Brukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse. Rapport Alstahaug Kommune 2015:

Transkript

1 VI BRYR OSS Rapport Alstahaug Kommune 2015: Brukertilfredshet blant beboere ved Åsheim Terrasse Denne rapporten beskriver resultatet fra spørreundersøkelser gjort blant beboere ved omsorgsboligene ved Åsheim Terrasse. Undersøkelsen ble gjennomført i august/september 2015.

2 VI BRYR OSS Brukerundersøkelsen er utført av AMBIO Helse AS på vegne av Alstahaug Kommune og er en kvalitetsmåling av omsorgsboligene på Åsheim Terrasse. Målgruppen for undersøkelsen var alle beboere ved Åsheim Terrasse som var i stand til å være med på undersøkelsen. Spørreskjemaet som ble benyttet i undersøkelsen er utarbeidet av KS (Kommunenes Sentralforbund). Oslo, september 2015

3 INNHOLD Innhold Om undersøkelsen Oppsummering og hovedfunn Kontaktpersoner Metode og utvalg Målgruppe Datainnsamling Utvalg Spørreskjema Tolkning av resultater Resultater Generell vurdering Vurdering av resultat for beboeren Vurdering av trivsel Vurdering av brukermedvirkning Vurdering av respektfull behandling Vurdering av tilgjengelighet Vurdering av informasjon Oppsummering Feilmarginer Vedlegg Vedlegg 1 Infobrev Vedlegg 2 Spørreskjema Notater RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE 3

4 OM UNDERSØKELSEN Om undersøkelsen Oppsummering og hovedfunn På oppdrag fra Alstahaug kommune har AMBIO Helse gjennomført en brukerundersøkelse blant beboerne på Åsheim terrasse. Undersøkelsen ble gjennomført september Brukerundersøkelsen viser at beboernes overordnede tilfredshet med omsorgsboligen er svært høy. 96 % sier at de er helt enig eller enig i påstanden Alt i alt, jeg er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen der jeg bor. Trivsel og vurdering av respektfull behandling var punktene med størst tilfredshet i undersøkelsen. Minst fornøyde er beboerne med tilgang til informasjon. Hele 92 % svarer «helt uenig» eller «uenig» på påstanden «Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå frem hvis jeg har noe å klage på». Totalt snitt ligger likt med landsgjennomsnittet. Dette landsgjennomsnittet er beregnet på 18 av totalt 428 kommuner i landet, altså kun et lite utvalg. Dette betyr at per september 2015 er det 18 kommuner som har registrert at de har gjennomført denne brukerundersøkelsen (Bedre kommune PLO institusjon, beboere) i Norge. Om dette utvalget er et representativt sammenlikningsgrunnlag er en vurderingssak Kontaktpersoner Kontaktpersoner for undersøkelsen i Alstahaug kommune har vært Tania Marie Walen, Pleie- og omsorgssjef. Prosjektleder i AMBIO Helse AS har vært Johan Christian Tønnesen. Metode og utvalg Målgruppe Målgruppen for denne undersøkelsen var beboere på Åsheim terrasse i september Målgruppen har vært de beboerne som har sagt seg villig til å delta, og som har vært i stand til å delta i et strukturert personlig intervju. Datainnsamling Datainnsamlingen har foregått ved personlig intervju med hver enkelt beboer. Intervjuer var ekstern konsulent fra AMBIO Helse. På forhånd hadde beboerne mottatt et infobrev om undersøkelsen og beboerne var informert om når og hvordan intervjuene skulle gjennomføres. Hver enkelt beboer ble intervjuet på sitt eget rom. Dette for å sikre at beboernes anonymitet og at svarene ble så upåvirket som mulig. Intervjuer var informert om at hun helst skulle ha selve intervjuet alene med beboerne, unntak fra dette kunne gjøres dersom beboeren ønsket å ha noen andre tilstede. Utvalg På Åsheim terrasse var det 46 plasser i september 2015 da brukerundersøkelsen ble gjennomført. Av disse ble 29 personer ansett som i stand til å besvare undersøkelsen, dette utgjør 63 % av beboerne på Åsheim terrasse. Av de som var i stand til å besvare var det 25 beboere som deltok, dette gir en svarprosent på 86 %. Kvinner er den dominerende gruppen og utgjør 64 % av utvalget og menn utgjør 36 %. Aldersmessig er 88 % av respondentene 80 år eller eldre. BAKGRUNNSINFORMASJON Kjønn Kvinne 64 % Mann 36 % Alder Under 67 år 0 % år 12 % år 48 % Eldre enn 90 år 40 % Type plass Omsorgsbolig 100 % 4 RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE

5 OM UNDERSØKELSEN Spørreskjema Spørreskjemaet er designet slik at det skal være svært lett for beboerne å være med på undersøkelsen. De fleste spørsmål er formulert slik at beboerne blir bedt om å svare Helt uenig, Uenig, Litt uenig, Litt enig, Enig, Helt Enig eller Vet ikke på spørsmålene. De har i tillegg anledning til å komme med kommentarer på slutten av skjemaet. Tolkning av resultater I en slik undersøkelse måler vi tilfredsheten til brukerne. Det vil si at vi måler brukernes subjektive opplevelse av hvor fornøyde eller misfornøyde de er. Det er viktig å ha i bakhodet at brukerne vil svare ut i fra sine personlige erfaringer, samt forventningene de har til tjenesten. Det vil si at om erfaringene er lik forventningene eller bedre enn forventningene, vil brukeren være tilfreds. I motsatt fall vil man ha utilfredse brukere. Forventningene vil oppstå på forskjellige måter. For eksempel hva man har hørt hos venner, bekjente, media og hvilken kjennskap en har til tjenestene. Siden resultatet av en slik undersøkelse er avhengig av både erfaringer og forventninger vil også arbeidet i etterkant bestå av å håndtere begge disse dimensjonene. Kvalitetsutvikling betyr ikke bare å jobbe med å forbedre brukernes erfaringer. I mange tilfeller vil det være like aktuelt å håndtere og påvirke brukernes forventinger. Dette kan gjøres gjennom å ha en aktiv dialog samt å kommunisere og informere brukerne om tjenestens innhold og tilbud Hva er et tilfredsstillende nivå? I en slik subjektiv undersøkelse er det ikke lett å definere eksakt hva som er et tilfredsstillende nivå, høyt nivå eller dårlig nivå. Oslo bystyre behandlet bystyresak 204/99 Kvalitet og kvalitetsmåling i pleie- og omsorgstjenestene. Der ble det lagt til grunn at dersom færre enn 80 % svarer fornøyd eller svært fornøyd så skal det iverksettes nærmere vurdering av forholdene. Dette nivået anser vi som tilfredsstillende for kvalitetsmåling. RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE 5

6 RESULTATER Resultater Generell vurdering På generelt nivå er tilfredsheten med omsorgsboligene høy. Av beboerne har hele 96 % svart at de er helt enig eller enig i påstanden alt i alt, jeg er er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen der jeg bor. Ingen har sagt seg uenig i utsagnet. Alt i alt, er jeg fornøyd med sykehjemmet / omsorgsboligen der jeg bor: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 96,0% 6 RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE

7 RESULTATER Vurdering av resultat for beboeren 44 % er enig eller helt enig i at de er fornøyde med maten. 76 % synes måltidene er hyggelige. Nesten alle synes de får nok mat om kvelden/natten. Når det gjelder hjelp til personlig hygiene er de aller fleste hele 92 % - fornøyd med dette og alle er godt fornøyd med muligheten til privatliv. 80 % av beboerne svarer at de er fornøyd med muligheten for å komme ut i frisk luft. Beboerne er generelt meget fornøyd med muligheten for å få legehjelp og tannlegehjelp ved behov. Graden av tilfredshet er litt lavere på muligheten for å få fysioterapi og 32 % har svart vet ikke på dette punktet. 72 % sier seg enige i at de får smertelindring ved behov. 70 % svarer at de deltar i aktivitetstilbudet, mens 26 % er litt uenig/uenig/helt uenig i dette. Svarene på påstanden om de er fornøyd med kultur/underholdningstilbudet er delte. 36 % av de som har svart på denne påstanden er helt uenig/uenig i dette, mens 36 % har svart at de er helt enig/enig i dette. I tillegg har 24 % svart litt uenig på denne påstanden. Jeg er fornøyd med maten jeg får: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 36,0% 16,0% 2 Jeg synes måltidene er hyggelige: 12,0% 12,0% 6 Jeg får nok mat om kvelden/natten 96,0% Jeg får den hjelpen jeg trenger til personlig hygiene: 8% 92,0% RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE 7

8 RESULTATER Jeg har mulighet til privatliv: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 100,0% Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft: 80,0% Jeg får legehjelp når jeg trenger det: 96,0% Jeg får fysioterapi når jeg trenger det: 32,0% 60,0% Jeg får mulighet til å komme til tannlege: 12,0% 8 8 RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE

9 RESULTATER Jeg får smertelindring ved behov: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 72,0% 20,0% Jeg deltar i aktivitetstilbud: 4,3% 4,3% 4,3% 4,3% 17,4% 65,2% Jeg er fornøyd med kultur/underholdningstilbudet: 12,0% ,0% RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE 9

10 RESULTATER Vurdering av trivsel Trivsel var den kategorien som lå høyest i forhold til tilfredshet i undersøkelsen. Beboerne trives godt i sine leiligheter. 92 % er helt enig eller enig i at de føler seg trygge og ingen er direkte uenig i dette. 84 % sier at de trives med de ansatte og hele 92 % svarer at de trives sammen med de andre beboerne. Jeg trives på rommet/i leiligheten: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 8 Jeg føler meg trygg her: 92,0% Jeg trives sammen med de ansatte: 12,0% 80,0% Jeg trives sammen med de andre beboerne: 8 Baderommet er tilrettelagt for mine behov: 8 10 RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE

11 RESULTATER Vurdering av brukermedvirkning Så å si alle er fornøyde med at de får stå opp og legge seg når de selv vil. 76 % av de spurte er helt enige eller enige i at det legges til rette for at de kan spise når de vil. Når det gjelder om beboerne får være med når det utarbeides arbeidsplaner (eks tiltaksplaner og individuell plan) har 100 % svart at de er uenig i dette. Jeg får stå opp når jeg vil: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 92,0% Jeg får legge meg når jeg vil: 8 Det legges til rette slik at jeg får spise når jeg ønsker det: 12,0% 72,0% Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg. (som eksempel tiltaksplaner, individuell plan): 100,0% RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE 11

12 RESULTATER Vurdering av respektfull behandling Beboerne er enige i at deres verdighet blir ivaretatt og at de synes de ansatte behandler de med respekt. 68 % føler de blir hørt om de har noe å klage på, mens 12 % har svart vet ikke på dette. De ansatte behandler meg med respekt: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 8 Min verdighet blir ivaretatt: 8 De ansatte hører på meg hvis jeg har noe å klage på: 12,0% 6 12 RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE

13 RESULTATER Vurdering av tilgjengelighet 84 % sier seg helt enig eller enig i at de fikk sykehjemsplass/leilighet når de trengte det. Hele 88 % sier seg helt enig og enig i at de er trygge på at de ansatte kommer når de trenger det. Nesten alle er fornøyde og svært fornøyde med muligheten til å snakke med pleiepersonalet. Svarene er litt mer spredte når det gjelder muligheten for å snakke med noen om det som er viktig for en. 96 % har svart at de er helt uenig/uenig i at de vet hvem som er deres kontaktperson. Jeg fikk plass i sykehjemmet/leiligheten da jeg trengte det: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 8 Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det: 8 Jeg vet hvem som er min kontaktperson: 96% Jeg har mulighet til å snakke med pleiepersonalet: 92,0% Jeg har mulighet til å snakke med noen her om det som er viktig for meg: 16,0% 16,0% 6 RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE 13

14 RESULTATER Vurdering av informasjon Denne kategorien hadde lavest snittscore på denne undersøkelsen. Under påstanden Jeg får god informasjon om tjenesten jeg får er svarene spredte. 40 % har svart at de er uenig/helt uenig i dette og 44 % har svart at de er enig/helt enig. Hele 96 % har svart at de synes at de ansatte snakker klart og tydelig slik at de forstår de, og ingen har sagt seg helt uenig i dette. En større andel; 44 %, har svart at de er helt uenig/uenig eller litt uenig på punktet om de får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbudet. 92 % har svart at de er uenig i at de vet hvordan de skal gå frem hvis de har noe å klage på. Jeg får god informasjon om tjenesten jeg får: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 40,0% 16,0% 32,0% Jeg får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud: 12,0% 16,0% 20,0% 4 De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem: 96,0% Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage på: 8 14 RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE

15 FEILMARGINER Oppsummering Brukerundersøkelsen viser at beboernes overordnede tilfredshet med sykehjemmet/omsorgsboligen er svært høy. 96 % sier at de er helt enig eller enig i påstanden Alt i alt, jeg er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen der jeg bor. Trivsel er punktet med størst tilfredshet i undersøkelsen. 92 % svarer at de er enig/helt enig i at de føler seg trygge og 92 % trives med de andre beboerne. En annen kategori som scorer høyt i undersøkelsen er respektfull behandling. Minst fornøyde er beboerne tilgang på informasjon. Hele 92 % svarer at de er uenig i påstanden om at de er kjent med hvordan de skal gå fram hvis de har noe å klage på, og kun 44 % svarer at de er enig i at de får god informasjon om tjenesten. Beboerne er godt fornøyd med at de ansatte snakker klart og tydelig slik at de forstår dem. Feilmarginer I alle statistiske undersøkelser vil det være en viss usikkerhet rundt resultatene siden vi kun har svar fra et utvalg av populasjonen. Nøyaktig fastsettelse av feilmarginen vil basere seg på hvor stor usikkerhet vi er villige til å akseptere. Normalt sett er det vanlig å basere seg på 95 prosents sannsynlighet for at resultatet er riktig. For denne undersøkelsen, som har en total antall populasjon på 46 beboere i omsorgsboligene, har vi fått svar av 25 beboere. På 95 % konfidensnivå gir det oss en feilmargin på 13 %. Vi kan da si at vi er 95 % sikker på at dersom alle brukerne hadde avgitt svar, så ville svarene falle innenfor +/- 13 % av svarene i denne undersøkelsen. RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE 15

16 VEDLEGG Vedlegg Vedlegg 1 Infobrev l undersøkelsen Sandnessjøen aug. 15 B rukerundersøkelse ved Åsheim Terrasse. Til beboere ved Åsheim Terrasse. Kommunen ønsker å forbedre sine tjenester til beboerne på Åsheim Terrasse, og derfor vil vi gjennomføre en brukerundersøke lse. He nsikten med å gjennomføre undersøkelsen først og fremst å sikre at tilb udet videreutvikles i tråd med D eres ønsker og behov. Derfor ønsker vi å få tilbakemeldinger fra Dem om hvordan De oppl ever vårt tjenestetilbud. Det vil bli gje nnomført interv ju er, og deltakelse i undersøkelsen frivillig. Svarene behandles anonymt og ingen svar vil kunne spores tilbake til deltakerne. Vi håper De vil ta Dem tid til å hjelpe oss i vårt kvalitetsarbeid, og bidra til å gjøre våre tjenester bedre gjennom å del ta i undersøkelsen. Med vennlig hilsen Tania Ma rie Walen Enhetsleder Pleie og omsorg, Alstahaug kommune, 16 RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE

17 VEDLEGG Vedl egg Vedlegg 2 Spørreskjema side 1 PLO institusjon - Beboere Alstahaug/Åsheim Terasse Engangspassord: P3MERQ8M - Registreringsperiode: fra til Bakgrunnsspørsmål SLIK I VARETAS DIN ANON YMI TET Din besvarelse vil bli behandlet anonymt overfor tjenesten du svarer for og andre utenforstående. Virksomheten du svarer for vil ikke motta opplysninger som kan identifisere enkeltbesvarelser. Det vil dessuten bare bli utarb eidet rapporter dersom det er 5 eller flere besvarelser i enheten/avdelingen. Svar på Bakgrunnsspørsmål kan bare hentes ut på kommunenivå/overordnet nivå og vil derfor ikke vise tilbake til den enkelte virksomhet/enhet/avdeling. Vær imidlertid oppmerksom på at alle åpne kommentarer du eventuelt gir avslutningsvis i skjemaet, videresendes til virksomheten s leder i en egen kommentarrapport. Du må derfor ikke oppgi personlige opplysninger som navn eller andre ting som kan identifiser e deg. I NFORM ASJON TIL UNDERSØKELSEN Nedenfor har vi satt opp en del påstander om hva du synes om tjenesten du får. Du skal gjøre en vurdering av tjenesten på skala fra 1 til 6 1 er helt uenig 2 uenig, 3 litt uenig, 4 litt enig, 5 enig og 6 er helt enig. Sett kryss i den ruta du mener stemmer best med din oppfatning. Dersom du ikke vet hva du skal svare eller at påstandene ikke passer for deg, kan du krysse av på svaralternativet Vet ikke Først ønsker vi at du svarer på noen bakgrunnsspørsmål. Hvor gammel er du? Under 67 år år år 90 år og over Kjønn Kvinne Mann PLO institusjon - Beboere - side 1 RAPPORT OM SORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAH AU G KOMM UNE 17

18 VEDLEGG Vedlegg 2 Spørreskjema side 2 Resultat for beboeren Jeg er fornøyd med maten jeg får Jeg synes måltidene er hyggelige Jeg får nok mat om kvelden/natten Jeg får den hjelpen jeg trenger til personlig hygiene Jeg har mulighet til privatliv Jeg har mulighet til å komme ut i frisk luft Jeg får legehjelp når jeg trenger det Jeg får fysioterapi når jeg trenger det Jeg får mulighet til å komme til tannlege Jeg får smertelindring ved behov Jeg deltar i aktivitetstilbudet Jeg er fornøyd med kultur/underholdningstilbudet PLO institusjon - Beboere - side 2 18 R APPOR T OM SORGSBOLI GE N E PÅ ÅSH EI M TER R ASSE ALSTAH AU G KOM M U N E

19 VEDLEGG Vedlegg 2 Spørreskjema side 3 Trivsel Jeg trives på rommet/i leiligheten Jeg føler meg trygg her Jeg trives sammen med de ansatte Jeg trives sammen med de andre beboerne Baderommet er tilrettelagt for mine behov Brukermedvirkning Jeg får stå opp når jeg vil Jeg får legge meg når jeg vil Det legges til rette slik at jeg får spise når jeg ønsker det Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg. (som for eksempel tiltaksplaner, individuell plan) Respektfull behandling De ansatte behandler meg med respekt Min verdighet blir ivaretatt De ansatte hører på meg hvis jeg har noe å klage på PLO institusjon - Beboere - side 3 R APPOR T OM SOR GSB OLI GEN E PÅ ÅSH EIM TE RR ASSE ALSTAH AU G KOM M U N E 19

20 VEDLEGG Vedlegg 2 Spørreskjema side 4 Tilgjengelighet Jeg fikk plass i sykehjemmet/leiligheten da jeg trengte det Jeg er trygg på at de ansatte kommer når jeg trenger det Jeg vet hvem som er min kontaktperson Jeg har mulighet til å snakke med pleiepersonalet Jeg har mulighet til å snakke med noen her om det som er viktig for meg Informasjon Jeg får god informasjon om tjenesten jeg får Jeg får god informasjon om aktivitets- og kulturtilbud De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage på Helhetsvurdering Alt i alt, jeg er fornøyd med sykehjemmet/omsorgsboligen der jeg bor Har du noen andre kommentarer til tjenesten du mottar på sykehjemmet/ i omsorgsboligen? Ikke skriv kommentarer her som gjør det mulig for andre å forstå at der er du som har svart. Skriv heller ikke noe som andre kan oppleve som sårende. Jeg samtykker til at mine kommentarer kan benyttes i offentlig rapport og/eller internt utviklingsarbeid Ja Nei Kommentarer PLO institusjon - Beboere - side 4 20 R APPOR T OM SORGSBOLI GE N E PÅ ÅSH EI M TER R ASSE ALSTAH AU G KOM M U N E

21 NOTATER RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE 21

22 NOTATER 22 RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE

23 NOTATER RAPPORT OMSORGSBOLIGENE PÅ ÅSHEIM TERRASSE ALSTAHAUG KOMMUNE 23

24 VI BRYR OSS AMBIO Helse AS Rådhusgata 9, 0151 Oslo Telefon: Fax: