Notat - Orientering til kommunestyret

Transkript

1 Til Ordfører Vår dato.: Deres referanse: Vår saksbehandler: Vår referanse: 2016/7300- Lene Tekfeldt Hansen 25789/2016 Notat - Orientering til kommunestyret Brukerundersøkelse Familiesenteret våren 2016 Hovedmålet med bruker undersøkelsen var å få et dokumentert grunnlag for hvordan brukerne opplever tjenestene de mottar fra Familiesenteret. Det var ønskelig å sammenligne Familiesenteret med andre kommuner i Buskerud, og i Norge. Det har vært et ønske om å etablere et grunnlag for å sammenligning av tjenestetilbudet over tid, og gjennom det forbedre våre tjenester. Verktøyet Bedre kommune og Netigate ble brukt i brukerundersøkelsen Undersøkelsen for brukerne bestod av 28 spørsmål basert på 8 ulike dimensjoner, samt helhetsvurdering; Svaralternativene går på en scala fra 1 svært liten grad til 6 svært stor grad. Dersom spørsmålet ikke var aktuelt i forhold til den kontakten og tilbudet en har med Familiesenteret, kunne en svare vet ikke Seksjon oppvekst Postadresse: Postboks 76, 3301 Hokksund Bankkonto: Familiesenteret Telefon: Bankkonto OCR: E-post: post@oeiker.no Org. nr.:

2 Målingen går på en skala fra 1-6 hvor 6 poeng er det beste. Alt som ligger over 3,5 poeng kan bli ansett for å være på den positive siden av vektskålen. Bildet man får når man benchmarker snittene for dimensjonene med andre kommuner og landet som snitt, kan differensiere inntrykket til bedre eller dårligere. Antall i utvalget Med bakgrunn i faglig diskusjon avklarte Familiesenteret at alle brukere av helsestasjonen innen et tidsrom på 3 uker, og alle aktive saker i familieteamet på tidspunktet undersøkelsen startet var aktuelle i målgruppen for brukerundersøkelsen. Til sammen ble dette 280 brukere. For å sikre etisk korrekt ivaretakelse av personvern, og validitet i undersøkelsen ble det sendt brev hjem i posten til 150 brukere på helsestasjonen med personlig kode for å svare på undersøkelsen. I familieteamet valgte en løsning via netigate og svar på sms. Spørsmålene ble tilpasset tilbudet i tjenesten, med de samme dimensjonene som i bedrekommune. Antall svar i undersøkelsen : Planlagte svar Svar Svarprosent Familieteamet Brukerundersøkelsen : Planlagte svar Svar Svarprosent Helsestasjonen Anonymitet i undersøkelsene ble sikret ved at svar og personene i undersøkelsene ikke kunne bli knyttet sammen. Undersøkelsen ble satt opp av kvalitetsrådgiver i kommunen.

3 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 Helhetsvurdering Snitt totalt Øvre Eiker Kostragruppe Norge Figur 1 Resultat brukerundersøkelse Helsestasjonen 0-4 år - Snitt totalt benchmarket Totalsnittet for Øvre Eiker ligger høyt og på samme nivå som snittet i Norge og Buskerud. Totalsnittet for Øvre Eiker ligger høyt med en helhetsvurdering på 5.1 med 6 poeng som beste skår. Det indikerer at brukerne har en god opplevelse av kvaliteten på tjenestene som gis på helsestasjonen. Ses det på snittfordelingen for hvert spørsmål i brukerundersøkelsen, så viser det at Helsestasjonen skårer godt og jevnt over på nivå med Norge som helhet. Vi ligger 0.1 poeng under Norge som helhet, og scorer likt med andre helsestasjoner i Buskerud. Helsestasjonen i Øvre Eiker ligger 0.1 poeng over snittet i Norge i brukermedvirkning

4 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 Øvre Eiker 0,0 Helhetsvurdering Figur 2 Resultat brukerundersøkelse i FamilieteametTotalsnittet for Øvre Eiker ligger høyt med en helhetsvurdering på 4.7 med 6 poeng som beste skår. Det indikerer at brukerne har en god opplevelse av kvaliteten på tjenestene som gis i Familieteamet. Snitt Brukerundersøkelsen i Familieteamet ble gjennomført via nettløsning Netigate. Bedrekommune har ikke utarbeidet standardspørsmål tilpasset brukergruppen til familieteamet, derfor kan en ikke sammenlignes med KOSTRA og andre kommuner i denne undersøkelsen. Utfordringer med tilbakemelding på undersøkelsen Familiesenteret opplevde av brukerundersøkelsen via Netigate ga rask tilbakemelding fra respondentene på undersøkelsen. Innen 4 dager hadde de fleste svart opp undersøkelsen. Helsestasjonen opplevde at det var vanskeligere å få tilbakemelding fra helsestasjonens brukere. Vi måtte forlenge undersøkelsen med 4 uker, og vi sendte personlig SMS til alle de 150 som hadde mottatt brev for å få bedre oppslutning rundt undersøkelsen. I tillegg ble det gitt ut 2 gavekort til de som var med på undersøkelsen

5 Hvordan tjenesten skal jobbe med resultatene Resultatene fra bruker- og pårørendeundersøkelsen er gjennomgått på personalmøter. I forkant har ansatte, verneombud og tillitsvalgte har vært delaktige i gjennomføringen av undersøkelsen, ved at brukerundersøkelsen har vært tema på avdelingsmøter før oppstart. Vi har i felleskap sett på hva som oppleves bra, og hvilke områder vi kan forbedre oss på i Familiesenteret De områdene en skal jobbe videre med i Familiesenteret er: for brukerne ( tilpasset åpningstid til brukergruppen) Bedre informasjon om tjenesten ut til brukerne - Tverrfaglig samarbeid rundt brukerne Kompetansehevning på ulike problemstillinger brukerne står i på helsestasjonen Forbedringsområdene vil ha fokus i tjenesten gjennom høsten 2016/vår Med vennlig hilsen Lene Tekfeldt Hansen Tjenesteleder