Sykehjemsundersøkelsen 2011

Transkript

1 Sykehjemsundersøkelsen 2011 Samlerapport for brukerundersøkelsen ved Lillehammer Helsehus Utarbeidet av fagenhet for strategi og utvikling Lillehammer kommune

2 Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 21. mars 4. april en brukerundersøkelse blant beboere og pårørende til beboere på Lillehammer helsehus. Resultatene fra undersøkelsen viser at vi ligger på landsgjennomsnittet av kommuner som har gjennomført tilsvarende undersøkelse hittil i år. Hensikten med å gjennomføre bruker og pårørendeundersøkelse ved Lillehammer helsehus er først og fremst at den skal tjene som et verktøy med tanke på å videreutvikle tilbudet i tråd med brukernes behov og ønsker. På bakgrunn av foreliggende resultater vil kommunen også kunne bli mer treffsikre i forhold til å identifisere eventuelle forbedringsområder. Undersøkelsen ble gjennomført blant beboere som var i helsemessig stand til å gjennomføre undersøkelsen, utvalget ble gjort av medisinsk personell. Beboerne fikk også bistand fra personer fra Lillehammer eldreråd til å fylle ut spørreskjemaet. Alle pårørende til beboere ved sykehjemmet fikk tilsendt spørreskjemaet. Svarprosenten ble på 77 % for beboere og 45 % for pårørende. Undersøkelsen ble gjennomført etter mal fra KS Bedre kommune, dette er en standardisert undersøkelse utarbeidet og kvalitetssikret av fageksperter. Undersøkelsen benyttes av flere kommuner. Sammenligningen mot gjennomsnittsresultatene i databasen til Bedre kommune. Sammenligningsgrunnlaget kan være endret ved året slutt. Feilmarginen i undersøkelsen er +/- 0,2, dvs at avvik fra gjennomsnittsverdien i denne størrelsesorden mellom kommunens gjennomsnittsverdi og sammenligningsverdi ikke bør tillegges noen vekt. 2

3 Beboere 3

4 Resultat for brukeren Dette skal gjenspeile i hvor grad tjenesten er i stand til å oppnå sine overordnede mål I I hvor stor grad er du fornøyd med: muligheten for å komme til tannlege? muligheten for privatliv / være alene? muligheten for å komme ut og få andre opplevelser/turer? 2,6 2,6 den medisinske behandlingen du får? 3,4 aktivitetstilbudet her du bor? muligheten til å gjøre dagligdagse gjøremål? 2,3 2,8 2,9 2,9 hjelpen til personlig hygiene? maten du får? 3,6 3,6 3,7 måltidene? 3,6 3,7 Gjennomsnittlig brukertilfredshet 4

5 Trivsel Dette skal reflektere brukernes opplevelse av å motta tjenestene I hvor stor grad trives du: sammen med de andre beboerne? 2,5 3,1 sammen med personalet? 3,6 3,7 på rommet du bor på? 3,6 5

6 Brukermedvirkning Her måles i hvor stor grad brukerne tas med på råd i utformingen av tjenesten I hvor stor grad får du bestemme: hvilken hjelp du skal ha? 3,2 3,3 når du skal legge deg og stå opp? 3,3 3,4 når du skal spise? 2,9 3,3 6

7 Respektfull behandling Dette skal reflektere brukernes opplevelse av å bli behandlet som et medmenneske i møtet med ansatte fra tjenesten I hvor stor grad opplever du at personalet: hører på deg hvis du har noe å klage på? 3,8 overholder taushetsplikten? 3,9 behandler deg med høflighet og respekt? 3,6 3,7 7

8 Tilgjengelighet På dette området måles i hvor stor grad tjenesten er tilgjengelig for brukerne ved ulike behov I hvor stor grad er du fornøyd med: 3,6 muligheten til å snakke med pleiepersonale? 3,3 muligheten til å få snakke med en lege? 3,6 8

9 Informasjon Her måles i hvor stor grad brukerne opplever å være informert om vesentlige forhold knyttet til tjenesten I hvor stor grad er du fornøyd med: muligheten til å klage hvis det er behov for det? 3,4 hvor klart og tydelig personalet snakker? 3,7 Informasjon du får om aktivitets- og kulturtilbud? 3,0 3,3 informasjonen du får om din helse? 3,1 3,2 9

10 Generelt - Alt i alt Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på? 3,6 10

11 Andel svar i prosent Figuren viser andel svar per svaralternativ alle spørsmål Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet du bor på? muligheten til å klage hvis det er behov for det? hvor klart og tydelig personalet snakker? Informasjon du får om aktivitets- og kulturtilbud? informasjonen du får om din helse? muligheten til å snakke med pleiepersonale? muligheten til å få snakke med en lege? hører på deg hvis du har noe å klage på? overholder taushetsplikten? behandler deg med høflighet og respekt? når du skal spise? når du skal legge deg og stå opp? hvilken hjelp du skal ha? sammen med de andre beboerne? sammen med personalet? på rommet du bor på? muligheten for å komme til tannlege? muligheten for privatliv / være alene? muligheten for å komme ut og få andre opplevelser/turer? den medisinske behandlingen du får? aktivitetstilbudet her du bor? muligheten til å gjøre dagligdagse gjøremål? hjelpen til personlig hygiene? maten du får? måltidene? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 1 - Svært liten grad Svært stor grad 11

12 Andel fornøyde i % Figuren viser andel svar i svaralternativ 3-4 per hoveddimensjon Generelt 95,7 % Informasjon 82,1 % Tilgjengelighet 91,7 % Respektfull behandling 94,6 % Brukermedvirkning 59,3 % Trivsel 77,6 % Resultat for brukerne 82,2 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 12

13 Pårørende 13

14 Resultat for brukerne Dette skal gjenspeile i hvor grad tjenesten er i stand til å oppnå sine overordnede mål I hvor stor grad opplever du at beboeren er fornøyd med: muligheten for å komme til tannlege? 3,0 2,9 muligheten for privatliv/være alene? 3,4 muligheten for å komme ut og få andre opplevelser / turer? 1,8 2,1 den medisinske behandlingen han/hun får? 3,2 3,2 aktivitetstilbudet på sykehjemmet? muligheten til selv å gjøre dagligdagse gjøremål? 2,0 2,4 2,4 2,4 hjelpen til personlig hygiene? maten han/hun får? måltidene? 3,1 3,1 3,2 3,4 3,4 3,4 Gjennomsnittlig brukertilfredshet 14

15 Trivsel Dette skal reflektere brukernes opplevelse av å motta tjenestene I hvor stor grad opplever du at beboeren trives: sammen med de andre beboerne? 2,3 2,7 sammen med personalet? 3,4 på det rommet han/hun bor på? 3,2 3,3 15

16 Brukermedvirkning Her måles i hvor stor grad brukerne tas med på råd i utformingen av tjenesten I hvor stor grad opplever du at beboeren får bestemme: 2,9 hvilken hjelp han/hun skal ha? 2,6 når han/hun skal legge seg og stå opp? 2,9 3,2 når han/hun skal spise? 2,7 2,9 16

17 Respektfull behandling Dette skal reflektere brukernes opplevelse av å bli behandlet som et medmenneske i møtet med ansatte fra tjenesten I hvor stor grad opplever du at personalet: hører på deg hvis du har noe å klage på? 3,3 overholder taushetsplikten? 3,8 3,8 behandler beboeren med høflighet og respekt? 3,6 3,7 17

18 Tilgjengelighet I denne dimensjonen måles i hvor stor grad tjenesten er tilgjengelig for brukerne ved ulike behov I hvor stor grad er du fornøyd med beboerens: mulighet til å snakke med pleiepersonalet? 3,3 3,0 mulighet til å snakke med en lege? 3,0 18

19 Informasjon Her måles i hvor stor grad brukerne opplever å være informert om vesentlige forhold knyttet til tjenesten I hvor stor grad er du fornøyd med: muligheten beboer har til å klage hvis det er behov for det? 2,8 3,1 hvor klart og tydelig personalet snakker med beboeren? informasjonen beboeren får om aktivitets- og kulturtilbud? 2,2 2,9 informasjonen beboeren får om sin helse? 2,8 3,0 19

20 Generelt - Alt i alt Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet beboeren bor på? 3,2 20

21 Andel svar i prosent Figuren viser andel svar per svaralternativ alle spørsmål Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med sykehjemmet beboeren bor på? muligheten beboer har til å klage hvis det er behov for det? hvor klart og tydelig personalet snakker med beboeren? informasjonen beboeren får om aktivitets- og kulturtilbud? informasjonen beboeren får om sin helse? mulighet til å snakke med pleiepersonalet? mulighet til å snakke med en lege? hører på deg hvis du har noe å klage på? overholder taushetsplikten? behandler beboeren med høflighet og respekt? når han/hun skal spise? når han/hun skal legge seg og stå opp? hvilken hjelp han/hun skal ha? sammen med de andre beboerne? sammen med personalet? på det rommet han/hun bor på? muligheten for å komme til tannlege? muligheten for privatliv/være alene? muligheten for å komme ut og få andre opplevelser / turer? den medisinske behandlingen han/hun får? aktivitetstilbudet på sykehjemmet? muligheten til selv å gjøre dagligdagse gjøremål? hjelpen til personlig hygiene? maten han/hun får? måltidene? 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 1 - Svært liten grad Svært stor grad 21

22 Andel fornøyde i % Figuren viser andel svar i svaralternativ 3-4 per hoveddimensjon Generelt 81,6 % Informasjon 64,2 % Tilgjengelighet 80,9 % Respektfull behandling 92,3 % Brukermedvirkning 51,7 % Trivsel 7 % Resultat for brukerne 67,7 % 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 22