Kvalitet på tjenestene i HSO Resultater fra ny brukerundersøkelse første skritt på veien til fremtidens brukerdialog

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Kvalitet på tjenestene i HSO Resultater fra ny brukerundersøkelse første skritt på veien til fremtidens brukerdialog"

Albert Mikkelsen
7 år siden
Visninger:

1 Kvalitet på tjenestene i HSO Resultater fra ny brukerundersøkelse første skritt på veien til fremtidens brukerdialog

2 Planlegging av ny brukerundersøkelse 2016 Endret fokus Fra organisasjonen til brukerne Nye spørsmål utgangspunkt i de strategiske veivalgene i HSO-planen Et felles skjema til alle brukere Formål: Måle hvordan brukere og pårørende opplever resultatkvalitet på tjenestene i HSO Bidra til å skape tillit til tjenestene som gis til innbyggerne i Drammen kommune

4 Virksomhet Virksomhet Tjenesteområde Tjenesteomr åde Gjennomføring av brukerundersøkelsen Gjennomført, mandag 17. okt til fredag 4. nov Utsendt til 3127 brukere 1183 svar mottatt Utsendt til 438 pårørende 190 svar mottatt Pårørende til brukere med heldøgnsomsorg Svarprosent brukerundersøkelsen Svarprosent pårørendeundersøkelsen Totalt (n=1183) 38% Totalt (n=190) 46% Sykehjem Langtid (n=111) 58% Sykehjem langtid (n=169) 46% Ergo/Fysio (n=56) Hjemmeboende med tjenester (n=972) 43% 39% Hjemmeboende med tjenester (n=21) 47% Rusforebygging (n=44) 13% Gulskogen Helse og Omsorgsdistrikt (n=12) 63% Hamborgstrøm Helse og Omsorgsdistrikt (n=136) 55% Tilrettelagte tjenester bo og aktivitet (n=10) 56% Losjeplassen Helse og Omsorgsdistrikt (n=167) 51% Konnerud Helse og Omsorgsdistrikt (n=29) 49% Åskollen Helse og Omsorgsdistrikt (n=151) Marienlyst Helse og Omsorgsdistrikt (n=88) 47% 45% Marienlyst Helse og Omsorgsdistrikt (n=19) 49% Åssiden Helse og Omsorgsdistrikt (n=203) 44% Åssiden Helse og Omsorgsdistrikt (n=26) 47% Tilrettelagte tjenester bo og aktivitet (n=17) 43% Fjell Helse og Omsorgsdistrikt (n=23) 47% Gulskogen Helse og Omsorgsdistrikt (n=92) 40% Losjeplassen Helse og Omsorgsdistrikt (n=22) 44% Konnerud Helse og Omsorgsdistrikt (n=103) Fjell Helse og Omsorgsdistrikt (n=99) 36% 30% Åskollen Helse og Omsorgsdistrikt (n=23) 43% Psykiske helsetjenester (n=79) 23% Tilrettelagte tjenester bo og dagtilbud (n=11) 39% Senter for rusforebygging (n=44) 13% Hamborgstrøm Helse og Omsorgsdistrikt (n=15) 37% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

Resultatoppfølging Resultater fra brukerundersøkelsen og pårørendeundersøkelsen 2016 Andre tilbakemeldinger fra brukere og pårørende Helsehuset Tilbakemeldinger på nett Hverdagsrehabilitering

5 Resultatoppfølging Resultater fra brukerundersøkelsen og pårørendeundersøkelsen 2016 Andre tilbakemeldinger fra brukere og pårørende Helsehuset Tilbakemeldinger på nett Hverdagsrehabilitering Bruker og borgerresultater i HSO Kvalitetssystemet i HSO Løpende brukerdialog Ris og Ros skjema Brukerråd Brukerundersøkelser Pårørendeundersøkelse Dialogmøter Andre brukerundersøkelser

6 DRAMMEN KOMMUNE BRUKERUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016

7 8 AV 10 BRUKERE ER TILFREDSE MED BISTANDEN DE FÅR FRA DRAMMEN KOMMUNE JEG ER ALT I ALT TILFREDS MED BISTANDEN JEG FÅR FRA KOMMUNEN 8 av 10 brukere er fornøyde med bistanden; de har valgt enten 5 Helt enig (36%) eller 4 (44%). Av dette fremgår det at brukerne alt i alt er fornøyde med bistanden de mottar fra kommunen. Helt enig Enig 36% 44% Verken / eller 9% Det er på den andre siden er 1 av 10 brukere lite tilfredse med bistanden de mottar fra kommunen. Uenig 6% Helt uenig 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2016 (4,0) Merk: Andelen som oppgir vet ikke er på 18 %.

8 SPØRSMÅLENE SOM VURDERES HØYEST AV BRUKERNE RELATERES TIL EGET BOSTED STYRKER - TOPP 10 SPØRSMÅL Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til bosted. Nærmere bestemt, trivsel og trygghet. Bosituasjonens mulighet for å ha et privatliv og være sosial vurderes også godt. Jeg trives godt der jeg bor Jeg føler meg trygg der jeg bor Min bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv 4,3 4,3 4,3 Min bosituasjon gjør det mulig å være sosial 4,0 Jeg har nytte av hjelpemidler i hverdagen 4,0 Brukerne uttrykker en bevissthet både rundt hva de mestrer selv og hva de trenger bistand til. Jeg er bevisst hva jeg trenger bistand til Jeg er bevisst hva jeg kan mestre selv 4,2 4,2 Brukerne uttrykker også trygghet på at de får hjelp når de trenger det og at de som hjelper dem viser dem respekt. De som bistår meg viser meg respekt Jeg er trygg på at jeg får bistand når jeg trenger det 4,1 4,2 Jeg er alt i alt tilfreds med bistanden jeg får fra kommunen 4,0 Helt uenig Helt enig

9 BRUK AV DIGITALE HJELPEMIDLER OG BRUKERNES MEDVIRKNING TIL EGNE MÅL VURDERES NOE LAVERE UTFORDRINGER- DE 10 SPØRSMÅL MED LAVESTE SKÅR Få brukere oppgir at de bruker digitale hjelpemidler i hverdagen. Kunnskapen om hvilke teknologiske løsninger som kan være nyttige for brukerne kunne også vært høyere. Jeg bruker digitale hjelpemidler i hverdagen Jeg vet hvilke teknologiske løsninger (evt hjelpemidler) som kan være nyttige for meg Jeg har, i samarbeid med tjenestene, satt mål for egen utvikling 2,7 3,5 3,2 Få brukere uttrykker at de har vært delaktige i å sette mål for egen utvikling, og heller ikke alle brukere opplever at de blir spurt om hva som er viktig for dem Jeg blir spurt om hva som er viktig for meg De som bistår meg er interessert i mine tilbakemeldinger på tjenestene 3,5 3,8 Jeg får bistand til å se hva jeg kan mestre selv 3,4 Det er noe lave resultater for spørsmålene som går på informasjon og muligheten for å kunne ta helsevennlige valg. Det er lett for meg å kunne ta helsevennlige valg (kosthold, mosjon, med mer) Jeg vet hvor jeg kan finne informasjon om det å ta helsevennlige valg (kosthold, mosjon, med mer) 3,4 3,4 Jeg kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter 3,6 Tjenestene jeg mottar bidrar til at jeg mestrer mer selv 3, Helt uenig Helt enig

10 DRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016

11 3 AV 4 PÅRØRENDE ER TILFREDSE MED TJENESTETILBUDET DERES NÆRSTÅENDE FÅR FRA KOMMUNEN JEG ER ALT I ALT TILFREDS MED TJENESTETILBUDET MIN NÆRSTÅENDE FÅR FRA KOMMUNEN 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud; de har valgt enten 5 Helt enig (28%) eller 4 (48%) på spørsmålet «Jeg er alt i alt tilfreds med tjenestetilbudet min nærstående får fra kommunen. Helt enig Enig 28% 48% Verken / eller 12% Uenig 8% Litt mer enn 1 av 10 pårørende er ikke fornøyd med tjenestetilbudet deres nærstående får. 8 % svarer 2 «uenig», mens 4 % svarer 1 «Helt uenig». Helt uenig 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2016 (3,9)

12 STYRKER: PÅRØRENDE ER TRYGGE PÅ AT DERES NÆRSTÅENDE BEHANDLES MED RESPEKT STYRKER - TOPP 7 SPØRSMÅL Enkeltspørsmålene med høyest score relateres til behandlingen av brukerne. Pårørende opplever at brukerne behandles med respekt og er trygge på at de behandles godt. Jeg blir behandlet med respekt av de som bistår min nærstående Jeg er trygg på at min nærstående blir godt behandlet 4,2 4,4 Pårørende gir også uttrykk for at deres pårørende både får den hjelpen han/hun trenger, samt bistand til å mestere hverdagsaktiviteter selv. Min nærstående får bistand til å mestere hverdagsaktiviteter (Eks. påkledning, måltider) Jeg er trygg på at min nærstående får den bistanden han/hun trenger 4,1 4,3 Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å være sosial 4,0 Pårørende vurderer at bosituasjonen til deres nærstående både gir mulighet for å være sosial og ha et privatliv. Pårørende opplever å ha god dialog med de som hjelper deres nærstående. Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å ha et privatliv Jeg har en god dialog med de som bistår min nærstående 4,1 4, Helt uenig Helt enig

13 UTFORDRINGER: PÅRØRENDE OPPLEVER IKKE ET HØYT FOKUS PÅ TAP AV FUNKSJONSEVNE UTFORDRINGER- DE 10 SPØRSMÅL MED LAVESTE SKÅR Pårørende opplever ikke at det er et høyt fokus på tap av funksjonsevne, og de vurderer bosituasjonens mulighet for å være fysisk aktiv mer nøytralt. Det er et høyt fokus på å forebygge tap av funksjonsevne Min nærståendes bosituasjon gjør det mulig å være fysisk aktiv 3,1 3,5 Det tilrettelegges så min nærstående kan delta i fysiske, sosiale og kulturelle aktiviteter 3,8 Pårørende opplever at fleksibiliteten i hverdagen kunne vært høyere, og at tjenestene kunne vært bedre koordinert. Min nærstående har en tilstrekkelig fleksibilitet i hverdagen 3,6 Tjenestene min nærstående får er godt koordinerte 3,8 Pårørende opplever til en vis grad å bli involvert i aktiviteter. Som pårørende blir jeg jevnlig tilbudt å delta på aktiviteter 3,7 Som pårørende kan jeg ta del i hverdagsaktiviteter 3, Helt uenig Helt enig

Andre tilbakemeldinger: Tilbakemeldinger på nett www.mittlividrammen.

14 Andre tilbakemeldinger: Tilbakemeldinger på nett 12 tilbakemeldinger i 2016: 6 fra privatpersoner 1 ros 2 ris 3 avvik 6 fra sykehus 6 avvik omhandlende legemiddel (3), samhandling (2) ernæring (1)

15 Andre tilbakemeldinger: Brukerundersøkelse helsehuset

16 Andre tilbakemeldinger: Hverdagsrehabilitering Startet opp og avsluttet 63 forløp i 2016 Alle kartlagt ved oppstart og avslutning 87,3% av deltagerne har opplevd økt grad av egenmestring

17 Videre prosess for oppfølging av resultater fra bruker- og pårørendeundersøkelsen Analysearbeid i virksomhetene Involvering av brukerrådene i analysearbeidet HSO-komiteen orienteres Resultatene kommenteres i årsmelding Resultatene publiseres på nettsidene Benyttes i forbedringsarbeid i HSO gjennom kvalitetsutvalg, kvalitetsråd og kvalitetsforum

18 Videre prosess for utvikling av bruker- og pårørendeundersøkelsen Mål: løpende brukerdialog Vi vil satse på å utvikle flere metoder for å skape et god brukerdialog Videreutvikling av brukerundersøkelsen Ta med det som fungerte godt videre Forbedringspunkter Datakvalitet i fagsystemene Tilpasse metodikk bedre til brukergruppen

Like dokumenter

DRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016

DRAMMEN KOMMUNE PÅRØRENDEUNDERSØKELSE I HSO HØSTEN 2016 SAMMENDRAG 3 av 4 pårørende er fornøyde med deres nærståendes tjenestetilbud. Av strategiindikatorene scorer Trygg og aktiv hverdag og Sjef I eget