Hjemmetjenesten i Kongsberg

Transkript

1 AL7 Innbygger og brukerundersøkelser Hjemmetjenesten i Kongsberg Brukerundersøkelse 2013 Side

2 Brukerundersøkelse Hjemmetjenetsen Side

3 Brukerundersøkelse i Hjemmetjenesten 2013 Brukerundersøkelser er ett viktig element som inngår i Kongsberg kommunes styringssystem. Hensikten er å få et inntrykk av kvaliteten på kommunens hjemmetjenester slik brukerne opplever det. Resultatene skal brukes i arbeidet med å kvalitetsikre utviklingen av hjemmetjenesten. Andre gang undersøkelsen gjennomføres med verktøyet «bedrekommune.no» (Første gang var 2007) Side

4 Brukerundersøkelse i Hjemmetjenesten 2013 Målgruppe: Brukere av hjemmetjenester i Kongsberg kommune. Mottakere av praktisk bistand Mottakere av hjemmesykepleie Mottaker av både prakstisk bistand og hjemmesykepleie Utvalg : Alle i målgruppen brukere Når: 27 mai 16 juni 2013 Hvordan : Besvarelse på papir eller nett Tilbud om hjelp til utfylling av undersøkelsen fra representanter fra Eldrerådet. Side 4

5 Brukerundersøkelse i Hjemmetjenesten 2013 Brukerundersøkelsen består av 29 spørsmål fordelt på fem temaer + en helhetsvurdering: Resultat for brukerne Brukermedvirkning Respektfull behandling Tilgjengelighet Informasjon Skala fra 1-6 hvor 6 er best. Mulig å svare blankt eller vet ikke + skrive kommentarer i fritekstfelt Undersøkelsen er anonym Side 5

6 Brukerundersøkelse i Hjemmetjenesten- svarprosent Antall utsendte skjemaer Antall svar Svarprosent Hvittingfoss hjemmetjeneste % Sentrum hjemmetjeneste % Solstad hjemmetjeneste % Nymoen 51% Glitre 50% Skavanger 46% Hjemmetjenester totalt % Side 6

7 Helhetsvurdering Spørsmål Alt i alt, jeg er fornøyd med hjemmesykepleien jeg får Alt i alt, jeg er fornøyd med den praktiske bistanden (hjemmehjelpen) jeg får H&O Hv foss Sols -tad Nymo en Glitre Skavan gertun 5,3 5,8 5,3 5,2 5,1 5,4 5,2 5,9 5,2 5,1 4,8 5,3 Snitt 5,3 5,8 5,2 5,2 5,0 5,3 Side 7

8 Gjennomsnittlig skår for temaene - Skala 1-6 Tema H&O Landssnitt Solstad Hvittingfoss Nymoe n Glitre Skavan ger tun Resultat for brukerne 5,2 5,2 5,0 5,6 5,1 5,0 5,2 Brukermedvirkning 4,4 4,4 4,2 5,2 3,8 4,5 4,5 Respektfull behandling 4,7 4,7 4,7 5,1 4,6 4,5 4,7 Tilgjengelighet 4,9 5,0 4,9 5,5 5,0 4,6 4,9 Informasjon 4,9 4,9 4,7 5,4 4,8 4,9 4,9 Helhetsvurdering 5,3 5,3 5,2 5,8 5, ,3 Snitt totalt 4,9 4,9 4,8 5,4 4,8 4,8 4.9 Side 8

9 Resultat for brukerne Spørsmål De ansatte vet hva de skal gjøre når de kommer hjem til meg De ansatte utfører arbeidsoppgavene på en god måte H& O Hv foss Sols -tad Nymo en Glitre Skavan gertun 5,4 5,8 5,5 5,3 5,3 5,4 5,3 5,7 5,4 5,1 5,0 5,4 De ansatte har nok tid til oppgavene de skal gjøre 4,8 5,2 4,6 4,7 4,6 4,9 De ansatte er omsorgsfulle 5,5 5,8 5,5 5,4 5,4 5,5 Jeg får den hjelpen jeg trenger slik at jeg kan bo hjemme Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til personlig hygiene Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til å ta medisiner 5,3 5,7 5,0 5,3 5,4 5,4 5,2 5,5 4,9 5,3 5,0 5,4 5,4 5,6 5,3 5,7 5,2 5,5 Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til matlaging 4,6 5,2 4,1 4,5 4,5 4,6 Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til rengjøring av boligen 4,9 5,4 4,8 4, ,2 Side 9

10 Brukermedvirkning Spørsmål Jeg får være med å bestemme hvilken hjelp jeg skal motta Jeg får være med å bestemme når (til hvilket tidspunkt) jeg skal motta hjelp Jeg får være med å bestemme hvordan hjelpen skal utføres Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg (som feks tiltaksplaner, individuell plan) H&O Hv foss Sols -tad Nymo en Glitre Skavan gertun 4,7 5,2 4,8 4,1 4,8 4,8 4,2 5,3 3,9 3,9 4,2 4,4 4,6 5,4 4,5 3,9 4,7 4,6 4,0 5,0 3,7 3,4 4,3 4,3 Snitt 4,4 5,2 4,2 3,8 4,5 4,5 Side 10

11 Respektfull behandling Spørsmål H&O Hv foss Sols -tad Nymo en De ansatte behandler meg med respekt 5,6 5,6 5,7 5,7 5,5 5,6 Glitre Skavan gertun Nye, ukjente ansatte viser legitimasjon når de kommer 3,2 3,1 3,3 3,1 2,9 3,1 De ansatte hører på meg hvis jeg har noe å klage på 5,2 5,6 5, ,1 5,3 Snitt 4,7 5,1 4,7 4,6 4,5 4,7 Side 11

12 Tilgjengelighet Spørsmål H&O Hv foss Sols -tad Nymo en Det tok kort tid fra jeg søkte om hjelp til jeg fikk det 5,3 5,8 5,4 5,3 5,0 5,2 Jeg er fornøyd med antall timer jeg får hjelp 4,9 5,4 4,9 4,6 4,8 5,1 Glitre Skavan gertun De ansatte kommer til avtalt tid 4,8 5,4 4,6 5,0 4,4 4,8 De ansatte gir beskjed dersom det blir forsinkelser 4,2 4,8 4,4 4,3 3,6 4,1 Jeg er fornøyd med muligheten for å få kontakt med tjenesten over telefonen 5.1 5,6 4,8 5,4 4,8 5,0 Tjenesten jeg får hjemme gjør at jeg føler meg trygg 5,3 5,8 5,2 5,1 5,1 5,3 Snitt 4,9 5,5 4,9 5,0 4,6 4,9 Side 12

13 Informasjon Spørsmål H&O Hv foss Sols -tad Nymo en Jeg får god informasjonom tjenesten jeg får 4,7 5,3 4,5 4,4 4,5 4,8 Jeg vet hva som står i vedtaket mitt 4,9 5,2 4,8 4,8 5,0 4,9 Glitre Skavan gertun Jeg får god informasjon om hva de ansatte skal gjøre De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem Jeg er kjent med hvordan jeg skal gå fram hvis jeg har noe å klage på 4,7 5,4 4,5 4,7 4,8 4,5 5,5 5,7 5,4 5,5 5,4 5,5 4,7 5,2 4,2 4,4 4,9 4,9 Snitt 4,9 5,4 4,7 4,8 4,9 4,9 Side 13

14 Enkeltspørsmål Enkeltspørsmål med høyeste snitt :... De ansatte behandler meg med respekt. 5,6 De ansatte er omsorgsfulle. 5,5 De ansatte snakker klart og tydelig slik at jeg forstår dem. 5,5 De ansatte vet hva de skal gjøre når de kommer hjem til meg. 5,4 Jeg er fornøyd med den hjelpen jeg får til å ta medisiner. 5,4 Side 14

15 Enkeltspørsmål Enkeltspørsmål med laveste snitt :... Nye ukjente ansatte viser legitimasjon når de kommer. 3,2 Jeg er med når det utarbeides planer som angår meg. (feks tiltaksplaner, individuell plan). 4,0 De ansatte gir beskjed dersom det blir forsinkelser. 4,2 Jeg får være med å bestemme når (til hvilket tidspunkt) jeg skal motta hjelp. 4,2 Side 15

16 Fritekstkommentarer «Stor honnør til hjemmesykepleiern og hjemmehjelperne!!»» «Gulvvask-damen er superdame» «Hilsen fra en fornøyd bruker» «Tusen takk for all hjelp» Side 16

17 Fritekstkommentarer «Mer tid til flere arbeidsoppgaver» «Ca 8 forskjellige damer å forholde seg til er mye! Noen er hyggelige. Noen glemmer vedtaket en har» «Skulle gjerne visst ca. Når mannen min skal dusjes» «Det er synd at det hvert år forsvinner mange hjemmehjelpsdager pga ferieavvikling. Side 17

18 Oppfølging Basenivå Ansatte og brukere informeres om resultatene Konkrete tiltak i egen base Basens tiltak og ambisjoner sendes kommunalsjef for Helse og omsorg Eeffekt av igansatte tiltak følges opp fra den ene undersøkelsen til den andre- og gjennom kommunens styringssystem Kommunalsjef /overordnet nivå Utvalg for helse og omsorg, Eldrerådet og Funksjonshemmedes råd informeres om resultatene. Media informeres Gjennomførte tiltak kommuniseres fortløpende Side 18

19 Laagendalsposten Hjemmetjenesten i Kongsberg får svært gode tilbakemeldinger fra brukerne. Feirer med kake Side 19