,9 5,12 4,80 5,10 B.3.1. Opplevd god brukermedvirkning. 4, ,4 0-3,9 4,81 4,70 4,60 FOKUSOMRÅDE MEDARBEIDERE MA.1.2. Andel virksomheter som har oppnådd sitt differensierte % % 0-59% mål for sykefravær. i 2016 i % MA.2.1. Asker kommunes medarbeidere har tiltro til egen 4,2-5 3,8-4,1 0-3,7 jobbkompetanse og mestringsmulighet. fra 2017 fra ,4 MA.2.2. MA.2.3. Asker kommunes medarbeidere opplever tillit og mulighet til å jobbe selvstendig. 4,2-5 3,8-4,1 0-3,7 Asker kommunes ledere legger til rette for at den enkelte medarbeider opplever mestring og motivasjon. 4,2-5 3,8-4,1 0-3,7 fra 2017 fra 2017 fra 2017 fra ,2 4,2 MA.4.2. Asker kommunes medarbeidere opplever å få brukt sin kompetanse på en god måte. 4,2-5 3,8-4,1 0-3,7 UNIKT MÅLEKART HELSE OG OMSORG B-HO.1.2. Andel hjemmeboende brukere som får økt funksjonsnivå etter gjennomført hverdagsrehabilitering % % 0-49 % fra 2017 i 2016 fra 2017 i ,1 66 % B-HO.3.1. Andel ansatte i Helse og omsorg med fagutdanning. > 75 % % < 65 % i 2016 i %
5 Resultatene fra undersøkelsene > Resultatene sendes til virksomhetene før jul Planlegging av neste år > Samlerapport 1 kv > Lederdialoger > Dialog med brukerrådene
6 Helse og omsorg - Endring i spørreskjemaene Kategori 1: Innhold og kvalitet: I hvor stor grad: (1= i svært liten grad til 6 = i svært stor grad) Vet ikke 2016: Opplever du at tjenesten er av god kvalitet? q q q q q q q Opplever du at tjenesten bidrar til en bedre hverdag, slik at du kan bo hjemme? q q q q q q q Opplever du at hjelpen du får er i samsvar med vedtaket ditt? q q q q q q q Føler du deg trygg? q q q q q q q Hvor enig eller uenig er du i følgende påstander? Helt uenig Delvis uenig Verken enig eller uenig Delvis enig Helt enig Vet ikke 2017: Jeg får den hjelpen som er viktig for meg slik at jeg kan bo hjemme De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte q q q q q q q q q q q q Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg er trygg q q q q q q KOMMENTARER:
7 Resultater 2017: Kommunale tjenester Innhold og Ant. kval svar Svar % Service og tilgj. Fysisk miljø Helhet i tj.tilbudet Brukermedv. Brukertilfredshet BPA % 5,3 5,1 5,3 5,3 5,2 Brukertorget % 5,5 5,4 5,3 5,5 5,4 Dagsentre for eldre % 5,7 5,2 5,8 5,7 5,9 5,9 HEVD - bolig % 4,9 4,7 5,0 5,5 4,7 5,0 HEVD - Arbeid- og aktivitet 67-5,3 4,6 5,4 5,3 4,8 5,1 Hjemmesykepleien % 5,6 5,1 5,3 5,3 5,5 Psykisk helse og rus % 5,3 5,3 5,7 5,5 5,6 Ergoterapi og fysioterapi % 5,0 5,6 5,6 4,8 4,9 Integrering og migrasjonshelse % 5,3 5,1 5,1 5,3 5,1 Vaksinasjonstjenesten 180-5,7 5,6 5,6 5,8 Omsorgsboliger for eldre % 5,3 5,3 5,5 5,6 5,5 5,8 Sykehjem bruker % 5,0 4,8 5,2 5,2 5,6 5,5 Sykehjem pårørende % 4,5 4,9 5,5 4,8 5,0 4,7 2016:
8 Brukerstyrt personlig assistent Brukerstyrt personlig assistent (BPA) 2017 Antall svar 28 Svarprosent 47 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,3 Jeg får den hjelpen som er viktig for meg slik at jeg kan bo hjemme 5,2 De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte 5,3 De ansatte er omsorgsfulle 5,5 Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg er trygg 5,1 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,1 Jeg får være med og bestemme hvilken hjelp som er viktig for meg 5,4 Jeg er med når det utarbeides planer, mål og tiltak som angår meg 5,0 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,2 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 4,6 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,3 De ansatte møter meg med respekt 5,4 De ansatte holder avtaler 5,3 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 5,3 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,2 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: 5,3 De ansatte som hjelper meg samarbeider godt 5,3 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,2 Totalt sett er jeg godt fornøyd med tjenesten fra BPA 5,2 Jeg er så glad for å ha BPA. Det burde alle som er bundet til hjemmet pga sykdom eller skade som jeg har. Håper bare Storkommunen har råd til å tilby brukerne like bra tilbud. Assistenten har hatt mye fravær, derfor lite hjelp sporadisk.
9 Dagsentrene Dagsentre for eldre 2017 Alle ABOS Risenga Solgården Åstad gård (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Antall svar Svarprosent 39 % 66 % 27 % 48 % 34 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,7 5,7 5,8 5,7 5,8 Aktivitetstilbudet på dagsenteret passer bra for meg 5,6 5,7 5,5 5,6 5,6 Jeg trives med det sosiale miljøet på dagsentret 5,8 5,9 5,8 5,7 5,6 Når jeg trenger hjelp av de ansatte får jeg det 5,9 6,0 6,0 5,8 5,8 Jeg får tilstrekkelig sunn og variert mat på dagsenteret 5,6 5,2 5,8 5,8 6,0 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,2 5,5 5,4 4,8 5,0 Jeg er med på å bestemme hva slags aktiviteter jeg skal delta i Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,2 5,5 5,3 4,9 5,0 5,4 5,6 5,6 5,3 4,8 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,0 5,3 5,3 4,2 5,1 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,8 5,8 5,9 5,6 5,9 De ansatte ved dagsenteret behandler meg med respekt 5,9 6,0 6,0 5,9 5,8 Jeg er godt fornøyd med både lokaler og en blid og hjelpsom betjening. Jeg er veldig fornøyd for at jeg får komme hit to dager i uken. Det er for kort tid mellom måltidene. Vi er ikke sultne når midagen serveres. Frokost og kaffekaker er meget bra, det er IKKE middagen, for mye oppspedd mat. Jeg er fornøyd med åpningstidene ved dagsenteret 5,6 5,4 5,8 5,4 5,9 De ansatte ved dagsenteret er serviceinnstilt 5,9 6,0 6,0 5,6 6,0 Kategori 4: Fysisk miljø 5,7 5,7 5,7 5,7 5,8 Dagsenteret har gode og passende lokaler 5,8 5,8 5,9 5,7 5,7 Renholdet på dagsenteret er bra 5,7 5,6 5,5 5,8 6,0 Kategori 5: helhet i tjenestetilbudet 5,9 5,9 5,9 5,9 5,5 De ansatte på dagsenteret samarbeider godt 5,9 5,9 5,9 5,9 5,5 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,9 6,0 5,9 5,8 5,5 Totalt sett er jeg godt fornøyd med dagsenteret 5,9 6,0 5,9 5,8 5,5
10 HEVD (Hva er viktig for deg) Bolig HEVD Bolig 2017 Antall svar 71 Svarprosent 51 % (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet: 4,9 De ansatte er med på å skape forutsigbarhet i hverdagen til beboer 5,1 De ansatte gir beboeren beskjed dersom det er endringer 4,9 Beboeren får den hjelp han/ hun trenger 4,7 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,7 Beboeren bestemmer selv i hverdagen 4,4 De ansatte lytter til det beboeren ønsker 5,0 De ansatte spør beboeren om hva som er viktig for han/ henne 4,8 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,0 De ansatte kommer når de skal 4,9 De ansatte holder avtaler 4,9 De ansatte samarbeider godt med beboeren 5,2 De ansatte samarbeider godt med meg som pårørende/ verge/ brukerrepresentant 5,1 De ansatte informerer meg som pårørende/ verge/ brukerrepresentant 5,0 Kategori 4: Fysisk miljø: 5,5 Beboeren trives der han/ hun bor 5,4 Beboeren føler seg trygg i boligen 5,6 Det er ingen i nabolaget som beboeren er redd for 5,4 Det burde være mer faglig kompetanse i boligen. Mange nye ansatte siste året. Det er alt for mange unge og deltidsansatte, da er det lett for at det svikter fra tid til annen selv om alle er høflige og greie. Meget fornøyd med personalet på boligen. Beboer synes ikke hun får bestemme selv i hverdagen. Beboeren må ha hjelp til alt og kan ikke alltid bestemme når og hva naturlig nok. Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: 4,7 De ansatte i boligen samarbeider godt 4,7 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,0 Totalt sett er jeg og beboer godt fornøyd med boligen og de som hjelper han/ henne der 5,0
11 HEVD arbeid og aktivitetstjenesten Arbeid- og aktivitetstjenesten Antall svar 67 Svarprosent (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,3 De ansatte er med på å skape forutsigbarhet i hverdagen til arbeidstaker 5,5 De ansatte gir arbeidstaker beskjed dersom det er endringer 5,2 Arbeidstaker får den hjelp han/ hun trenger 5,3 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,6 Arbeidstaker bestemmer selv i hverdagen på arbeidssenteret/ aktivitetssenteret 4,0 De ansatte hører på arbeidstakeren 5,1 De ansatte spør arbeidstakeren om hva som er viktig for han/ henne 4,8 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,4 De ansatte kommer når de skal 5,3 De ansatte holder avtaler 5,4 De ansatte samarbeider godt med arbeidstakeren 5,4 Kategori 4: Fysisk miljø: 5,3 Arbeidstakeren trives godt på arbeids-/ aktivitetssenteret 5,3 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet: 4,8 De ansatte samarbeider godt 4,8 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,1 Totalt sett er jeg og arbeidstaker godt fornøyd med arbeids-/ aktivitetssenteret De går bare på tur. Det hadde vært bedre å se på film, lese bøker, gå på biblioteket, bare prate sammen om forskjellige ting. Lese en nyhet og snakke sammen. Vi opplever tilbudet på både ( ) og FIKS som godt organisert med dyktige og engasjerte ledere. Trives veldig godt. Får meningsfylte oppgaver. 5,1
12 Hjemmesykepleien Hjemmesykepleien 2017 Nord Øst Sør Antall svar Svarprosent 43 % (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,6 5,6 5,4 5,6 5,6 5,7 5,5 5,6 Jeg får den hjelpen som er viktig for meg slik at jeg kan bo hjemme De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte 5,6 5,6 5,4 5,6 Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg er trygg 5,5 5,6 5,4 5,5 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,1 5,2 4,8 5,1 Jeg får være med og bestemme hvilken hjelp som er viktig for meg 5,3 5,5 5,2 5,3 Jeg er med når det utarbeides planer, mål og tiltak som angår meg 4,8 5,0 4,4 4,9 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,2 5,4 5,0 5,3 De ansatte spør hva som er viktig for meg 4,9 5,1 4,6 4,9 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,3 5,3 5,2 5,3 De ansatte møter meg med respekt 5,7 5,8 5,7 5,7 De ansatte holder avtaler 5,3 5,3 5,2 5,3 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 4,4 4,5 4,3 4,5 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,8 5,8 5,7 5,9 Kategori 5: Helhet i tjenesten: 5,3 5,4 5,2 5,4 De ansatte samarbeider godt 5,3 5,4 5,2 5,4 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,5 5,5 5,4 5,5 Totalt sett er jeg godt fornøyd med hjemmesykepleien 5,5 5,5 5,4 5,5 Vi opplever stor omsorg og oppmerksomhet. Dere ser med en gang dersom vi ikke er helt topp. Hjemmesykepleier virker svært dårlig organisert. Viktige saker som bes notert, glipper. Mye dårlig språk/ misforståelser. Dårlig ledelse/ ledelse uten empati. De ansatte utfører arbeidet på en god måte. Det finnes unntak. De gjør en god jobb. Noen gjør en MEGET god jobb.
13 Psykisk helse og rus Psykisk helse og rus Kommunalt Fontenehuset Svar Svar % 31 % 100 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,3 5,6 Tjenesten jeg mottar gjør meg tryggere i hverdagen 5,3 5,6 Tjenesten jeg mottar gjør hverdagen min mer meningsfull 5,1 5,7 Tjenesten jeg mottar er godt tilpasset de utfordringene jeg har 5,3 5,4 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,3 5,5 Jeg kan være med og påvirke tjenesten jeg får 5,3 5,5 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg (eks. tiltaksplan, mestringsplan, individuell plan) 5,3 5,3 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre 5,3 5,6 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,6 5,8 De ansatte behandler meg med respekt 5,7 5,9 De ansatte holder avtaler 5,6 5,7 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 5,5 5,7 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,8 6,0 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet 5,7 5,8 De ansatte samarbeider godt 5,7 5,8 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,5 5,7 Totalt sett er jeg godt fornøyd med tjenesten jeg mottar 5,5 5,7 Dit jeg har kommet i dag hadde jeg aldri kommet av meg selv. Hjelp til å komme ut av rusmiljøet hjelp til post og hjelp til å komme i jobb. Snart to år sammenhengende. Pluss hjelp til tannlege!!!:-)veldig glad og takknemlig for de tjenestene jeg mottar. Kan føle at de ansatte gjør narr av en og det er ikke noe særlig å komme tilbake til det hver eneste dag. Personalet sier de skal gjøre det og det blir ikke alltid gjort. Jeg liker det at det jeg sier blir tatt på alvor, og at ting blir tatt til etterretning.
14 Ergo- og fysioterapi Ergoterapi og fysioterapitjenesten (På en skala fra 1-6 der 6 er best) 2017 Ergoterapi Fysioterapi Både ergo og fysio Ikke angitt tjeneste Antall svar Svarprosent 27 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,0 5,0 5,1 4,8 Tjenesten jeg mottar bidrar til at jeg generelt mestrer hverdagen bedre Tjenesten jeg mottar bidrar til at det er lettere å gjøre aktiviteter/ praktiske gjøremål i hjemmet 5,1 5,0 5,2 5,0 5,0 5,1 5,1 4,7 Tjenesten jeg mottar bidrar til at det er lettere å delta i aktiviteter 4,9 4,8 4,9 4,8 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,6 5,6 5,6 5,4 Jeg får være med og bestemme hvilken hjelp som er viktig for meg Jeg er med når det utarbeides planer, mål og tiltak som angår meg 5,7 5,8 5,9 5,3 5,5 5,5 5,7 5,4 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,5 5,5 5,6 5,4 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,6 5,7 5,5 5,6 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,6 5,2 5,8 5,8 De ansatte møter meg med respekt 5,5 5,1 5,7 6,0 De ansatte holder avtaler 5,6 5,2 5,9 5,7 Jeg får beskjed dersom det blir forsinkelser 5,4 5,0 5,6 5,7 De ansatte ivaretar taushetsplikten 5,8 5,5 6,0 6,0 Kategori 5: Helhet i tjenesten: 4,8 4,9 5,3 4,3 De ansatte i ergo-/ fysioterapitjenesten samarbeider godt 4,8 4,9 5,3 4,3 Kategori 6: Brukertilfredshet: 4,9 5,0 5,3 4,7 Totalt sett er jeg godt fornøyd med ergo-/ fysioterapitjenesten 4,9 5,0 5,3 4,7 Jeg vil gjerne at disse kursene skal fortsette, de gjør min hverdag så mye bedre. Mye byråkrati/ tar tid/ mye feilbruk av ressurser/ dårlig organisert i Akershus. For meg er samarbeidet m/ ergoterapeutene ok. Men hva samarbeidet mellom ergoterapeutene og hjemmehjelper/ hjemmesykepleier + hjemmehjelp virker dårlig mellom vedtak og hjemmehjelperne.
15 Integrering og migrasjonshelse Integrering og migrasjonshelse/ Flyktningtjenesten 2017 Antall svar 49 Svarprosent 96 % (På en skala fra 1-6 der 6 er best) Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,3 Flyktningtjenesten gir meg informasjon som er viktig for meg 5,3 Jeg har god kontakt med Flyktningtjenesten 5,4 Jeg får svar på mine spørsmål av Flyktningtjenesten 5,4 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,1 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,2 Jeg er med og planlegger Introduksjonsprogrammet 5,1 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,1 De ansatte er høflige og respektfulle mot meg 5,5 Åpningstidene passer fint for meg 5,2 Det er lett å avtale et møte med Flyktningtjenesten 4,9 Det er lett å nå fram på telefonen 5,1 Den muntlig informasjonen er lett å forstå 5,2 Den skriftlige informasjonen er lett å forstå 4,9 Jeg vet hva Flyktningtjenesten kan hjelpe meg med 4,9 Kategori 5: Helhet i tjenestetilbudet 5,3 De ansatte i Flyktningtjenesten samarbeider godt 5,3 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,1 Totalt sett er jeg godt fornøyd med Flyktningtjenesten 5,1 Jeg synes alt er bra og det fungerer bra. Og hvis jeg trenger hjelp jeg kan kontakte min kontaktperson. Jeg synes ikke det er nok. Jeg vil mer. Lære forskjellige fag og utdanning. Jeg vil lære og hjelpe. Det tar for lang tid å få avtaler med Flyktningteamet hvis kontaktpersonen er syk. De andre ansatte må ta mer ansvar.
16 Godt tilbud med aktiviteter på huset, men et savn å komme ut og få luft og bevegelse for en som er fysisk sprek men ikke kan gå ut alene. Det kunne vært turgrupper for de som er spreke. Veldig fint med små enheter. Det gir trygghet. Mer aktivitet og mer kultur og underholdning. Omsorgsboligene 2017 Kommunalt Privat Antall svar Svarprosent 55 % 75 % 57 % Kategori 1: Innhold og kvalitet 5,3 5,5 5,3 De ansatte snakker tydelig slik at jeg forstår dem 5,4 5,9 5,4 Måltidene serveres på tidspunkter som passer for meg 5,7 6,0 5,7 Jeg synes måltidene er hyggelige 5,1 5,6 5,2 Jeg får tilstrekkelig sunn og variert mat 5,5 6,0 5,6 Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft 5,5 5,2 5,4 Jeg har et godt tilbud om tannhelsetjeneste 5,2 4,6 5,1 Jeg får god medisinsk oppfølging 5,5 5,3 5,4 Aktivitetstilbudet er godt 4,6 5,2 4,7 Kultur-/ underholdningstilbudet er godt 4,7 5,3 4,8 Kategori 2: Brukermedvirkning 5,3 5,5 5,4 Jeg får stå opp når jeg vil 5,7 6,0 5,8 Jeg får legge meg når jeg vil 5,9 6,0 6,0 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg 4,5 5,1 4,5 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,3 5,7 5,3 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 5,1 5,1 5,1 De ansatte kjenner meg og min historie godt 5,1 4,8 5,0 Kategori 3: Service og tilgjengelighet 5,5 5,8 5,6 De ansatte behandler meg med respekt 5,7 5,9 5,8 Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det 5,6 5,8 5,6 Jeg vet hvem som er min primærkontakt/ kontaktperson 5,1 5,5 5,2 Jeg har mulighet til å snakke med ansatte her om det som er viktig for meg 5,5 5,9 5,6 Kategori 4: Fysisk miljø 5,6 6,0 5,7 Jeg trives på rommet/ i leiligheten 5,7 5,9 5,7 Jeg føler meg trygg her 5,9 6,0 5,9 Jeg har mulighet til privatliv 5,7 6,0 5,7 Jeg trives med de jeg bor sammen med 5,1 6,0 5,2 Kategori 5: Helhet i tjenesten 5,5 5,8 5,6 De ansatte samarbeider godt 5,5 5,8 5,6 Kategori 6: Brukertilfredshet 5,8 5,9 5,8 Totalt sett er jeg godt fornøyd med omsorgsboligen 5,8 5,9 5,8 Total
17 Sykehjem brukerne svarer Gullhella Sykehjem brukerne svarer selv eller med pårørende Bråset Risenga Antall svar Svarprosent 72 % 51 % 39 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 5,0 5,0 5,1 De ansatte snakker tydelig slik at jeg forstår dem 5,1 5,4 4,5 Måltidene serveres på tidspunkter som passer for meg 5,6 5,0 5,7 Jeg synes måltidene er hyggelige 5,0 5,2 5,1 Jeg får tilstrekkelig sunn og variert mat 5,2 5,3 5,2 Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft 5,0 4,6 5,3 Jeg har et godt tilbud om tannhelsetjeneste 4,7 4,7 4,9 Jeg får god medisinsk oppfølging 5,1 5,4 5,2 Aktivitetstilbudet er godt 4,4 4,3 4,8 Kultur-/ underholdningstilbudet er godt 4,6 4,6 5,0 Kategori 2: Brukermedvirkning: 4,8 5,0 4,9 Jeg får stå opp når jeg vil 5,4 5,3 5,4 Jeg får legge meg når jeg vil 5,0 5,4 5,5 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg 3,5 4,4 4,6 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 4,9 5,0 4,4 De ansatte spør meg om hva som er viktig for meg 4,8 4,9 4,6 De ansatte kjenner meg og min historie godt 5,2 4,9 4,6 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,2 5,4 5,2 De ansatte behandler meg med respekt 5,5 5,7 5,5 Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det 5,1 5,4 5,0 Jeg vet hvem som er min primærkontakt/ kontaktperson 5,1 5,1 5,3 Jeg har mulighet til å snakke med ansatte her om det som er viktig for meg 5,0 5,1 4,9 Kategori 4: Fysisk miljø: 5,2 5,4 5,4 Jeg trives på rommet/ i leiligheten 5,3 5,4 5,3 Jeg føler meg trygg her 5,6 5,7 5,8 Jeg har mulighet til privatliv 5,0 5,5 5,6 Jeg trives med de jeg bor sammen med 4,9 4,9 4,7 Kategori 5: Helhet i tjenesten 5,6 5,4 5,0 De ansatte samarbeider godt 5,6 5,4 5,0 Kategori 6: Brukertilfredshet: 5,5 5,4 5,3 Totalt sett er jeg godt fornøyd med sykehjemmet/ omsorgsboligen 5,5 5,4 5,3 Måltidene, for eskempel supper inneholder mye salt. Oppholder meg bare i leiligheten (rommet) men hygger meg veldig på fester som er på stua, da blir sengen kjørt i heisen ned til de andre beboerene. Han synes det stort sett er veldig bra, har det bra og blir tatt vare på.
18 Sykehjem - pårørende svarer Sykehjem 2017 pårørende svarer Solgården Søndre Borgen Total Antall svar Svarprosent 60 % Kategori 1: Innhold og kvalitet: 4,6 4,2 4,5 De ansatte snakker tydelig slik at beboeren forstår dem 5,1 4,3 4,8 Måltidene serveres på tidspunkter som passer godt for beboeren 4,2 5,5 4,7 Det er en hyggelig sosial ramme rundt måltidene som serveres beboeren 5,1 4,7 4,9 Beboeren får tilstrekkelig sunn og variert mat 5,0 4,4 4,9 Beboeren har mulighet til å komme ut i frisk luft 3,8 3,0 3,5 Beboeren har et godt tilbud om tannhelsetjeneste 4,3 4,4 4,4 Beboeren får god medisinsk oppfølging 5,2 4,7 5,0 Aktivitetstilbudet ved sykehjemmet er godt 4,2 3,1 3,9 Kultur-/underholdningstilbudet ved sykehjemmet er godt 5,0 3,9 4,6 Kategori 2: Brukermedvirkning: 5,1 4,4 4,9 Beboeren får stå opp når han/ hun vil 5,2 3,8 4,8 Beboeren får legge seg når han/ hun vil 5,2 4,6 5,0 Jeg blir hørt når det er noe jeg ønsker å endre eller bemerke 5,4 4,7 5,2 De ansatte spør meg/ beboer om hva som er viktig for beboeren 4,8 4,4 4,7 De ansatte kjenner beboeren og hans/ hennes historie godt 5,1 4,3 4,9 Kategori 3: Service og tilgjengelighet: 5,6 5,4 5,5 De ansatte behandler beboeren med respekt 5,6 5,4 5,5 Jeg er trygg på at de ansatte kommer når beboeren trenger det 5,4 5,1 5,3 Jeg/ beboer vet hvem som er beboerens primærkontakt/ kontaktperson 5,5 5,6 5,5 Jeg/ beboer har mulighet til å snakke med ansatte her om det som er viktig for beboeren 5,9 5,6 5,7 Kategori 4: Fysisk miljø: 4,9 4,6 4,8 Beboeren trives på rommet 4,8 4,3 4,6 Beboeren føler seg trygg på sykehjemmet 5,3 5,0 5,2 Beboeren har mulighet til privatliv 5,1 4,9 5,0 Beboeren trives sammen med de han/ hun bor sammen med 4,2 4,2 4,3 Kategori 5: Helhet i tjenesten 5,4 4,4 5,0 De ansatte samarbeider godt 4,6 4,2 4,5 Kategori 6: Brukertilfredshet: 4,9 4,3 4,7 Totalt sett er beboeren og jeg godt fornøyd med sykehjemmet 4,9 4,3 4,7 Når det gjelder aktivitetstilbudet er jeg usikker på hva moren min har tilbud om på Solgården. Jeg vet at hun i det siste har vært på flere gåturer enn det jeg har oppfattet at hun har vært tidligere... dette er veldig positivt for moren min! Noen kjenner beboeren, men andre virker helt uinteressert. Setter ikke pasientens behov i fokus! Mange har ikke kompetanse til å snakke med et tidligere oppegående menneske. Babyprat høres stadig!!!! Tusen takk for Solgården. Håper alt det beste for Nesbru.
19 Spørsmål eller kommentarer til slutt?
Brukerundersøkelser 2017
Brukerundersøkelser 2017 Kommunalt råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne 14. mars 2018 Ingvild Hjortdahl Becke Om brukerundersøkelsene > Gjennomføres i hovedsak om høsten > Skala 1-6 + vet ikke >
DetaljerBrukerundersøkelser Eldrerådet 14. mars 2018 Ingvild Hjortdahl Becke
Brukerundersøkelser 2017 Eldrerådet 14. mars 2018 Ingvild Hjortdahl Becke Om brukerundersøkelsene > Gjennomføres i hovedsak om høsten > Skala 1-6 + vet ikke > Fritekstfelter Spørsmål i 6 kategorier: Kategori
DetaljerKommunalt råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne. 20. Mars Ingvild Hjortdahl Becke
Kommunalt råd for mennesker med nedsatt funksjonsevne 20. Mars 2019 Ingvild Hjortdahl Becke Prosess og metode > Gjennomføres i hovedsak om høsten > Spørsmål i 6 kategorier: Kategori 1: Innhold og kvalitet
DetaljerKomité for helse og omsorg. 27. Mars Ingvild Hjortdahl Becke
Komité for helse og omsorg 27. Mars 2019 Ingvild Hjortdahl Becke Prosess og metode > Gjennomføres i hovedsak om høsten > Spørsmål i 6 kategorier: Kategori 1: Innhold og kvalitet Kategori 2: Brukermedvirkning
DetaljerKomité for teknikk, kultur og fritid. 28. Mars Ingvild Hjortdahl Becke
Komité for teknikk, kultur og fritid 28. Mars 2019 Ingvild Hjortdahl Becke Prosess og metode > Gjennomføres i hovedsak om høsten > Spørsmål i 6 kategorier: Kategori 1: Innhold og kvalitet Kategori 2: Brukermedvirkning
DetaljerBrukerundersøkelser Komité Teknikk, kultur og fritid 5. April 2018 Ingvild Hjortdahl Becke
Brukerundersøkelser 2017 Komité Teknikk, kultur og fritid 5. April 2018 Ingvild Hjortdahl Becke Undersøkelsene en oversikt 29 ulike undersøkelser mot eksterne brukere + 6 interne 53 virksomheter Over 7000
DetaljerSolgården og Nesbru bo- og % 4,8 4,9 5,2 5,2 5,1 5,1 omsorgssenter
Kapittel 3 Helse og omsorg Totalt har 1 309 brukerundersøkelser innen helse og omsorg blitt besvart i 2018. Av disse er 97 % besvart på papir. Tjenesteområdets samlede svarprosent er 42. Dette er en nedgang
DetaljerBrukerundersøkelser 2017
Brukerundersøkelser 2017 Rapport Komité oppvekst mars 2018 Om brukerundersøkelsene > Gjennomføres i hovedsak om høsten > Skala 1-6 + vet ikke > Fritekstfelter Spørsmål i 6 kategorier: Kategori 1: Innhold
DetaljerBrukerundersøkelser helse og omsorg 2017
Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere 68 15 22 Helsestasjon
DetaljerBrukerundersøkelse 2014 LHH
Brukerundersøkelse 2014 LHH Gjennomført Mai Juni 2014 I samarbeid med Lillehammer eldreråd Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 4. juni 30.08.2014 en brukerundersøkelse blant beboere og pårørende
DetaljerResultat frå brukarundersøking omsorg
MELAND KOMMUNE Resultat frå brukarundersøking omsorg - Samanstilling gjeld 3 ulike målgrupper innan Meland sjukeheim og Meland heimeteneste Samordning av data v/helge Kvam 14.10. Innhald 1. Meland sjukeheim
DetaljerSykehjemsundersøkelsen 2011
Sykehjemsundersøkelsen 2011 Samlerapport for brukerundersøkelsen ved Lillehammer Helsehus Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte
DetaljerBruker og pårørendeundersøkelse
Bruker og pårørendeundersøkelse Institusjon og hjemmetjeneste 2015 Undersøkelsen Det har i 2015 vært mye fokus på manglende kvalitet ved sykehjem i Ringerike kommune. Kommunen har derfor engasjert AMBIO
DetaljerResultat svarprosent: TILTAK FUNKSJONS HEMMEDE PLEIE OG OMSORG BARNEHAGE. Utsendte skjema Svar Svarprosent 51% 47% 47%
Brukerundersøkelser pr. april 008 Tre målgrupper: - pårørende til beboere i institusjon - foreldre/foresatte til barn i barnehage - hjelpeverger til funksjonshemmede beboere i botjenesten Resultat svarprosent:
DetaljerInstitusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen
Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,
DetaljerBrukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester
Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for
DetaljerVedleggsrapport. Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem Silurveien sykehjem
Vedleggsrapport Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem 20 Silurveien sykehjem Innledning Denne vedleggsrapporten til rapporten «Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem 20» inneholder resultatene
DetaljerRapport Gjemnes kommune 2018:
Rapport Gjemnes kommune 2018: Brukertilfredshet blant brukere av hjemmesykepleie og praktisk bistand i Gjemnes kommune 2018 Denne rapporten beskriver resultatet fra en spørreundersøkelse gjort blant brukere
DetaljerHelse og omsorg - hjemmetjenester
AL7 Innbygger- og brukerundersøkelser. Helse og omsorg - hjemmetjenester Brukerundersøkelse 2017 Side 1 Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2017 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i
DetaljerAL7 Bruker- og innbyggerundersøkelser. Sykehjem 2014. Brukerundersøkelse beboere og pårørende. Side 1
AL7 Bruker- og innbyggerundersøkelser Sykehjem 2014 Brukerundersøkelse beboere og pårørende Side 1 09.02.2015 Brukerundersøkelse sykehjem 2014 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i Kongsberg
DetaljerBruker- og pårørende undersøkelse
Bruker- og pårørende undersøkelse Hjemmebaserte tjenester 8 Utarbeidet av Fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Kontaktperson: torbjorn.hanseth@lillehammer.kommune.no/6 5 549 Om undersøkelsen
DetaljerBrukerundersøkelser 2011. Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2011
Brukerundersøkelser 2011 Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2011 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING... 3 1.1 BAKGRUNN... 3 1.2 INNHOLDET I RAPPORTEN... 3 1.3 METODIKK... 4 1.4 VURDERING
DetaljerHjemmetjenesten i Kongsberg
AL7 Innbygger og brukerundersøkelser Hjemmetjenesten i Kongsberg Brukerundersøkelse 2013 Side 1 13.03.14 Brukerundersøkelse 2013 - Hjemmetjenetsen Side 2 13.03.14 Brukerundersøkelse i Hjemmetjenesten 2013
DetaljerNorske kommuner tar brukerne på alvor. Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010
Norske kommuner tar brukerne på alvor Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010 Bedrekommune.no nettportal for brukerundersøkelser fra 2004 305 kommuner har lisens 17 undersøkelser på ulike
DetaljerDel I, bilag 4 MÅLEKART ASKER KOMMUNE 2011
Del I, bilag 4 MÅLEKART ASKER KOMMUNE 2011 Gjennomgående målekart Unikt målekart Oppvekst Unikt målekart Helse og omsorg Unikt målekart Kultur, frivillighet og fritid Unikt målekart Teknikk og miljø Unikt
DetaljerORIENTERINGSNOTAT - BRUKERUNDERSØKELSER, PLEIE OG OMSORG I INSTITUSJON
Notat Til: Hovedutvalget for oppvekst, omsorg og kultur Svarfrist: * Eldrerådet Rådet for personer med nedsatt funksjonsevne Fra: Rådmann Kopi: Dato: 09.01.2013 Sak: 13/75 Arkivnr : 033 ORIENTERINGSNOTAT
DetaljerSaksframlegg. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg Rådmannens forslag til vedtak. Bakgrunn
Arkivsak. Nr.: /- Saksbehandler: Per Arne Olsen Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Eldres råd.9. Rådet for likestilling av funksjonshemmede.9. Hovedutvalg Folk.9. Brukerundersøkelse Bistand og omsorg
DetaljerByrådet vil fortsette å gjennomføre regelmessige brukerundersøkelser slik at brukernes innspill kan benyttes i forbedringsarbeidet.
Dato: 8. september 2009 Byrådssak 360/09 Byrådet Brukerundersøkelse i syke- og aldershjem 2009 NSNY SARK-40-200909139-5 Hva saken gjelder: Bruker- og pårørendeundersøkelser i regi av Kommunenes Sentralforbund
DetaljerMØTEI KALLI G Omsorgs- og oppvekstutvalget
Møte nr. 2/2009 MØTEI KALLI G Omsorgs- og oppvekstutvalget Omsorgs- og oppvekstutvalget holder møte tirsdag 28.0.2009 kl 17.00 på Rådhuset. Innkalte til møtet: Funksjon Leder Nestleder Medlem Medlem Medlem
DetaljerRefleksjonskort for ledere, medarbeidere og brukere/pårørende
Refleksjonskort for ledere, medarbeidere og brukere/pårørende Til bruk i f.eks. refleksjonsgrupper på tjenestestedene og/eller som inspirasjon til refleksjon på etikkcaféer eller dialogmøter hvor brukere
DetaljerHorsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia. Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling
Brukerundersøkelse kelse blant pårørende p rende til personer med demens ved: Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia - Søre Ål Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om
DetaljerVedleggsrapport. Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem Lillohjemmet. Illustrasjonsfoto: NTB Scanpix
Vedleggsrapport Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem 20 Lillohjemmet Illustrasjonsfoto: NTB Scanpix Innledning Denne vedleggsrapporten til rapporten «Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem
DetaljerResultat frå brukarundersøking omsorg 2014
MELAND KOMMUNE Resultat frå brukarundersøking omsorg 2014 Undersøkinga gjeld 6 ulike målgrupper innan sjukeheim og heimeteneste Brukarundersøking er eit verktøy der kan dokumentere opplevd kvalitet på
DetaljerKvalitet på tjenestene i HSO Resultater fra ny brukerundersøkelse første skritt på veien til fremtidens brukerdialog
Kvalitet på tjenestene i HSO Resultater fra ny brukerundersøkelse 2016 - første skritt på veien til fremtidens brukerdialog 15.03.2017 Planlegging av ny brukerundersøkelse 2016 Endret fokus Fra organisasjonen
DetaljerBrukerundersøkelse institusjonstjenester
1 Brukerundersøkelse institusjonstjenester Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av beboere og brukernes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy
DetaljerVelkommen til. Veset bo- og behandlingssenter
Velkommen til Veset bo- og behandlingssenter Veset bo- og behandlingssenter har som mål at du som beboer opplever å bli møtt med faglig kompetanse, omsorg, imøtekommenhet og respekt i et inkluderende og
DetaljerRehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling
DetaljerResultater brukerundersøkelser 2012 Søgne kommune
Resultater brukerundersøkelser 2012 Søgne Brukerundersøkelser 2012 I perioden 13.03.12-01.05.12 ble det gjennomført brukerundersøkelser på følgende områder: Barnehage Biblioteket Byggesak Ergo-/fysioterapi
DetaljerPleie og omsorg ressursbruk og kvalitet
Pleie og omsorg ressursbruk og kvalitet Forvaltningsrevisjon av Nordreisa kommune Vi skaper trygghet for fellesskapets verdier Problemstillinger og konklusjoner i revisjonens undersøkelser Problemstillinger
DetaljerOmsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2012
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2012/6415 Saksbehandler: Hege Askestad Tjenesteutvalget Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2012 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen av Omsorgsplan
DetaljerTjenester til utviklingshemmede 2010 Brukerrepresentanter
Brukerundersøkelse Tjenester til utviklingshemmede 2010 Brukerrepresentanter Utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført etter mal fra KS:effektiviseringsnettverkene
DetaljerResultat for brukerne. % besvarelse 54 69,2 38,5 54,5 Hvor fornøyd er du med tilbudet når det gjelder:
Brukerundersøkelse pleie og omsorgsavdelingen 2012 (5 besvarelser) Institusjonsbaserte tjenester Pårørende Osen sykehjem Skala 6 best 1 dårligst Resultat for brukerne. % besvarelse 54 69,2 38,5 54,5 Hvor
DetaljerOmsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen 2011
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2012/208 Saksbehandler: Hege Askestad Omsorgstjenestene - Bruker og pårørendeundersøkelsen Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen av Omsorgsplan 2018, (sak 3/2009)
DetaljerKvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver
Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.
DetaljerBrukerundersøkelsen 2015
Brukerundersøkelsen 215 Utviklingshemmede - Pårørende Vefsn kommune Brukereundersøkelsen ble gjennomført i mai juni 215 Antall spurte: 54 Antall svar: 36 (67%) Det ble benyttet spørreskjema som ble sendt
DetaljerRådmannen. Serviceerklæring for sykehjem i helse- og velferdssenter
Rådmannen Serviceerklæring for sykehjem i helse- og velferdssenter Trondheim kommune tilbyr i dag heldøgns omsorgstjenester på sykehjem og i omsorgsboliger som er tilknyttet helse og velferdssenteret.
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSE SYKEHJEMMENE I LØRENSKOG DESEMBER 2017
BRUKERUNDERSØKELSE SYKEHJEMMENE I LØRENSKOG DESEMBER 2017 Skrevet av: Arnfinn Gisleberg Publisert: 14.3.2018 Innholdsfortegnelse Formål... 3 Gjennomføring og metode... 3 Analyse og resultater... 4 Konklusjoner
DetaljerBrukerundersøkelser Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2014
Brukerundersøkelser 2014 Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2014 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING... 3 1.1 BAKGRUNN... 3 1.2 INNHOLDET I RAPPORTEN... 3 1.3 METODIKK... 4 1.4 VURDERING
DetaljerBrukerundersøkelser 2017 SAMLERAPPORT FOR ASKER KOMMUNES BRUKERUNDERSØKELSER I 2017
Brukerundersøkelser 2017 SAMLERAPPORT FOR ASKER KOMMUNES BRUKERUNDERSØKELSER I 2017 Innholdsfortegnelse Innledning og sammendrag... 3 Brukerundersøkelser i Asker kommunes styringssystem... 3 Videre oppfølging
DetaljerServiceerklæring. Sykehjem
Serviceerklæring Sykehjem Har du behov for opphold på sykehjem? Langtidsopphold kan tildeles den som har varig behov for annen oppfølging og bistand enn det som kan gis i eget hjem. Andre hjelpetiltak
DetaljerBRUKERUNDERSØKELSEN «BEDRE KOMMUNE. NO»
Notat som vedlegg til evalueringsrapport; kommunestyre 31.10.2013 BRUKERUNDERSØKELSEN «BEDRE KOMMUNE. NO» 2013. «Bedre kommune.no» er en standardisert brukerundersøkelse i KS 1 regi, som benyttes av samtlige
DetaljerINFORMASJON OM BRUKERVALG I AMBULERENDE TJENESTER:
BÆRUM KOMMUNE PLEIE- OG OMSORG INFORMASJON OM BRUKERVALG I AMBULERENDE TJENESTER: Hjemmesykepleie og praktisk bistand (hjemmehjelp). Brukervalg for brukere som bor i bolig uten bemanning. Generell informasjon:
DetaljerBruker- og pårørendeundersøkelse Lillehammer Sykehjem
Bruker- og pårørendeundersøkelse Lillehammer Sykehjem 2006 Innhold: Om undersøkelsen... 3 Del 1 Helhetlig vurdering av Lillehammer sykehjem... 5 Del 2 Vurdering av trivsel... 6 Del 3 Behandling og omsorg...
DetaljerBrukerundersøkelse i kulturskolen 2018
Brukerundersøkelse i kulturskolen 2018 BAKGRUNN Brukerundersøkelser er et viktig element som inngår i Nome kommunes styringssystem Hensikten er å få et inntrykk av kvaliteten på kulturskolens tjenester
DetaljerKvalitetskartlegging av kommunale tjenester. Faglig veileder for pleie- og omsorgstjenestene
Kvalitetskartlegging av kommunale tjenester Faglig veileder for pleie- og omsorgstjenestene Innhold 1 Innledning... 3 2 Bakgrunn og formål... 3 3 Forberedelser... 5 4 Gjennomføring av undersøkelsen...
DetaljerSERVICEERKLÆRINGER LEBESBY KOMMUNE HJEMMEBASERT OMSORG OG KJØLLEFJORD SYKEHJEM
SERVICEERKLÆRINGER LEBESBY KOMMUNE HJEMMEBASERT OMSORG OG KJØLLEFJORD SYKEHJEM Vedtatt av kommunestyret 201210 sak 46/10 SERVICEERKLÆRING - HJEMMEBASERT OMSORG Kjøllefjord og Laksefjord Hva er hjemmebasert
DetaljerServiceerklæring. Praktisk bistand/ hjemmehjelp
Serviceerklæring Praktisk bistand/ hjemmehjelp Har du behov for praktisk bistand/hjemmehjelp? Du kan få praktisk bistand/hjemmehjelp når du ikke kan dra omsorg for deg selv eller er helt avhengig av praktisk
DetaljerSykehjemsundersøkelsen 2009
Sykehjemsundersøkelsen 2009 Samlerapport for brukerundersøkelsen ved Lillehammer sykehjem Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune Sykehjemsundersøkelsen 2009 1 Om undersøkelsen
DetaljerBrukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta og Psykisk helseteneste
Helsetenester Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta og Psykisk helseteneste 31.10 18.11 2011 Brukarundersøking ergo- og fysioterapitenesta 2011 Utvelging: Brukarar som er under behandling - 186
DetaljerSaksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE
Saksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE Arkivsaksnr.: 11/10315 ::: Sett inn innstillingen under denne linja Forslag til vedtak: Formannskapet tar saken til orientering. :::
DetaljerBrukerundersøkelser 2013. Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2013
Brukerundersøkelser 2013 Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2013 August 2010 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING... 3 1.1 BAKGRUNN... 3 1.2 INNHOLDET I RAPPORTEN... 3 1.3 METODIKK... 4
DetaljerIntervjuskjema for brukerundersøkelsen «Utviklingshemmede Brukere»
Intervjuskjema for brukerundersøkelsen «Utviklingshemmede Brukere» BAKGRUNNSSPØRSMÅL Først ønsker vi at du svarer på noen bakgrunnsspørsmål Kjønn Mann Kvinne Alder 18 34 år 35 66 år 67 år og over SELVBESTEMMELSE
DetaljerSamlerapport fra brukerundersøkelse ved hjemmetjenestene i Ålesund kommune
Samlerapport fra brukerundersøkelse ved hjemmetjenestene i Ålesund kommune Rapport 17. mars 2016 Innhold Innhold... 2 Forord... 3 Hovedfunn... 4 Snittverdier på kvalitetsdimensjonene... 4 Hovedfunn i undersøkelsen...
DetaljerRapport Bruker- og pårørendeundersøkelser innen helse og velferd
åpen - nyskapende - samhandlende Rapport Bruker- og pårørendeundersøkelser innen helse og velferd 2018 Forord «At man, når det i sannhet skal lykkes en å føre et menneske til et bestemt sted, først og
DetaljerTjenester til utviklingshemmede Brukere
Brukerundersøkelse Tjenester til utviklingshemmede 2010 - Brukere Utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført etter mal fra KS:effektiviseringsnettverkene
DetaljerBrukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse. Rapport Alstahaug Kommune 2015:
VI BRYR OSS Rapport Alstahaug Kommune 2015: Brukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse Denne rapporten beskriver resultatet fra spørreundersøkelser gjort blant beboere ved omsorgsboligene ved
DetaljerOrienteringer ved kommunalsjef Terje Bjerkehagen: PS 4/15: Under henvisning til vedtak i Tinn kommunestyre den 18.12.14 k-sak 130/14, punkt 1:
TINN KOMMUNE Møteinnkalling Utvalg: Levekårsutvalget Møtested: Kommunestyresal, Rådhuset Dato: 09.02.2015 Tidspunkt: 16:00 Møte merknad: RS 3/15 Saken vil bli ettersendt. Rapport fra kontroller etter alkoholloven
DetaljerVELKOMMEN TIL LEKA SYKESTUE
VELKOMMEN TIL LEKA SYKESTUE PLO kontoret Side 1 2010 LYTT MED OPPMERKSOMHET OG UTEN DØMMESYKE. LYTT BÅDE MED HJERTET OG MED ØRENE. Å LYTTE MED SJELEN ER EN GOD MÅTE Å FORTELLE ANDRE AT NOEN BRYR SEG OM
DetaljerHer skal du bo en tid fremover. Du vil møte mange nye personer, både ansatte og beboere.
1 Her skal du bo en tid fremover. Du vil møte mange nye personer, både ansatte og beboere. Verdal bo og helsetun er delt i 2 avdelinger, en i 1.etasje og en i 2.etasje. Hver avdeling har 3 enheter med
DetaljerPasient- og brukerombudet
Pasient- og brukerombudet i Buskerud Hva vil jeg bruke tiden deres til? En kort innføring i eldres rettigheter Status eldre Informasjon om ombudsordningen Når vi får et behov for hjelp.. Dette er likt
DetaljerME hvordan ivaretar kommunene sitt ansvar
ME hvordan ivaretar kommunene sitt ansvar Turid Lohne Velund sleder Utfordringer: Endring i: Kompetanse Holdninger Bolig Utgifter Bærum kommune Landets 5. største kommune 105 000 innbyggere Balansert målstyring
DetaljerBrukerundersøkelse Hjemmetjenesten Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling
Brukerundersøkelse Hjemmetjenesten 2011 Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 19. september 10. oktober 2011
DetaljerVelkommen til. Veset Omsorgsboliger
Velkommen til Veset Omsorgsboliger Velkommen Dette er en informasjonsbrosjyre til deg som skal flytte inn i Veset omsorgsbolig. Det er viktig at dine pårørende også leser denne brosjyren. Alle ved Veset
DetaljerGenerelle spørsmål om deg som pårørende
Generelle spørsmål om deg som pårørende 1. Din alder (Et siffer i hver rute. For eksempel 5 og 5 for 55 år) 2. Er du Kvinne Mann 3. Sivilstand (Sett kun ett kryss) Gift/samboer Ugift/fraskilt/enslig Enke/enkemann
DetaljerOmsorgstjenestene - Bruker-/pårørendeundersøkelse 2010
Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2010/4232 Saksbehandler: Hege Askestad Tjenesteutvalget 19.01.2011 Omsorgstjenestene - Bruker-/pårørendeundersøkelse 2010 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandlingen
DetaljerBrukerundersøkelse helsestasjonstjenesten
RENNESØY KOMMUNE Brukerundersøkelse helsestasjonstjenesten Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en brukerundersøkelse
DetaljerInformasjonshefte om støttekontakttjenesten
Informasjonshefte om støttekontakttjenesten 1 2 Innhold i dette informasjonshefte: Hva er støttekontakttjenesten?...2 Hva er en individuell støttekontakt?...4 Hva er en aktivitetsgruppe?...5 Veiledning
DetaljerÅrsplan Habilitering. Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten.
Årsplan 2019 Habilitering Årsplanen inneholder noen faktaopplysninger om enheten. Årsplanen beskriver hvilke utfordringer og overordnede målsettinger som er særlig viktige for enheten i kommende år. Årsplanen
DetaljerResultater BMS 2010 Programområde 01 Barnehager
Resultater BMS 2010 Programområde 01 Barnehager Ja Ja Ja 4,7 4,8 5 5,0 B 3.1 Opplevd likeverd 4,7 5,3 M 1.4 Høy tilstedeværelse 9,5% 8,9 4,6 4,7 0,5 prosentpoeng bedre enn i 2009 Uendret M 2.1 Opplevd
DetaljerVedlegg 2 Brukerundersøkelse
Vedlegg 2 Brukerundersøkelse Evalueringsrapport Etterbehandlingstilbudet ved, Kristiansund Oktober 2012 Det er benyttet en standard brukerundersøkelse for pleie og omsorg i institusjon. Undersøkelsen er
DetaljerBrukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune
Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....
DetaljerDRAMMEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016
DRAMMEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016 SAMMENDRAG Brukerne er alt i alt er fornøyde med bistanden de mottar fra kommunen, 8 av 10 oppgir at de er helt enig eller enig i påstanden. Scorene
DetaljerVelkommen til en oppgave som kan få betydning for mange mennesker!
Brukerråd, hva da? Velkommen til en oppgave som kan få betydning for mange mennesker! Som innbyggere i Trondheim mottar vi alle tjenester fra kommunen. Tjenestene varierer med de ulike fasene i livet.
DetaljerAlle søknader vurderes ut fra en individuell vurdering.
Bestillerkontoret Bestillerkontorets oppgaver Bestillerkontoret mottar og behandler søknader om helse- og omsorgstjenester i Ski kommune. Ved mottak av søknad, vil bestillerkontoret innhente nødvendige
DetaljerMedarbeiderundersøkelsen 2013
Medarbeiderundersøkelsen 2013 Resultater Partssammensatt utvalg 4. mars 2014 Svarprosent 2013: 3 70 inviterete /2 47 svar 2012: 3 337 inviterete /2 369 svar 2013 69 % 2012 71 % 2011 64 % 0 10 20 30 40
DetaljerLIVSGLEDE FOR ELDRE. ELDRE SKAL LEVE RESTEN AV LIVET PÅ SYKEHJEMMET (sitat nordlending)
LIVSGLEDE FOR ELDRE ELDRE SKAL LEVE RESTEN AV LIVET PÅ SYKEHJEMMET (sitat nordlending) Lov om kommunale helse- og omsorgstjenester (2011) samt ü Kvalitetsforskriften (2003) ü Verdighetsgarantien (2011)
DetaljerDRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016
DRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016 SAMMENDRAG 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud. Av strategiindikatorene scorer Trygg og aktiv hverdag og Sjef I eget
DetaljerBrukerundersøkelser 2012. Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2012
Brukerundersøkelser 2012 Samlerapport for Asker kommunes brukerundersøkelser i 2012 Innholdsfortegnelse 1 INNLEDNING... 3 1.1 BAKGRUNN... 3 1.2 INNHOLDET I RAPPORTEN... 3 1.3 METODIKK... 4 1.4 VURDERING
DetaljerInnbyggerundersøkelsen. Seniorrådgiver Tore Basmo Bergh
Innbyggerundersøkelsen Seniorrådgiver Tore Basmo Bergh Hvorfor Innbyggerundersøkelsen? Regjeringens fornyingsstrategi fra 2007 Det skal legges større vekt på innbyggernes opplevelse av det offentlige tjenestetilbud
DetaljerJeg søker om tjenester til en person jeg er foresatt eller verge for
SØKNAD OM HELSE- OG OMSORGSTJENESTER OM SØKNADEN Søker Jeg søker om tjenester til meg selv Har du fått hjelp til å fylle ut søknaden? Ja Nei Hvis ja av hvem: Jeg søker om tjenester til en person jeg er
DetaljerVirksomhet tilpassede tjenester Respekt, åpenhet og kvalitet
Virksomhet tilpassede tjenester Respekt, åpenhet og kvalitet Standard for brukerstyrt personlig assistanse tjenester Vedtatt i KST 24.06.2013. Formål med standard: sikre at alle tjenestemottakere skal
DetaljerRapport fra brukerundersøkelse Etat for psykisk helse og rustjenester, alle
Rapport fra brukerundersøkelse- 2015 Etat for psykisk helse og rustjenester, alle Rapport laget: 03.nov.2015 Undersøkelsesperiode: 27.aug.2015-02.nov.2015 Grupper: Svar fra åpen undersøkelse Responsrate:
DetaljerRapport om Asker kommunes brukerundersøkelser 2018
Rapport om Asker kommunes brukerundersøkelser 2018 Februar 2019 Innholdsfortegnelse Innledning og sammendrag... 3 Brukerundersøkelser i Asker kommunes styringssystem... 3 Sammendrag av resultatene... 3
DetaljerMidt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015
Midt-Buskerud Barneverntjeneste - Brukerundersøkelse 2015 Denne rapporten er utarbeidet på bakgrunn av tjenestens styringssystem, og et ledd i internkontrollen. Den sammenfatter resultatene av brukerundersøkelse
DetaljerRapport om brukerundersøkelser 2018
Kapittel 2 Oppvekst Innenfor tjenesteområde Oppvekst ble det i oktober og desember 2018 gjennomført brukerundersøkelser for kommunale barnehagene, noen private barnehager, grunnskolene, helsestasjonene,
DetaljerTjenesten arbeider i henhold til prinsippene i målrettet miljøarbeid med atferdsanalytisk metodikk.
Miljøarbeidertjeneste Boveiledertjeneste Generelt Alternativt navn Boveiledertjeneste Ingress Miljøarbeidertjenesten er en virksomhet innen helse- og omsorgsenheten, hvor det gis tjenester ut ifra lov
DetaljerPasienterfaringsundersøkelse, Avdeling Diagnostisk senter, Helse Stavanger HF
Pasienterfaringsundersøkelse, Avdeling Diagnostisk senter, Helse Stavanger HF Tabellen viser antall svar i hver kategori Rapport laget: 13.okt.2016 Undersøkelsesperiode: 11.jan.2016-12.okt.2016 Antall
DetaljerSkolehelsetjenesten 3. klasse
Arbeidslag for brukerundersøkelser Skolehelsetjenesten 3. klasse Brukerundersøkelse 2015 Side 1 08.02.2016 Brukerundersøkelse skolehelsetjenesten 2015 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår
Detaljer