DRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016

Transkript

1 DRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016

2 SAMMENDRAG 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud. Av strategiindikatorene scorer Trygg og aktiv hverdag og Sjef I eget liv høyest. Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til behandlingen av brukerne. Pårørende opplever at brukerne behandles med respekt og er trygge på at de behandles godt. Trygghet på at brukerne får bistand og godt koordinerte tjenester viktigst for tilfredshet blant de pårørende. Svært fornøyde pårørende opplever en bedre bosituasjon. Blant annet gir de høyere vurderinger av for mulighet for fysisk aktivt, samtidig som de opplever et høyere fokus på tap av funksjonsevne. 3 av 4 opplever at de som pårørende blir nok involvert i omsorgen for sin nærstående, mens 8 av 10 er trygge på at deres nærstående får den hjelpen han/hun trenger. Pårørende på sykehjem er klart mer fornøyde enn de som er pårørende til hjemmeboende med tjenester. Pårørende med nærstående over 80 år er mest fornøyde med tjenestetilbudet fra kommunen. OPPSUMMERT: 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud. De pårørende er trygge på at deres nærstående behandles godt. Trygghet på at brukerne får bistand og godt koordinerte tjenester viktigst for tilfredshet blant de pårørende.

3 Virksomhet Tjenesteomr åde SVARPROSENT FORDELT PÅ TJENESTEOMRÅDET OG VIRKSOMHET Den samlede svarprosenten er på 46 %. Totalt (n=190) 46% Det er tilnærmet lik deltakelse blant de som er pårørende til brukere på sykehjem og hjemmeboende med tjenester Sykehjem langtid (n=169) Hjemmeboende med tjenester (n=21) 46% 47% Gulskogen Helse og Omsorgsdistrikt (n=12) 63% Tilrettelagte tjenester bo og aktivitet (n=10) 56% Konnerud Helse og Omsorgsdistrikt (n=29) 49% Det er store forskjeller i deltakelse mellom virksomhetene. Høyest deltakelse er det ved Gulskogen Helse og Omsorgsdistrikt, og lavest deltakelse er det i Hamborgstrøm Helse og Omsorgsdistrikt. Marienlyst Helse og Omsorgsdistrikt (n=19) Åssiden Helse og Omsorgsdistrikt (n=26) Fjell Helse og Omsorgsdistrikt (n=23) 49% 47% 47% Svarprosenten varierer mellom 63 prosent og 37 prosent Losjeplassen Helse og Omsorgsdistrikt (n=22) Åskollen Helse og Omsorgsdistrikt (n=23) 44% 43% Tilrettelagte tjenester bo og dagtilbud (n=11) 39% Hamborgstrøm Helse og Omsorgsdistrikt (n=15) 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

4 PRESENTASJONSSTRUKTUR SAMLEDE RESULTATER Analyser av den samlede tilfredsheten med tjenestene fra kommunen Analyse av indikatorene knyttet til virksomhetsstrategien Styrker De ti spørsmål med høyeste score PÅ TVERS/ INSPIRASJON Hva opplever de pårørende som viktig? Korrelasjonsanalyse av samlet tilfredshet med brukerens tjenestetilbud Hva kjennetegner svært fornøyde pårørende? Utfordringer De ti spørsmål med laveste score Resultater på enkeltspørsmål

5 3 AV 4 PÅRØRENDE ER TILFREDSE MED TJENESTETILBUDET DERES NÆRSTÅENDE FÅR FRA KOMMUNEN JEG ER ALT I ALT TILFREDS MED TJENESTETILBUDET MIN NÆRSTÅENDE FÅR FRA KOMMUNEN 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud; de har valgt enten 5 Helt enig (28%) eller 4 (48%) på spørsmålet «Jeg er alt i alt tilfreds med tjenestetilbudet min nærstående får fra kommunen. Helt enig Enig 28% 48% Verken / eller 12% Uenig 8% Litt mer enn 1 av 10 pårørende er ikke fornøyd med tjenestetilbudet deres nærstående får. 8 % svarer 2 «uenig», mens 4 % svarer 1 «Helt uenig». Helt uenig 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2016 (3,9)

6 AV STRATEGIINDIKATORENE SCORER TRYGG OG AKTIV HVERDAG OG SJEF I EGET LIV HØYEST RESULTATER PÅ STRATEGIINDIKATORENE Hver indikator består av flere enkelt spørsmål som presenteres senere i rapporten. Lengst mulig i eget liv 3,8 Det er liten forskjell mellom de ulike indikatorene. Indikatorene med lavest score er «Lengst mulig i eget liv» og ««Hjelp når du trenger det» med et gjennomsnitt på 3,8. Indikatorene med høyest score er «Trygg og aktiv hverdag» og «Sjef i eget liv» med et gjennomsnitt på 3,9. Trygg og aktiv hverdag Sjef i eget liv Hjelp når du trenger det 3,9 3,9 3, Helt uenig Helt enig

7 STYRKER: PÅRØRENDE ER TRYGGE PÅ AT DERES NÆRSTÅENDE BEHANDLES MED RESPEKT STYRKER - TOPP 7 SPØRSMÅL Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til behandlingen av brukerne. Pårørende opplever at brukerne behandles med respekt og er trygge på at de behandles godt. Jeg blir behandlet med respekt av de som bistår min nærstående Jeg er trygg på at min nærstående blir godt behandlet 4,2 4,4 Pårørende gir også uttrykk for at deres pårørende både får den hjelpen han/hun trenger, samt bistand til å mestere hverdagsaktiviteter selv. Min nærstående får bistand til å mestere hverdagsaktiviteter (Eks. påkledning, måltider) Jeg er trygg på at min nærstående får den bistanden han/hun trenger 4,1 4,3 Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å være sosial 4,0 Pårørende vurderer at bosituasjonen til deres nærstående både gir mulighet for å være sosial og ha et privatliv. Pårørende opplever å ha god dialog med de som hjelper deres nærstående. Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv Jeg har en god dialog med de som bistår min nærstående 4,1 4, Helt uenig Helt enig

8 UTFORDRINGER: PÅRØRENDE OPPLEVER IKKE ET HØYT FOKUS PÅ TAP AV FUNKSJONSEVNE UTFORDRINGER- DE 10 SPØRSMÅL MED LAVESTE SKÅR Pårørende opplever ikke at det er et høyt fokus på tap av funksjonsevne, og de vurderer bosituasjonens mulighet for å være fysisk aktiv mer nøytralt. Det er et høyt fokus på å forebygge tap av funksjonsevne Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å være fysisk aktiv 3,1 3,5 Det tilrettelegges så min nærstående kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter 3,8 Pårørende opplever at fleksibiliteten i hverdagen kunne vært høyere, og at tjenestene kunne vært bedre koordinert. Min nærstående har en tilstrekkelig fleksibilitet i hverdagen 3,6 Tjenestene min nærstående får er godt koordinerte 3,8 Pårørende opplever til en vis grad å bli involvert i aktiviteter. Som pårørende blir jeg jevnlig tilbudt å delta på aktiviteter 3,7 Som pårørende kan jeg ta del i hverdagsaktiviteter 3, Helt uenig Helt enig

9 Andel "Helt Uenig" og "Unig" Andel "Helt Enig" og "Enig" TOPP OG BUNN: PÅRØRENDE ER TRYGGE PÅ AT DERES NÆRSTÅENDE BLIR GODT BEHANDLET TOPP OG BUNN: ANDELER HELT ENIG/ENIG OG HELT UENIG/UENIG Jeg blir behandlet med respekt av de som bistår min nærstående 93% Nær 9 av 10 pårørende er trygge på at deres nærstående blir godt behandlet. De pårørende er også trygge på at deres nærstående får den bistanden han/hun trenger. Min nærstående får bistand til å mestere hverdagsaktiviteter (Eks. påkledning, måltider) Jeg er trygg på at min nærstående blir godt behandlet Jeg er trygg på at min nærstående får den bistanden han/hun trenger Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv 90% 87% 81% 80% Det er et høyt fokus på å forebygge tap av funksjonsevne 33% Som pårørende blir jeg jevnlig tilbudt å delta på aktiviteter Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å være fysisk aktiv Min nærstående har en tilstrekkelig fleksibilitet i hverdagen Det tilrettelegges så min nærstående kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter 20% 19% 14% 14% 0% 25% 50% 75% 100%

10 LENGST MULIG I EGET LIV: 8 AV 10 PÅRØRENDE HAR EN GOD DIALOG MED DE SOM BISTÅR DERES NÆRSTÅENDE STRATEGIOMRÅDE: LENGST MULIG I EGET LIV Scorene på spørsmålene innenfor indikatoren «Lengst i eget liv» varierer mellom 3,1 og 4,3. Mer enn 3 av 10 pårørende er uenig i at det er et høyt fokus på tap av funksjonsevne. 8 av 10 pårørende har en god dialog med de som bistår dere nærstående.

11 TRYGG OG AKTIV HVERDAG: 7 AV 10 OPPLEVER AT DERES NÆRSTÅENDE TRIVES STRATEGIOMRÅDE: TRYGG OG AKTIV HVERDAG Scorene på spørsmålene innenfor indikatoren «Trygg og aktiv hverdag» varierer mellom 3,5 og 4,2. 7 av 10 opplever at deres nærstående trives, mens i underkant av 9 av 10 opplever at deres nærstående blir godt behandlet. Bosituasjonen vurderes svakest når det gjelder muligheten for å være fysisk aktiv.

12 SJEF I EGET LIV: 9 AV 10 OPPLEVER Å BLI BEHANDLET MED RESPEKT AV DE SOM BISTÅR DERES NÆRSTÅENDE STRATEGIOMRÅDE: SJEF I EGET LIV Scorene på spørsmålene innenfor indikatoren «Sjef i eget liv» varierer mellom 3,7 og 4,4. 9 av 10 opplever å bli behandlet med respekt. Omtrent 2 av 3 opplever å kunne ta del i hverdagsaktiviteter, noe færre opplever å få tilbud om å delta på aktiviteter. 3 av 4 opplever at det tas hensyn til deres nærståendes ønsker.

13 HJELP NÅR DU TRENGER DET: 8 AV 10 ER TRYGGE PÅ AT DERES NÆRSTÅENDE FÅR DEN HJELPEN HAN/HUN TRENGER STRATEGIOMRÅDE: HJELP NÅR DU TRENGER DET Scorene på spørsmålene innenfor indikatoren «Hjelp når du trenger det» varierer mellom 3,6 og 4,1. 3 av 4 opplever at deres nærstående har tilstrekkelig forutsigbarhet i hverdagen. De pårørende vurderer brukerneser fleksibilitet i hverdagen noe lavere. 3 av 4 opplever at de som pårørende blir nok involvert i omsorgen for sin pårørende, mens 8 av 10 er trygge på at deres nærstående får den hjelpen han/hun trenger.

14 PRESENTASJONSSTRUKTUR SAMLEDE RESULTATER 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud. Det er alt i alt lite variasjon på tvers av strategiindikatorene. Indikatorene med «Trygg og aktiv hverdag» og «Sjef i eget liv» med et gjennomsnitt på 3,9. Indikatorene med lavest score er «Lengst mulig i eget liv» og ««Hjelp når du trenger det» med et gjennomsnitt på 3,8. PÅ TVERS/ INSPIRASJON Hva opplever de pårørende som viktig? Korrelasjonsanalyse av samlet tilfredshet med brukerens tjenestetilbud Hva kjennetegner svært fornøyde pårørende? Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til behandlingen av brukerne. Pårørende opplever at brukerne behandles med respekt og er trygge på at de behandles godt. På den andre siden opplever ikke de pårørende at det er et høyt fokus på tap av funksjonsevne, og de vurderer bosituasjonens mulighet for å være fysisk aktiv mer nøytralt. 8 av 10 pårørende har en god dialog med de som bistår deres nærstående og 7 av 10 opplever at deres nærstående trives.

15 Virksomhet Tjenesteom rådet STORE FORSKJELLER PÅ DE PÅRØRENDES TILFREDSHET PÅ TVERS AV VIRKSOMHETENE «JEG ER ALT I ALT TILFREDS MED TJENESTETILBUDET MIN NÆRSTÅENDE FÅR FRA KOMMUNEN» FORDELT PÅ VIRKSOMHETER OG TJENESTER Totalt (n=190) 3,9 Pårørende på sykehjem er klart mer fornøyde enn de som er pårørende til hjemmeboende med tjenester Sykehjem langtid (n=169) Hjemmeboende med tjenester (n=21) 3,4 3,9 Fjell Helse og Omsorgsdistrikt (n=23) 4,2 Åskollen Helse og Omsorgsdistrikt (n=23) 4,1 Det er store forskjeller mellom virksomhetene når det gjelder de pårørendes tilfredshet med tjenestetilbudet deres nærstående får fra kommunen. Høyest tilfredshet er det i Fjell Helse og Omsorgsdistrikt (gjennomsnitt 4,2), mens det er lavest tilfredshet ved tilrettelagte tjenester for bo og aktivitet (gjennomsnitt 3,4). Gulskogen Helse og Omsorgsdistrikt (n=12) Losjeplassen Helse og Omsorgsdistrikt (n=22) Marienlyst Helse og Omsorgsdistrikt (n=19) Konnerud Helse og Omsorgsdistrikt (n=29) Tilrettelagte tjenester bo og dagtilbud (n=11) Åssiden Helse og Omsorgsdistrikt (n=26) 4,1 4,0 3,9 3,9 3,7 3,7 Hamborgstrøm Helse og Omsorgsdistrikt (n=15) 3,5 Tilrettelagte tjenester bo og aktivitet (n=10) 3, Helt uenig 5. Helt enig

16 PÅRØRENDE MED NÆRSTÅENDE OVER 80 ÅR ER MEST FORNØYDE MED TJENESTETILBUDET FRA KOMMUNEN ANDELEN TOPP 2 HELT ENIG/ENIG MED PÅSTANDEN «JEG ER ALT I ALT TILFREDS MED TJENESTETILBUDET MIN NÆRSTÅENDE FÅR FRA KOMMUNEN» FORDELT PÅ ALDER Når vi ser på andelen som har oppgitt at de er «helt enig» eller «enig» i påstanden «Jeg er alt i alt tilfreds med tjenestetilbudet min nærstående får fra kommunen» fordelt på alder, ser vi at det er pårørende med nærstående over 80 år og under 40 år som er mest tilfreds med bistanden fra kommunen. Over 80 år (n=138) år (n=37) 69% 79% år (n=7) 57% Under 40 år (n=8) 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

17 ORDSKY MED KOMMENTARER FRA NÆRSTÅENDE ER DET FORHOLD DU SYNES ER SPESIELT BRA MED TJENESTENE DIN NÆRSTÅENDE MOTTAR FRA DRAMMEN KOMMUNE?

18 SÆRLIG TRIVSEL OG TRYGGHET PÅ AT BRUKER FÅR NOK BISTAND ER VIKTIG FOR DE PÅRØRENDE TOPP OG BUNN: ANDELER JA PÅ SPØRSMÅLENE OM VIKTIGHET Jeg er trygg på at min nærstående blir godt behandlet (4,2) 99% Mange av spørsmålene oppleves viktige for de pårørende. De fem spørsmålene med høyeste andel svar for «ja, viktig» varierer mellom 99 og 98 prosent. Spørsmålene omhandler blant annet trivsel og trygghet på at bruker får bistand. Jeg er trygg på at min nærstående får den bistanden han/hun trenger (4,1) Jeg opplever at min nærstående trives (3,9) Jeg er alt i alt tilfreds med tjenestetilbudet min nærstående får fra kommunen (3,9) Min nærstående får bistand til å mestere hverdagsaktiviteter (Eks. påkledning, måltider) (4,3) 99% 99% 99% 98% De fem spørsmålene med laves andeler «ja, viktig», varierer mellom 90 og 58 prosent. Minst viktig opplever de pårørende det er å kunne ta del i hverdagsaktiviteter (4 av 10 opplever det ikke som viktig). Videre opplever 3 av 10 det ikke er viktig at pårørende får tilbud om å delta ved aktiviteter. Tjenestene min nærstående får er godt koordinerte (3,8) Min nærstående har en tilstrekkelig fleksibilitet i hverdagen (3,6) Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å være fysisk aktiv (3,5) Som pårørende blir jeg jevnlig tilbudt å delta på aktiviteter (3,7) Som pårørende kan jeg ta del i hverdagsaktiviteter (3,7) 58% 64% 90% 86% 84% * I parentes bak spørsmålsformuleringen vises gjennomsnittskår på spørsmålet. 0% 25% 50% 75% 100% Helt uenig Helt enig

19 TRYGGHET PÅ AT BRUKERNE FÅR BISTAND OG GODT KOORDINERTE TJENESTER VIKTIGST FOR TILFREDSHET Figuren viser de enkeltspørsmålene som korrelerer (samvarierer) sterkest med tilfredshet med bistanden fra Drammen kommune. Gjennomsnittsskåren for spørsmålet er presentert i parentes. Spørsmålet med sterkest sammenheng med samlet tilfredshet med tjenestetilbudet til brukerne er trygghet på at brukerne får den bistanden de trenger. Spørsmålet med nest sterkest sammenheng knyttes til at tjenestene er godt koordinerte. Videre er det betydningsfullt at det tas hensyn til brukerens ønsker og at det er et høyt fokus på å forebygge tap av funksjonsevne. TOPP 10 KORRELASJONER MED ALT I ALT TILFREDSHET RANGERT ETTER VIKTIGHET Jeg er trygg på at min nærstående får den bistanden han/hun trenger (4,1) Tjenestene min nærstående får er godt koordinerte (3,8) Jeg har inntrykk av at det blir tatt hensyn til min nærståendes ønsker (3,9) Det er et høyt fokus på å forebygge tap av funksjonsevne (3,1) Jeg er trygg på at min nærstående blir godt behandlet (4,2) Jeg har en god dialog med de som bistår min nærstående (4,1) 0,68 0,68 0,66 0,65 0,70 0,74 Korrelasjon er beregnet med Pearsons korrelasjonskoeffisient (r). Korrelasjonskoeffisienten varierer mellom -1 og +1. En koeffisient på 0 gir uttrykk for ingen samvariasjon (korrelasjon), mens en koeffisient på 1 angir at det er maksimal positiv samvariasjon mellom de aktuelle variablene. Korrelasjoner over 0,5 er et uttrykk for sterk samvariasjon. Min nærstående har en tilstrekkelig fleksibilitet i hverdagen (3,6) Det tilrettelegges så min nærstående kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter (3,8) Som pårørende blir jeg nok involvert i omsorgen for min nærstående (3,8) 0,64 0,63 0,63 Jeg opplever at min nærstående trives (3,9) 0,60 0,0 0,2 0,4 0,6 0,8

20 SVÆRT FORNØYDE PÅRØRENDE KJENNETEGNES VED GODE VURDERINGER AV BOSITUASJONEN STØRSTE FORSKJELLER MELLOM TILFREDSE OG SVÆRT TILFREDSE PÅRØRENDE Helt enig 28% Enig 48% Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å være fysisk aktiv 3,4 4,4 Verken / eller Uenig 8% 12% Det tilrettelegges så min nærstående kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter 3,8 4,6 Helt uenig 4% Som pårørende blir jeg nok involvert i omsorgen for min nærstående 3,8 4,7 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2016 (3,9) Pårørende som svarer «Helt enig» på at de samlet sett er fornøyde med tjenestetilbudet til deres nærstående er gjennomgående klart mer positive enn de som svarer 4 «Enig». Tjenestene min nærstående får er godt koordinerte Min nærstående har en tilstrekkelig fleksibilitet i hverdagen Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å være sosial 3,8 3,7 4,0 4,6 4,5 4,8 Svært fornøyde pårørende opplever en bedre bosituasjon. Blant annet gir de høyere vurderinger for mulighet for fysisk aktivt, samtidig som de opplever et høyere fokus på tap av funksjonsevne. Det er et høyt fokus på å forebygge tap av funksjonsevne Jeg har en god dialog med de som bistår min nærstående Jeg har inntrykk av at det blir tatt hensyn til min nærståendes ønsker 3,4 4,0 4,1 4,0 4,8 4,6 Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv 4,0 4, Helt uenig Helt enig Svært tilfreds (5) (n=52) Tilfreds (4) (n=90)

21 PRESENTASJONSSTRUKTUR SAMLEDE RESULTATER 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud. Det er alt i alt lite variasjon på tvers av strategiindikatorene. Indikatorene med «Trygg og aktiv hverdag» og «Sjef i eget liv» med et gjennomsnitt på 3,9. Indikatorene med lavest score er «Lengst mulig i eget liv» og ««Hjelp når du trenger det» med et gjennomsnitt på 3,8. Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til behandlingen av brukerne. Pårørende opplever at brukerne behandles med respekt og er trygge på at de behandles godt. På den andre siden opplever ikke de pårørende at det er et høyt fokus på tap av funksjonsevne, og de vurderer bosituasjonens mulighet for å være fysisk aktiv mer nøytralt. 8 av 10 pårørende har en god dialog med de som bistår deres nærstående og 7 av 10 opplever at deres nærstående trives. PÅ TVERS/ INSPIRASJON Det er store forskjeller mellom virksomhetene når det gjelder de pårørendes tilfredshet med tjenestetilbudet deres nærstående får fra kommunen. Fordelt på alder, ser vi at det er pårørende med nærstående over 80 år og under 40 år som er mest tilfreds med tjenestene fra kommunen. Særlig trivsel og trygghet på at bruker får nok bistand er viktig for de pårørende Trygghet på at brukerne får bistand og godt koordinerte tjenester viktigst for tilfredshet. Svært fornøyde pårørende opplever en bedre bosituasjon. Blant annet gir de høyere vurderinger for mulighet for fysisk aktivt, samtidig som de opplever et høyere fokus på tap av funksjonsevne.