Pasient-og brukerombudet i Buskerud ÅRSMELDING 2018

Transkript

1 Pasient-og brukerombudet i Buskerud ÅRSMELDING 2018

2 OVERORDNEDE OMRÅDER De alvorlige hendelsene skader/feil Ivaretakelse av rettigheter Saksbehandlingen Kvalitet/forsvarlige tjenester Ivaretakelse av grunnleggende menneskerettigheter 2

3 Henvendelser Klagesaker Forespørsler Henvendelser utenfor vårt ansvarsområde SUM henvendelser

4 Nasjonale tall 2018 Kommunal helse og omsorgstjeneste Oslo Bergen Trondheim Tønsberg Drammen Skien Sandefjord Stavanger Tromsø Bærum

5 Drammen kommune Ringerike kommune Kongsberg kommune Øvre Eiker kommune Røyken kommune Nedre Eiker kommune Modum kommune Nore og Uvdal kommune Lier kommune Hurum kommune Gol kommune Nes kommune Ål kommune

6 OVERSIKT DRAMMEN KOMMUNE ÅR TOTALT UTEN FASTLEGE

7 Drammen kommune 2017 Kommunal helse- og omsorgstjeneste Fastlege 52 Legevakt 24 Helsetjenester i hjemmet Tidsbegrenset opphold i institusjon Sykehjem 13 Brukerstyrt personlig assistanse 5 Avlastning 3 Praktisk bistand og opplæring Jordmortjeneste 2 2 * Grafen viser de de ti spesialitetene med flest registreringer 7

8 Drammen kommune 2018 Kommunal helse- og omsorgstjeneste Fastlege 48 Sykehjem 16 Legevakt Helsetjenester i hjemmet Tidsbegrenset opphold i institusjon 8 Avlastning 4 Brukerstyrt personlig assistanse Heldøgns omsorgsinstitusjon Helsestasjonstjeneste * Grafen viser de de ti spesialitetene med flest registreringer 8

9 Brukerråd NYLIGE BESØK PÅ TRE SYKEHJEM Mange er veldig fornøyde! Vanskelige brukerundersøkelser Hva rapporteres videre til politikere? Er lederne nok ut i miljøet? Psykisk helsearbeid til eldre? Renhold 9

10 ANBEFALINGER FOR VIDERE OPPFØLGING Er bemanningen tilpasset problematikk og større utfordringer hjemme og på sykehjemmene? Hva mener de ansatte må til? Sluttsamtale etter dødsfall 10

11 KOMMUNALE TJENESTER GENERELT Uklare ansvarsforhold angående barn Manglende kontinuitet og forutsigbarhet Ulik kvalitet på ulike sykehjem Medisinskfaglig ivaretakelse på sykehjemmene Tjenester etter utskriving Forsinkelser i hjemmetjenestene Tid i hjemmet pr besøk hjelp under måltider Mangelfull saksbehandlerkompetanse 11

12 KOMMUNALE TJENESTER GENERELT Informasjon om omsorgslønn Feil informasjon angående transport Identifisering av alvorlige hendelser Systematisk overvåkning av om brukerne faktisk får det de skal i henhold til vedtak Manglende ivaretakelse av rett til brukermedvirkning 12

13 INNHOLD I HENVENDELSER DRAMMEN 2018 Uenig i tjenestebehov/nivå- spesielt ved utskriving Dobbeltrom Alvorlig sykdomsutvikling ikke avdekket i hjemmet Får ikke påvirke tidspunkt for besøk Ønske om bytte av sykehjem Bemanningen på sykehjemmene Informasjon til pårørende 13

14 Bo- og tjenestetilbudet til brukere med psykiske lidelser og omfattende tjenestebehov korttidsplass? Tjenester i påvente av TSB behandling 14

15 DRAMMEN HELSEHUS 10 klager i 2018 Feilmedisinering Ikke nødvendig pleie Slått av annen pasient uverdig oppførsel Ikke nødvendig ro og hvile Får ikke hjelp til å gå ut Pårørende mener pasient døde som følge av manglende medisinering/behandling 15

16 HOVEDBEKYMRINGER 1. Tjenester etter utskriving fra sykehus 2. Lang saksbehandlingstid 3. Holdninger og god empatisk kommunikasjonskompetanse

17 Ombudet har sendt et generelt brev til Drammen kommune. Noen saker er sendt direkte til Fylkesmannen med anmodning om tilsynsmessig oppfølging

18 ANBEFALINGER Det er lov å si unnskyld og innrømme feil Det er bedre å rette feilen på rett sted i stedet for å omgå feilen ved andre løsninger Klage på enkelte ansatte må tas på alvor. Pårørendes erfaringer og opplevelser må tas på alvor. Kommunen er den profesjonelle parten Gode holdninger er avgjørende signalisere at kommunen alltid vil pasientens beste og at behov trumfer økonomi Hvordan behandles hendelser og klager der pårørende mener tjenestene ikke var riktige?

19 19

20 Fokusområde 2019 kommunale tjenester til brukere med psykiske helseutfordringer

21 TUSEN TAKK Anne-Lene Arnesen /