Brukerundersøkelse ved Lillehammer bibliotek Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

Transkript

1 Brukerundersøkelse ved Lillehammer bibliotek 2011 Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

2 Om undersøkelsen Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 1. september 30. september 2011 en brukerundersøkelse blant brukerne av Lillehammer bibliotek. Denne rapporten presenterer hovedresultatene fra denne undersøkelsen. Hensikten med å gjennomføre brukerundersøkelse av bibliotektjenesten i Lillehammer kommune er først og fremst å sikre at tilbudet videreutvikles i tråd med brukernes behov og ønsker. På bakgrunn av foreliggende resultater vil kommunen kunne bli mer treffsikre i forhold til å identifisere eventuelle forbedringsområder. Undersøkelsen ble gjennomført blant brukere fra 14 år eller eldre. Besøkende ved biblioteket i undersøkelsesperioden ble spurt å være med på brukerundersøkelsen, og kunne besvare undersøkelsen elektronisk eller på papir. Totalt 374 personer besvarte undersøkelsen. Med en svarskala på spørsmålene fra 1-6 gir dette en feilmargin på +/- 0,3 på undersøkelsen, dvs. at avvik fra gjennomsnittsverdien i denne størrelsesorden mellom kommunens gjennomsnittsverdi og sammenligningsverdi ikke bør tillegges noen vekt (95% konfidensnivå). Det er en overvekt av kvinner som har besvart undersøkelsen, 68,4% mot reelt 52% i aktuelle aldersgrupper. Der hvor dette gir et signifikant utslag vil dette bli kommentert, men i praksis har dette ingen betydning for resultatene. Undersøkelsen ble gjennomført etter mal fra KS Bedre kommune. Undersøkelsen benyttes av flere kommuner. Lillehammer kommune sammenlignes mot gjennomsnittsresultatene i databasen til Bedre kommune. Sammenligningsgrunnlaget kan være endret ved året slutt. Sammenligningsgrunnlaget per 10.oktober 2011 består av kommunene: Meldal, Skaun, Vefsn, Kåfjord, Arendal, Audnedal, Øygarden, Sykkylven, Suldal, Gjerdrum, Lier, Røyken, Engerdal, Gjøvik, Lillehammer, Lom, Vågå og Marker.

3 Hvordan lese resultatene Respondentene har i spørreundersøkelsen besvart spørsmål ved å benytte en skala fra 1 til 6, der 1 er svært misfornøyd og 6 er svært fornøyd. Det er viktig å være bevisst hvordan man bør tolke disse resultatene. Det vil være delvis galt å tolke resultatene direkte ut fra skalaens ordlyd, når det gjelder gjennomsnittsresultater. Derfor bør fortolkingsmal nedenfor legges til grunn. Svært lite fornøyd/ Svært lite viktig Svært fornøyd/ Svært viktig = Svake dårlige resultater 4 4,5 Klart forbedringspotensiale 4,5 5 Akseptabelt 5 5,5 Bra 5,5 6 Svært bra Gjennomsnitt: Gjennomsnittet er beregnet ved å legge sammen alle svarene på et spørsmål og dele på antall svar. Kun svar innenfor skalaen teller med i gjennomsnittsberegningen, det vil si at nullsvar (spørsmålet er ikke besvart) og har ingen mening -svar holdes utenfor. Det må være minst seks (tellende) svar for at gjennomsnittet kan vises. Eksempel: For et spørsmål foreligger følgende ti svar: 2, 3, 4, ikke svart, 5, 5, 6, har ingen mening, 1, 6. Gjennomsnittet beregnes ved å legge sammen de åtte numeriske svarene ( =32) og dele på åtte (antall tellende svar). Gjennomsnittet i dette eksemplet er med andre ord 4,0. Signifikans: At en endring eller forskjell er signifikant betyr at vi med en viss grad av sikkerhet (i vårt tilfelle 95 %) kan si at endringen/forskjellen ikke skyldes tilfeldigheter. Signifikans testes ved å sammenligne hvordan svarene fordeler seg innenfor og mellom grupper (for eksempel menn og kvinner), og krever at variasjonene er mindre innenfor hver gruppe enn mellom gruppene.

4 Hvor ofte biblioteket blir benyttet: 1 gang i året eller sjeldnere 1,9 % ca 4 8 ganger pr år 10,4 % ca 1 gang pr måned 24,5 % ca 1 gang pr uke 37,6 % flere ganger i uka 25,5 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

5 Hva de besøkende bruker biblioteket til: annen hjelp og bistand biblioteket som møteplass/ 'et sted å være' for å bruke pc/internett for å delta på arrangement for å spille spill for å låne musikk for å låne filmer for å lese tidsskrifter for å lese aviser bruk av leseplass for å finne/bestille fagstoff til skole/studier for å låne barnebøker for å låne hobbybøker for å låne faglitteratur for å låne lydbøker for å låne skjønnlitteratur 2,1 % 2,7 % 7,5 % 21,9 % 23,3 % 19,5 % 34,0 % 25,9 % 28,1 % 2 % 16,0 % 16,3 % 21,4 % 43,0 % 24,1 % 70,9 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Det var mulig å krysse av for flere alternativer.

6 Hovedresultater Her vises totalgjennomsnittet for de enkelte dimensjonene som spørsmålene er gruppert i. Generelt 5,2 5,3 Informasjon Tilgjengelighet Bibliotekets lokaler Utlånstilbud/innhold 4,1 4,8 Brukermedvirkning 4,6 Service 5,1

7 Service Dette skal gjenspeile i hvor stor grad tjenesten er i stand til å oppnå sine overordnede mål. innleverings og utlånsautomatene? 5,1 ventetiden i skranken? ventetid på reserverte bøker og annet bestilt materiell? 4,5 hvor flinke de ansatte er til å hjelpe deg? 5,4 5,3 hvordan du blir mottatt og behandlet? 5,4 5,2 For variablene; hvor flinke er de ansatte er til å hjelpe deg og hvordan du blir mottatt og behandlet er de over 60 år signifikant mer fornøyde enn de i aldersgruppen år og år.

8 Brukermedvirkning Her måles i hvor stor grad brukerne tas med på råd i utformingen av tjenesten. muligheten til å påvirke tilbudene på biblioteket? 4,6 Det er ingen signifikant forskjell på dette spørsmålet mellom aldersgruppene eller kjønn

9 Bibliotekets utlånstilbud & utvalg Tilbyr tjenesten det brukerne forventer og vil ha. det øvrige utvalg? arrangementer? nettilbud? (bestille bøker, musikk, filmer, forlenge lånetid, hjemmesider, sosiale medier, reservere pc, få beskjed om nyheter, utvalg av tidsskrifter/aviser på annet språk? utvalg av tidsskrifter/aviser? utvalg av spill? utvalg av musikk? utvalg av filmer? utvalg av lydbøker? utvalg av bøker på annet språk? utvalg av bøker? 4,8 4,6 4,8 3,1 3,6 3,1 3,6 3,5 3,4 4,1 4,0 3,8 4,1 Menn er signifikant mer fornøyd enn kvinner når det gjelder utvalget av film, 4,2 mot 3,8. De over 60 år er signifikant mer fornøyde enn aldergruppen år når det gjelder utvalg av tidskrifter og aviser, 5,1 mot.

10 Bibliotekets lokaler Gjelder kvalitet på lokaler og utstyr som er av betydning for tjenesten. mulighet for kurs og læring? 3,7 biblioteket som et sted å møte andre? biblioteket som sted for forestillinger/arrangementer/aktiviteter? 4,8 muligheten for bruk av egen pc? muligheten for bruk av pc/internett? skiltingen i biblioteket? studie /leseplassenes fasiliteter? studie /leseplasser? 4,8 På spørsmålet; biblioteket som sted for forestillinger/arrangementer/aktiviteter er de over 60 år signifikant mer fornøyde enn de yngre aldersgruppene, spesielt mot aldersgruppen år(5,2 mot ). For studie-/leseplasser samt studiefasiliteter er de over 60 år mer fornøyde enn aldersgruppen år og år med 5,2 mot 4,5.

11 Tilgjengelighet Dette gjelder brukernes oppfatning av åpningstider, beliggenhet og lokalenes utforming. selvbetjening som biblioteket tilbyr? 5,1 lokalenes utforming (størrelse, heis, tilpasset for bevegelseshemmede, barnevogn)? 5,3 tilgjengelighet når det gjelder parkering? 3,8 beliggenhet? 5,4 5,6 åpningstid? 3,8 Når det gjelder åpningstid er aldersgruppen over 60 år og år mer fornøyde enn aldersgruppene år og år, differansen er på om lag 0,4. Kvinner er noe mer fornøyd enn menn når det gjelder beliggenhet av biblioteket, men det er mindre enn feilmarginen i undersøkelsen (0,3).

12 Informasjon Her fanges opp i hvor stor grad brukerne opplever å være informert om vesentlige forhold knyttet til tjenesten. informasjon om bibliotektilbudene? informasjon om nye bøker / nyheter? Det er ingen signifikant forskjell på disse spørsmålene mellom aldersgruppene eller kjønn

13 Generelt Alt i alt alt i alt, hvor fornøyd er du med biblioteket? 5,2 5,3 På dette spørsmålet er kvinner og menn like fornøyde med biblioteket, det er heller ikke noen signifikant forskjell mellom aldersgruppene.